新年剛剛拉開帷幕，成都精品家具市場上已經(jīng)是“風(fēng)生水起”。歐美風(fēng)、環(huán)保型、一站式……當(dāng)家具消費(fèi)者開始對這些名詞漸漸耳熟能詳時(shí)，成都的家具商家們卻將目光轉(zhuǎn)向了一塊全新的領(lǐng)域。“如今的家具產(chǎn)品，靠高質(zhì)量和低價(jià)格來拉攏顧客的辦法已經(jīng)行不通了，現(xiàn)在顧客更看重的是服務(wù)，誰能把服務(wù)做上去，誰就將贏得更多的機(jī)會(huì)。家具產(chǎn)品如此，精品家具更是如此?！睆慕?jīng)銷商們的只言片語中，透露出精品家具未來的發(fā)展走向，打造和高品質(zhì)相匹配的“4S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也許將成為新年里決定精品家具命脈的關(guān)鍵所在。 

　　“早下單”成就“早到貨”“一條龍服務(wù)”有了新概念

　　“不是說要一個(gè)月才能到嗎，咋個(gè)才一個(gè)禮拜就送來了哦？”成都市民趙小姐對于商家提前送到自己手上的這份春節(jié)“大禮”，顯得有些始料不及。原來，元旦前夕，趙小姐和老公瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在城中一家家具賣場以1萬多元的價(jià)格將一套精品家具“拿下”，隨后銷售人員告訴她，由于此款家具銷售火爆，要1個(gè)月后才能將貨送達(dá)家中。

　　然而，趙小姐卻沒想到，本來已經(jīng)做好準(zhǔn)備，等著過完年才能收到家具的她卻在元旦后收到了商家的消息，商家告訴她，她的家具已經(jīng)送到?？粗w小姐一臉的疑惑，送貨的工人道出了實(shí)情，“現(xiàn)在的家具商家都十分看重產(chǎn)品的服務(wù)，考慮到你們這批消費(fèi)者都是年前下的單，一定希望趕在過年前能夠使用家具，因此，商家和廠家進(jìn)行了協(xié)商，并用最快的速度將貨先送到你們手中?！?

　　“如今的家具銷售早不再是過去那種只讓消費(fèi)者下單，不顧消費(fèi)者收貨的模式了?！奔t牌樓一家大型家具商場的負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在的家具商家更看重的是自己的服務(wù)效率?！白鳛樯碳?，要主動(dòng)站在消費(fèi)者的角度為他們考慮，同時(shí)，在第一時(shí)間滿足消費(fèi)者的需求，這才是如今精品家具贏得消費(fèi)者的關(guān)鍵?！?

　　從“包安裝”到“送配件”細(xì)節(jié)處彰顯高品質(zhì)

　　市民王女士告訴記者，如果沒有切身經(jīng)歷過這次安裝家具的過程，她也不會(huì)想到如今的家具服務(wù)會(huì)有如此巨大的改變。王女士說，不久前，她定下了某家具城一個(gè)知名品牌的組合柜，很快，工人便來到了家中，“以往工人安裝家具都是匆匆?guī)紫掳餐昃妥撸@次工人將組合柜安裝完畢后，還專

　　門送給我?guī)讉€(gè)柜子專用的合頁?！惫と烁嬖V王女士，她所定的這款柜子造型比較時(shí)尚獨(dú)特，因此合頁也是專用的，此次多送的幾個(gè)合頁是供王女士以防萬一，這讓王女士感慨不已。

　　“精品家具之所以精，不僅僅是精在品質(zhì)，更重要的是，它精在服務(wù)的質(zhì)量和對客戶的關(guān)懷。”一家大型精品家具賣場的經(jīng)理告訴記者，現(xiàn)如今精品家具服務(wù)的概念也被大大擴(kuò)大了，“以往家具服務(wù)就是送貨和安裝，甚至還會(huì)出現(xiàn)安裝工人找客戶索要安裝費(fèi)的問題，但現(xiàn)在，我們需要更多去關(guān)注細(xì)節(jié)，簡言之，就是要讓購買精品家具的顧客能夠有物有所值的感受?！?

　　家具產(chǎn)品也“售后”口碑拉來“回頭客”

　　“家具產(chǎn)品也要搞售后調(diào)查??？”對于商家打來的售后服務(wù)電話，市民張先生感到頗為意外。一周前，張先生在城南一家家具賣場購得一套精品家私，沒想到，使用后沒幾天，商家就打來了售后電話。送貨時(shí)間、安裝進(jìn)程、工人的服務(wù)態(tài)度……在將這些問題一一向張先生詢問之后，商家才掛斷電話?！耙婚_始覺得有點(diǎn)怪怪的，但總體感覺十分貼心?！?

　　“隨著消費(fèi)者素質(zhì)的提高，他們對家具產(chǎn)品的要求也越來越高，如果說，10年前消費(fèi)者最關(guān)心的問題是這個(gè)家具的質(zhì)量如何，那今天，消費(fèi)者最關(guān)心的則是，購買你的家具后，出現(xiàn)了問題該怎么辦？”城中一家老牌精品家具商城的負(fù)責(zé)人說，如今越來越多的家具商家開始關(guān)注自身的售后服務(wù)，其原因不僅僅是在于商家需要從顧客的使用中得到更多的信息反饋，以便提升自身產(chǎn)品的質(zhì)量，更重要的是，商家們更明白，良好的售后服務(wù)帶來的是更多消費(fèi)者的認(rèn)可，“這樣一來，就極大地增加了和消費(fèi)者之間再次合作的機(jī)會(huì)，為商家贏得更多的回頭客?！?

　　|支招|  保養(yǎng)皮制家具其實(shí)并不難

　　真皮的染色不易褪色，并具有高雅的色澤、絕佳的觸感及亮麗的外表，因此一直深受消費(fèi)大眾的喜愛。皮革具有良好的耐熱、耐濕及通風(fēng)等特性，加上真皮天然纖維較無方向性，無論平放、垂掛都是呈現(xiàn)均勻的伸縮性。那么，該如何才能維持真皮家具的動(dòng)人外貌呢？

　　來自八益精品家居廣場的家裝設(shè)計(jì)師李先生為我們支招：日常清潔很關(guān)鍵，一般保養(yǎng)只須使用干凈柔軟的布料輕輕擦拭即可，如果要清理長期使用所產(chǎn)生的污垢，最理想的方式應(yīng)該使用溫水稀釋的中性清潔劑先行擦拭，再以擰干的清水抹布擦去清潔液，最后再以干布擦亮，待全干后使用適量的皮革保養(yǎng)劑均勻擦拭即可。