“橡木”和“橡膠木”是一回事嗎？很多消費者都說不清，有人購買“橡木家具”后，才知道其實是橡膠木的?；厝フ疑碳?，商家就會說橡木是橡膠木的簡稱，青島家具市場上都這么叫……其實，橡膠木與橡木是兩種不同的木材，后者名貴得多。因此，家具廠商常把橡膠木稱為橡木，來提高家具身價。 

　　>>>消費者 “橡木床”材質卻是橡膠木 

　　2月27日，市民周先生在鎮(zhèn)江北路東方家居二樓“板木之家”買了一套床具?！爱敃r商家說是橡木，但買回家后發(fā)現(xiàn)材質是橡膠木?！敝芟壬笸素?，商家卻對他說橡木就是橡膠木，合同上沒有體現(xiàn)“橡木”這個詞，因此并沒有欺詐和違約責任，如果退貨的話需交100元的運輸費。 

　　“我看好一套‘橡木床’，當時商家要對其特價處理，加上床墊才賣1200元，覺得很劃算，就買了一套。晚上一個朋友到家里玩，一眼就瞧出這張床材質并非橡木，而是橡膠木。我上網(wǎng)查了查，發(fā)現(xiàn)橡木和橡膠木差別很大?！敝芟壬f，當天晚上他找到商家要求退貨，但商家開始以橡木就是橡膠木為由拒不退貨，后來答應退貨，但要收100元的運輸費?！斑@是典型的欺騙消費者?！敝芟壬f。 

　　>>>商家 “橡木是橡膠木的簡稱” 

　　3月5日，記者來到“板木之家”詢問實木家具，導購員欒女士對記者介紹，這張“富麗達”牌床就是橡木做的。記者看到床頭附著紅色宣傳頁說明單，上面明確標明床材質取自泰國進口橡木，質地優(yōu)良。 

　　3月7日下午3時，記者通過青島市家具協(xié)會聯(lián)系到青島市資深家具專家喬緒清先生，一起去了“板木之家”，“這張床是橡膠木做的，它沒有橡木特有的紋路和氣味?！眴叹w清剛進門，只看了一眼就得出了結論。導購員欒女士看到情形不對，馬上說：“橡木是個很大的范圍，橡膠木是橡木的一種，我們說橡木就是橡膠木的簡稱，青島市場上都這么說。而且家具銷售合同上寫的是實木，無論是橡膠木還是橡木都是實木的一種，打官司我們也不怕?！?nbsp;

　　文/圖  記者 肖良華  李兵 實習生 于會 

　　■調查 橡膠木冒充橡木很普遍 

　　橡膠木冒充橡木是不是一家所為？記者隨后進行了一番調查。3月7日下午4時，記者來到敦化路上的海鷹家具店，向店主詢問櫥柜是什么木料做的?！袄锩媸窍鹉荆饷媸情蹦??！焙ｚ椉揖叩甑耐跏绶艺f。喬緒清先生當即指出廚柜里面所用木料并非橡木而是橡膠木時，王淑芬說，她口中所說的橡木就是橡膠木，橡木只不過是橡膠木的一個簡稱而已，青島很多家具經(jīng)營者都管橡膠木叫橡木?！斑@兩種叫法是一回事，家具市場都知道?！蓖跏绶艺f。 

　　記者隨后來到旁邊的居泰家居店，一張售價1380元的廣東美倫折桌同樣被店主馬女士說成是橡木做的。記者連續(xù)走訪了多家家具店，發(fā)現(xiàn)混淆兩種木材概念的比比皆是，可以說是一種“潛規(guī)則”。 

　　“商家大打含糊牌，很容易讓銷售商以為橡膠木就是橡木?！眴叹w清說，將普通的橡膠木說成較為名貴的橡木，因為一字之差，可以讓產品“身價”更高。 

　　■揭秘 市場上難覓純橡木家具 

　　在敦化路一家大型裝飾城里，喬緒清檢查一個衣柜后發(fā)現(xiàn)，外面是橡木，里面卻是橡膠木。銷售人員說，純橡木的家具價格較高，因此會混搭一些橡膠木。 

　　隨后，記者又走訪了兩家知名品牌的橡木家具店 ，發(fā)現(xiàn)橡木家具都是橡木與橡膠木“混搭”的產品?！澳壳皪u城市場上沒有純橡木的家具。你要純橡木的我們需要定做?！奔t日家具專賣店的銷售人員告訴記者。 

　　■提醒 辨別兩木材可以看軟硬 

　　橡木分國產和進口兩類，美國進口的紅橡和白橡身價不菲，具有比較鮮明的山形木紋，但優(yōu)質材并不多見。橡膠木有異味，易變色、腐朽和蟲蛀，且不容易干燥，不耐磨，易開裂，容易彎曲變形，木材加工易，板材加工易變形。如何識別橡膠木與橡木呢？對于消費者來說，可采用簡單的辨認方法：橡木木質十分堅硬，手感很沉，在其上面扎釘子很難；橡膠木則相對軟一些，在手感上比較輕巧。

