穆女士向記者展示沙發(fā)褶皺處的污漬。本報(bào)記者馬駿攝

商場(chǎng)里簇新光鮮的樣品沙發(fā)一進(jìn)門(mén)怎么成了“舊貨”？昨天，市民穆女士向本報(bào)反映，她在紅星美凱龍訂購(gòu)的“芝華仕”沙發(fā)送上門(mén)后，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)十分陳舊，凹槽里灰塵密布。廠家的售后服務(wù)人員在鑒定之后也同意退換沙發(fā)。然而，穆女士認(rèn)為送“舊沙發(fā)”上門(mén)關(guān)乎誠(chéng)信問(wèn)題，是廠家在“忽悠”消費(fèi)者，堅(jiān)決要求對(duì)方“退一賠一”。見(jiàn)習(xí)記者朱瑩

新沙發(fā)上門(mén)變“舊貨”

上個(gè)月底，穆女士在紅星美凱龍汶水路店訂購(gòu)了一款“芝華仕”品牌的沙發(fā)，這套本白色的功能椅皮質(zhì)沙發(fā)價(jià)值3980元，付了定金后，穆女士與店家約定5月3日送貨上門(mén)，并一再囑咐，“送來(lái)的沙發(fā)一定要質(zhì)量好的?！?

然而，當(dāng)五一出游歸來(lái)的穆女士看到送上門(mén)的沙發(fā)后卻傻了眼，“沙發(fā)一看就是舊的，凹槽里都是灰，靠背和座位處的線條發(fā)黃，邊緣還有污跡?！痹臼中刨囋撈放菩抛u(yù)的穆女士頓覺(jué)受到了欺騙，遂致電售后服務(wù)要求上門(mén)檢查。

5月5日晚7點(diǎn)左右，“芝華仕”與紅星美凱龍的售后人員應(yīng)約上門(mén)，一番檢查后，在穆女士的強(qiáng)烈要求下寫(xiě)了一張《現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況記錄》，證明“經(jīng)實(shí)物觀察，的確沙發(fā)有灰跡，在靠背、座位處的線條色發(fā)黃，而且在靠背處有新舊之界限……”穆女士回憶道，售后人員并不肯就沙發(fā)的“新舊”給予明確說(shuō)法，只承認(rèn)“質(zhì)量有問(wèn)題”。

堅(jiān)決要求“退一賠一”

“他們這是欺詐消費(fèi)者，以次充好，換了我一家還有其他人受害，我要求退一賠一！”穆女士稱(chēng)，售后人員檢查后，店家愿意為其換一套新沙發(fā)，并且在原來(lái)的售價(jià)上打折，但她并不買(mǎi)賬，希望按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定“退一賠一”，以懲罰商家不誠(chéng)信行為。（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，其增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！保?

昨天下午，記者致電參與協(xié)調(diào)此事的紅星美凱龍售后服務(wù)的周經(jīng)理，他承認(rèn)了沙發(fā)確有問(wèn)題，但“絕非顧客想象的那樣以次充好”。周經(jīng)理認(rèn)為“舊沙發(fā)”送上門(mén)的可能性有二，“一種是送貨的人疏忽了，把出樣的產(chǎn)品送出去了；第二種是沙發(fā)在倉(cāng)庫(kù)里放得久了?！睂?duì)于消費(fèi)者“退一賠一”的要求，周經(jīng)理表示無(wú)法滿足，“我們按法律法規(guī)來(lái)?！?

記者撥通了“芝華仕”售后服務(wù)中心的電話后，接線人員稱(chēng)未參與上門(mén)檢查，不便就此事作出回應(yīng)，而接線員所提供的經(jīng)理電話已關(guān)機(jī)。

    品牌眾多、產(chǎn)品線豐富的粵派家具，快速崛起的京派家具，定位清晰的川派家具，還有為數(shù)不多的本地家具，派系競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)成為本地家居行業(yè)的一道風(fēng)景，不同派系各施所長(zhǎng)，相互競(jìng)爭(zhēng)，相互融合，家具市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也隨著派系之爭(zhēng)更加激烈。 

