新房裝修接近尾聲時(shí)，高女士決定去訂購(gòu)一部分家具。在漢陽(yáng)一家知名的家具城，她和愛(ài)人看中了一組書(shū)柜及書(shū)柜的轉(zhuǎn)角柜。高女士說(shuō)：“售貨小姐說(shuō)品牌家具必須一次性付款?！备吲繘](méi)多想便付了全款。 

    幾天后，當(dāng)書(shū)柜和轉(zhuǎn)角柜送到新居時(shí)，高女士發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)書(shū)柜的顏色色差很明顯?！案蓺獾氖寝D(zhuǎn)角柜和樣品完全不同，后面缺少擋板，也沒(méi)玻璃門(mén)。我們拒絕收貨，可工人已將書(shū)柜和轉(zhuǎn)角柜搬上樓安裝好了，不愿再搬下去?！备吲空f(shuō)。 

    第二天，高女士找到售貨小姐要求改進(jìn)轉(zhuǎn)角柜，但遭到拒絕。高女士要退貨，但售貨小姐冷冷地說(shuō)：“我們家具是不退貨的?！焙髞?lái)，高女士又與家具城的負(fù)責(zé)人交涉，仍是同樣的結(jié)果?！拔覀儚乃脑捴新?tīng)出了潛臺(tái)詞：反正你們錢(qián)都付了，你們能奈我何？” 

    高女士回憶說(shuō)，回家后，售貨小姐又打來(lái)電話說(shuō)可以退貨，“但按公司規(guī)定，買(mǎi)家要出50元的運(yùn)輸費(fèi)，還有家具總價(jià)20%的退貨費(fèi)和幾十元安裝費(fèi)”?！?00多元的轉(zhuǎn)角柜，退貨要給200多，誰(shuí)愿意又花錢(qián)又折騰？”昨日，高女士回憶起來(lái)仍搖頭苦笑。 

　　不管是個(gè)人還是組織，長(zhǎng)時(shí)間沉迷于舒適區(qū)，都會(huì)慢慢變得保守、封閉以至萎縮，甚至僵化、消亡

　　文/本刊記者 王喜軍

　　從幾乎一無(wú)所有、到創(chuàng)建一個(gè)全球銷(xiāo)量第一的品牌，需要多久？在DLP投影機(jī)領(lǐng)域，奧圖碼(Optoma)科技亞太區(qū)總經(jīng)理郭特利的答案是：5年。從飛利浦臺(tái)灣分公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的位置上投身于投影機(jī)市場(chǎng)時(shí)，郭特利便遵循了這樣的原則：設(shè)定目標(biāo)、投資時(shí)間、堅(jiān)持到底。他說(shuō)：“我們把目標(biāo)的箭頭對(duì)準(zhǔn)月亮，至少能射到老鷹”。

　　于是，在考察了投影機(jī)市場(chǎng)上老大的份額后，他確定了五年后奧圖碼成為臺(tái)灣市場(chǎng)第一的目標(biāo)。目標(biāo)確定后，再根據(jù)結(jié)果開(kāi)始反推，2003設(shè)定的業(yè)績(jī)目標(biāo)是：達(dá)到上一年的300%。當(dāng)時(shí)投影機(jī)市場(chǎng)的行業(yè)增長(zhǎng)率僅為20%，所有人都覺(jué)得他瘋了。但一年后，目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)；第二年，業(yè)績(jī)是上一年的300%；第三年，300%；第四年，200%；第五年，200%。五年成長(zhǎng)了108倍，而奧圖碼，也提前兩年成為了臺(tái)灣的第一品牌，并在最近四年連續(xù)成為DLP投影機(jī)市場(chǎng)上全球銷(xiāo)量第一的品牌，還先后拿下了歐美、日本、東南亞等地市場(chǎng)的第一名寶座。要做到這一點(diǎn)，專(zhuān)注與努力，自是必不可少；但在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略上，郭特利的跆拳道功夫和奧圖碼本身獨(dú)特的顛覆性理念，也功不可沒(méi)。

　　跆拳道造勢(shì)術(shù)

　　2002年，全球最大投影機(jī)制造商中強(qiáng)光電集團(tuán)率先力行品牌策略，將旗下的品牌事業(yè)部門(mén)成立子公司，即奧圖碼公司，專(zhuān)注其在自有品牌投影機(jī)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售。但為了不得罪代工的大客戶(hù)們，中強(qiáng)光電做出的另外一個(gè)決定就是將這批人徹底地驅(qū)逐出門(mén)，任其自生自滅。2003年，郭特利接手上任，全力打造奧圖碼品牌，他所面對(duì)的境遇是四個(gè)字：孤臣孽子。情況相當(dāng)慘淡，但也正是個(gè)人潛力可以發(fā)揮的時(shí)刻。“也許是因?yàn)橹皼](méi)有做品牌的經(jīng)驗(yàn)，思維跳出了固有的模式；窮則思變，變則通，在行銷(xiāo)策略上我們放棄了傳統(tǒng)的廣告策略。”

