“潛伏”了整整一個(gè)冬季的家居消費(fèi)需求，終于在春季迎來(lái)了集中回暖。在北京的各大家居賣場(chǎng)，筆者看到消費(fèi)“人氣”隨著天氣的升溫日漸高漲。據(jù)紅星美凱龍京滬、西南區(qū)域總經(jīng)理王偉介紹：紅星美凱龍今年在“30天無(wú)理由退貨”，“致力倡導(dǎo)綠色環(huán)?！保皩?duì)售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”三大核心服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，近期正式推出了創(chuàng)新服務(wù)舉措—“家居生活專家”服務(wù)，這一服務(wù)模式的推出，對(duì)消費(fèi)者起到了明顯的引導(dǎo)作用，紅星美凱龍消費(fèi)人氣也有了明顯的上漲。 

    “家居生活專家”服務(wù)由“魯班會(huì)”和“紅星家”兩個(gè)體系組成，其中“魯班會(huì)”由產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、文化、環(huán)保以及服務(wù)領(lǐng)域的專家組成，為消費(fèi)者提供專業(yè)性的資訊服務(wù)，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更貼切的家居夢(mèng)想；“紅星家”為消費(fèi)者建立了網(wǎng)上溝通平臺(tái)，提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢、時(shí)尚咨詢及涵蓋VIP卡服務(wù)的大量售前、售中和售后的增值服務(wù)。此服務(wù)開創(chuàng)地將“家居服務(wù)”從傳統(tǒng)的“售后”、“售中”延展到“售前”，能有效針對(duì)消費(fèi)者的需求完善了家居消費(fèi)過程中所有服務(wù)。 

    “我喜歡紅星美凱龍給我提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，畢竟是第一次裝房子，很多‘門道’都摸不清，紅星美凱龍對(duì)行業(yè)這么熟，自然會(huì)給我一些獨(dú)到的建議！”一位年輕的趙小姐表示。 

    “相比較家電、汽車這些標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的行業(yè)，家居行業(yè)更需要專家，更需要專家服務(wù)來(lái)引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展！”一位橫跨家電、家居行業(yè)的人士認(rèn)為，家電行業(yè)發(fā)展已很成熟，但是家電連鎖零售業(yè)的知名品牌蘇寧電器還喊出“您生活中的電器專家”的口號(hào)。那么尚在發(fā)展中的家居行業(yè)，就更需要紅星美凱龍這樣的行業(yè)領(lǐng)軍品牌來(lái)承擔(dān)“家居生活專家”這一角色。 

    中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)賈清文也認(rèn)為：“大體來(lái)說(shuō)，我國(guó)的家具產(chǎn)業(yè)還處于零散型發(fā)展階段，把握機(jī)遇，盡快改善零散型結(jié)構(gòu)，提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。”因此，在這樣的現(xiàn)狀下，中國(guó)家居流通行業(yè)的代表品牌率先提出專業(yè)服務(wù)，積極倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)帶動(dòng)整個(gè)中國(guó)家居行業(yè)的發(fā)展，其責(zé)任心顯而易見。 

    據(jù)悉，紅星美凱龍自2002年剛剛進(jìn)入北京市場(chǎng)就為消費(fèi)者帶來(lái)了“市場(chǎng)負(fù)全責(zé)”的服務(wù)理念；2007年7月，紅星美凱龍?jiān)诒本﹩?dòng)“服務(wù)到家”計(jì)劃，將服務(wù)從賣場(chǎng)延伸到消費(fèi)者家中。 

