前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。 

在做銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個奇怪的問題，對于一個新開發(fā)的市場，一個業(yè)務能力不強的銷售代表，但只要他準備的充分，他的業(yè)績一定高于一個業(yè)務能力比他強，但沒有準備的業(yè)務代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準備者。 

也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內(nèi)容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。 

一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？培訓筆記整理如下，也許對剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?nbsp;

1、上班之前準備工作 

每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當?shù)倪\動一下。 

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。 

上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。 

盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。 

簡單的說，上班之前要有一個積極的心態(tài)，要有一個快樂的心情！ 

2、到公司簽到之后 

向主管或有關(guān)負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，并詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯(lián)絡、確認，并檢查所帶的銷售工具是否齊全： 

1）產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單 

2）和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。 

3、拜訪前的準備事項 

1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會關(guān)系、最近的業(yè)務情況等。 

2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動及產(chǎn)品信息。 

3）做好嚴密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購買者，并想辦法去接近他。 

4）準備好交談的話題，要做好心理準備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數(shù)。 

4、見到客戶之后 

1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。 

2）要認真聽取對方的講話，并表示關(guān)心，詢問對方時，口氣要平穩(wěn)。 

3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點： 

① 要有信心 

② 態(tài)度要真誠，爭取對方的好感 

③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快 

④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題 

⑤ 注意對方的優(yōu)點，適當?shù)慕o予贊美 

⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論 

⑦ 誘導客戶能夠回答肯定的話語 

⑧ 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化  [NextPage]

4）與客戶商談必須按部就班 

①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品 

②進一步接近客戶，激發(fā)對產(chǎn)品的興趣 

③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益 

④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨 

⑤收貨款 

⑥一筆業(yè)務做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時能夠為他提供服務。 

5、下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失 

1）詳細填寫每天的業(yè)務日報表 

2）檢查是否按計劃開展業(yè)務，是否按計劃完成任務 

3）寫出每天的營銷日記，總結(jié)工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，并做好備忘錄，及時匯報給上級主管。 

4）營銷日記的內(nèi)容包括： 

①工作情況描述 

②對工作得失的總結(jié)、意見及建議 

③改進的方法 

④客戶的意見及建議 

⑤如何處理 

⑥工作感悟及感受 

6、列出第二天的工作計劃 

1）對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項中。 

2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。 

3）需要預先約定時間的客戶，約好見面時間 

4）銷售目標及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作 

對于銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對于一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎(chǔ)。 

當然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。 

以上是一些大公司的流程。如果是小公司可以簡單一些做好總結(jié)和第二天的計劃。及一周的計劃和月總結(jié)！

更多的小企業(yè)里的人員是沒有計劃的。不過，未來這些企業(yè)是很難存活的。

    選擇合適的床墊（一）

    平均而言，我們一生有三分之一的時間是在床上度過。所以，選購睡床時，應該多加考慮，這一點至關(guān)重要。以下是幫助您選購合適床墊的選購指南。

    事前了解細致研究

    要選擇一張最適合自己的床墊，先做一份小小的家庭作業(yè)，就可以知道怎樣才算合適的床墊。

    一、支撐

    一張好的床墊可以在人體側(cè)睡時支撐全身各個點位，使脊椎保持水平。要特別注意肩部、臀部和下背部等身體最重的部位。

    二、乳膠質(zhì)量

    乳膠的質(zhì)量不盡相同。優(yōu)質(zhì)乳膠既不會太軟，也不會太硬，能夠自然貼合身體，予人無比支撐、極致舒適。

    三、彈簧床墊

    彈簧的結(jié)構(gòu)、填充料、車花墊套的質(zhì)量、鋼絲的粗細、彈簧圈的數(shù)量、單個彈簧圈的高度，以及彈簧圈的連結(jié)方式，這些都會影響到彈簧床墊的質(zhì)量。通常而言，彈簧圈的數(shù)目越多，支撐就越硬實。袋裝彈簧還可最大限度地減少伴侶一方的動作對另一方的傳遞。

    四、先進技術(shù)

