網(wǎng)購家居產(chǎn)品怎樣才安心 部分不宜網(wǎng)購
選購篇
看似容易實復(fù)雜
虛擬店鋪幾乎沒有任何成本費用,為店主省去了場地租賃費、裝修費、水電費、管理費、人工費等成本,使網(wǎng)絡(luò)上銷售家具建材商品的價格比實體店面銷售的商品便宜很多,這也是大多數(shù)人選擇網(wǎng)購的最主要原因之一;其次,由于網(wǎng)購可以節(jié)省很多時間,操作簡便,人們坐在家里,點點鼠標(biāo)幾乎就可以完成產(chǎn)品的選擇、選定、支付購買等操作,也是不少人喜歡的消費方式。
不可忽視的是,與網(wǎng)購其它商品一樣,網(wǎng)購家居產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實物顏色差異過大、實物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等一系列問題。由于不能像在賣場中挑選家具一樣,用眼睛看、用手摸、用鼻子聞等,因此,家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等問題很難確定。此外,家具建材是否負責(zé)安裝、是否免費送貨等問題都需要消費者多加注意。從這個角度來講,網(wǎng)購家具建材要復(fù)雜得多。
流程到位保證安全
消費者在網(wǎng)購時掉以輕心導(dǎo)致權(quán)益受損的事件較為常見。如果選擇網(wǎng)購,建議您先詳細了解購物流程,按流程操作才能最大程度地保護自身權(quán)益。
首先,精心測量所需家具的一些應(yīng)用數(shù)據(jù),如長、寬、高等,同時與設(shè)計師進行溝通,避免買回來的商品與意愿大相徑庭。建材產(chǎn)品也應(yīng)詳細核對所需尺寸和外觀。
隨后,在網(wǎng)上進行關(guān)鍵詞搜索,找到相關(guān)商品后對其進行挑選,留下心儀的幾個款式后,再對商戶進行甄別,過濾掉不太可信的商戶后,就到了與商戶溝通,洽談具體購買細節(jié)的環(huán)節(jié)了。
交易平臺也很重要,建議您盡量找熟悉的平臺,避免上當(dāng)受騙,所有與商戶溝通時涉及的售后服務(wù)條款,包括退換方式、保修期限等聊天記錄盡可能地保留,一旦出現(xiàn)糾紛時可當(dāng)做佐證,溝通過程中盡可能地想象可能損害到自己權(quán)益的具體細節(jié),然后一一要求商家解決這些問題,可以的話要求其作出書面承諾。
對于一些送貨、安裝、贈品的細節(jié)也要全部敲定。
最后,付款收貨,貨到后仔細驗收,一旦出現(xiàn)任何問題及時與商家溝通,在問題沒有明確責(zé)任人之前,絕不輕易確認收貨。[NextPage]
大件商品最好集采
龍發(fā)裝飾工程部經(jīng)理祁福全介紹,大件的商品如家具等最好選擇網(wǎng)上集采的方式,即參加大型的、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺所組織的網(wǎng)上集采活動。提前在網(wǎng)上報名,統(tǒng)一現(xiàn)場采購,不但可以享受較低的折扣,而且后期一旦發(fā)生糾紛,這種集中性購買客戶在維護權(quán)益時“力量”也較大。
網(wǎng)購二手家具時,最好選擇保存了購買發(fā)票和維修記錄等詳細資料的商品,否則就建議選擇價格最便宜的商品,盡可能地將損失降到最低。還有需要注意的是,網(wǎng)購家具不能看到實物,因此要求商家盡可能地提供清晰的細節(jié)圖片,如果商家連這個條件都不能滿足,那就最好不要選擇了。
部分品類不宜網(wǎng)購
祁福全提醒消費者,有些建材、家具不論大小,金額多少都不適宜網(wǎng)購。1.瓷磚、地板,不僅重體積也大,運費貴,容易損壞,而且用量算不準(zhǔn),補、退磚很麻煩,此外非常容易出現(xiàn)色差。2.陶瓷衛(wèi)浴,分量重體積大,容易損壞,釉面被刮壞就很難看了。3.玻璃為主材的家具、建材等,運送途中容易出現(xiàn)破損,不易追究原因。4.漆面家具等,如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全,容易因漆面磨損、釉面劃傷而影響美觀,退換起來又需要花費較多物流費用等。5.一些適合別墅使用的大型吊燈,價格昂貴,配件非常多,安裝也復(fù)雜,網(wǎng)購的風(fēng)險較高。
提醒篇
商戶選擇有門道
購買產(chǎn)品要選對品牌,甄選網(wǎng)上商戶也要看“品牌”,這里的“品牌”表現(xiàn)在信譽度。商戶信用越高越好,不過也要提防信用是“刷”出來的,具體如何辨別呢?