    此后，紅星美凱龍又在“服務(wù)到家”的基礎(chǔ)上推出“家居管家”服務(wù)，將服務(wù)從擦擦洗洗的簡(jiǎn)單狀態(tài)提升到為消費(fèi)者提供居家咨詢服務(wù)的“高級(jí)智囊”階段。 

    紅星美凱龍國(guó)際家居連鎖京滬區(qū)域、西南區(qū)域總經(jīng)理王偉表示，過去行業(yè)內(nèi)都說(shuō)要“征服消費(fèi)者”，但現(xiàn)在我們已經(jīng)轉(zhuǎn)變了觀念。我們可以做到的只能是引導(dǎo)消費(fèi)者，幫助他們隨意駕馭自己的購(gòu)買行為。這才是真正的以消費(fèi)者為中心，這才是真正的服務(wù)。 

    當(dāng)然，自從我們服務(wù)全面升級(jí)，明確“家居生活專家”的角色定位后，我們也感受到了消費(fèi)者對(duì)這種形式的認(rèn)可。往后的日子里，紅星美凱龍會(huì)不斷完善與改革服務(wù)管理，爭(zhēng)取為消費(fèi)者提供更完美的服務(wù)。 

     第一次到龍江，是涉入家具行業(yè)的第一年，應(yīng)該是2003年，準(zhǔn)確說(shuō)是那一年的春天。其實(shí)也不是專程到龍江，只是在樂從看家具展后，出于對(duì)樂從“十里家具長(zhǎng)街”的好奇，決定沿著325國(guó)道走一趟。行至樂從碼頭、龍江大橋時(shí)，心想橋的這頭家具生意做得如火如荼，橋的那頭又是怎樣一種狀況呢？就這樣，帶著好奇心，我第一次踏上了龍江的土地。一路走來(lái)，發(fā)現(xiàn)竟然和樂從一樣，路上車水馬龍絡(luò)繹不絕，路邊商鋪鱗次櫛比熱鬧非凡，懸掛廣告招牌大小不一光怪陸離，車間工廠挨挨擠擠競(jìng)相冒煙吐氣……再往前走，居然看到前方彩旗飄飄、鼓樂喧天，原來(lái)這里也在搞家具展。真沒想到這里的家具產(chǎn)業(yè)也如此繁榮，這個(gè)樂從的后院竟也如此熱鬧。 
     此始，珠三角每屆展會(huì)，我都會(huì)走馬觀花一樣，在龍江、樂從、廣州、東莞、深圳轉(zhuǎn)一圈，后來(lái)樂從打造永不落幕的博覽會(huì)后，不再熱衷搞例行式的展會(huì)了，于是我也就借道路過，不再到樂從展館溜達(dá)了。為什么這樣喜歡熱鬧又說(shuō)是走馬觀花呢？只因我雖身在家具行業(yè)，但一不做生意，二不搞銷售，自認(rèn)了解一點(diǎn)行業(yè)的皮毛，能應(yīng)付手頭上的工作也就足夠。所以迄今，真正論起來(lái)，我還是個(gè)家具行業(yè)的門外漢。
既是門外漢，我就以非專業(yè)的眼光來(lái)談?wù)剬?duì)龍江家具產(chǎn)業(yè)的“思考”。當(dāng)然，僅憑每年二次展會(huì)的接觸就對(duì)其“指指點(diǎn)點(diǎn)”，必然被人譏笑。今年以來(lái)，和龍江家具企業(yè)打交道的機(jī)會(huì)忽然多了起來(lái)，幾乎三天兩頭就要跑一趟。這也不能說(shuō)我就對(duì)龍江家具業(yè)“了如指掌”了，所以我這門外漢的“思考”也就權(quán)當(dāng)是一個(gè)井底之蛙的聒噪罷了，經(jīng)不起看官拍案砸磚。

制造技術(shù)：深厚積累VS提煉規(guī)范 
     很多人都知道，龍江是“中國(guó)家具制造重鎮(zhèn)”，鎮(zhèn)內(nèi)現(xiàn)有家具制造企業(yè)1800多家，產(chǎn)品品類齊全。
相比之下，龍江家具企業(yè)在軟體沙發(fā)制造上優(yōu)勢(shì)更明顯，無(wú)論是產(chǎn)品品質(zhì)和制作工藝，都不遜于其他產(chǎn)區(qū)。一個(gè)做了十多年家具經(jīng)銷商的江浙老板，發(fā)現(xiàn)龍江企業(yè)在沙發(fā)制造技術(shù)上的深厚積累，于是在龍江租了個(gè)場(chǎng)子，招了一批工人，開辦起了工廠。起初的想法不過是實(shí)現(xiàn)自產(chǎn)自銷，既不在龍江設(shè)展廳更不參加展會(huì)，怎知有一天居然有幾個(gè)洋人轉(zhuǎn)到他廠里，稀里糊涂地敲開了他為洋人OEM的大門，生意也隨之風(fēng)生水起，如今已是墻里墻外芳香四溢。每每言及自己的“小小成功”，這位老板就會(huì)感嘆地說(shuō)：這里生產(chǎn)技術(shù)積累深厚，能從當(dāng)?shù)啬切┕S挖到幾個(gè)技術(shù)骨干和熟練工人，并讓他們穩(wěn)定下來(lái)，就等于找到了聚寶盆，栽上了發(fā)財(cái)樹。 