    粵派家具得天獨(dú)厚

    以深圳、東莞、香港企業(yè)為代表的粵派家具在業(yè)內(nèi)具有舉足輕重的地位?；浥杉揖哂兄鴶?shù)不勝數(shù)的知名家具品牌，產(chǎn)品風(fēng)格、種類(lèi)多樣，涵蓋了歐式、中式、實(shí)木、板式、軟體等等，產(chǎn)品線豐富；業(yè)內(nèi)一直公認(rèn)粵派家具款式時(shí)尚，做工精細(xì)。

    從西安家具市場(chǎng)歷年來(lái)的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，粵派家具一直都是市場(chǎng)的主流，引導(dǎo)著整個(gè)行業(yè)的潮流和發(fā)展方向。粵派家具由于廠商眾多，許多品牌相互模仿，消費(fèi)者在市場(chǎng)上經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)品牌不同，但款式相近或相同的情況。

    京派家具后勁十足

    京派家具博大精深，吸取傳統(tǒng)京派家具的內(nèi)在營(yíng)養(yǎng)，借鑒民間廣義京派家具的活潑形式；繼承長(zhǎng)處、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)；以新的儒雅大氣、含蓄穩(wěn)重，用簡(jiǎn)約來(lái)演繹經(jīng)典，締造出現(xiàn)代意義上的新京派家具。京派家具企業(yè)離一線城市比較近，有市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，而且善于做營(yíng)銷(xiāo)宣傳。

    在一些南方家具企業(yè)看來(lái)，京派家具更善于用材料、環(huán)保等做賣(mài)點(diǎn)，而不是設(shè)計(jì)、質(zhì)量和做工。近幾年，曲美、意風(fēng)、百?gòu)?qiáng)等京派家具品牌聘請(qǐng)國(guó)外設(shè)計(jì)師，注重和國(guó)外設(shè)計(jì)接軌，產(chǎn)品款式令人耳目一新，而且和粵派家族企業(yè)模式不同，京派企業(yè)現(xiàn)代化管理水平普遍較高，積極探索諸如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等新模式，顯示出活躍的發(fā)展后勁。

    川派占領(lǐng)中低端市場(chǎng)

    以成都為代表的川派家具定位中低端，業(yè)內(nèi)人士指出，川派家具占有本地中低端家具市場(chǎng)60%的市場(chǎng)份額，這主要與四川對(duì)家具產(chǎn)業(yè)的扶持以及四川與陜西鄰近，便捷的物流優(yōu)勢(shì)決定的。據(jù)了解，四川政府對(duì)家具生產(chǎn)企業(yè)的工業(yè)用地等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，政府扶持力度較大，政策比較靈活，對(duì)于外來(lái)投資的廠家，還有減免稅的制度。

    川派家具以中檔較為普遍，以板式家具為主，從2007年后，10%的家具大企業(yè)開(kāi)始向高檔的方向走。從物流上來(lái)看，從成都發(fā)往西安，不到十個(gè)小時(shí)就可以到達(dá)，相比從其他城市發(fā)來(lái)的貨品，時(shí)間要快得多。

    本地家具表現(xiàn)“搶眼”    

    本地家具起步較晚，經(jīng)過(guò)十余年發(fā)展浪潮的洗刷，一批知名品牌破繭而出：金金博士、福樂(lè)、紅木雅居閣、威龍、卡迪歐曼、秦地華美、乙天、漢闕工藝等等，頂起了陜西家具品牌的一片天。本地家具品牌吸收深厚的文化底蘊(yùn)，設(shè)計(jì)上兼顧實(shí)用與時(shí)尚，功能上講求實(shí)用性與舒適性，同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，本地品牌在售后服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚。目前本土家具具有良好的發(fā)展基礎(chǔ)，但相關(guān)政策的引導(dǎo)及挖掘力度不夠，同時(shí)宣傳推廣過(guò)于落后，以至一些很多的品牌、很好的產(chǎn)品，不被更多的消費(fèi)者知道和接受。

    行業(yè)資深人士認(rèn)為，不同派系家具只有從文化、設(shè)計(jì)、選材、實(shí)用、環(huán)保、服務(wù)等方面全面鍛造實(shí)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突破，以品牌實(shí)力謀動(dòng)市場(chǎng)。