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互聯(lián)網(wǎng)大行其道 家具業(yè)需要什么樣的B2C

時(shí)間：2010-03-15     人氣：1267     來源：中國(guó)建材網(wǎng)     作者：
概述：隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸成熟，我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也在快速增長(zhǎng)，眾多商家也爭(zhēng)相加入到電子商務(wù)大軍中，不過最先進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的是一些人們?nèi)粘Ｋ璧男∥锲沸袠I(yè)，但隨著網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展壯大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，網(wǎng)上銷售額規(guī)模持續(xù)快速的增長(zhǎng)。......
   隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸成熟，我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也在快速增長(zhǎng)，眾多商家也爭(zhēng)相加入到電子商務(wù)大軍中，不過最先進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的是一些人們?nèi)粘Ｋ璧男∥锲沸袠I(yè)，但隨著網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展壯大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，網(wǎng)上銷售額規(guī)模持續(xù)快速的增長(zhǎng)。一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也開始進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，這其中就包括家具行業(yè)。 

    雖然家具行業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)不久，但卻有許多家具商家都力爭(zhēng)想分得家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這塊新鮮蛋糕。據(jù)了解，如今網(wǎng)上的家具電子商務(wù)網(wǎng)站共分為三類：第一類是依托實(shí)體店家具賣場(chǎng)建立起來的網(wǎng)站，如紅星美凱龍；第二類是自己有廠家并有一定的知名品牌，設(shè)立家具網(wǎng)店，一方面是宣傳品牌，另一方面是增加一個(gè)銷售渠道，如曲美等；第三類就是既沒有實(shí)體店也沒有自己的品牌，自主建立網(wǎng)站平臺(tái)，并與一些家具品牌建立互助合作關(guān)系，在網(wǎng)上銷售，如專注于家具網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的美樂樂家具網(wǎng)。這么多的家具網(wǎng)銷模式，到底家具市場(chǎng)需要的是什么樣的B2C模式呢？ 

    誠(chéng)信第一最重要 

    雖然網(wǎng)購(gòu)已被眾多消費(fèi)者認(rèn)可，并逐漸成為80、90后的首選購(gòu)物方式，可由于家具選擇的特殊性，網(wǎng)購(gòu)家具還是有一部分人接受不了，究其原因，家具是一種價(jià)高體積大且使用年限較長(zhǎng)的商品，在選擇時(shí)一定要親自感覺后才可以買，而網(wǎng)上不可觸摸，所有信息只能從商品介紹和客服介紹得知，可有的商家為了提高銷量而虛報(bào)家具的材質(zhì)。所以要想讓更多的消費(fèi)者接受網(wǎng)購(gòu)家具，網(wǎng)銷商在網(wǎng)絡(luò)中一定要用真實(shí)的面貌與消費(fèi)者交流，要還原家具的本來容貌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品為自己樹立一個(gè)良好的品牌形象，從而得到更多消費(fèi)者的信賴。
    

    網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)要?jiǎng)?chuàng)新 
    很多消費(fèi)者在選購(gòu)家具時(shí)，事先沒有一個(gè)清晰的方向，在逛家具商場(chǎng)時(shí)如果看見合眼緣的，摸摸質(zhì)量或詢問家具導(dǎo)購(gòu)，然后再做決定。但是在網(wǎng)絡(luò)因?yàn)椴荒苡H手觸摸，所以消費(fèi)者選擇時(shí)除了查看家具的圖片，就是客服的介紹。 

    但現(xiàn)在的家具網(wǎng)銷蛋糕已被眾多商家分割，因此要想有更高的業(yè)績(jī)，此時(shí)客服人員就不能僅僅擔(dān)負(fù)著家具介紹者的角色，而要充當(dāng)一個(gè)家居設(shè)計(jì)者的角色，也即是要根據(jù)顧客居室的裝修風(fēng)格為其介紹適合的家具，讓顧客的家具與居室裝飾完美搭配，并教會(huì)消費(fèi)者家具的搭配方法。美樂樂家具網(wǎng)的負(fù)責(zé)人黃輝說，現(xiàn)在消費(fèi)者買的不只是家具，更是一種生活方式。為此，美樂樂的客服人員在上崗前都要進(jìn)行一定的專業(yè)培訓(xùn)，包括家具銷售技巧、家具保養(yǎng)以及家具搭配等專業(yè)性知識(shí)。 