     也正因如此，一些本地企業(yè)一方面越來(lái)越感受到市場(chǎng)銷售競(jìng)爭(zhēng)的壓力，一方面越來(lái)越為自己企業(yè)“資深員工”的“流失”憂心忡忡。想靠提高工價(jià)來(lái)留住員工，又擔(dān)心自己腰包漲得不滿，眼見流失益發(fā)嚴(yán)重，才咬牙上浮一點(diǎn)兒。但是，時(shí)間不長(zhǎng)，員工流失又變得嚴(yán)重起來(lái)。 
     員工的流失，為何能令在這塊土地上生存了多年、十年甚至二、三十年的企業(yè)走下坡路乃至門庭冷落？原因在于，企業(yè)沒有提煉那些員工掌握在手里的生產(chǎn)技術(shù)，沒有將他們的技術(shù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成企業(yè)賴以生存的核心技術(shù)。新員工培訓(xùn)全賴?yán)蠁T工“面授機(jī)宜”，而不是讓其經(jīng)過技術(shù)主管示范操作、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書就能快速上崗，而且做到操作準(zhǔn)確，質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 
     即便一些企業(yè)有作業(yè)指導(dǎo)書，那也是顧問公司幫忙整的、放之四海而皆準(zhǔn)的“百科全書”。為什么這樣說(shuō)？只因一些企業(yè)是身不由己“被標(biāo)準(zhǔn)化”、“被體系化”了。隨著社會(huì)發(fā)展對(duì)權(quán)威認(rèn)證認(rèn)可的日益重視，一些企業(yè)覺得自己不趕一回時(shí)髦都不行了，于是花錢請(qǐng)來(lái)顧問公司，搞起了諸如“ISO9000”、“ISO14000”等質(zhì)量、環(huán)境管理體系認(rèn)證工作，顧問公司搞完收工后，那“體系”還能維持一陣子，但時(shí)間一長(zhǎng)，“體系”工作就悄無(wú)聲息、無(wú)人問津了。因此，體系不僅要建立，還需要“管理”，需要有人來(lái)維護(hù)運(yùn)行、有人來(lái)“保障”。不然，即便你的認(rèn)證在外面撐撐面子，但終究還是搬起石頭砸了自己的腳。 
     “一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)賣品牌，三流企業(yè)賣產(chǎn)品?！边@是制造行業(yè)流傳的一句關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的話，希望這話能引起龍江家具制造企業(yè)的重視。提煉、規(guī)范出自己的核心技術(shù)，說(shuō)不定哪一天自己就成了這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)甚至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的參與起草和制訂者。到了那時(shí)候，就不止是自己工廠按照這標(biāo)準(zhǔn)來(lái)，而且別的企業(yè)、甚至外國(guó)的同類企業(yè)也要聽你“話事”了。也只有真正有效提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力后，龍江企業(yè)才能真正成為“過江猛龍”。

品牌字號(hào)：深閨緊鎖VS四海馳名 
     有專家說(shuō)，在家具業(yè)，如果你的品牌不是行業(yè)前十甚至前五（現(xiàn)在行業(yè)不搞具體排位，也提請(qǐng)一些專家在起草某些政府申報(bào)材料要求時(shí)，注意到行業(yè)組織的難處或者訴求。作者注），消費(fèi)者對(duì)你的品牌基本上沒什么印象。 
     和一位經(jīng)營(yíng)二、三線家居建材的流通商場(chǎng)老總聊天，談起品牌字號(hào)時(shí)，這位老總點(diǎn)了兩個(gè)行業(yè)：一是陶瓷業(yè)，一是家具業(yè)；談了兩個(gè)感受：一是牌子不知名讓人憂，二是牌子俗氣讓人愁。“如果成天出入在這些牌子環(huán)繞的建筑物里，我都覺得自己對(duì)不起這棟漂亮的大樓。所以我盡量要求招商部將品牌準(zhǔn)入門檻提高?！?