　　郭特利畢業(yè)于臺(tái)灣交通大學(xué)，讀的是運(yùn)輸工程管理專(zhuān)業(yè)，但其大學(xué)四年每年體育成績(jī)平均90分以上。因近視一千度以上，為怕別人瞧不起，郭特利在大學(xué)期間開(kāi)始努力修習(xí)跆拳道，并練成了“黑帶高手”。在跆拳道中，這個(gè)級(jí)別代表練習(xí)者經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期艱苦的磨練，其技術(shù)動(dòng)作與思想修煉均已相當(dāng)成熟，同時(shí)也象征跆拳道黑帶不受黑暗與恐懼的影響。而這門(mén)功夫，在奧圖碼創(chuàng)業(yè)的初期，被派上了用場(chǎng)。

　　當(dāng)時(shí)，在人手和經(jīng)費(fèi)都有限的情況下，郭特利經(jīng)過(guò)周密準(zhǔn)備于2004年召開(kāi)了第一次大規(guī)模的發(fā)布會(huì)。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)來(lái)了幾十家媒體，為了讓臺(tái)灣媒體能對(duì)奧圖碼這個(gè)品牌留下深刻印象，在沒(méi)有使用任何道具的情況下，郭特利親自上臺(tái)讓大家見(jiàn)識(shí)了跆拳道“黑帶選手”的實(shí)力。他連續(xù)用回旋踢和手刀擊破木板，當(dāng)場(chǎng)獲得了滿(mǎn)堂喝彩，島內(nèi)媒體紛紛就此做了報(bào)道。這場(chǎng)發(fā)布會(huì)只花了不到兩萬(wàn)新臺(tái)幣，卻取得了巨大的成功。此后，每次宣傳活動(dòng)和發(fā)布會(huì)，都有郭特利穿著跆拳道服表演的身影，他也因此被稱(chēng)為以跆拳道創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)話題的高手。

　　其在臺(tái)灣新生代企業(yè)家的知名度日益崛起，甚至被稱(chēng)為是“后郭臺(tái)銘時(shí)代”的代表人物。

　　八仙過(guò)海式

　　“跆拳道中也有大智慧，大道理，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。跆拳道的訓(xùn)練使人冷靜，不太會(huì)膽怯，即使是面對(duì)比你高大的對(duì)手，也要很冷靜，找出對(duì)手的破綻來(lái)攻擊他。這一點(diǎn)同樣適用于我們面對(duì)比自己強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！惫乩f(shuō)。 [NextPage]

　　幾年前的投影儀市場(chǎng)，還是松下、索尼、東芝三分天下，甚至作為老大的愛(ài)普生還跟經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍們下了死命令：“賣(mài)奧圖碼就不要賣(mài)愛(ài)普生?！鼻琅c通路的艱難與慘淡，由此可見(jiàn)一斑。在這種情況下，郭特利給團(tuán)隊(duì)確定了兩條簡(jiǎn)單的原則：不犯法、不虧錢(qián)，除此之外，就是八仙過(guò)海，各顯神通。奧圖碼的團(tuán)隊(duì)，在營(yíng)銷(xiāo)上也做了很多的創(chuàng)新。

　　首先，在所有的通路和市場(chǎng)都被日系品牌所占領(lǐng)的現(xiàn)實(shí)情況下，他們沒(méi)有采取正面硬碰的方式，而是放棄了之前的IT產(chǎn)品只在IT通路賣(mài)的“行規(guī)”，果斷地把通路延伸到了大型超市和賣(mài)場(chǎng)。“最后，我們歸納出了11種可能的銷(xiāo)售通路，比其他廠商多出9種?！毕翊鬂?rùn)發(fā)、愛(ài)買(mǎi)等通路大賣(mài)場(chǎng)，都成了奧圖碼行銷(xiāo)的場(chǎng)所?！爱?dāng)大家還把投影機(jī)當(dāng)儀器時(shí)，我們便率先將投影機(jī)看作電子消費(fèi)品來(lái)做推廣。當(dāng)時(shí)的想法是，即使這些消費(fèi)者不夠?qū)I(yè)，不來(lái)買(mǎi)我們的投影機(jī)，也沒(méi)關(guān)系，至少這里是客流量大的地方，對(duì)品牌拓展也是有幫助的?！边@種營(yíng)銷(xiāo)方式也開(kāi)創(chuàng)了業(yè)內(nèi)的先河，取得了巨大成功。