    物流服務(wù)須完善 

    一直以來，阻礙家具網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的就是缺乏完善的物流運(yùn)輸服務(wù)，家具是一種特殊的商品，不管是在商城購(gòu)買還是網(wǎng)上購(gòu)買，運(yùn)輸都是一個(gè)難題，而且大多網(wǎng)銷商都沒有自己的物流體系，而是交由其他物流公司，一旦運(yùn)輸中出現(xiàn)問題時(shí)賣家與物流就會(huì)互相推卸，最終受傷的是顧客，這也就打消了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的興致。 

    為此，美樂樂家具網(wǎng)將倉(cāng)庫選擇在全國(guó)最大的家具集散地樂從，這樣不僅可以減少家具的損耗度也可為顧客節(jié)約一定的運(yùn)費(fèi)，同時(shí)對(duì)物流運(yùn)輸上，美樂樂選擇的都是專線物流，可將顧客的家具直接從發(fā)貨地發(fā)到目的地，這樣既可減少顧客家具的損耗度，也可為顧客節(jié)約不少運(yùn)費(fèi)。  

    
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  •     “參展家具的質(zhì)量一直是精品家具展組委會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)圖行天下，眼下又正逢‘3·15’，所以我們邀請(qǐng)寧波市家具產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心、寧波市裝飾工程質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站作為展會(huì)協(xié)辦單位，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)參展產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，從而保障消費(fèi)者的權(quán)益?！睂幉ㄊ屑揖呱虝?huì)的楊君淵秘書長(zhǎng)表示。 

        昨日，第三屆中國(guó)（寧波）精品家具展在寧波國(guó)際會(huì)展中心開幕，此次展會(huì)集中了國(guó)內(nèi)九成以上的知名品牌，近300個(gè)品牌同時(shí)亮相發(fā)布春季新品，與往年有所不同的是，今年所有參展品牌都將接受現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量抽檢。 

        “高級(jí)定制”理念開始風(fēng)靡 

        記者在進(jìn)口家具館看到天龍八部，像西班牙原裝進(jìn)口奢侈品家具INTERCLASSICMOBILI、頂級(jí)家具品牌VICENTEZARAGOZA、MARINERS.A.皇室家具、IRISCRISTAL波希米亞水晶燈等全球知名一線品牌均在展會(huì)中亮相，并發(fā)布與國(guó)際同步的新品。 

        同時(shí)，不少高端品牌推出了“高級(jí)定制”的理念，“這也是順應(yīng)寧波中高端消費(fèi)市場(chǎng)個(gè)性化需求越來越顯著的特點(diǎn)?！奔揖哒菇M委會(huì)的負(fù)責(zé)人表示。國(guó)際知名品牌A&現(xiàn)場(chǎng)打出了“整體真奢享”的理念，除臥室、客廳、餐廳組合外，還推出整體櫥柜、入墻衣帽間等配件品。而紅光·羅浮宮也瞄準(zhǔn)了“全套定制”這塊市場(chǎng)蛋糕17173，“如果客戶看中整體家居中的柜體、天花、墻體的設(shè)計(jì)風(fēng)格，但需要改變尺寸、功能，那么就會(huì)有專業(yè)的家居顧問引導(dǎo)客戶把握整體設(shè)計(jì)概念去選擇定制家具?！奔t光·羅浮宮的柴總表示。 

        現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)消費(fèi)者目睹抽檢過程 

        在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，除了新品吸引消費(fèi)者駐足外，人氣最旺的莫過于質(zhì)量抽檢。家具質(zhì)量檢測(cè)中心、裝飾工程質(zhì)監(jiān)站的相關(guān)人員在開展期間“巡邏抽查”chinaren，不少消費(fèi)者都感到新鮮。“很多企業(yè)都掛著免檢的牌子，但質(zhì)量是不是信得過當(dāng)然要眼見為實(shí)，這樣買的也放心?！闭谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)家具的王先生告訴記者。 