     為什么是陶瓷和家具業(yè)呢？仔細(xì)想想，可能和這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的“雜、散、亂”有關(guān)系。首先，這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入門檻低，只要你愿意，買一臺(tái)陶瓷拋光機(jī)，或者買一臺(tái)切割鋸、幾臺(tái)針車，請(qǐng)幾個(gè)工人，辦一張工商執(zhí)照，一個(gè)“工廠”就可以運(yùn)行了。既然這么容易入行，那名字也隨便取就得了。
“隨便取”的表現(xiàn)有四種（策劃?rùn)C(jī)構(gòu)專業(yè)命名的此處不作評(píng)論）： 
     一是“公共資源”型。將傳世已久、社會(huì)知名的直接注冊(cè)成自己的牌子，好的則好，不好的則牽強(qiáng)附會(huì)、流于俗套。這樣的牌子不少，只要你留意，準(zhǔn)能一抓一大把。 
     二是“畫蛇添足”型。在別的行業(yè)品牌前面或者后面加上一、兩個(gè)字，比如馬車品牌“馬寶”，到我造家具就叫“新馬寶”，日用品牌叫“朝陽(yáng)”，到我造家具就叫“金朝陽(yáng)”。這樣的牌子很多，隨便走在龍江哪條道上，你都能看到，醒目著呢。 
     三是“活學(xué)活用”型。比如一本書《豬八戒和嫦娥不得不說(shuō)的故事》風(fēng)靡全球后，“不得不說(shuō)”牌家具很快就能跳進(jìn)你的眼球；再比如熱播的電影叫《阿凡達(dá)》，不久這“阿凡達(dá)”的牌子說(shuō)不定就印在了哪家的產(chǎn)品標(biāo)簽上了。 
     四是“崇洋媚外”型。這類名字有的來(lái)源于老板在報(bào)章雜志、電視網(wǎng)站上的所見所聞，有的來(lái)源于某趟出國(guó)歸來(lái)的“靈感”。 
     但不管怎么得來(lái)的品牌字號(hào)，能夠在家具行業(yè)里叫得響的，龍江幾乎數(shù)不出來(lái)幾個(gè)，彩旗飄飄的景象倒是隨處可見，但鶴立雞群的紅旗卻找不出來(lái)一面。 
     品牌叫得響不響，其實(shí)跟字號(hào)取得好不好，沒有太大的直接關(guān)聯(lián)?；蛟S跟以下幾點(diǎn)現(xiàn)象更密切。 
     一是龍江的家具企業(yè)在品牌塑造上缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，神散形更散。很多企業(yè)的公司、品牌、產(chǎn)品各用其名，拿古代人的姓名、字、號(hào)來(lái)比喻好像更恰當(dāng)一些，企業(yè)名稱是“姓名”，叫“李小一”；品牌名是“字”，叫“張老三”；產(chǎn)品名是“號(hào)”，叫“王老五”。老板今天喜歡“李小一”，今天“李小一”就出眾一些；明天喜歡“張老三”，明天“張老三”就出眾一些；后天喜歡“王老五”，后天“王老五”就出眾一些……精力如此分散，縱然你有三頭六臂、觀音之千手，也沒有哪吒、千手觀音之神通，反而因?yàn)檐|干的不堪重負(fù)，而顧此失彼，丟了西瓜撿芝麻。 
     二是酒很好，但缺吆喝。話說(shuō)這么一個(gè)小老板，因?yàn)椴豢霸瓎挝焕习宓摹皦浩取保鰜?lái)闖蕩江湖，在龍江開了個(gè)小沙發(fā)廠，五年下來(lái)，廠子規(guī)模上不來(lái)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也是度日如年，正在他一邊和朋友喝悶酒，一邊唉聲嘆氣：“你說(shuō)，我的產(chǎn)品質(zhì)量比我當(dāng)初在的那工廠還要好，我的客戶都是沖著口碑而來(lái)的，可那銷售老是這樣一直上不來(lái)，整得我現(xiàn)在都沒信心了，打算再堅(jiān)持一年，如果再無(wú)起色，就倒騰給人家算了?！迸笥褑枺骸澳闩苓^市場(chǎng)嗎？你做過宣傳嗎？你參加過展會(huì)嗎？” 
     “都沒有。你看我都這樣，哪還有錢做宣傳、參展?。俊?nbsp;
     “兩、三千塊錢總有吧？你印刷一些產(chǎn)品單張，過幾天拿到展會(huì)門口去派發(fā)，說(shuō)不定能拉一些客戶過來(lái)。” 
     這小老板聽了朋友的話回去照做。此招果然奏效，居然有一些買家拿著單張找上門來(lái)，只三、四個(gè)月時(shí)間，產(chǎn)品銷量竟然比前八、九個(gè)月還翻了一番。小老板信心大增，去年開始打起了“自主品牌”，銷量首次突破四千萬(wàn)元，而今年，他的目標(biāo)是要增長(zhǎng)百分之五十以上。
