《設(shè)計(jì)部件不完美，中國家具企業(yè)首次召回產(chǎn)品》追蹤

　　2010年1月6日，國家質(zhì)監(jiān)總局官方網(wǎng)站上公布了2009年第三季度的家具檢查結(jié)果，1月13日，新華社通過各地主流權(quán)威媒體通報這一結(jié)果，其中掌上明珠與富之島，作為兩個行業(yè)“大牌”，由于床頭柜力學(xué)性能指標(biāo)未達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)，被點(diǎn)名批評，一石激起千層浪，引起業(yè)內(nèi)人士及消費(fèi)者的關(guān)注。

　　掌上明珠

　　危機(jī)公關(guān)問題產(chǎn)品全部召回

　　與富之島“出了問題可以找我”做法不同的是，掌上明珠在獲得力學(xué)性能不達(dá)標(biāo)的結(jié)論后，從上至下立即開始努力以“防患于未然”的形式，主動召回產(chǎn)品，成為首個召回問題產(chǎn)品的中國家具企業(yè)。

　　雖然力學(xué)性能只是部件設(shè)計(jì)的小問題，也是家具行業(yè)尚不能完全解決的問題，但對于一個品牌大企業(yè)來說，除了要重點(diǎn)關(guān)注家具是否對人的身體有害的大問題，也不能忽視像“力學(xué)性能不達(dá)標(biāo)”這樣的小“硬傷”。

　　消費(fèi)者

　　做得很好退貨較少

　　“我今天是來下單買家具的，報紙看到了，還專門又打電話又到店面上來了解具體情況。”1月16日，距離1月13日“力學(xué)門”事件曝光只有短短3天時間，一位名叫羅毅芬的女士在八益家具城的掌上明珠店接受記者采訪時這樣說。記者在現(xiàn)場看到，掌上明珠八益專賣店中來購買家具的消費(fèi)者并沒有明顯減少。

　　羅女士告訴記者，因?yàn)橐χI家具搬新家，然而買家具讓她頭痛，因此她也很關(guān)注媒體對家具購買信息的發(fā)布和對家具企業(yè)的報道。前一周，因?yàn)榱私獾秸粕厦髦榧揖呒兹┽尫帕恐挥袔缀蹩梢院雎圆挥?jì)的0.4mg/L，遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的≤1.5mg/L的要求，所以一家人都看上了掌上明珠臥房系列，然而13日，掌上明珠等不少企業(yè)的“產(chǎn)品不合格”讓她嚇了一跳，14日，當(dāng)商報刊登的《設(shè)計(jì)部件不完美，中國家具企業(yè)首次召回產(chǎn)品》后，她才大致知道，原來家具不僅要看甲醛、含水率等是否達(dá)標(biāo)，還應(yīng)關(guān)注力學(xué)性能等方面。于是14日到店里咨詢，店員很耐心地拿著商報和各種資料給她做了解釋。據(jù)記者了解，掌上明珠“力學(xué)門”事件發(fā)生后，由于及時進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，前來退貨和換貨的消費(fèi)者并不多。

　　“其實(shí)他們已經(jīng)召回和改正了，但如果再早一點(diǎn)公布出來就更好了，人家外資企業(yè)就是這樣在做?！毕M(fèi)者趙先生告訴記者，從報道和掌上明珠聲明中的各種證明看，事件發(fā)生后，該召回的召回，該封存的封存，只是一切似乎都在“悄悄地進(jìn)行”。趙先生認(rèn)為，這可能是中國家具企業(yè)以前重沒召回過，不好意思說出來的原因。他告訴記者，他曾看到宜家近期主動、公開地在媒體上召回曾把娃娃弄傷的兒童椅，問題其實(shí)比力學(xué)嚴(yán)重，但為什么去宜家的人仍然很多，就因?yàn)橐思艺倩氐倪@種行為讓大家消費(fèi)感覺放心。

　　經(jīng)銷商

　　有錯就改誠信贏得信任

　　“我來看一下家具！”1月17日，記者來到掌上明珠位于十陵的專賣店，當(dāng)記者剛踏入門店，迎上來的店員主動向記者說明了力學(xué)小常識，以及床頭柜、抽柜的使用，同時告知“力學(xué)門”事件中掌上明珠的問題產(chǎn)品系列及召回情況，讓記者放心選購。潘小姐是掌上明珠在十陵專賣店的負(fù)責(zé)人，她告訴記者，經(jīng)銷商是個最容易被市場動搖的群體，她負(fù)責(zé)掌上明珠4年多了，在她看來，出這種問題是任何一家家具企業(yè)難免的，但無論問題大小，只有出問題了才能看到一個企業(yè)真正的秉性，掌上明珠沒有推脫，有錯就改，這無疑也增強(qiáng)了經(jīng)銷商的信心。

　　四川企業(yè)

　　有則改之無則加勉

　　“力學(xué)門”事件后，掌上明珠與富之島，做為兩個行業(yè)“大牌”被點(diǎn)名批評，業(yè)內(nèi)人士又是怎么看的呢？同樣在第三季度國檢中出現(xiàn)不合格的企業(yè)，又在采取哪些行動？

