消費(fèi)者訂購“四季木歌”家具三月未到貨
4月15日,面對(duì)郭小姐的投訴,“四季木歌”負(fù)責(zé)人李經(jīng)理告訴《法制周報(bào)》記者,因公司確實(shí)沒貨可以交付,導(dǎo)致沒能及時(shí)向消費(fèi)者交貨,他已經(jīng)敦促公司趕制并于近日向郭小姐交貨。
拖延三個(gè)月未到貨
4月15日,家住芙蓉區(qū)的長(zhǎng)沙市民郭小姐,氣憤地向《法制周報(bào)》記者投訴。郭小姐告訴記者,早在去年的12月中旬,她在家人的陪同下,來到長(zhǎng)沙井灣子家具城挑選家具,此前她購買了一套住房,并已裝修完畢,只等購買家具準(zhǔn)備入住了,郭小姐希望早點(diǎn)買好家具,在春節(jié)前搬進(jìn)新房居住。
郭小姐回憶說,當(dāng)時(shí)確實(shí)是覺得“四季木歌”家具的品質(zhì)還不錯(cuò),而且銷售人員的服務(wù)態(tài)度非常好。經(jīng)了解,郭小姐得知“四季木歌”家具的生產(chǎn)廠家在廣東中山,1991年就已創(chuàng)建,而且能自主研發(fā)自有品牌,并且曾是某國(guó)際大型超市的生產(chǎn)供應(yīng)商,應(yīng)當(dāng)值得信賴。
郭小姐在“四季木歌”家具店購買全套家具,包括兩張床和書桌、書柜、梳妝臺(tái)、衣柜等多件,價(jià)格合計(jì)達(dá)1.5萬元。
但是,“四季木歌”家具店接下來的做法,把郭小姐氣得七竅生煙。根據(jù)雙方簽訂的合同,“四季木歌”應(yīng)當(dāng)在2010年1月15日左右,將所有家具全部送貨上門。
可是,經(jīng)過郭小姐無數(shù)個(gè)電話催促,“四季木歌”也沒能在過年前將全部家具送上門,而是零零散散地將家具送過來。郭小姐說,“有些時(shí)候竟是凌晨一點(diǎn)送貨上門”,這讓郭小姐非常郁悶。而最讓她氣憤的,是“四季木歌”至今沒有把訂購的床送過來。而這距合同約定交貨的時(shí)間,已經(jīng)超過足足三個(gè)月。
“廠家沒忙過來”
4月15日,《法制周報(bào)》記者聯(lián)系了“四季木歌”負(fù)責(zé)人李經(jīng)理。
李經(jīng)理告訴記者,他們店方確實(shí)還有一張床沒有交付給郭女士,原因是“廠家一下子沒忙過來”。李經(jīng)理表示,他已經(jīng)敦促廠方加快進(jìn)度,近日會(huì)將家具送貨上門。
對(duì)于“四季木歌”遲延交貨,以及交貨時(shí)給消費(fèi)者帶來麻煩,李經(jīng)理在表示對(duì)媒體關(guān)注表示感謝的同時(shí),希望能夠向消費(fèi)者表示歉意。同時(shí),李經(jīng)理告訴記者,因?yàn)闆]能及時(shí)將郭小姐訂制的家具送貨上門,店方已經(jīng)送了一張大床作為替代,在廠方趕制出來前供郭小姐使用。
而對(duì)于李經(jīng)理的解釋。郭小姐無奈地表示,“在我的要求下,‘四季木歌’的確給我補(bǔ)了一張別的型號(hào)的床,讓我先用著。但是,那張床比我訂的型號(hào)大多了,使得房門都打不開,根本用不了。”
同時(shí)郭小姐認(rèn)為,這可能又是“四季木歌”的拖延戰(zhàn)術(shù)。早在過年前,她多次撥打“四季木歌”的電話,當(dāng)時(shí)李經(jīng)理就是這么回復(fù)她的,但是拖過了春節(jié),以至于耽擱了她的婚期,而李經(jīng)理是明確知道購買的家具是用作布置新房的,她很難再相信“四季木歌”李經(jīng)理的承諾。
律師:可依法追究商家違約責(zé)任
本報(bào)法律顧問團(tuán)專家、湖南一星律師事務(wù)所葉翔鋒律師認(rèn)為,“對(duì)于‘四季木歌’違約未交付家具的行為,消費(fèi)者可依法追究其違約責(zé)任?!?/P>
葉翔鋒律師表示,違約責(zé)任有三種基本形式,即繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施和賠償損失。當(dāng)然,除此之外,違約責(zé)任還有其他形式,如違約金和定金責(zé)任。本案中,如郭小姐與“四季木歌”家具店的訂貨合同中約定了違約金,或者交付了定金,郭小姐可以直接要求“四季木歌”家具店支付違約金,或者要求雙倍返還定金。(法制周報(bào)新聞熱線:0731-84802117)如果沒有約定違約金或交付定金,郭小姐則可以根據(jù)實(shí)際情況,要求“四季木歌”家具店對(duì)自己的損失支付一定經(jīng)濟(jì)賠償。葉律師提醒消費(fèi)者,在支付商品定金時(shí),要在訂貨合同中與商家明確約定違約賠償責(zé)任。