在展會(huì)門口派傳單，這招其實(shí)并不新鮮，家電行業(yè)的志高空調(diào)早用過了。別看志高掌門人李興浩個(gè)頭不高，但他的點(diǎn)子很高，就因?yàn)楫?dāng)年他拿著傳單到廣交會(huì)門口派，才有了今日幾分天下空調(diào)市場(chǎng)的霸業(yè)。家具業(yè)的這個(gè)小老板眼下雖然才四、幾千萬(wàn)的銷售，但只要各方面路數(shù)對(duì)了，將來(lái)成為下一個(gè)“李興浩”也未嘗沒有可能。 
     還要提醒兩點(diǎn)，一是我們有的企業(yè)熱衷于“行業(yè)知名”，表象是這類品牌常見于家具產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、行業(yè)報(bào)章/網(wǎng)站等，對(duì)于真正的受眾群體平臺(tái)，卻鮮見身影。他的牌子一打出來(lái)，整個(gè)行業(yè)都知道，但躍入終端消費(fèi)者眼球，老百姓就不知道此乃何方神圣了。“行業(yè)知名”的結(jié)果是企業(yè)有了量變，卻沒有質(zhì)變，因?yàn)槟阍谛袠I(yè)中“知名”了，蜂擁而來(lái)都是經(jīng)銷商，但到了終端賣場(chǎng)，可能經(jīng)銷商連你的牌子都不打出來(lái)，而是將你的產(chǎn)品混跡于別的大品牌中，這樣，你的牌子就始終游走在真正“品牌”的邊緣，你就始終是在“為他人做嫁衣”。 
     二是操之過急，極度膨脹。將品牌做強(qiáng)，將企業(yè)做大，有這樣的理念是對(duì)的，但品牌培育不能一口吃成大胖子。有的老板剛搭了個(gè)鴨棚，鴨都還沒有買回來(lái)，就開始大聲吆喝賣鴨蛋。剛開始，還有人湊過來(lái)看看熱鬧，但真正合作開來(lái)，發(fā)現(xiàn)這品牌不過是“墻上蘆葦——頭重腳輕根底淺”之類，長(zhǎng)久的合作自然消失在疑問之中。 [NextPage]
老板理念：謹(jǐn)慎低調(diào)VS開放包容 
     龍江的家具制造業(yè)起步早，有的甚至于改革開放前期就操起了這門營(yíng)生，如此算來(lái)，一些企業(yè)已經(jīng)過了“而立之年”，即便沒過三十年，十年、二十年的企業(yè)也可以數(shù)一大把出來(lái)。由此可以推算，這些企業(yè)的創(chuàng)始人而今起碼也是年過半百，有的甚至年過花甲、古稀了；而他們的后代（或者也可以說(shuō)富二代）呢，也差不多是70后、80后了吧。也就是說(shuō)，這些企業(yè)掌門人目前應(yīng)該處于新、老更替時(shí)期。 
     既然是新老更替，必然牽涉到利益分配等問題。若只有一個(gè)獨(dú)生子女還好，100%繼承父輩家業(yè)。但若遇到兒女成群、子孫滿堂呢，這“分家”就難以取舍了。于是就使用“拖”字訣，就像皇上選太子一樣，考察誰(shuí)更有能耐，誰(shuí)更有德行，誰(shuí)的門客陣容更龐大，誰(shuí)更聽我話……孩兒們紛紛爭(zhēng)先恐后的表現(xiàn)，但有時(shí)也難免上演一些“宮廷斗爭(zhēng)劇”，敗者要么愿賭服輸，要么鬧著分割財(cái)產(chǎn)，各自占山為王。當(dāng)然，也有那不愿卷入紛爭(zhēng)，自己另起爐灶營(yíng)生的。
談起龍江的老一代家具人，人們多用“謹(jǐn)慎”、“低調(diào)”兩詞概括。 
     “謹(jǐn)慎”或許不是一個(gè)很準(zhǔn)確的詞，但可以反應(yīng)出老一代家具人對(duì)成果的珍惜和愛護(hù)，因?yàn)樗麄兌δ咳旧踔劣H身經(jīng)歷過新中國(guó)成立后這樣那樣的“運(yùn)動(dòng)”，現(xiàn)在多少還心有余悸，賺點(diǎn)“小錢”能將就過日子就知足了。這或許就叫“小富即安”吧，不想“膽子再大一點(diǎn)、步子再快一點(diǎn)”了。于是大家就像田野里的秧苗一樣，一眼望去齊茬茬、般般高，這樣的場(chǎng)景平靜而壯觀，生怕成長(zhǎng)得過于出眾了，哪怕自己本身“根紅苗正”，也擔(dān)心被人當(dāng)成野秕子給拔掉了。 
     “低調(diào)”主要是對(duì)腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)進(jìn)取，不事張揚(yáng)等作風(fēng)的贊賞。龍江企業(yè)制造技術(shù)基礎(chǔ)扎實(shí)，應(yīng)跟老家具人的這個(gè)秉性有所關(guān)聯(lián)。
談起他們70后、80后的接班人呢，人們還用“低調(diào)”、“創(chuàng)新”來(lái)理解。 