　　與此同時(shí)，奧圖碼也成為業(yè)內(nèi)最早以經(jīng)營(yíng)“專(zhuān)賣(mài)店”方式打造品牌和服務(wù)的公司。當(dāng)時(shí)愛(ài)普生、明基等品牌產(chǎn)品線眾多，旗下店里銷(xiāo)售的產(chǎn)品也就比較雜，但這樣帶來(lái)的一個(gè)消極方面就是投影機(jī)不一定被這些廠商放在非常重要的位置上。而奧圖碼專(zhuān)賣(mài)店則一直是在專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)單一的投影機(jī)產(chǎn)品，專(zhuān)注而明確，所以消費(fèi)者很快就確定了投影機(jī)與奧圖碼品牌之間的聯(lián)想。除此之外，奧圖碼還在業(yè)內(nèi)首開(kāi)先河，不僅承諾質(zhì)保三年，還免費(fèi)送雙燈。要知道，當(dāng)時(shí)一只投影機(jī)專(zhuān)用燈泡的價(jià)格就是3000元。

　　同時(shí)值得一提的是，當(dāng)還沒(méi)有人在巴基斯坦、尼泊爾等偏遠(yuǎn)國(guó)家賣(mài)投影機(jī)時(shí)，奧圖碼便已開(kāi)始去進(jìn)行嘗試和布局?！拔覀兿Ｍ高^(guò)永遠(yuǎn)比對(duì)手先一步、早一步比敵人先踏進(jìn)他們尚未涉足的地方，來(lái)成就公司任何可能的成長(zhǎng)?！?

　　此外，奧圖碼還是業(yè)內(nèi)最早進(jìn)行渠道扁平化的廠商。他們繞開(kāi)了總代理等通路，自己直接做經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)賣(mài)產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)這些努力之后，在2004年底奧圖碼便超過(guò)明基成為臺(tái)灣投影機(jī)市場(chǎng)的第二名，其后一年，又很快超越愛(ài)普生成為了第一名。而在此過(guò)程中，伴隨著奧圖碼的蒸蒸日上，很多愛(ài)普生等廠商的通路商為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，便進(jìn)行了變通：再次注冊(cè)了一家公司，用另一個(gè)公司來(lái)經(jīng)銷(xiāo)奧圖碼的投影機(jī)。

　　突破高原屏障

　　人是自我保護(hù)的動(dòng)物，都會(huì)本能地尋找自己的“心理舒適區(qū)”。個(gè)體如此，組織也不例外。不管是個(gè)人還是組織，長(zhǎng)時(shí)間沉迷于舒適區(qū)，都會(huì)慢慢變得保守、封閉以至萎縮，甚至僵化、消亡。這就是管理學(xué)所說(shuō)的“職業(yè)高原”狀態(tài)。一路高歌猛進(jìn)的奧圖碼，隨著攤子越來(lái)越大，也在為突破“高原屏障”而做著準(zhǔn)備，而跨界合作與刺激，就是很特殊的一種方式。

　　2008年，在業(yè)界的一片詫異聲中，奧圖碼正式合并了與投影儀行業(yè)風(fēng)馬牛不相及的琉璃工房。耕耘文化創(chuàng)意品牌長(zhǎng)達(dá)20年的琉璃工房，其作品屢獲世界重量級(jí)博物館永久收藏，還獲得了2005年的“亞洲最具影響力設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”。

　　對(duì)于雙方合并后的好處，郭特利表示：“雙方的結(jié)合是效法飛利浦與施華洛世奇，將時(shí)尚與科技的結(jié)合來(lái)展現(xiàn)極致工藝，琉璃工房得以透過(guò)奧圖碼成熟的歐美銷(xiāo)售通路，來(lái)開(kāi)拓歐美市場(chǎng)；奧圖碼也藉由琉璃工房來(lái)讓品牌、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，具加值效果?！北M管目前因?yàn)樘幵诓①?gòu)整合階段，尚未有產(chǎn)品出世，但在企劃、管理、創(chuàng)意等方面，兩邊的團(tuán)隊(duì)都已在發(fā)生著潛移默化的影響。在未來(lái)的一段時(shí)間，做出新的創(chuàng)意和創(chuàng)新產(chǎn)品，“那將是必然的”。