順德世博展覽有限公司總經(jīng)理余仲銘是其中一支17人觀展團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)。昨日他通過電話告訴記者,如果歐洲各航空公司試航順利,預(yù)計(jì)最早于當(dāng)?shù)貢r(shí)間20日該團(tuán)有幾人能先行回國(guó)。
截至記者發(fā)稿時(shí)止,米蘭機(jī)場(chǎng)仍未有可正常通行航班的消息。
據(jù)悉,簽證到期、現(xiàn)金不足、語言溝通困難是目前順德觀展團(tuán)遭遇的最大困難。順德家具企業(yè)正努力與當(dāng)?shù)刂袊?guó)領(lǐng)事館聯(lián)系,尋求幫助。
實(shí)時(shí)狀況:四觀展團(tuán)“困陷”米蘭
“我們現(xiàn)在很茫然,不知道究竟什么時(shí)候能夠回國(guó)。”余仲銘說。
余仲銘帶領(lǐng)的米蘭家具展觀展團(tuán)共有17名團(tuán)員,全部是順德家具行業(yè)的老板或者企業(yè)高管。
4月15日冰島火山爆發(fā),火山灰迅速蔓延整個(gè)歐洲上空,全歐洲6.3萬個(gè)航班被迫取消。
余仲銘及他的團(tuán)隊(duì),按照原定計(jì)劃于當(dāng)?shù)貢r(shí)間16日早上抵達(dá)米蘭機(jī)場(chǎng)時(shí),才得知機(jī)場(chǎng)因火山灰影響全面停飛,17名成員被迫滯留米蘭。
事實(shí)上,滯留米蘭的不止余仲銘的團(tuán)隊(duì)。據(jù)其介紹,參加這次米蘭家具展的共有4個(gè)組團(tuán),分別由香港、順德、東莞和廣州的展覽公司組織,共有約百名順德家具企業(yè)老板或高管分布在這4個(gè)組團(tuán)中。
“目前滯留在意大利的家私廠老板約200人,有跟以上組團(tuán)去的,也有散客去的。”一直與順德團(tuán)保持聯(lián)系的廣東寶麗雅實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)葉中平說。
葉中平告訴記者,其已經(jīng)向順德工商聯(lián)及家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳偉恒反映了這些情況,并建議用家具協(xié)會(huì)的名義想辦法在順德與他們?nèi)〉寐?lián)系。
遭遇困境:簽證過期、現(xiàn)金不足
“目前我們居住在米蘭城內(nèi)的一家中國(guó)餐館里,基本安頓下來?!庇嘀巽懜嬖V記者。
航班何時(shí)開通仍然未知,家具企業(yè)的老板們卻必須首先解決幾個(gè)迫切問題:簽證、現(xiàn)金。
“大家的簽證有效期截至當(dāng)?shù)貢r(shí)間18日或19日,但現(xiàn)在都已經(jīng)過期?!庇嘀巽懺诮邮懿稍L時(shí)說,他們比較擔(dān)心簽證過期影響到回國(guó)的程序,目前正在與米蘭機(jī)場(chǎng)進(jìn)行溝通,希望機(jī)場(chǎng)能夠證明他們滯留意大利的客觀原因。
另一大困難是現(xiàn)金。中國(guó)餐館的居住費(fèi)是60歐元/日,仍然讓余仲銘的團(tuán)隊(duì)有些吃緊。據(jù)其介紹,17位團(tuán)員已經(jīng)將現(xiàn)金全部聚集起來。同時(shí),他們也與企業(yè)本部取得聯(lián)系,盡快匯款過去。
余仲銘認(rèn)為,有些影響可能還發(fā)生在順德當(dāng)?shù)??!皳?jù)我了解,個(gè)別來米蘭觀展的老板因?yàn)檠舆t回國(guó),已經(jīng)耽誤到一些公司重要決策或行為。”
記者采訪時(shí),滯留米蘭的順德老板正努力聯(lián)系我國(guó)領(lǐng)事館,希望得到國(guó)家?guī)椭?/P>
歐洲各大航空相繼試飛老板們最早或20日回國(guó)
各大航空公司已經(jīng)坐不住了。記者獲悉,歐洲多家航空公司正著手試飛,以評(píng)估火山灰對(duì)飛行安全的影響,爭(zhēng)取早日恢復(fù)航班。
余仲銘和其團(tuán)隊(duì)18日接到機(jī)場(chǎng)通知,該團(tuán)最早將于當(dāng)?shù)貢r(shí)間20日能搭乘上回國(guó)航班。余仲銘告訴記者,按計(jì)劃,當(dāng)?shù)貢r(shí)間20日將會(huì)有幾人先行搭機(jī)回國(guó),第二批10人將于23日出發(fā),剩下的于24日離開米蘭。但截至記者發(fā)稿時(shí),該團(tuán)仍未確定確切的登機(jī)消息。