     這“低調(diào)”是對(duì)那些秉承父輩習(xí)性，只顧埋頭拉車，卻不抬頭看路等現(xiàn)象的微詞，“創(chuàng)新”是對(duì)那些轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展觀念，培育先進(jìn)文化，塑造企業(yè)形象與品牌等大手筆的夸贊。 
     家族企業(yè)并沒有什么不好，世界500強(qiáng)里也有不少家族企業(yè)（當(dāng)然，這一點(diǎn)有時(shí)候也會(huì)成為某些人的口實(shí)）。龍江家具企業(yè)發(fā)展至今，可以說(shuō)已經(jīng)面臨著二次創(chuàng)業(yè)的瓶頸，所以我們不僅要有像500強(qiáng)當(dāng)初發(fā)展壯大那樣的財(cái)富和積累，更要有像500強(qiáng)那樣更新企業(yè)發(fā)展理念，引入現(xiàn)代企業(yè)管理的勇氣和決心，還要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任……也只有這樣，我們才有那么一點(diǎn)希望成為“500強(qiáng)”。 
     具體來(lái)說(shuō)，我們的企業(yè)自身要認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)，一方面看到本身發(fā)展的巨大潛力，一方面分析自身所處的劣勢(shì)，找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，從價(jià)值觀、心態(tài)、思維方式、行為方式等方面，跟上時(shí)代的步調(diào)；從開闊視野、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新行為等方面開始，從現(xiàn)代管理到企業(yè)文化創(chuàng)建，從研發(fā)到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到流通，從流通到消費(fèi)……在各個(gè)層面上找到最適合自己的路線定點(diǎn)突破，形成強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

人才環(huán)境：兩派爭(zhēng)斗VS共同進(jìn)步 
     改革開放至今，人們只要一提起“順德”，就會(huì)不約而同地贊其為改革開放的旗幟和先鋒。
身在順德境內(nèi)，我們不能拖其后腿，否則“盛名之下，難副其實(shí)”的非議就要我們來(lái)承擔(dān)，否則我們就會(huì)因“大勢(shì)所需”而被“調(diào)整”出去。 
     社會(huì)上曾經(jīng)流行一段話，說(shuō)的是：“70年代用順德人，80年代用廣東人，90年代用中國(guó)人，21世紀(jì)要用全世界的人。”所以在人才引進(jìn)方面，我們要?jiǎng)?chuàng)造條件引入五湖四海的各類人才加入龍江家具產(chǎn)業(yè)升級(jí)大軍中來(lái)。 
     然而，在別的企業(yè)、別的產(chǎn)區(qū)、甚至別的行業(yè)“吃得開”的人才，涌進(jìn)龍江未必“如魚得水”，反而深陷“漩渦”，最終不得不“抽身而退”。
是什么原因造成了這些“人才”的水土不服？我認(rèn)為問題之一出在人才的土壤上。 
     家具制造業(yè)是龍江的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，有很多“資深”員工，是跟著老板幾年甚至十幾、二十年這樣闖蕩過來(lái)的，沒有功勞也有苦勞，再加上他們的“忠誠(chéng)”，深得老板信任和重用。這樣的“資深”員工，身處企業(yè)中、高層占多少比例，沒有做過統(tǒng)計(jì)，但從“人才”來(lái)去匆匆的原因和現(xiàn)象來(lái)看，這個(gè)群體比例應(yīng)該不在少數(shù)。為了方便區(qū)分，暫且將資深員工和人才作一個(gè)也許并不恰當(dāng)?shù)姆诸?，將資深員工稱為“保守派”，所謂的人才稱為“革新派”吧。 
     有人說(shuō)“單槍匹馬莫過江”，這里的“江”，說(shuō)的就是“龍江”。如果說(shuō)單槍匹馬的“革新派”是“空降兵”，那引進(jìn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)形成“空降師”這樣的力量應(yīng)該夠強(qiáng)大了吧。 