首先要看該商戶消費人群的一些基本資料,如果消費記錄中天南海北的人購買過很多東西,時間上并不連貫,這樣的商戶可信程度較高;如果在該商戶消費的人群消費記錄中時間特別集中,甚至在該商戶反復(fù)購買過多次同一商品,這樣的消費信用就值得懷疑了。
其次,要多看交易評價。給出好評的人與商戶在同一地點的可信度較低,有很多來自不同地點不同消費者的好評則可信度較高。另外,對該商戶有利評價的消費者的ID、昵稱等越正式越可信。
再次,正式品牌的網(wǎng)上店鋪可信度很高,而那些名不見經(jīng)傳小商戶就稍差一些。具備實體店面的網(wǎng)絡(luò)商戶一般都有實力,補單可以滿足網(wǎng)上訂購,還能現(xiàn)場看貨,這種商戶比較可信。
權(quán)益保障不可忘
網(wǎng)購家具和建材等物品不同于網(wǎng)購其他商品,其中涉及維權(quán)的問題比較多,而且,一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要退換是極不方便的,要么賣家不負責(zé)退換,即使負責(zé)退換消費者所需支付的物流費用也較高。
網(wǎng)購建材時,不同批次的產(chǎn)品在色澤、樣式方面難免會存在一些差異,因此在購買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務(wù)等,驗收時也需格外細心,不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認。
如果消費者不能保證賣家的實力,不能確定安裝、售后等信息,最好依靠第三方支付的方法選擇網(wǎng)購平臺?,F(xiàn)在很多網(wǎng)銷商戶都模仿甚至是采用類似于支付寶的網(wǎng)購方式,選擇這樣的平臺即使遇到貨不對版、安裝不到位、不承認售后服務(wù)等問題時,都可以依靠網(wǎng)站來維護自己的權(quán)益,有時甚至可以全額退款,最差也可以保證消費者向網(wǎng)站投訴后,網(wǎng)站出面為消費者維權(quán)。[NextPage]
案例篇
家具網(wǎng)購有什么陷阱?有親身經(jīng)歷的消費者最有發(fā)言權(quán)。請看看以下兩位讀者的遭遇,或許會對您有所借鑒。
1劉先生為了節(jié)省時間,隨便在網(wǎng)上搜索并購買了一套電腦桌椅,廠家負責(zé)送貨并安裝,價格并不是很便宜,但商家態(tài)度較好。劉先生直接按照網(wǎng)上的圖片選擇樣式,次日商家派人送貨并安裝,劉先生比較滿意,沒有精心驗收就付款使用。不過,使用一段時間以后,劉先生的電腦桌沒有出現(xiàn)什么問題,電腦椅卻出現(xiàn)滑輪脫落,主軸承損壞的情況,聯(lián)系商家后,商家不負責(zé)維修。
案例分析:劉先生這種情況屬于網(wǎng)購商品的常見問題。如果一次性網(wǎng)購的商品超過兩件,消費者必須在收貨時認真驗收每一樣商品,因為很有可能商家會將一些質(zhì)次的商品與質(zhì)量較好的商品混搭著出售,消費者一旦驗收時沒有發(fā)現(xiàn)問題,過后商家就不會承認甚至不負責(zé)任。
2消費者李女士在網(wǎng)上購買了一套書柜,購買時沒有注意到商家是不負責(zé)安裝的。當(dāng)貨物送達時,李女士要求商家派人上門安裝,商家稱不在其承諾的范圍之內(nèi),如要上門安裝需另行支付費用。沒辦法,李女士只好自行嘗試安裝,但經(jīng)過幾個小時的安裝后,她發(fā)現(xiàn)有幾個部件不會安裝,并且找不到安裝的配件,第二天只好又花錢請廠家的人上門重新安裝。
