花費萬余元買了套“全友”家具少了個柜子 全友家私及時釋疑
時間:2009-12-24 人氣:1318 來源:家具網(wǎng) 作者:
概述:前一陣子,家具網(wǎng)網(wǎng)友李先生新房裝修竣工,花費萬余元買了套“全友”家具。送貨上門后一看,發(fā)現(xiàn)家具中少了一件書桌附柜。但商家堅稱該套家具不包括該柜子,若需要須另外出錢購買,這讓他很是惱火。
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前一陣子,家具網(wǎng)網(wǎng)友李先生新房裝修竣工,花費萬余元買了套“全友”家具。送貨上門后一看,發(fā)現(xiàn)家具中少了一件書桌附柜。但商家堅稱該套家具不包括該柜子,若需要須另外出錢購買,這讓他很是惱火。
李先生稱,12月中旬,他和老婆在湘潭“全友”家私選購家具,在店內(nèi)購買了一套組合家具,其中還包括一款兒童房特價家具,總價格為12380元。當時,他問促銷員是否包括現(xiàn)場擺放樣品的所有家具,“促銷員回答稱除床墊以外都包括了”。
現(xiàn)在商家提出需要額外出錢購買,消費者心里自然有些不痛快,“一萬多元我都出了,也不會圖幾百塊錢的小便宜”。李先生稱,他當時用手機拍了所有購買家具的照片,其中這款兒童家具的照片上,附柜并沒有貼價格標簽,表明小件并不額外計費。為此,他在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目發(fā)帖,質(zhì)疑“全友”家私刻意誤導、欺騙消費者。
家具網(wǎng)記者將消費者反映的情況轉(zhuǎn)交后,引起了家具網(wǎng)“全友”家私的重視。該公司在第一時間對此事進行了解釋,稱該柜子確實為選購產(chǎn)品,并和李先生協(xié)商達成了一致意見——以成本價將該柜子出售給消費者,并贈送一件該公司禮品。
同時,商家還就此事對顧客造成的不便表示歉意,投訴人對此處理結(jié)果感到滿意。
李先生稱,12月中旬,他和老婆在湘潭“全友”家私選購家具,在店內(nèi)購買了一套組合家具,其中還包括一款兒童房特價家具,總價格為12380元。當時,他問促銷員是否包括現(xiàn)場擺放樣品的所有家具,“促銷員回答稱除床墊以外都包括了”。
現(xiàn)在商家提出需要額外出錢購買,消費者心里自然有些不痛快,“一萬多元我都出了,也不會圖幾百塊錢的小便宜”。李先生稱,他當時用手機拍了所有購買家具的照片,其中這款兒童家具的照片上,附柜并沒有貼價格標簽,表明小件并不額外計費。為此,他在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目發(fā)帖,質(zhì)疑“全友”家私刻意誤導、欺騙消費者。
家具網(wǎng)記者將消費者反映的情況轉(zhuǎn)交后,引起了家具網(wǎng)“全友”家私的重視。該公司在第一時間對此事進行了解釋,稱該柜子確實為選購產(chǎn)品,并和李先生協(xié)商達成了一致意見——以成本價將該柜子出售給消費者,并贈送一件該公司禮品。
同時,商家還就此事對顧客造成的不便表示歉意,投訴人對此處理結(jié)果感到滿意。
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自受金融危機的影響以來,家具行業(yè)的出口出現(xiàn)大滑坡,相當多的外銷企業(yè)開始轉(zhuǎn)向內(nèi)銷,家具的內(nèi)銷率不斷增加,使國內(nèi)家具市場競爭越發(fā)激烈。在這種市場大環(huán)境下,為了在激烈的市場競爭中脫穎而出,,一些家具生產(chǎn)企業(yè)開始探索如何創(chuàng)新營銷模式,以重新掌握產(chǎn)業(yè)鏈主導權(quán)。由此,家具行業(yè)銷售渠道進入多元化時代,電子商務(wù)營銷模式聲名鵲起。
家具行業(yè)銷售渠道進入多元化時代主要營銷模式仍以賣場為流通平臺
目前,以經(jīng)銷商為主體,賣場為流通平臺,是中國家具行業(yè)最主要的營銷模式。為了追求規(guī)?;瘍?yōu)勢,許多以前固守一域的單一賣場,開始慢慢突破地理區(qū)域的局限,以統(tǒng)一品牌連鎖的方式,在全國各地跑馬圈地,最后發(fā)展成渠道連鎖巨頭。家具企業(yè)家具產(chǎn)品以“重展示、耗空間”的自身特點而存在著一定的局限性,因此進駐賣場可以說是迅速進入市場的一條捷徑,隨著賣場擴張而擴張也成了家具行業(yè)一種普遍現(xiàn)象。除了常見的連鎖賣場外,產(chǎn)業(yè)集群式賣場也是家具企業(yè)銷售渠道中不可忽視的組成部分。
