出口家具商轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi) 服務(wù)大戰(zhàn)背后消費者得利
近幾年，受國際市場的影響，家具出口業(yè)受到了不小的打擊。隨著國際市場的變化，我國對于家具出口退稅率也一直沉浮不定，雖然自今年6月1日起，我國再次將家具的出口退稅率提高到15%，國際市場的環(huán)境也相對有所轉(zhuǎn)變，但幾年的動蕩帶給家具企業(yè)的影響還在，不少企業(yè)開始調(diào)轉(zhuǎn)方向走向國內(nèi)市場，國內(nèi)市場品牌激增，競爭壓力明顯增大。對于企業(yè)而言，機遇與挑戰(zhàn)并存，而對于消費者來說，這無疑是個利好現(xiàn)象。
■國內(nèi)外環(huán)境變化出口家具商轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)
據(jù)央視的一項調(diào)查顯示，珠三角地區(qū)，以家具出口為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)中，虧損率達70%以上，20%的企業(yè)處于盈虧平衡點，只有不足10%的企業(yè)處于贏利狀態(tài)。要生存發(fā)展，必須要有新的突破，于是大量的出口型企業(yè)開始把目光投向了以前根本看不上的國內(nèi)市場。
在各類家具展會上，以前只接待外賓的企業(yè)也開始向國內(nèi)消費者推介自己的品牌。今年7月，廣州家具博覽會上中國家協(xié)秘書長張冰冰女士在接受采訪時指出：“從今年參展的企業(yè)可以看出，單純以出口為主營的企業(yè)正在發(fā)生著改變，以前這些企業(yè)在展會上的主要客戶群體就是外賓，但今年這類單純接待外賓的企業(yè)明顯少了，更多的企業(yè)開始進軍國內(nèi)市場，這不僅是外環(huán)境發(fā)生變化給企業(yè)帶來壓力所致，也有國內(nèi)市場的發(fā)展可能帶來更多機遇的因素考慮?！?/FONT>
■審美差異要求轉(zhuǎn)型企業(yè)調(diào)整思路才好占領(lǐng)市場
一統(tǒng)家具西安區(qū)域經(jīng)理劉洪偉說：“幾年前，相對于中國家具市場而言，雖然相互之間也有競爭，但競爭大多沒有實質(zhì)上的內(nèi)容，多是流于口頭的形式。這幾年隨著國內(nèi)市場的變化，大量家具出口企業(yè)轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場，使原本平靜的國內(nèi)市場開始暗流涌動。加之國內(nèi)近些年房地產(chǎn)市場的發(fā)展，也給家具企業(yè)提供了不少機遇。與此同時，國內(nèi)實行商品房銷售已經(jīng)近二十年，根據(jù)消費者的消費習慣，十年為一個家具更新期，那么在接下來的幾年內(nèi)，國內(nèi)市場對家具的需求將會呈持續(xù)上升之勢。”
有需求，就會有市場，雖然這是銷售行業(yè)的硬道理，但對于家具企業(yè)而言，如何在市場中立足是許多企業(yè)必須考慮的現(xiàn)實問題。對于長期從事國內(nèi)銷售的家具企業(yè)而言，長久以來的穩(wěn)定型市場經(jīng)濟，使這些企業(yè)大部分缺乏競爭意識，但隨著競爭的不斷加劇，銷售渠道的培養(yǎng)、終端服務(wù)的完善，才能最終吸引消費者消費，這也是企業(yè)必須做好的內(nèi)功。