案例分析:李女士這種情況屬于網(wǎng)上選擇時不夠謹(jǐn)慎造成的。對于家具這類特殊商品,尤其是較大宗的物件,除了保證質(zhì)量以外,其安裝和使用都有一定的注意事項。如果消費者沒有提前知曉,日后很容易出現(xiàn)問題或影響使用壽命。若您網(wǎng)購,建議您一定要注意安裝、送貨等細節(jié),杜絕后期隱患。
南方都市報常務(wù)副總編輯任天陽從慕思公司首席文化官、愛心基金理事長邱浩洋手中接過慕思·南都愛心基金”的50萬元支票。
“在南都的發(fā)展史上,有過很多慈善基金捐贈,但這么正式、這么大金額,還是第一次。有了這個基金,南都的慈善事業(yè)將邁向一個新的臺階?!蹦戏蕉际袌舐?lián)合慕思寢室用品有限公司(以下簡稱“慕思”)共同發(fā)起的“慕思·南都愛心基金”9月12日正式啟動,南方都市報常務(wù)副總編輯任天陽表示,要把每年50萬的愛心基金真正落實,運作成東莞最成功的慈善基金。
任天陽代表本報從慕思邱浩洋處接過一張50萬元的支票
“慕思·南都愛心基金欄目的啟動是慕思和南方都市報盡企業(yè)公民責(zé)任的體現(xiàn)。今天在座的朋友是此善舉的見證者。2009年是慕思公益年、質(zhì)量年,慕思愿意在追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中承擔(dān)更多社會責(zé)任!”啟動儀式現(xiàn)場,慕思公司首席文化官、愛心基金理事長邱浩洋鄭重地把一張50萬的愛心支票遞到任天陽手里。
據(jù)了解,這筆50萬元的款項將作為今年9月到明年9月一年的愛心基金費用,用于開展賑災(zāi)、助學(xué)、助醫(yī)、助殘、助老等多領(lǐng)域慈善工作。邱浩洋表示企業(yè)希望此舉能帶動其他有愛心的企業(yè)和各界人士共同關(guān)注和參與到慈善事業(yè)當(dāng)中,讓面臨困境的人們真切體會到“自強者得人助”。
南方都市報常務(wù)副總編輯任天陽
任天陽表示,作為中國最具影響力的報紙之一,南方都市報一直探索對慈善新聞的挖掘報道,開辟了多個慈善報道版面,組織了多項慈善公益活動,受到社會各界的廣泛支持。他表示,“慕思·南都愛心基金”成立后,南方都市報每周將拿出固定版面征集、篩選、報道受捐助者等內(nèi)容,積極地利用媒體平臺幫扶弱勢群體。
我們生活的這座城市,以財富名聞天下;但每天依然有很多人,在不可避免地遭遇疾病、貧困及各種各樣的意外傷痛。先賢圣哲說:“鄉(xiāng)田同井,出入相友,守望相助,疾病相扶持”。在高速運轉(zhuǎn)的“世界工廠”里,這種農(nóng)業(yè)文明的和諧理想似乎顯得更為可貴。
慕思公司首席文化官、愛心基金理事長——邱浩洋
南方都市報一向勇于承擔(dān)社會責(zé)任;而作為東莞本土知名企業(yè)的慕思寢室用品有限公司,亦以企業(yè)公民的姿態(tài),橫空出世,投身公益。雙方共同推出“慕思-南都愛心基金”,每年提供50萬元,用于賑災(zāi)、助學(xué)、助殘、疾病救助等領(lǐng)域。
在東莞這個財富聚集地,我們有理由期待自己的李嘉誠;同時,慈善又關(guān)乎每一個人,正如特雷莎修女一貧如洗卻一生助人無數(shù)。有時,慈善只是舉手之勞,只是心中的不忍之念。
你的苦痛,我們愿意分擔(dān);你的愛心,我們愿意傳遞!
