4月15日，面對(duì)郭小姐的投訴，“四季木歌”負(fù)責(zé)人李經(jīng)理告訴《法制周報(bào)》記者，因公司確實(shí)沒貨可以交付，導(dǎo)致沒能及時(shí)向消費(fèi)者交貨，他已經(jīng)敦促公司趕制并于近日向郭小姐交貨。

　　拖延三個(gè)月未到貨

　　4月15日，家住芙蓉區(qū)的長(zhǎng)沙市民郭小姐，氣憤地向《法制周報(bào)》記者投訴。郭小姐告訴記者，早在去年的12月中旬，她在家人的陪同下，來到長(zhǎng)沙井灣子家具城挑選家具，此前她購買了一套住房，并已裝修完畢，只等購買家具準(zhǔn)備入住了，郭小姐希望早點(diǎn)買好家具，在春節(jié)前搬進(jìn)新房居住。

　　郭小姐回憶說，當(dāng)時(shí)確實(shí)是覺得“四季木歌”家具的品質(zhì)還不錯(cuò)，而且銷售人員的服務(wù)態(tài)度非常好。經(jīng)了解，郭小姐得知“四季木歌”家具的生產(chǎn)廠家在廣東中山，1991年就已創(chuàng)建，而且能自主研發(fā)自有品牌，并且曾是某國際大型超市的生產(chǎn)供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)值得信賴。

　　郭小姐在“四季木歌”家具店購買全套家具，包括兩張床和書桌、書柜、梳妝臺(tái)、衣柜等多件，價(jià)格合計(jì)達(dá)1.5萬元。

　　但是，“四季木歌”家具店接下來的做法，把郭小姐氣得七竅生煙。根據(jù)雙方簽訂的合同，“四季木歌”應(yīng)當(dāng)在2010年1月15日左右，將所有家具全部送貨上門。

　　可是，經(jīng)過郭小姐無數(shù)個(gè)電話催促，“四季木歌”也沒能在過年前將全部家具送上門，而是零零散散地將家具送過來。郭小姐說，“有些時(shí)候竟是凌晨一點(diǎn)送貨上門”，這讓郭小姐非常郁悶。而最讓她氣憤的，是“四季木歌”至今沒有把訂購的床送過來。而這距合同約定交貨的時(shí)間，已經(jīng)超過足足三個(gè)月。

　　“廠家沒忙過來”

　　4月15日，《法制周報(bào)》記者聯(lián)系了“四季木歌”負(fù)責(zé)人李經(jīng)理。

　　李經(jīng)理告訴記者，他們店方確實(shí)還有一張床沒有交付給郭女士，原因是“廠家一下子沒忙過來”。李經(jīng)理表示，他已經(jīng)敦促廠方加快進(jìn)度，近日會(huì)將家具送貨上門。

　　對(duì)于“四季木歌”遲延交貨，以及交貨時(shí)給消費(fèi)者帶來麻煩，李經(jīng)理在表示對(duì)媒體關(guān)注表示感謝的同時(shí)，希望能夠向消費(fèi)者表示歉意。同時(shí)，李經(jīng)理告訴記者，因?yàn)闆]能及時(shí)將郭小姐訂制的家具送貨上門，店方已經(jīng)送了一張大床作為替代，在廠方趕制出來前供郭小姐使用。

　　而對(duì)于李經(jīng)理的解釋。郭小姐無奈地表示，“在我的要求下，‘四季木歌’的確給我補(bǔ)了一張別的型號(hào)的床，讓我先用著。但是，那張床比我訂的型號(hào)大多了，使得房門都打不開，根本用不了?！?/P>

　　同時(shí)郭小姐認(rèn)為，這可能又是“四季木歌”的拖延戰(zhàn)術(shù)。早在過年前，她多次撥打“四季木歌”的電話，當(dāng)時(shí)李經(jīng)理就是這么回復(fù)她的，但是拖過了春節(jié)，以至于耽擱了她的婚期，而李經(jīng)理是明確知道購買的家具是用作布置新房的，她很難再相信“四季木歌”李經(jīng)理的承諾。

