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> 訂紅星美凱龍沙發(fā)等來舊貨
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訂紅星美凱龍沙發(fā)等來舊貨

時間:2010-05-10     人氣:1221     來源:青年報     作者:
概述:商場里簇新光鮮的樣品沙發(fā)一進(jìn)門怎么成了“舊貨”?昨天,市民穆女士向本報反映,她在紅星美凱龍訂購的“芝華仕”沙發(fā)送上門后,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)十分陳舊,凹槽里灰塵密布。......
穆女士向記者展示沙發(fā)褶皺處的污漬。本報記者馬駿攝

商場里簇新光鮮的樣品沙發(fā)一進(jìn)門怎么成了“舊貨”?昨天,市民穆女士向本報反映,她在紅星美凱龍訂購的“芝華仕”沙發(fā)送上門后,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)十分陳舊,凹槽里灰塵密布。廠家的售后服務(wù)人員在鑒定之后也同意退換沙發(fā)。然而,穆女士認(rèn)為送“舊沙發(fā)”上門關(guān)乎誠信問題,是廠家在“忽悠”消費者,堅決要求對方“退一賠一”。見習(xí)記者朱瑩

新沙發(fā)上門變“舊貨”

上個月底,穆女士在紅星美凱龍汶水路店訂購了一款“芝華仕”品牌的沙發(fā),這套本白色的功能椅皮質(zhì)沙發(fā)價值3980元,付了定金后,穆女士與店家約定5月3日送貨上門,并一再囑咐,“送來的沙發(fā)一定要質(zhì)量好的。”

然而,當(dāng)五一出游歸來的穆女士看到送上門的沙發(fā)后卻傻了眼,“沙發(fā)一看就是舊的,凹槽里都是灰,靠背和座位處的線條發(fā)黃,邊緣還有污跡?!痹臼中刨囋撈放菩抛u的穆女士頓覺受到了欺騙,遂致電售后服務(wù)要求上門檢查。

5月5日晚7點左右,“芝華仕”與紅星美凱龍的售后人員應(yīng)約上門,一番檢查后,在穆女士的強(qiáng)烈要求下寫了一張《現(xiàn)場實況記錄》,證明“經(jīng)實物觀察,的確沙發(fā)有灰跡,在靠背、座位處的線條色發(fā)黃,而且在靠背處有新舊之界限……”穆女士回憶道,售后人員并不肯就沙發(fā)的“新舊”給予明確說法,只承認(rèn)“質(zhì)量有問題”。

堅決要求“退一賠一”

“他們這是欺詐消費者,以次充好,換了我一家還有其他人受害,我要求退一賠一!”穆女士稱,售后人員檢查后,店家愿意為其換一套新沙發(fā),并且在原來的售價上打折,但她并不買賬,希望按《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定“退一賠一”,以懲罰商家不誠信行為。(《消費者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,其增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍?!保?

昨天下午,記者致電參與協(xié)調(diào)此事的紅星美凱龍售后服務(wù)的周經(jīng)理,他承認(rèn)了沙發(fā)確有問題,但“絕非顧客想象的那樣以次充好”。周經(jīng)理認(rèn)為“舊沙發(fā)”送上門的可能性有二,“一種是送貨的人疏忽了,把出樣的產(chǎn)品送出去了;第二種是沙發(fā)在倉庫里放得久了?!睂τ谙M者“退一賠一”的要求,周經(jīng)理表示無法滿足,“我們按法律法規(guī)來?!?

記者撥通了“芝華仕”售后服務(wù)中心的電話后,接線人員稱未參與上門檢查,不便就此事作出回應(yīng),而接線員所提供的經(jīng)理電話已關(guān)機(jī)。

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  •   五一前,家住紅旗街道的張先生裝修完房子后,在家具市場花了1000多元買了套餐桌椅。五一期間,一些朋友到家里做客,正稱贊他這套餐桌買的不錯,朋友無意間發(fā)現(xiàn)其中一把椅子看著不得勁,仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)椅子的四條腿做成了一個方向,分不出左右,看著非常別扭。朋友開玩笑說道:“你家的椅子‘順拐’了。”

      五一過后,張先生找到商家要求換貨,誰知經(jīng)營者卻說:“無所謂,反正不影響使用,誰還能蹲下看你家的椅子是正還是反啊?!睋Q貨遭拒后,張先生投訴到紅旗工商所。工商所調(diào)解人員來到店內(nèi),經(jīng)營者表示,不愿意退貨的原因是,單獨從廠家把貨發(fā)過來比較麻煩,椅子不影響使用。最后在工商人員的調(diào)解下,經(jīng)營者向張先生賠禮道歉,答應(yīng)進(jìn)行更換。

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  •     當(dāng)米蘭展在中國家具人心中不再充滿刺激意味的時候,就說明兩者之間距離已在漸漸拉近。每年一度,米蘭國際家具展讓國內(nèi)家具商心向往之,通往米蘭之路就像一條朝圣之路,世界頂尖的家具業(yè)內(nèi)商、專業(yè)設(shè)計師們在這里展示最前衛(wèi)最時尚的產(chǎn)品和設(shè)計,引來無數(shù)業(yè)內(nèi)外人士圍觀。而圍觀人群中,中國商人和設(shè)計師越來越多,記者獲悉,本次前往米蘭展觀展的中國人士多達(dá)上千甚至幾千人,有板材商、有賣場商、有家具制造商,但中國觀展商們的狀態(tài)正在發(fā)生變化,從原來的趨從到現(xiàn)在的挑刺、批判吸收,就在審美品味日益強(qiáng)大和獨立的過程中,中國家具商們的意識逐漸實現(xiàn)了又一次的轉(zhuǎn)身。 

        不再是僅“看熱鬧” 