而對于長期從事出口的企業(yè)而言，長久的OEM使其缺少對國內(nèi)市場的判斷和認知。長期從事家具出口的業(yè)內(nèi)人士馮廣輝稱，“出口型企業(yè)要想做好順利的轉(zhuǎn)型也不容易，首先產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和款式的調(diào)整就非常重要，歐美、東南亞等外銷的主要地，消費習慣和審美與國內(nèi)有著很大的差別，只有做好產(chǎn)品的調(diào)整，才可能占領(lǐng)市場?！?/FONT>
■從價格到服務(wù)大戰(zhàn)背后消費者得利
無論是國內(nèi)市場還是國際市場，作為消費者來說，價格實惠、款式新穎、服務(wù)到位才是購買的前提，競爭的壓力使得更多的銷售商開始注重吸引消費者。價格當然是頭號“殺手”，在賣場時常有品牌推出特價商品，臥房四件套、書房三件套等產(chǎn)品開始越來越多地被打包銷售，不僅省去了消費者搭配的煩惱，更在價格上體現(xiàn)了一定的優(yōu)勢。同時，為了吸引消費者，很多價格上并不占優(yōu)勢的企業(yè)也開始從其他方面開發(fā)新項目，以吸引消費者。
以前在商場里，往往很多家具品牌都貼有“非買勿試”、“非買勿坐”等字樣的標簽，但現(xiàn)在，這些字條正在被“如果您累了請坐下來歇歇”此類的溫馨語詞所代替，體驗式消費正以獨特的魅力吸引著消費者。除此之外，終身免費維修、免費清潔、免費更換座套等服務(wù)也在吸引著消費者。南洋迪克、活緹柚木、金金博士、顧家工藝、紅木雅居閣等品牌負責人也紛紛表示，只有產(chǎn)品做好了，服務(wù)到位了，才有可能在市場中站穩(wěn)腳跟。除了價格之外，服務(wù)大戰(zhàn)也已經(jīng)成為各商家最看重的營銷手段之一。
26日，南昌市各大建材、家居市場，發(fā)現(xiàn)在物價上漲的大環(huán)境下，大部分建材家居用品價格都上漲了，年后建材家具價格上漲已經(jīng)可以預期，打算裝修的市民該如何抵御價格壓力？對此，業(yè)內(nèi)人士認為，年前應作好裝修的整體規(guī)劃，趁著年底之際購買家裝材料，是明智之選。
平均漲幅超10%
“我這幾天幾乎走遍了南昌的建材市場，發(fā)現(xiàn)涂料、油漆等的價格比年初均上漲了10%以上，商家的折扣力度也明顯減小?！?/FONT>
部分建材市場時，許多知名木地板、瓷磚品牌商也明確表示，今年以來，產(chǎn)品平均漲幅約10%。“我們已經(jīng)收到了總部提價的通知，訂貨已經(jīng)開始提價，預計從明年1月開始執(zhí)行。”
運費上漲是主因
年后是否還會漲呢？26日，位于南昌市南京東路一家裝公司的設(shè)計師周先生告訴筆者，事實上，春節(jié)一向是裝修材料漲價的節(jié)點，年前、年后兩樣價也是行業(yè)普遍規(guī)律?！耙环矫嬗写蟓h(huán)境的因素，另一方面原材料價格、運輸費用、人工費用等各方面的價格上漲，才導致了建材家具的價格受到刺激，水漲船高?！币虼?，他認為年后維持漲勢是必然。
不過，并不是所有的家裝價格都會上漲。一家賣場的銷售經(jīng)理告訴筆者，每個企業(yè)的利潤率各有不同，成本的提高也不統(tǒng)一，比如洗面盆使用的水龍頭、淋浴花灑等，產(chǎn)品本身利潤豐厚，所以它們受能源、生產(chǎn)原材料的影響不大，企業(yè)可以內(nèi)部消化；而其他本身利潤較薄的產(chǎn)品，如瓷磚、板材等，受影響較大，漲價不可避免。
裝修要跑贏CPI
那怎樣才能在裝修時省下更多的錢呢？業(yè)內(nèi)人士表示，建議即將裝修的業(yè)主多關(guān)注建材賣場促銷信息和家具建材動態(tài)，在適當?shù)臅r機下手。同時，春節(jié)前要做好裝修的整體規(guī)劃，包括設(shè)計、資金和材料等，年前盡量預訂好地板、潔具、櫥柜等裝修主材。
種種跡象顯示，這場延續(xù)了兩年之久的經(jīng)濟危機，似乎行將結(jié)束：