     舉一個(gè)陶瓷行業(yè)的例子。與家具企業(yè)一樣，很多陶瓷企業(yè)老板依托先天地緣優(yōu)勢(shì)，成為洗腳上岸的“企業(yè)家”。與家具企業(yè)不一樣的是，這些老板自己經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間，覺得很辛苦，于是就開始引進(jìn)“革新派”甚至空降整編師，搞起了類似于“承包制”的包干管理，很多老板不僅賺錢更輕松，而且還戴上了“我雖然不懂管理，但我會(huì)用懂管理的人”這樣一頂“開明”的帽子。當(dāng)然，這樣的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)也存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，一是用人失察反而整垮自己的企業(yè)；二是利益分配不均，“革新派”的帶頭大哥“撤軍”，而致整個(gè)企業(yè)運(yùn)作瞬間陷入癱瘓。這兩方面都有實(shí)例，甚至還有老板因此而陷身囹囫。 
     所以，我認(rèn)為，企業(yè)的人才戰(zhàn)略應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)提外引”的原則，一方面對(duì)“保守派”進(jìn)行“洗腦式”的觀念提升，一方面對(duì)“革新派”的正確主張進(jìn)行“循序漸進(jìn)”的“滲透”，只有將兩者有效融合，人才土壤才會(huì)健康，企業(yè)團(tuán)隊(duì)才有合力，才會(huì)良性循環(huán)，企業(yè)才能健康、穩(wěn)健、快速發(fā)展。 
     還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，“人才”的“來(lái)去匆匆”并不全是“資深”員工造成的，一是跟人才自身能力及為人處世有關(guān)系，二是跟老板有關(guān)聯(lián)。
與老板或者所謂“保守派”的相處，一要靠能力來(lái)證明自己，二要靠自己處世的“中庸”。 
     剛進(jìn)廠的時(shí)候，一定要將手上的工作做到最好，要達(dá)到的目標(biāo)就是老板擔(dān)心你跑掉；崗位相對(duì)穩(wěn)固的時(shí)候，你要將重心放在“下面”，而不是“上面”，因?yàn)楫a(chǎn)生業(yè)績(jī)的是你身邊的團(tuán)隊(duì)（包括你認(rèn)為的“保守派”成員），你要引導(dǎo)他們，把事情做得更好，有成績(jī)了，不僅團(tuán)隊(duì)認(rèn)可你，“保守派”信服你，而且老板也因此更重視你。也許因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)好，會(huì)晉升高層或者擔(dān)當(dāng)重要職務(wù)，這時(shí)候，你要有對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任、服好務(wù)的態(tài)度，簡(jiǎn)單說(shuō)就是營(yíng)造一個(gè)和諧、快樂、向上的工作氛圍，創(chuàng)造一種享受團(tuán)隊(duì)合作、享受工作的企業(yè)文化。這樣，不僅效率高、收效大，而且你的客戶、團(tuán)隊(duì)、老板，還有你自己，都會(huì)快樂起來(lái)。 
     講起企業(yè)經(jīng)營(yíng)，有的老板很會(huì)造夢(mèng)，他會(huì)跟“人才”講自己的中長(zhǎng)期規(guī)劃怎樣怎樣，目標(biāo)如何如何宏大，跟著自己會(huì)怎樣有奔頭；他會(huì)跟“人才”講你的“要求”都不是問題，干好了我不僅滿足你，還會(huì)給你這樣那樣的“意外驚喜”。但是，老板的宏大理想根基在哪里，連他自己也不知道，所以這個(gè)餅不僅是畫給自己看的，也是給“人才”下的一個(gè)“餡兒”（有引進(jìn)人才的動(dòng)機(jī)已經(jīng)很可貴，但要根據(jù)實(shí)際讓引進(jìn)來(lái)的人才能夠踩到實(shí)地上）。因此，有時(shí)候，我們的老板也要“洗腦”，也要換血。[NextPage]
政府行業(yè)：引導(dǎo)推動(dòng)VS筑巢引鳳 
     今年初，因?yàn)榈胤侥撤菀?guī)劃文件言明順德要“徹底退出家具生產(chǎn)環(huán)節(jié)”，引發(fā)了龍江家具業(yè)界的一場(chǎng)震動(dòng)。好在后來(lái)政府官員蒞臨龍江視察時(shí)指出：不是要退出去，也不應(yīng)該退出去；而是要淘汰落后的，提升先進(jìn)的。并強(qiáng)調(diào)要讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)走高端、上檔次，且在整個(gè)過程中注重環(huán)保，保留高端的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。 