        中國家具商可能已經(jīng)度過了那個最尷尬的時期。在米蘭展上懷著新奇的心態(tài)看熱鬧,隨時準(zhǔn)備著把好的東西買回去“山寨”一把,長此以往,國內(nèi)家具商們遭遇了不少白眼。但是作為潮流、時尚、前衛(wèi)的代名詞,米蘭展每年以強(qiáng)大的誘惑力吸引著中國家具老板們,奔向意大利。隨著國內(nèi)家具行業(yè)的發(fā)展,老總們也已經(jīng)意識到該如何學(xué)習(xí)與借鑒,而不是原版照抄或者僅僅嘆為觀止一番,回國后苦于無法實現(xiàn)最終落空,就像是在異國做了一場美夢。 

        紅星美凱龍東四環(huán)店長焦富征今年第一次去米蘭觀展就遭遇到了失望,但是在產(chǎn)品細(xì)節(jié)觀摩上找到了收獲。從產(chǎn)品標(biāo)新立異的角度看,本屆米蘭展確實很難滿足獵奇的心理,但榮麟世佳董事長戚麟認(rèn)為突破不大恰恰說明這個市場的穩(wěn)定,而中國家具業(yè)的蓬勃發(fā)展,同時也是一種不成熟階段。因此用一種成熟的心態(tài)去看待一個成熟的市場是很有必要的。在經(jīng)歷了望塵莫及、盲目追隨的過程到目前用理性的角度思考,中國家具商不再是看熱鬧而已,而是從產(chǎn)業(yè)鏈打造、工藝、文化表現(xiàn)等方面尋找到差距、吸收借鑒,真正推動行業(yè)的發(fā)展。居然之家家之尊店長邢振強(qiáng)表示,“米蘭展在大家眼中充滿了光環(huán),這次去了跟印象中不太一樣,并沒有覺得他是高高在上,跟我們家之尊好像沒有太大區(qū)別,這從側(cè)面上也給了我們自己信心,完全可以把第一線的產(chǎn)品帶到中國來?!?nbsp;

        色彩流行搭配 

        回歸,是一種流行 

        跟中國家具人對米蘭展的心情由極致轉(zhuǎn)為理性一樣,今年米蘭展自身也實現(xiàn)了從設(shè)計到功能上的回歸。東日易盛設(shè)計總監(jiān)車延沖認(rèn)為,前兩年流行的感官主義風(fēng)格在今年繼續(xù)退卻,自然主義風(fēng)潮逐漸占據(jù)主流。米蘭展也可以說是一個藝術(shù)展,它逐漸走向追求極致的、夸張的藝術(shù)表現(xiàn)形式,然后又再走回來,回歸到設(shè)計與功能主義的和諧平衡。全球頂尖級的家具制造企業(yè),也開始將實用價值作為家具設(shè)計的主導(dǎo)。科寶博洛尼CEO蔡明從米蘭展上回來后這樣評價:“這次展會上家具產(chǎn)品賣相很好,自然主義、科技化、有人文關(guān)懷,可賣性特強(qiáng)”。所謂賣相好,體現(xiàn)了米蘭展開始意識到并且逐漸走出展品難以形成產(chǎn)品的境地,由極端向中性回歸。 

        回歸是一種流行,不僅在設(shè)計和功用上,在顏色上、用材上,米蘭展都體現(xiàn)了向自然的回歸??赡芎褪艿浇?jīng)濟(jì)危機(jī)以及近一年全球提倡的低碳有關(guān),免漆類以及可再生材料的使用在展會上被許多業(yè)內(nèi)人士關(guān)注到,這也代表了國外和國內(nèi)家具的一種新的趨勢。 

        米蘭展不是酸葡萄 

        國內(nèi)家具商們的心態(tài)發(fā)生改變,也側(cè)面映射出中國家具與米蘭的距離在縮小。
        回國的企業(yè)老總們在桌上一方面承認(rèn)在設(shè)計、工藝上還有很多差距,一方面也信心滿滿地表示國內(nèi)很多家具企業(yè)都具備參展的能力。一名家具企業(yè)老總表示,中國家具在國際上競爭力已經(jīng)大大提高,米蘭展上很多客戶搶著要訂單。但事實上,國內(nèi)不少家具企業(yè)老總認(rèn)為其實參加意大利展并沒有實質(zhì)意義,因為意大利是一個非常依賴設(shè)計的展會,而在國內(nèi)單靠設(shè)計一條腿走路的家具企業(yè)還很少,顯然不符合其定位。對于世界頂尖的家具盛會,國內(nèi)企業(yè)老總一面趨之若鶩觀展,一面說參展“沒必要”,難怪有人說米蘭展是一顆酸葡萄。 
        但是米蘭展并非中國家具老總心中的酸葡萄,因為國內(nèi)行業(yè)現(xiàn)狀決定了務(wù)實與利潤是多數(shù)企業(yè)第一要義。在中國家具業(yè)所處的與意大利全然不同的社會背景下,玩藝術(shù)是一件奢侈并且曲高和寡的事情,于是中國家具商走的是另外一條路:量化、利潤化。一位家具商表示:在中國,再不好看的產(chǎn)品也有人要,因為市場太大了。在國內(nèi)賺得盆滿缽圓的時代,有多少人愿意買個藝術(shù)的虛名呢。 

        在現(xiàn)階段,中國缺乏培養(yǎng)藝術(shù)的肥沃土壤,所以也無需附庸別人華麗的外衣,意大利展很多產(chǎn)品是無法走入市場的,相比之下,科隆展對國內(nèi)家具企業(yè)商更具有吸引力,所以說參展無意義并非酸葡萄心理,而是體現(xiàn)了中國企業(yè)最為精明的一面:從米蘭展學(xué)東西,在其他展上賣東西。
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