家具設(shè)計(jì)需緊跟市場(chǎng)
“套餐消費(fèi)”確實(shí)有不少優(yōu)點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者和商家而言是一種雙贏和互利的消費(fèi)方式。消費(fèi)者少花錢(qián)、多辦事自不必說(shuō)。對(duì)于企業(yè)而言，不斷豐富“套餐消費(fèi)”的深度和廣度，使“套餐消費(fèi)”成為一支占領(lǐng)市場(chǎng)的主力軍，也有諸多好處。增加家具產(chǎn)品組合的廣度，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，可以發(fā)揮企業(yè)各方面的潛力，獲得差異化、多角化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。增加家具產(chǎn)品組合深度，可擴(kuò)充每一產(chǎn)品線中的家具產(chǎn)品品目，增加家具產(chǎn)品的變化，滿足更多消費(fèi)者有差異的需求，占領(lǐng)同類(lèi)家具產(chǎn)品更多的細(xì)分市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者。
但是，在現(xiàn)階段，“套餐消費(fèi)”在家具行業(yè)還遠(yuǎn)未形成主流，究其原因，在于“套餐消費(fèi)”也有很多限制。被列入“套餐”范圍的往往都是由商家或廠家指定的某些商品，不能任意調(diào)換，只是那幾款，消費(fèi)者在選擇上就受到限制，有可能遇到對(duì)“套餐”中某個(gè)單件商品不十分滿意的情況。同時(shí)，也不能排除一部分“套餐”組合存在優(yōu)劣搭配的情況。而在消費(fèi)者心中，最擔(dān)心的也恰恰是這幾點(diǎn)：套餐家具的尺寸不符合戶型、選擇的余地小、與裝修風(fēng)格不符、質(zhì)量不過(guò)關(guān)。
筆者認(rèn)為，造成這些缺陷的根本原因，在于大多數(shù)家具品牌的“套餐消費(fèi)”雖然打出了“套餐”的招牌，但在設(shè)計(jì)上，甚至是市場(chǎng)定位上，還是以單件產(chǎn)品作為立足點(diǎn)，而并非以整套家具作為一個(gè)整體來(lái)設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)言之：市場(chǎng)定位變化了，而設(shè)計(jì)定位出現(xiàn)了滯后。
準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)定位要求設(shè)計(jì)者必須貼近消費(fèi)者的生活，深入研究消費(fèi)者的行為和潛在的心理需求，分析消費(fèi)者可能需要什么，設(shè)計(jì)才能真正在市場(chǎng)循環(huán)中最大地實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值、設(shè)計(jì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程首先應(yīng)該是對(duì)市場(chǎng)設(shè)計(jì)的過(guò)程，在市場(chǎng)的需求中找到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定位，做到“胸有成竹”，才會(huì)有“下筆有神”的可能。如果不從商業(yè)角度理解定位，設(shè)計(jì)就沒(méi)有考慮企業(yè)特點(diǎn)，也不符合企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)策略，造型再美、再獨(dú)特，也會(huì)因無(wú)具體生存空間、無(wú)針對(duì)性而湮沒(méi)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大潮之中。
因此，筆者建議，那些具備條件且已經(jīng)推出或準(zhǔn)備涉足“套餐消費(fèi)”的家具企業(yè)不妨再向前一步，深入研究市場(chǎng)需求后，爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)出更專業(yè)的家具“套餐”。
2010年4月意大利米蘭市桑羅區(qū)將舉行國(guó)際家具展覽會(huì)。日本文化和工藝制造領(lǐng)域的著名企業(yè)紛紛表示：在2010年4月將拿出自己本公司最得意的產(chǎn)品參加意大利米蘭國(guó)際家具展覽會(huì)。
本次代表日本參展的家具設(shè)計(jì)品主要從東京大學(xué)研究生部在讀的建筑專業(yè)的18名學(xué)生的設(shè)計(jì)作品中選出的。本次代表日本參展的作品全是從學(xué)生的設(shè)計(jì)中選出，以這樣的方式參展，可以說(shuō)是一種挑戰(zhàn)。參展作品沒(méi)有采用日本國(guó)內(nèi)有名的家具設(shè)計(jì)家的作品。而是采用了還未畢業(yè)的學(xué)生的作品，表明日本非常重視學(xué)生的實(shí)際技能的運(yùn)用，給家具設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生們參加國(guó)際展覽會(huì)的機(jī)會(huì)。這樣做一方面考慮到學(xué)生可以很快的接受新興事物，也就是充分了解當(dāng)前人們需要什么樣的款式，了解當(dāng)前的流行元素并將這些元素融入設(shè)計(jì)之中，另一方面考慮到學(xué)生的設(shè)計(jì)不會(huì)受到其他外在因素的影響。
在2009年12月學(xué)生們要將自己的作品送到日本家具參展委員會(huì)，進(jìn)行最終的評(píng)定。這些設(shè)計(jì)委員會(huì)將非常嚴(yán)格公平的進(jìn)行評(píng)選參展的設(shè)計(jì)作品，從中選出三個(gè)優(yōu)勝獎(jiǎng)，這三個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)展品將會(huì)送到日本最著名的家具制造工廠制成家具參加2010年4月的意大利米蘭國(guó)際家具展。在參加展覽之后，這三件家具將在全世界進(jìn)行巡回展覽，并且在此期間接受人們的預(yù)定。
本次活動(dòng)的發(fā)起者著名家具設(shè)計(jì)家指出，為了將日本最傳統(tǒng)最出色的藝術(shù)品介紹給世界，日本會(huì)參加2010年的米蘭國(guó)際家具展覽會(huì)，對(duì)于家具的設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)藝術(shù)的美感是不可或缺的，技術(shù)上的要求雖然很重要，但是視覺(jué)上的美感才是最重要的，對(duì)年輕人的援助也是非常重要的。
雖然現(xiàn)在的企業(yè)都在大談特談自己是如何重視客戶服務(wù)，但它們當(dāng)中又有很多在客戶服務(wù)上犯了五個(gè)錯(cuò)誤。
第一，機(jī)械地培訓(xùn)員工為了取悅客戶應(yīng)該怎么做。其實(shí)你更應(yīng)該給員工機(jī)會(huì)，讓他們展開(kāi)頭腦風(fēng)暴，挖掘更多令客戶開(kāi)心、滿意的創(chuàng)意。
第二，把糟糕的客戶服務(wù)歸咎于員工缺乏工作積極性。員工工作積極性不高，往往是因?yàn)槠髽I(yè)設(shè)置了太多條條框框限制他們發(fā)揮自主權(quán)。
第三，利用顧客反饋了解員工在哪些地方犯了錯(cuò)，對(duì)他們加以懲罰。相反，聰明的企業(yè)利用顧客反饋了解員工在哪些地方做得很棒，從而對(duì)他們加以嘉獎(jiǎng)。
第四，僅將最高榮譽(yù)授予“力挽狂瀾”的員工。當(dāng)“力挽狂瀾”之舉成為員工獲得嘉獎(jiǎng)的惟一理由時(shí)，員工可能會(huì)期盼在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)多出現(xiàn)一些難以控制的混亂局面，因?yàn)榇藭r(shí)便是他們可以大顯身手的時(shí)候了。
第五，不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比服務(wù)的友善度、真誠(chéng)度，而是與之比價(jià)格。你要知道，只有當(dāng)一切條件都相同時(shí)，價(jià)格才會(huì)成為顧客購(gòu)買(mǎi)決策的決定性因素。而現(xiàn)實(shí)中不可能出現(xiàn)一切條件都相同的情況。