        據(jù)了解，為了確保參展產(chǎn)品的質(zhì)量，組委會(huì)將質(zhì)檢機(jī)構(gòu)首次請(qǐng)進(jìn)展會(huì)，“家具的質(zhì)量問題一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，而投訴大多集中在‘實(shí)木成分’、‘甲醛超標(biāo)’、‘紅木摻假’等方面，眼下又正逢‘3·15’，所以展會(huì)將質(zhì)量維權(quán)擺在首位，確保消費(fèi)者利益?！睂幉ㄊ屑揖呱虝?huì)的楊君淵秘書長(zhǎng)表示。
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  •     一對(duì)居住在紐約市郊的夫妻改造既不夠?qū)嵱靡膊粔驎r(shí)髦的客廳。我們將會(huì)向你展示，怎樣用最簡(jiǎn)單便捷的方法打造輕調(diào)暖居。 

    　　改造后

    　　本期受托為一對(duì)居住在紐約市郊的夫妻改造既不夠?qū)嵱靡膊粔驎r(shí)髦的客廳。我們將會(huì)向你展示，怎樣用最簡(jiǎn)單便捷的方法打造輕調(diào)暖居。

    改造前

    　　Jennifer和Tom Jones兩年前購(gòu)買了這處具有1867年殖民地時(shí)期風(fēng)格的房子。當(dāng)時(shí)，他們的第一個(gè)孩子剛出生，照顧新生寶寶占據(jù)了他們大部分的生活，自然沒有精力在房間的裝飾上多花心思，客廳更是幾同閑置——大部分時(shí)間，他們幾乎都在廚房和主臥打轉(zhuǎn)。而現(xiàn)在，他們的第二個(gè)孩子即將誕生，為了迎接新的小生命到來，他們決定來點(diǎn)兒改變，希望新的客廳可以成為這個(gè)不斷壯大的家庭成員們交流感情的地方。[NextPage]

    　改造重點(diǎn)

    　　1、客廳的家具太少，尺寸也過小。比如沙發(fā)和茶幾，不能滿足隊(duì)伍日益壯大的家庭成員的需要。聰明的團(tuán)隊(duì)在Jennifer家的雜物間里找到了一張被他們閑置了很久的大尺寸沙發(fā)床——因?yàn)镴ennifer實(shí)在不喜歡沙發(fā)床表面俗不可耐的深紅、綠色織物。他們只花了很少的錢就讓這張其實(shí)還挺舒服的沙發(fā)床改頭換面：用米白色可機(jī)洗的沙發(fā)套把沙發(fā)重新“包裝”一遍。而大兒子Gavin也獲得了一個(gè)可以涂鴉和創(chuàng)作藝術(shù)項(xiàng)目的場(chǎng)所——新的玻璃茶幾。

    　　2、色彩不夠統(tǒng)一，看起來有些零散。柳綠色的墻面為這間客廳提供了干凈自然的背景，需要做的，就是往上加顏色，但保持色彩平衡：換上了新的跟沙發(fā)套同色的米白色窗簾，另外還加了一層草編的羅馬簾——這跟新加的兩個(gè)深棕色楓木邊桌正好在色彩上相互呼應(yīng)；將突兀生硬的草編橢圓地毯換成了條紋圖案的印度手紡紗棉毯；此外，沙發(fā)上新加的幾個(gè)靠墊在色彩上也起到點(diǎn)睛之筆，而且還跟墻面隱約呼應(yīng)。

    　　為了凸顯書櫥的線條和增加質(zhì)感，我們?yōu)闀鴻话惭b了日光漂白的塊狀非洲草質(zhì)布料襯里。

    　　3、沒有足夠的收納空間，東西擺放有些亂。在沙發(fā)側(cè)面稍靠后的位置擺放了一對(duì)新的邊桌，它們有三層寬大的擱板，正好用來放置Jennifer成堆的雜志；選擇的茶幾下面有一層可以用來放置一些書籍；茶幾上放的托盤也有助于收納零碎小物。

    　　4、整體風(fēng)格有些乏味、老氣，缺乏裝飾亮點(diǎn)。為客廳加入了一些有趣新鮮的玩意兒，比如用別致的洛可可式的鏡子代替之前那個(gè)簡(jiǎn)直毫無亮點(diǎn)的舊鏡子。把壁爐臺(tái)上雜亂的裝飾物拿走，代之以典雅的水晶燭臺(tái)；邊桌上加的兩盞白色陶藝雕塑燈，在提供更多照明的同時(shí)，也增加了整體裝飾風(fēng)格的現(xiàn)代感。

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