在大經(jīng)濟環(huán)境不好的情況下,很多家具企業(yè)面臨著單店銷量下降、場租不斷攀高、企業(yè)經(jīng)營成本持續(xù)攀升等問題。這也使生產(chǎn)商與賣場之間的種種矛盾日益激烈。正是由于傳統(tǒng)家具經(jīng)銷模式存在廠家、經(jīng)銷商與賣場之間的種種矛盾,很多實力雄厚的家具生產(chǎn)商和經(jīng)銷商開始擺脫傳統(tǒng)家具賣場,自己進行產(chǎn)品銷售。放眼全國,越來越多的家具生產(chǎn)商開始自建營銷渠道,即主要為直營與加盟兩種方式來直接面對消費者。
除此之外,家裝公司也成了家具企業(yè)銷售的一個新渠道。由于家裝公司與消費者接觸更多,更加親和,且具有天然的先機。因此,隨著市場的發(fā)展,一些裝修公司在為消費者提供裝修的過程中,也會把家具推薦給消費者。此銷售渠道可以和傳統(tǒng)渠道互為補充,以減輕傳統(tǒng)渠道的壓力。
探索創(chuàng)新模式引發(fā)電子商務(wù)營銷模式熱潮
由于近年來競爭日趨激烈,且傳統(tǒng)銷售渠道暴露出了各種各樣的問題,為了在激烈的市場競爭中脫穎而出,迅速崛起,一些家具生產(chǎn)企業(yè)開始探索如何創(chuàng)新營銷模式,以重新掌握產(chǎn)業(yè)鏈主導權(quán)。
最近兩年,一些家具企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)在線商城的投入持續(xù)增加,家具電子商務(wù)正成為家具行業(yè)營銷的新寵。開通網(wǎng)上商城可以減少組織和管理的成本;免去賣場等中間渠道,有效地減輕渠道負擔,把產(chǎn)品以最優(yōu)惠的價格讓利給消費者;還提高了時間和空間的使用效率,使人們足不出戶就可以篩選產(chǎn)品,了解更多的產(chǎn)品信息。但是,網(wǎng)絡(luò)銷售也有不足,比如低價是網(wǎng)絡(luò)銷售的最大優(yōu)勢,但這同時也是把雙刃劍,過低的價格會沖擊家具企業(yè)原有的實體店銷售渠道。
據(jù)調(diào)查顯示,目前消費者的消費觀念和方式正在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變,網(wǎng)絡(luò)正成為他們購物的一種重要方式。對消費者而言,網(wǎng)購家居產(chǎn)品具有品種多、選擇多、低價格、省時間、省精力等優(yōu)勢特點。而對企業(yè)而言,家居電子商務(wù)化有著節(jié)省庫存、節(jié)省展示場地、節(jié)省導購員等許多特點。實體商業(yè)空間與網(wǎng)絡(luò)無限的空間進行融合,形成科技化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化、遠程化、電子商務(wù)化、立體化營銷平臺,達成商業(yè)模式改革是顯而易見的。
著名調(diào)查機構(gòu)艾瑞咨詢的一份報告顯示,中國網(wǎng)購市場2008年交易額首次突破千億大關(guān),一躍達到1200億元,同比增長幅度高達128.5%。而另一份針對家居市場的調(diào)查顯示,81%的家居商家在2008年的網(wǎng)絡(luò)銷售中是盈利的,76%的商家在2007年的網(wǎng)絡(luò)銷售也是盈利的。綜上,業(yè)內(nèi)人士普遍認為,電子商務(wù)化有著許多優(yōu)點,家居行業(yè)開始發(fā)力競逐網(wǎng)購渠道“大蛋糕”已是不爭的趨勢。
家具行業(yè)銷售渠道進入多元化時代主要營銷模式仍以賣場為流通平臺
目前,以經(jīng)銷商為主體,賣場為流通平臺,是中國家具行業(yè)最主要的營銷模式。為了追求規(guī)?;瘍?yōu)勢,許多以前固守一域的單一賣場,開始慢慢突破地理區(qū)域的局限,以統(tǒng)一品牌連鎖的方式,在全國各地跑馬圈地,最后發(fā)展成渠道連鎖巨頭。家具企業(yè)家具產(chǎn)品以“重展示、耗空間”的自身特點而存在著一定的局限性,因此進駐賣場可以說是迅速進入市場的一條捷徑,隨著賣場擴張而擴張也成了家具行業(yè)一種普遍現(xiàn)象。除了常見的連鎖賣場外,產(chǎn)業(yè)集群式賣場也是家具企業(yè)銷售渠道中不可忽視的組成部分。