目前,法國(guó)航空公司、荷蘭皇家航空、德國(guó)漢莎航空公司等歐洲多家航空公司均進(jìn)行了數(shù)次成功試飛,但并未載人。國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)呼吁歐洲各國(guó)政府重新考慮開放空中交通。
據(jù)報(bào)道,因冰島火山爆發(fā),迄今大約30個(gè)國(guó)家關(guān)閉或限制領(lǐng)空,導(dǎo)致超過680萬名旅客滯留全球各地機(jī)場(chǎng),共有313個(gè)機(jī)場(chǎng)陷于癱瘓。
三企業(yè)痛斥旅行社冷血
“都是中國(guó)人,但他們?cè)诿髦獧C(jī)場(chǎng)關(guān)閉的情況下,把我們?nèi)釉跈C(jī)場(chǎng)就立刻走了,連酒店也全部退掉?!庇嘀巽懺诮邮苡浾卟稍L時(shí)顯得很氣憤。
他告訴記者,負(fù)責(zé)他們團(tuán)隊(duì)在意大利居住、觀展的旅行社直至當(dāng)?shù)貢r(shí)間16日早上抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí),才告訴他們冰島火山爆發(fā)以及機(jī)場(chǎng)禁飛的消息。
“他們以合同履約期已到為由,把我們留在機(jī)場(chǎng)。觀展期間一直有導(dǎo)游陪同翻譯,現(xiàn)在導(dǎo)致我們連溝通都很困難?!庇嘀巽懻f,酒店已經(jīng)被旅行社退掉,而他們對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r也不熟悉,在語言溝通困難的情況下,他們最后找到一家浙江人開的中國(guó)餐館居住。
據(jù)介紹,余仲銘團(tuán)隊(duì)是由北京凱旋國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)全程事宜,負(fù)責(zé)境外接待的則是一家名叫歐洲淇望商旅服務(wù)有限公司的企業(yè)。
“沒有什么可說的?!庇浾咦蛉章?lián)系北京凱旋國(guó)際旅行社,該旅行社負(fù)責(zé)余仲銘團(tuán)隊(duì)事宜的工作人員謝秀文認(rèn)為,旅行社和順德世博展覽公司簽訂的合同已經(jīng)于當(dāng)?shù)貢r(shí)間16日到期,并無責(zé)任繼續(xù)幫助觀展團(tuán)在意大利應(yīng)對(duì)困難。
她表示,導(dǎo)游在火山爆發(fā)后的第二天已經(jīng)提醒觀展團(tuán)成員,但具體如何提醒其并不愿向記者透露。
很多進(jìn)口商和生產(chǎn)商認(rèn)為,雖然現(xiàn)在可能言之過早,但是隨著目前原材料價(jià)格的攀升,家具成品的價(jià)格今年內(nèi)也將水漲船高,最多可能上漲15%。
促成這一情況的除了近來一直漲價(jià)的皮革、木材、海綿、玻璃、紙板甚至噴漆和涂料,還有最關(guān)鍵的鋼材:高達(dá)30%的漲幅讓成本問題一下子凸現(xiàn)出來。
Ashley公司總裁Todd Wanek認(rèn)為鐵礦石價(jià)格的上漲和鋼材需求量的增加造成了中國(guó)和美國(guó)的鋼材價(jià)格大漲,而其他材料也同時(shí)漲價(jià),這一現(xiàn)象最晚將在明年影響到終端市場(chǎng)。
對(duì)此來自Leggett & Platt的市場(chǎng)執(zhí)行副總裁Mark Quinn表示觀點(diǎn)一致。而Powell and Linon公司總裁Jim Ziozis補(bǔ)充說,近期原材料的價(jià)格以令人咋舌的速度在漲,是行業(yè)“40年都沒見過的”。
價(jià)格不穩(wěn)定
家居進(jìn)口商Four Hands的總裁Matthew Briggs一向密切關(guān)注原材料的成本問題,他表示:“我們都想讓自己更有效率,也都看到了大家都會(huì)去尋求能讓自己的椅子成本再低上三美元的公司?!钡敲鎸?duì)飛漲的原材料價(jià)格,“效率”已經(jīng)無關(guān)緊要了。“過去的12個(gè)月內(nèi),很多材料大漲。比方說芒果木材,已經(jīng)漲了有25%之多了?!?/P>