國外各展會形勢看好，訂單開始增加，甚至中國部分廠家還出現(xiàn)了“招工難”?？瓷先ィ?010年，春天離我們已經(jīng)不遠了。這對于中國的家居行業(yè)來說，是不一樣的春天嗎？
如果說本次的經(jīng)濟危機是中國家居行業(yè)首遇寒冬，那么，這個寒冬之前的那個春天，應當始于2000年左右。從80年代開始的改革開放，到90年代的寒冬和暗涌，步入21世紀的中國為家居行業(yè)提供了一個溫暖而又寬松的成長空間。同時，國外品牌的訂單帶來了技術(shù)經(jīng)驗的引進，中國產(chǎn)品開始向全球配送，一時間“Madein China”出現(xiàn)在世界各地，中國儼然成為了世界工廠。而WTO對中國敞開大門更讓出口驅(qū)動下的家居行業(yè)看到了占領(lǐng)全球市場的希望。
那是一個春天，一個過于美好的春天。
過于美好，就意味著我們讓它蒙蔽了眼睛。我們不能忽視，從2007年12月經(jīng)濟危機正式爆發(fā)以來，中國的家居企業(yè)數(shù)以千計的死去，市場上“餓殍”遍地。而幸存者們開始意識到，在無可匹敵的高速增長下，我們是多么的脆弱。我們有世界最多的制造工廠，也有被全世界所詬病的產(chǎn)品質(zhì)量?！癕ade in China”成為了低價又低質(zhì)的代名詞。我們沒有品牌，不被信任。
近十年來，中國家居業(yè)集體無意識地陷入了一種甜蜜的束縛中。行業(yè)整體看上去充滿活力，但缺乏穩(wěn)固的根底。我們逐漸固執(zhí)、僵化，連生產(chǎn)活動都如出一轍毫無創(chuàng)意，就像簡單的復制與粘貼。
就算沒有這場經(jīng)濟危機，我們能就這么存活下去嗎？
每次聽說國外某地打出“為了您的健康，本店不出售中國貨”，每次聽說某國外大型展會創(chuàng)意設(shè)計區(qū)禁止中國人進入，我們都憤慨，激動。我們有時也捫心自問，然后暗下決心要改變。
改變確實太難了，連奧巴馬很大意義上也是拿這個詞賣概念，家居企業(yè)要改變，又談何容易呢？只是，改變已經(jīng)是刻不容緩的事情了。
是的，經(jīng)濟危機過去了，下一個春天要來了，但是這個春天注定和上一次是不一樣的。
曾經(jīng)，西方世界為中國出口產(chǎn)品大量買單；如今，中國是全球遭受反傾銷反補貼調(diào)查最多的國家。
曾經(jīng)，中國勞動力市場譽滿全球，成為品牌OEM的不二選擇；如今，印度、巴基斯坦、越南等都成為越來越有力的競爭對手。
曾經(jīng)，美國消費者每年為美國GDP增長貢獻達總值的三分之二，每年進口中國家具數(shù)以百億計；如今，美國政府明確表示也要嘗試出口型經(jīng)濟，不再為亞洲國家產(chǎn)品買單。
在這前有狼后有虎的困境中，中國家居業(yè)若是不另辟蹊徑，恐怕難以應付下一個冬天。這個“蹊徑”，可以是一個品牌的建立，一種技術(shù)的革新，一場銷售模式的轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)應用正在迅速發(fā)展，已經(jīng)證明了它在零售和廣告宣傳方面的革命性作用，我們是不是應該開發(fā)它更多的功能呢？
美國的《今日家具》每年都會召開一次總裁研討會(Leadership Conference)，今年的題目是“Thriving in A Survivors’ World”。在上半年的報道中，我將其譯作“崛起于幸存者的世界”，而在近日的報道中，我修改為“在幸存者的世界繁榮發(fā)展”。當然前者聽上去更順口，但是我覺得，“崛起”這個詞，還是留與中國家居業(yè)更為匹配。美國的諸位，更多的是繼續(xù)“繁榮發(fā)展”罷了。
聽聞本次年會新增了一場名為“（賣）到中國去”(Selling into China)的小組討論。又有誰知道：下一個冬天，是不是美國家居業(yè)在擔心中國消費者不再為其買單呢？