   3月9日，長春市消費者協(xié)會再次向消費者披露定做家具、商品房預售、房屋裝修等行業(yè)消費維權難點，提醒消費者在以下行業(yè)消費中切莫上當。 

    關鍵詞：定做家具 

    難點：標準欠缺 

    由于定做家具服務缺乏統(tǒng)一國家或行業(yè)標準，經(jīng)營者銷售服務缺乏應有的服務技能，消費者在合同約定內容中很難自我保護，特別是如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質、交貨時間、安裝、退換貨等重要內容進行詳細約定，一旦產生消費爭議，消費者難以退貨并要回貨款。 

    消協(xié)建議：消費者購買家具應選擇有信譽度的生產、服務企業(yè)，對定做類商品應注意合同內容約定，對所購商品應注意產品標識、使用說明注意事項、有效期內的檢測報告等相關資料；消費者購買家具應對送貨時間、產品質保期、退換貨要求等內容認真簽訂合同，以便日后維權。 

    案例：退貨為啥要收占地費 

    消費者在一家居商城定做了一套家具，送貨時消費者認為商家給送的是殘次品，而且有色差，商家說如果要退費，消費者就需要交納商品總價的20%占地費，如果要更換顏色，還需要按商品原價多交納費用。 

    關鍵詞：商品房預售 

    難點：誠信缺失嚴重 

    目前預售成為商品房買賣的主要方式，商品房預售合同糾紛也相應增加。其中，大部分糾紛都因預售合同約定不明、房貸糾紛、設計變更不告知、不按時交房等問題而發(fā)生。 

    消協(xié)建議：有關部門加快地方立法，用地方法規(guī)的形式明確將商品房納入《消費者權益保護法》調整的范圍，通過法規(guī)來規(guī)范商品房市場，從而保護廣大消費者的合法權益。 

    案例：價格為什么說變就變 

    鄧先生購買了一套商品房，當即簽訂合同，約定每平方米3996.44元，總價為366793元，并交付定金2萬元。在交付余款時，開發(fā)商卻說由于工作失誤，房屋單價弄錯了，應按每平方米4078元購買，鄧先生認為合同都簽完了，定金也交了，應該按照合同辦理，雙方協(xié)商未果。

   關鍵詞：物業(yè)管理 

    難點：只收費，少管理，不服務 

    由于有些小區(qū)物業(yè)沒有成立業(yè)主委員會，業(yè)主利益代表缺位，或是業(yè)主委員會未有效運轉，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時，雙方意見難以統(tǒng)一，導致有的物業(yè)業(yè)主集體上訪。 

    此外，物業(yè)只是收費不服務引發(fā)糾紛、物業(yè)管理費收費不按規(guī)矩出牌引發(fā)爭議；業(yè)主財產受損引起的賠償爭議時有發(fā)生；虛假承諾、使用不平等格式條款種種問題使物業(yè)糾紛難以解決。 

    消協(xié)建議：應加強物業(yè)管理企業(yè)在市場的競爭機制，改變誰開發(fā)誰指定物業(yè)的壟斷行為。 

    案例：物業(yè)捆綁式收費太霸道 

    劉女士稱管理她家小區(qū)的物業(yè)公司只收費不服務，在收取物業(yè)費時不能開具發(fā)票，只給收據(jù)。由于此問題大部分業(yè)主拒絕交納物業(yè)費，但去年采暖期前，業(yè)主們在去物業(yè)交納供暖費時，卻遭到了拒絕，理由是沒有交納物業(yè)費的業(yè)主，就不收取供暖費。 

    關鍵詞：保險營銷 

    難點：誤導多，索賠困難重重 

    有的保險合同中存在明顯不合理的“霸王條款”，致使消費者在交納保費或出險后卻不能獲得預期的保障和賠償給付，引發(fā)保險合同爭議；有的保險公司違反誠信原則，在理賠時設置種種障礙，使消費者難以順利得到賠付。 

    由于保險合同專業(yè)性強，保險合同大多采用格式條款，文字表述專業(yè)術語多，消費者難理解。同時投保人作為非保險專業(yè)人士，未充分行使和維護自己的知情權，簽訂保險合同時草率、輕信，對未理解的內容不予認真研究等，為日后合同履行、出險理賠埋下隱患。 

    消協(xié)建議：保險監(jiān)管部門應當加強監(jiān)管力度，如有違規(guī)，對其予以處罰，責令其糾正。 

    案例：說賠咋就不賠 

    李先生投訴稱，2008年8月20日，在人民財產保險公司雙陽分公司投保了一份車損險，2008年11月10日發(fā)生了交通事故，并馬上報險。 

    3日后李先生提交了所有索賠手續(xù)，保險公司承諾，10個工作日后撥打相應的電話就可以進行賠款，數(shù)日后李先生多次撥打該電話要求進行賠款，但工作人員以各種理由推托，直到李先生投訴時仍了無音信。