在大經(jīng)濟環(huán)境不好的情況下,很多家具企業(yè)面臨著單店銷量下降、場租不斷攀高、企業(yè)經(jīng)營成本持續(xù)攀升等問題。這也使生產(chǎn)商與賣場之間的種種矛盾日益激烈。正是由于傳統(tǒng)家具經(jīng)銷模式存在廠家、經(jīng)銷商與賣場之間的種種矛盾,很多實力雄厚的家具生產(chǎn)商和經(jīng)銷商開始擺脫傳統(tǒng)家具賣場,自己進行產(chǎn)品銷售。放眼全國,越來越多的家具生產(chǎn)商開始自建營銷渠道,即主要為直營與加盟兩種方式來直接面對消費者。
除此之外,家裝公司也成了家具企業(yè)銷售的一個新渠道。由于家裝公司與消費者接觸更多,更加親和,且具有天然的先機。因此,隨著市場的發(fā)展,一些裝修公司在為消費者提供裝修的過程中,也會把家具推薦給消費者。此銷售渠道可以和傳統(tǒng)渠道互為補充,以減輕傳統(tǒng)渠道的壓力。
探索創(chuàng)新模式引發(fā)電子商務(wù)營銷模式熱潮
由于近年來競爭日趨激烈,且傳統(tǒng)銷售渠道暴露出了各種各樣的問題,為了在激烈的市場競爭中脫穎而出,迅速崛起,一些家具生產(chǎn)企業(yè)開始探索如何創(chuàng)新營銷模式,以重新掌握產(chǎn)業(yè)鏈主導權(quán)。
最近兩年,一些家具企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)在線商城的投入持續(xù)增加,家具電子商務(wù)正成為家具行業(yè)營銷的新寵。開通網(wǎng)上商城可以減少組織和管理的成本;免去賣場等中間渠道,有效地減輕渠道負擔,把產(chǎn)品以最優(yōu)惠的價格讓利給消費者;還提高了時間和空間的使用效率,使人們足不出戶就可以篩選產(chǎn)品,了解更多的產(chǎn)品信息。但是,網(wǎng)絡(luò)銷售也有不足,比如低價是網(wǎng)絡(luò)銷售的最大優(yōu)勢,但這同時也是把雙刃劍,過低的價格會沖擊家具企業(yè)原有的實體店銷售渠道。
據(jù)調(diào)查顯示,目前消費者的消費觀念和方式正在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變,網(wǎng)絡(luò)正成為他們購物的一種重要方式。對消費者而言,網(wǎng)購家居產(chǎn)品具有品種多、選擇多、低價格、省時間、省精力等優(yōu)勢特點。而對企業(yè)而言,家居電子商務(wù)化有著節(jié)省庫存、節(jié)省展示場地、節(jié)省導購員等許多特點。實體商業(yè)空間與網(wǎng)絡(luò)無限的空間進行融合,形成科技化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化、遠程化、電子商務(wù)化、立體化營銷平臺,達成商業(yè)模式改革是顯而易見的。
著名調(diào)查機構(gòu)艾瑞咨詢的一份報告顯示,中國網(wǎng)購市場2008年交易額首次突破千億大關(guān),一躍達到1200億元,同比增長幅度高達128.5%。而另一份針對家居市場的調(diào)查顯示,81%的家居商家在2008年的網(wǎng)絡(luò)銷售中是盈利的,76%的商家在2007年的網(wǎng)絡(luò)銷售也是盈利的。綜上,業(yè)內(nèi)人士普遍認為,電子商務(wù)化有著許多優(yōu)點,家居行業(yè)開始發(fā)力競逐網(wǎng)購渠道“大蛋糕”已是不爭的趨勢。
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10年前定做的1套價值5萬元的紅木家具目前卻由離異的媳婦占有。王媽權(quán)衡再三,將兒子小張和原媳婦小林告上法庭,要求返還。雖然小張和小林堅稱紅木家具系小林出資購買。但種種證據(jù)表明,真正出資的人非王媽莫屬。日前,閔行區(qū)法院作出當初媳婦小林返還包括四門大櫥,床,床頭柜2個,六角櫥,電視柜,餐桌,靠背椅6張,小靠背凳2個,衣帽架,三人沙發(fā),單人沙發(fā)2只,茶幾和玻璃鏡框在內(nèi)的紅木家具1套的一審判決。
提供付款證據(jù)