　　昨日，據(jù)位于雙流的某家私廠負(fù)責(zé)人謝先生告訴記者，對于該企業(yè)，這次抽檢出來的問題主要是力學(xué)性能，如抽屜抽出來后懸空部分的承重能力等等，公司目前正在對此進(jìn)行研究，改進(jìn)生產(chǎn)材料和軌道設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品力學(xué)性能。他認(rèn)為，這次抽檢結(jié)果反映出四川家具企業(yè)還需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上下功夫，在設(shè)計(jì)的科學(xué)性上進(jìn)一步加強(qiáng)。廠址在大豐的問題產(chǎn)品家具廠負(fù)責(zé)人陳女士告訴記者，在本次抽檢中，同樣也暴露出床頭柜力學(xué)問題及使用說明中無有害物質(zhì)控制指標(biāo)問題，對此，企業(yè)一方面調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，一面對賣出去的產(chǎn)品給予上門調(diào)整服務(wù)，同時增加和完善標(biāo)識的明晰度。

　　四川家具企業(yè)一方面是有則改之，一方面是無則加勉。先驅(qū)家私常務(wù)副總蘇先化告訴記者，雖然在這次抽檢中，先驅(qū)家私并沒有被檢出不合格，但抽檢結(jié)果公布出來后，企業(yè)還是緊急召開了專題會議，把力學(xué)結(jié)構(gòu)納入了產(chǎn)品評審的主要內(nèi)容，要求在工藝結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改進(jìn)。這樣做既是保護(hù)消費(fèi)者的利益，也是保護(hù)企業(yè)自身的利益。

　　而據(jù)記者了解到，不少四川家具企業(yè)也紛紛加強(qiáng)了力學(xué)檢驗(yàn)等產(chǎn)品評審環(huán)節(jié)。

　　行業(yè)商會

　　“力學(xué)門”有助提高家具質(zhì)量

　　業(yè)內(nèi)人士說，四川有3000多家家具生產(chǎn)企業(yè)，通過這次抽檢，僅有10家企業(yè)不合格，不合格比率相當(dāng)?shù)?。而且事件后，四川家具生產(chǎn)企業(yè)今后將把工藝結(jié)構(gòu)作為產(chǎn)品研發(fā)的重點(diǎn)，這有助于四川家具質(zhì)量進(jìn)一步提高。同時，通過這次抽檢，消費(fèi)者在選擇家具時會更成熟更理性，對家具質(zhì)量會提出更高要求，這反過來也會敦促家具質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　四川省家具行業(yè)商會會長王學(xué)茂告訴記者，對于“力學(xué)門”事件，可以看到，四川家具發(fā)展很快，家具產(chǎn)業(yè)一枝獨(dú)秀，在這個時候無論是消費(fèi)者還是職能監(jiān)管部門，都會對四川家具提出更高要求。四川家具企業(yè)在這里需要更好地苦煉內(nèi)功，將“硬傷”降到最小，不斷尋找差距，彌補(bǔ)不足。春節(jié)后，商會將邀請國家標(biāo)準(zhǔn)委員會率先從四川家具開始，拉開標(biāo)準(zhǔn)化管理、生產(chǎn)等多方面的宣傳活動，促進(jìn)四川家具企業(yè)發(fā)展。

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　　省質(zhì)監(jiān)局

　　完善細(xì)節(jié)企業(yè)更強(qiáng)大

　　四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處處長王繼春告訴記者，從國家質(zhì)檢總局第三季度的抽查結(jié)果看，和以往有很大區(qū)別，以往家具產(chǎn)品不合格主要表現(xiàn)在甲醛等有害物質(zhì)超標(biāo)方面，而這次主要體現(xiàn)在力學(xué)性能上，一方面說明這些年來四川家具整體的質(zhì)量水平有了很大提高，另一方面也說明四川家具企業(yè)還需在產(chǎn)品生產(chǎn)中加以重視和改進(jìn)。

　　對于“力學(xué)門”事件所涉及的企業(yè)，省質(zhì)監(jiān)局也迅速做了后處理。此事件中，掌上明珠積極處理消費(fèi)者環(huán)節(jié)，積極封存產(chǎn)品，積極與省質(zhì)監(jiān)聯(lián)系，讓政府參與企業(yè)整改并積極復(fù)檢的做法，王繼春表示，細(xì)節(jié)決定成敗，雖然這不是家具企業(yè)的“致命”病癥，卻是企業(yè)不能也不應(yīng)該忽略的問題，任何一個尋求做大做強(qiáng)的品牌企業(yè)都應(yīng)從細(xì)微處去完善，這不僅是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)更是對企業(yè)負(fù)責(zé)。他希望四川所有企業(yè)都能從“力學(xué)門”事件中汲取教訓(xùn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從設(shè)計(jì)、工藝、技術(shù)、檢驗(yàn)入手，從研發(fā)創(chuàng)新、品牌建設(shè)著眼，對問題不回避不掩蓋，直面問題才能真正解決問題，不斷提高四川家具在全國的競爭力。