Briggs補(bǔ)充說,為了給零售商最優(yōu)惠的價(jià)格,進(jìn)口商們往往要投入大量的時(shí)間和精力尋求最佳的進(jìn)貨價(jià)。而一旦找到了好的價(jià)格,進(jìn)口商一般都會(huì)大批量采購,來壓低總體成本。因此原材料漲價(jià)這個(gè)情況一定程度上會(huì)經(jīng)過進(jìn)口商的緩沖。但是即便如此,零售端的價(jià)格上漲也只是早晚的事情。他猜測(cè)在接下來的12個(gè)月平均零售價(jià)格將上漲15%。
供應(yīng)商們表示,截止目前,原材料價(jià)格的上漲影響基本還沒有傳到零售端。但是他們覺得制造商和進(jìn)口商已經(jīng)撐不住多久了。
Leggett & Platt公司的Quinn還提到,隨著經(jīng)濟(jì)開始回暖,通貨膨脹也開始成為一種可能,這就有可能進(jìn)一步促進(jìn)價(jià)格的上漲。
但就目前而言,經(jīng)濟(jì)依舊疲軟,批發(fā)商和制造商暫時(shí)還沒有將增加的成本壓力轉(zhuǎn)嫁給零售商。
危險(xiǎn)的決定
供應(yīng)商們說,漲價(jià)是一個(gè)很危險(xiǎn)的決定,因?yàn)樗赡艹林氐卮驌袅闶凼袌?chǎng)。
青少年家具制造商Berg家具公司副總裁Almog Lieber說他最近在準(zhǔn)備訂一些膠合板時(shí),被上漲了50%的價(jià)格“嚇了一跳”。他說:“還好我們并不需要用到很多這個(gè)材料,但是厚紙板、塑料、玻璃等材料也在上漲,而我們自2008年3月起就沒有漲過價(jià)了。經(jīng)濟(jì)情況不濟(jì),漲價(jià)還不是時(shí)候,所以新技術(shù)新設(shè)備提高工作效率是我們降低成本的方法?!钡撬脖硎荆绻牧蟽r(jià)格繼續(xù)這么漲下去,公司將不得不重新評(píng)估現(xiàn)有的定價(jià)策略。
La-Z-Boy公司總裁兼首席執(zhí)行官Kurt Darrow正在小心權(quán)衡產(chǎn)品價(jià)格。他說:“我們都無法控制原材料的價(jià)格,木材、皮革還有金屬,要做家具你總要用到這些東西吧?!?/P>
他認(rèn)為這次漲價(jià)源于經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。由于房地產(chǎn)和汽車行業(yè)的恢復(fù),木材和鋼材的需求也在不斷增加。因此“這就是一個(gè)簡(jiǎn)單的供求關(guān)系的影響而已”,并且“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,如果是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)導(dǎo)致原材料不斷上漲,我們倒也樂意見到這一情況。”
由于無法預(yù)知這次的原材料漲價(jià)何時(shí)是個(gè)頭,情況還在復(fù)雜化,“連一個(gè)穩(wěn)定的長(zhǎng)期價(jià)格都很難商定。” Darrow無奈地表示。同時(shí)他表示La-Z-Boy還沒有決定是否要漲價(jià)?!罢l都想盡力控制成本,但一旦控制不住就只能傳遞給下游企業(yè)了?!?/P>
進(jìn)口商Aspenhome的營(yíng)銷兼設(shè)計(jì)副總裁Jena Hall透露,他們也在評(píng)估當(dāng)前的價(jià)格情況。但她透露:“目前的市場(chǎng)需求依然不振,我們對(duì)此也很敏感。業(yè)務(wù)有所好轉(zhuǎn),但是漲幅有限。所以我們還將繼續(xù)關(guān)注,同時(shí)會(huì)觀察一下這次高點(diǎn)展上是否會(huì)有什么轉(zhuǎn)機(jī)?!?/P>
零售商們也表示,對(duì)產(chǎn)品價(jià)格做出變動(dòng)是一件大事,其時(shí)機(jī)的把握至關(guān)重要。
零售商Robb & Stucky公司總裁兼首席執(zhí)行官Fred Berk說:“整個(gè)行業(yè),無論零售商還是供應(yīng)商,都在努力消化這些增加的成本,也因此影響了銷售的毛利率水平。零售商們才剛剛嘗到經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的甜頭,因此現(xiàn)在即使有千百個(gè)正當(dāng)理由,也不是漲價(jià)的時(shí)機(jī)。消費(fèi)者現(xiàn)在對(duì)價(jià)格還是很敏感,我們不能做任何對(duì)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇有害的事情?!?/P>