　　律師：可依法追究商家違約責(zé)任

　　本報(bào)法律顧問團(tuán)專家、湖南一星律師事務(wù)所葉翔鋒律師認(rèn)為，“對(duì)于‘四季木歌’違約未交付家具的行為，消費(fèi)者可依法追究其違約責(zé)任。”

　　葉翔鋒律師表示，違約責(zé)任有三種基本形式，即繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施和賠償損失。當(dāng)然，除此之外，違約責(zé)任還有其他形式，如違約金和定金責(zé)任。本案中，如郭小姐與“四季木歌”家具店的訂貨合同中約定了違約金，或者交付了定金，郭小姐可以直接要求“四季木歌”家具店支付違約金，或者要求雙倍返還定金。(法制周報(bào)新聞熱線:0731-84802117)如果沒有約定違約金或交付定金，郭小姐則可以根據(jù)實(shí)際情況，要求“四季木歌”家具店對(duì)自己的損失支付一定經(jīng)濟(jì)賠償。葉律師提醒消費(fèi)者，在支付商品定金時(shí)，要在訂貨合同中與商家明確約定違約賠償責(zé)任。

銷售員向記者介紹著這款價(jià)格不菲的床墊，言語中還不乏“低碳”、“樂活”等時(shí)尚詞語。當(dāng)記者問起這款外表普通的床墊是如何“環(huán)保”的，該銷售員回答說，“床墊里面填充了薰衣草，薰衣草是純天然植物，當(dāng)然是綠色環(huán)保了。”

記者發(fā)現(xiàn)，銷售“環(huán)?！奔揖叩匿N售員，對(duì)于“綠色標(biāo)簽”的解釋五花八門。更可笑的是，在一本關(guān)于某品牌瓷磚的產(chǎn)品宣傳冊(cè)上，印了棵綠色的大樹，銷售員說這就是經(jīng)過國家認(rèn)證的綠色標(biāo)志。

“我相中了一款沙發(fā)，來之前特意在網(wǎng)上查了一下該品牌，卻發(fā)現(xiàn)有人在年初投訴沙發(fā)有異味，導(dǎo)致家中老父過敏。”市民李女士告訴記者，她現(xiàn)在挑選家具時(shí)，都習(xí)慣用鼻子仔細(xì)聞一聞，再認(rèn)真查看產(chǎn)品有無通過國家綠色認(rèn)證?！稗D(zhuǎn)了一圈，我暈了，所有家具一問都是綠色環(huán)保，我不知道該不該相信?！?/P>

“中國某質(zhì)量保障中心”、“中國某協(xié)會(huì)家居環(huán)境技術(shù)工作站”……中國真的有這么多認(rèn)證機(jī)構(gòu)嗎?這些家具廠家真的都獲得了正規(guī)認(rèn)證嗎?據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹說，中國環(huán)境標(biāo)志(簡(jiǎn)稱“綠色十環(huán)”)是唯一政府認(rèn)可的環(huán)境優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品證明性標(biāo)志。中國環(huán)境標(biāo)志是一種官方產(chǎn)品證明性商標(biāo)，企業(yè)獲得此標(biāo)志，必須通過由國家環(huán)?？偩汁h(huán)境認(rèn)證中心的產(chǎn)品認(rèn)證。

業(yè)內(nèi)人士提醒，目前市場(chǎng)上不少產(chǎn)品貼著外國的綠色標(biāo)志，消費(fèi)者很難辨別。在我國的綠色認(rèn)證屬于企業(yè)自覺行為，國際上各國產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)不一，加上綠色認(rèn)證是每年都要進(jìn)行復(fù)檢的長(zhǎng)期工作，所以建議消費(fèi)者購買已經(jīng)通過中國綠色認(rèn)證的產(chǎn)品。

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