現(xiàn)場捐贈
腦癱兒獲贈一萬元
父親淚流滿面
塘廈鎮(zhèn)的三輪車夫黃國平對腦癱兒子的不舍不棄,感動了附近的街坊鄰里。塘廈巡警中隊治安員鄧文波不僅為這個貧困家庭撥通了求助熱線,還陪同父子倆來到本報,見證了“慕思·南都愛心基金”1萬元的捐贈。
“雖然孩子是個腦癱,但是他也會笑,還有著同齡人同等水平的智力。黃國平一家人從未對兒子放棄治療希望,即使高燒40.1°,醫(yī)生說沒希望了,依然天天到市場找冰塊,14天后奇跡般退燒?!碑?dāng)主持人介紹黃國平一家的經(jīng)歷時,讓在場人士無不動容。
“會好起來的。”邱浩洋摸摸孩子的臉,幫其父親打氣?!拔蚁M孥E會發(fā)生。永不忘記你們今天的幫忙,等我兒子好了,我一定來拜訪你們?!秉S國平深深地感謝著,無法抑制奔涌的淚水。
最后,任天陽、簡愛家居名店廣場執(zhí)行總裁羅輯俐、《厚街報》總編黎啟天、廣州綠橙廣告有限公司高級顧問饒潤平、東莞吳川商會辦公室主任楊國強等作為見證人在受助者信息登記表上簽上了名字。邱浩洋表示,希望企業(yè)設(shè)立的慈善基金能帶動更多人的愛心接力,形成一個助人為樂的氛圍?!叭巳硕加猩频囊幻?,關(guān)鍵在于有沒有被激發(fā)出來?!?/FONT>
等了十三年
盼到殘疾車
當(dāng)看到面前的一輛價值6500元的亮黃色三輪機動車時,張先生口中喃喃道:“是這種了?!狈蚱迋z連說幾個“謝謝”。
萬江上甲社區(qū)的張先生,一次車禍后困在家中13年。因十多年來連子女的學(xué)費和生活費都靠親戚幫忙,一直想有輛代步工具的愿望對于張先生來說有點奢侈。在“慕思·南都愛心基金”的幫助下,他終于實現(xiàn)了這個夢想。
南方都市報常務(wù)副總編輯任天陽把車鑰匙交到他手中時,張先生微笑著,眼圈紅了。隨后,慕思公司首席文化官、愛心基金理事長邱浩洋遞給了他現(xiàn)金3500元,用于張先生的藥費和子女的學(xué)費。陪同到場的見證人、上甲社區(qū)的支委陳洪感慨:“真有那樣的好人好事?!?/FONT>
昨日,張先生拿到了殘疾車牌照,只要回家練習(xí)一下就能上路了,“出去理個發(fā)也方便點。”張先生開朗地笑道。[NextPage]
Q:愛心基金資助什么人?
A:拒絕滋養(yǎng)懶漢精神,幫扶追求自強的弱者,是慕思和南都雙方共同確定的受助者篩選重要標(biāo)準(zhǔn)之一。“慕思———南都愛心基金”認為,外力幫助只是一時的幫助,受助者最終借助外力實現(xiàn)自強,才是愛心基金存在的標(biāo)桿意義和價值追求。
Q:如何申請愛心基金的幫助?