為了索回當初以5萬定做的紅木家具一套,家住七寶鎮(zhèn)上的王媽將兒子列為被告,將離異的媳婦作為第三人告上法庭,要求兩人返還紅木家具1套。王媽稱,這套紅木家具是自己在1999年8月出資購買,由兒子媳婦使用。但兒子媳婦至卻今未能取回。她訴至法院,請求判決兩被告返還紅木家具1套。為支持其訴訟請求,王媽提供支付給紅木家具制作人的定金和剩余紅木家具款的收條以及總收據(jù)。其中1998年4月2日收條載明,預收定制紅木家具定金壹萬元正。1999年1月20日收據(jù)載明收款肆萬捌仟元正。1999年8月20日收條載明,今收到王媽紅木家具款計人民幣伍萬玖仟元正。
兒子媳婦否認
但兒子小張卻說,當年,因阿姨認識一位制作紅木家具的人,故母親提議我們也購買1套,考慮到當時與小林即將結(jié)婚,于是就訂購了。在1998年的時候,向小林的父母借款1.5萬元后支付了定金。1999年房屋裝修好后,小林又支付了余款3.5萬元。但錢是先給母親,由母親替我們支付紅木家具款。又由于開發(fā)票要繳稅,故未開。因此,紅木家具是由本人和小林出資購買,且購買該家具也是為了結(jié)婚而準備,故不同意訴訟請求。小林的辯稱基本上與小張一致,但補充道,自己還曾給了500元紅包給那個制作紅木家具的老板。且當時王媽并不具備購買紅木家具的能力,故也不同意訴訟請求。但小張和小林未提供證據(jù)。
確認母親出資
本案主要爭議焦點為王媽所主張的動產(chǎn)權(quán)屬問題。法院認為,當事人應(yīng)對自己所主張的事實進行舉證。王媽提供了定金收條和支付余款的收據(jù)和總收據(jù)予以證明系爭紅木家具由其出資購買,從其持有的上述證據(jù)形式及載明內(nèi)容,已能證明系爭紅木家具為王媽出資購買,故認定系爭紅木家具所有權(quán)為王媽。而小張和小林在庭審中辯稱系爭紅木家具小林出資購買,僅在支付家具款時將錢款交于王媽再由王媽支付給紅木家具老板之意見,被王媽予以否認,故此節(jié)事實的舉證責任在小張和小林,然他們未能提供證據(jù)否定王媽出示的證據(jù)效力,故對小張和小林之辯稱,不予采信?,F(xiàn)王媽有權(quán)要回屬于她所有的財物?,F(xiàn)小林實際占有并使用系爭的紅木家具一套,應(yīng)負責予以返還。
提供付款證據(jù)
為了索回當初以5萬定做的紅木家具一套,家住七寶鎮(zhèn)上的王媽將兒子列為被告,將離異的媳婦作為第三人告上法庭,要求兩人返還紅木家具1套。王媽稱,這套紅木家具是自己在1999年8月出資購買,由兒子媳婦使用。但兒子媳婦至卻今未能取回。她訴至法院,請求判決兩被告返還紅木家具1套。為支持其訴訟請求,王媽提供支付給紅木家具制作人的定金和剩余紅木家具款的收條以及總收據(jù)。其中1998年4月2日收條載明,預收定制紅木家具定金壹萬元正。1999年1月20日收據(jù)載明收款肆萬捌仟元正。1999年8月20日收條載明,今收到王媽紅木家具款計人民幣伍萬玖仟元正。
兒子媳婦否認
但兒子小張卻說,當年,因阿姨認識一位制作紅木家具的人,故母親提議我們也購買1套,考慮到當時與小林即將結(jié)婚,于是就訂購了。在1998年的時候,向小林的父母借款1.5萬元后支付了定金。1999年房屋裝修好后,小林又支付了余款3.5萬元。但錢是先給母親,由母親替我們支付紅木家具款。又由于開發(fā)票要繳稅,故未開。因此,紅木家具是由本人和小林出資購買,且購買該家具也是為了結(jié)婚而準備,故不同意訴訟請求。小林的辯稱基本上與小張一致,但補充道,自己還曾給了500元紅包給那個制作紅木家具的老板。且當時王媽并不具備購買紅木家具的能力,故也不同意訴訟請求。但小張和小林未提供證據(jù)。
確認母親出資
本案主要爭議焦點為王媽所主張的動產(chǎn)權(quán)屬問題。法院認為,當事人應(yīng)對自己所主張的事實進行舉證。王媽提供了定金收條和支付余款的收據(jù)和總收據(jù)予以證明系爭紅木家具由其出資購買,從其持有的上述證據(jù)形式及載明內(nèi)容,已能證明系爭紅木家具為王媽出資購買,故認定系爭紅木家具所有權(quán)為王媽。而小張和小林在庭審中辯稱系爭紅木家具小林出資購買,僅在支付家具款時將錢款交于王媽再由王媽支付給紅木家具老板之意見,被王媽予以否認,故此節(jié)事實的舉證責任在小張和小林,然他們未能提供證據(jù)否定王媽出示的證據(jù)效力,故對小張和小林之辯稱,不予采信?,F(xiàn)王媽有權(quán)要回屬于她所有的財物?,F(xiàn)小林實際占有并使用系爭的紅木家具一套,應(yīng)負責予以返還。
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