美國商務(wù)部在周五的《Federal Register》中稱，其已開始要求對(duì)來自中國的三家木制臥室家具廠商展開調(diào)查。

    該調(diào)查涵蓋整個(gè)2009年。三家廠商分別是東莞Huansheng家具有限公司，杭州Cadman貿(mào)易有限公司和Wanvog家具有限公司（昆山）。

    此次調(diào)查將決定美國對(duì)于這些廠商征收的反傾銷稅率。

    3·15臨近，商品服務(wù)與質(zhì)量的話題又成為關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)日前中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的全年投訴量的前10名，其中裝飾材料和家具類產(chǎn)品投訴量分別位居第8名和第10名。對(duì)于歷來以渠道帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的家居業(yè)來說，流通環(huán)節(jié)上游連接生產(chǎn)，下游緊系消費(fèi)，是將服務(wù)做好的關(guān)鍵所在。作為家居流通業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紅星美凱龍憑借多年來不斷完善的服務(wù)體系和商業(yè)模式，摸索出一條以品牌提升帶動(dòng)服務(wù)升級(jí)，以模式創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)完善的路徑。 

    面對(duì)挑戰(zhàn)，作為中國家居行業(yè)代表的紅星美凱龍?jiān)谝?guī)模擴(kuò)張與資源整合的進(jìn)程中狠抓服務(wù)，并悄然推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的步伐。20多年來，紅星美凱龍已經(jīng)發(fā)展成為在全國39個(gè)城市擁有60家商場的大型家居商貿(mào)集團(tuán)企業(yè)，而對(duì)服務(wù)一如既往的重視成為紅星美凱龍的制勝理念。也正是因此，紅星美凱龍作為中國家居流通業(yè)唯一代表入駐2010上海世博會(huì)，站在世界的舞臺(tái)上去展現(xiàn)中國民族企業(yè)的責(zé)任。 

    三大承諾開創(chuàng)360度服務(wù) 

    紅星美凱龍總裁車建新說過：“顧客滿意度就是要實(shí)現(xiàn)顧客的需求價(jià)值，紅星美凱龍的顧客滿意度是全方位的360度服務(wù)，該想的我們?nèi)紴轭櫩偷男枨髢r(jià)值想到了?！?nbsp;

    車建新是這樣說的，紅星美凱龍也是這樣做的。通過實(shí)行廠家直銷的“市場化經(jīng)營”和讓顧客放心的“商場化管理”這一經(jīng)營模式，紅星美凱龍把嚴(yán)格管理引入市場，大力提升服務(wù)質(zhì)量。30天無理由退貨、致力倡導(dǎo)綠色環(huán)保、對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)的三大承諾，讓消費(fèi)者買得安心、放心、舒心。 

    紅星美凱龍作為中國家居行業(yè)的一線品牌，在為消費(fèi)者提供綠色商品的同時(shí)還提供綠色服務(wù)。所有紅星美凱龍?jiān)谑鄣纳唐范家原h(huán)保、節(jié)能、節(jié)材為主，進(jìn)場商品在安全、健康和環(huán)保方面都必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)邀請(qǐng)環(huán)保、技監(jiān)部門對(duì)進(jìn)入紅星美凱龍的商品進(jìn)行把關(guān)，確保進(jìn)場商品達(dá)到環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)紅星美凱龍還倡導(dǎo)綠色經(jīng)營，著力提升環(huán)保意識(shí)與環(huán)保行為，注重環(huán)保宣傳，營造生態(tài)環(huán)保的購物環(huán)境。 

    紅星美凱龍作為中國家居行業(yè)的風(fēng)向桿，擁有巨大的規(guī)模效應(yīng)，并可以借以整合匯聚國內(nèi)外強(qiáng)大的品牌資源，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。紅星美凱龍?jiān)谌珖秶鷥?nèi)承諾，所有商品如果價(jià)格高于其他賣場，差價(jià)部分三倍返還，這既是對(duì)消費(fèi)者的承諾，也是對(duì)自身實(shí)力的充分信心。 

    家居作為重要的耐用商品，消費(fèi)者在購買過程中往往會(huì)非常謹(jǐn)慎，但由于家居產(chǎn)品“無法試用”等特殊性，眾多消費(fèi)者購買時(shí)不免會(huì)擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題。對(duì)此紅星美凱龍一方面推出了30天無理由退貨，另一方面還首先在業(yè)內(nèi)提出所售商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，由紅星美凱龍先行賠付，最大程度免除了消費(fèi)者的后顧之憂。 

    紅星美凱龍從創(chuàng)立到至今，一直不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，率先在行業(yè)中制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新，來帶動(dòng)整個(gè)中國家居行業(yè)的發(fā)展。 

    言出必果，敢于兌現(xiàn)承諾 

    如今，行業(yè)間日益激烈的競爭使得各商業(yè)企業(yè)對(duì)服務(wù)的投入越來越大，而承諾能否落在實(shí)處變成了重點(diǎn)。一些家具廠商為了吸引消費(fèi)者，爭相推出與自身實(shí)力不符的空頭承諾，通過宣傳來吸引消費(fèi)者的關(guān)注。這樣做，雖然一時(shí)可能吸引眼球，但是換來的卻是消費(fèi)者利益受損，進(jìn)而傷害到企業(yè)自身的信譽(yù)與發(fā)展。 
    一位知名家居業(yè)內(nèi)人士就曾指出“經(jīng)銷商撤場、定做產(chǎn)品不予退貨、30天期限等等限制往往成為消費(fèi)者在家居服務(wù)糾紛中碰到的隱形壁壘?！倍鴮?duì)此，紅星美凱龍客戶服務(wù)部的投訴中卻留下了“八旬老人超過30天退貨期的申訴”，“經(jīng)銷商定做產(chǎn)品，樣品不在服務(wù)承諾范圍內(nèi)的推脫”等記錄，而處理結(jié)果無一不是消費(fèi)者滿意而歸。 

    紅星美凱龍南京商場曾經(jīng)出現(xiàn)過一起因經(jīng)銷商撤場而引起的顧客、經(jīng)銷商與廠商的三重矛盾，客戶服務(wù)部門對(duì)此主動(dòng)介入，成功幫助顧客挽回了47萬余元的直接損失。 

    連云港紅星美凱龍?jiān)?jīng)接到投訴，從紅星美凱龍購買某品牌的皮床后發(fā)現(xiàn)異味，然而經(jīng)銷商卻以產(chǎn)品是樣品為由予以推脫，對(duì)此，紅星美凱龍的答復(fù)是：“如果產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量檢測(cè)，環(huán)保指標(biāo)不合格后，經(jīng)銷商不僅要退貨，還要負(fù)責(zé)相關(guān)的檢測(cè)費(fèi)用及相應(yīng)的賠償；另外這個(gè)不合格的品牌不僅要從紅星美凱龍清理出去，商場還要對(duì)經(jīng)銷商作最低一萬元的罰款處罰。”正是足夠的自信和強(qiáng)大實(shí)力使得紅星美凱龍不僅僅敢于許下承諾，更敢于兌現(xiàn)承諾。 

    “一切圍著你轉(zhuǎn)”是紅星美凱龍2010年的一句新口號(hào)。圍繞消費(fèi)者需求，除提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，紅星美凱龍不斷將服務(wù)升級(jí)，提供從家居文化、設(shè)計(jì)、綠色環(huán)保到家居維權(quán)等涉及家居生活方方面面的解決方案。作為入駐世博會(huì)的企業(yè)，紅星美凱龍也將繼續(xù)發(fā)展自身的服務(wù)理念，將滿意帶給每個(gè)消費(fèi)者。