    最前沿的技術(shù)通常被應用于開發(fā)高科技豪華床墊。比如，鄧祿普凝膠減震技術(shù)，在眾多醫(yī)院為外科危重病人所專用，可以為消除壓力、矯正脊椎和支撐背部提供根本基礎(chǔ)。OUTLAST?技術(shù)最初為適應太空和極高海拔之用，專為美國國家航空和航天總署開發(fā)，可以持續(xù)不斷地適應和平衡溫度變化，確保睡眠更加舒適。由湯姆森研究協(xié)會開發(fā)的Silpure抗菌劑，則是將銀的抗菌特性應用于紡織面料，使床墊更為清潔、更加清新，不會引起令人不快的異味，確保睡眠更加健康。

    ?OUTLAST技術(shù)公司注冊商標。[NextPage]

    選擇合適的床墊（二）

    多方考慮最后決定

    在作出購買決定前，不妨花些時間考慮以下方面：

    床墊規(guī)格

    是要加大雙人床墊、雙人床墊還是單人床墊？如果您與伴侶同睡，請勿選擇雙人以下規(guī)格的床墊，以免伴侶翻身時干擾到您。還要考慮身高、體重和體形。根據(jù)經(jīng)驗，睡床應該比伴侶一方較高者稍長10–15厘米。如果您的身高超過1.8米，就要考慮選擇較標準規(guī)格為長的特殊床墊。體重越重，床墊也需要更加硬實。

    舒適度

    您是喜歡挺實的支撐還是柔和的舒適？如果您飽受背痛之疾，最好請教您的脊椎矯正治療師，獲取相關(guān)建議。

    價格范圍

    床墊的價格從數(shù)千到數(shù)萬元不等。最好是將您的睡床當作一項最少耗時10年的投資加以考慮。便宜的床墊可能不如更貴的床墊經(jīng)久耐用。所以，一定要在經(jīng)濟條件許可的前提下，購買最好的床墊。

    你情我愿一起購買

    舒適因人而異，十分感性。有人喜歡柔軟的舒適，有人中意硬實的支撐。如果要買兩人合睡的床墊，請您邀請伴侶一起同行。您一定希望選到一款兩人都合意的睡床。

    舒適與否一試便知

    選購床墊時，請不要因為覺得尷尬而不愿意多花時間體驗試躺。不要只在床墊邊沿稍坐片刻或者稍事仰躺數(shù)秒就匆忙下結(jié)論。穿上舒適的衣服，脫下外套和鞋子，以不同的睡姿多躺幾分鐘。多花些時間在不同的床墊上試試，找出最適合自己的床墊。

    若有不明隨時咨詢

    在您選定床墊前，請咨詢以下問題：

    床墊采用何種填充料？

    床墊采用哪種彈簧系統(tǒng)？

    彈簧圈是否經(jīng)過預先壓縮，延長使用壽命？

    彈簧圈是否以超聲波熱融合技術(shù)密封，防止生銹？

    彈簧圈是否獨立裝袋，確保伴侶不受干擾？

    同一張床墊是否擁有不同的硬度，可以提供最大限度的支撐和舒適？

    如果您考慮選購乳膠床墊，請咨詢：

    所用乳膠是否會引起過敏？

    所用乳膠是否具有抗菌特性，可以防菌、防螨、防真菌？

    所用乳膠是否具有完全通透的氣孔，可以保持床墊透氣涼爽？

    所用乳膠是否經(jīng)過徹底清洗——沒有異味，也不會刺激皮膚？

    所用乳膠是否具有更為經(jīng)久耐用的開放式蜂窩結(jié)構(gòu)？

    乳膠床墊是否具有不同的硬度和支撐？

    如果出現(xiàn)以下情形，請考慮更換一張鄧祿普床墊：

    床墊已經(jīng)使用10年以上。

    每天早晨醒來時，會覺得全身僵硬、周身不適、肢體麻木。

    睡在床墊上時，可以感覺到床墊表面下的彈簧和脊條。

    在床墊上翻身時，可以聽到吱嘎聲。

    你和伴侶會不知不覺地滾到一起。

    你在旅店或自己床上以外的其他地方睡得更香。

    床墊塌陷、結(jié)塊。