A:慕思和南都將共同尋找需要幫助的人群,是否決定幫忙,雙方共同審核決定。您也可通過以下方式聯(lián)系我們:
電話:4008866166 22883366
Q Q:800076911
E MA IL:yebanyeban@163.com
上海至杭州的滬杭高速公路(A8)是中國最繁忙的一條高速公路,連接著中國東部最大最富裕的城市群。上海市松江區(qū)新浜鎮(zhèn)位于滬杭高速的出口,距離虹橋機場20公里,距離上海市及江蘇、浙江的幾個重要城市車程均在一小時以內(nèi)。由澳捷房地產(chǎn)開發(fā)(上海)有限公司(Ausen Real Estate Development (Shanghai)Co., Ltd)投資的澳森隆國際品牌家居直銷中心(Ausen World Brand Home Furnishings Center)將于2010年9月在此處開門迎客。
澳森隆國際品牌家居直銷中心項目總規(guī)劃面積5萬多平方米,主體建筑充滿澳洲風(fēng)格,將聘請澳大利亞專業(yè)公司設(shè)計生態(tài)園林,使購物、休閑區(qū)與綠色田園風(fēng)光和諧結(jié)合。項目總投資額預(yù)計在1.5億人民幣,分為三大功能區(qū):
品牌家居購物中心(22095平方米,入駐50家國際高端家居品牌)Premium Furnishings Center, 50 international elite brands;
大型家居用品超市(19,588平方米)Home furnishing mall;
酒店、商務(wù)及餐飲配套服務(wù)中心(8,706平方米)hotel, office and catering area。
入主澳森隆國際品牌家居直銷中心的,將全部是歐美頂級品牌,特別是海外原產(chǎn)地的產(chǎn)品,主要包括家具、家居產(chǎn)品、廚衛(wèi)產(chǎn)品以及配飾產(chǎn)品。該項目所在的新浜商業(yè)商務(wù)區(qū)是松江區(qū)商業(yè)發(fā)展規(guī)劃中提出的三個高能級、高品味、高集聚的市郊商業(yè)商務(wù)區(qū)之一,總占地1501.5畝,集聚家具城、五金城、汽車城、購物中心等大型組團式商業(yè)形態(tài),并配有高星級酒店、度假村等休閑娛樂等項目。2006年,歐洲著名的瑞士狐貍城(Fox Town)在華首個項目——東方狐貍城工廠直銷中心落成開業(yè),已為該地區(qū)帶來了相當(dāng)?shù)闹群拖M者。
對于國際家居品牌來說,澳森隆就是打開中國市場的一扇大門。海外家居品牌對于中國市場不甚了解,也會為工商注冊、稅務(wù)登記、貨物通關(guān)等一系列手續(xù)頭疼。澳森隆國際品牌家居直銷中心則承諾為品牌的經(jīng)營提供必要的支持和便利,從開業(yè)之前的全套手續(xù)問題,到長期經(jīng)營所需要的進口報關(guān)、物流、倉儲等服務(wù),都可以提供。
澳森隆的另一個特色將是“文化”。頂級歐美家具背后是經(jīng)歷了幾百年積淀的深厚文化底蘊,其中大多是中國消費者非常喜歡但是并不了解的。澳森隆希望借助歐美家具精品的發(fā)布,進行文化教育和傳播。在賣場的公共空間,將舉辦歐美文化講座、米蘭展和科隆展的設(shè)計精品展示;賣場內(nèi)的家居品牌也將定期舉辦新品發(fā)布會……澳森隆將成為設(shè)計師和家居文化愛好者最愛的去處,也將成為最佳的品牌形象展示平臺。
另外,澳森隆還將推出電子商務(wù)平臺,結(jié)合現(xiàn)代人的消費習(xí)慣,E-business與實體店相結(jié)合,打造中國首個3D體驗式家居購物空間。
《福布斯》中文版最近所作的關(guān)于奢侈品的一項調(diào)查顯示,不管是在人群上還是地域上,中國奢侈品的消費者分布范圍都越來越廣?!案欢敝饾u成為中國消費奢侈品的重要力量,二線城市的對奢侈品的認知程度和消費能力也越來越高。因此,在此輪經(jīng)濟危機中,全球奢侈品消費驟降的情況下,唯有中國市場保持穩(wěn)健。正如張總所云:中國消費者不是不愿花錢,但是希望物有所值!