     政府的這一表態(tài)，說(shuō)明“沒有需要淘汰的行業(yè)，只有被淘汰的企業(yè)”。這可以說(shuō)是一顆定心丸，令那些一時(shí)不知所措的企業(yè)懸著的一顆心暫時(shí)放了下來(lái)。但是，在接下來(lái)“走高端、上檔次”的產(chǎn)業(yè)升級(jí)、“淘汰落后的”整理整治行動(dòng)中，我們的企業(yè)應(yīng)該怎樣做？很多企業(yè)又陷入茫然了。
我認(rèn)為，行業(yè)協(xié)會(huì)、政府此時(shí)應(yīng)該站出來(lái)，積極引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，全面整合產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值，打造區(qū)域品牌。 
     一是依照新的定位，促進(jìn)企業(yè)管理和人力資源建設(shè)再上新臺(tái)階，提高企業(yè)的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。幫助企業(yè)從粗放經(jīng)營(yíng)型發(fā)展到現(xiàn)代管理體制，幫助企業(yè)從勞動(dòng)密集型過度到技術(shù)密集型，幫助從小企業(yè)到跨區(qū)域乃至跨國(guó)的企業(yè)集團(tuán)……要幫助企業(yè)完成“脫胎換骨”的蛻變，從“量”的擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)到“質(zhì)”的飛躍。 
     二是引導(dǎo)企業(yè)積極參與科技創(chuàng)新及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。公司參與行業(yè)、國(guó)家乃至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制訂本身就是一個(gè)招牌，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，誰(shuí)先在標(biāo)準(zhǔn)上占有優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就掌握該行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在市場(chǎng)上占有一席之地。對(duì)那些在產(chǎn)品或服務(wù)率先達(dá)到或超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，進(jìn)行扶持和鼓勵(lì)，有效提升企業(yè)乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 
     三是扶持壯大幾家品牌企業(yè)。前面說(shuō)了龍江品牌猶如過江鯽魚密密麻麻，卻沒有一條躍過龍門的“鯉魚”，與國(guó)內(nèi)其他家具產(chǎn)區(qū)相比，龍江的差距更在于品牌。因此行業(yè)和政府要著力培育龍江家具品牌，樹立三、兩家標(biāo)桿企業(yè)，大力推進(jìn)名牌發(fā)展戰(zhàn)略。 
     四是搭建一個(gè)展示龍江品牌的大平臺(tái)。當(dāng)前，無(wú)論是企業(yè)自建的營(yíng)銷中心，還是某些面積稍大的展示中心，都不具備展示龍江眾多家具產(chǎn)品、品牌、企業(yè)形象的功能。沒有這樣一個(gè)平臺(tái)，龍江的家具產(chǎn)品就不能更好地直接面對(duì)家具采購(gòu)商，而是要通過中間商再轉(zhuǎn)手，這不僅削弱了企業(yè)的盈利能力，更不利于企業(yè)品牌和形象的塑造（而且還遭受險(xiǎn)些被清理出局的“強(qiáng)烈刺激”）。如果有那么一個(gè)平臺(tái)，像繁星閃爍的夜空里那輪明月一樣，讓人看到它就想起里面有美麗的嫦娥，有芳香四溢的桂花樹，有精靈的玉兔……這浮想聯(lián)翩的“神話”要真能實(shí)現(xiàn)，從“制造”到“創(chuàng)造”的產(chǎn)業(yè)升級(jí)就為期不遠(yuǎn)了。 
     龍江家具產(chǎn)業(yè)都發(fā)展這么多年了，相信行業(yè)、政府都不知投入了多少關(guān)注的目光，灑下了多少辛勤的汗水和心血。但是，而今要實(shí)現(xiàn)真正的升級(jí)，我們還是不妨“走出去”看一看別人是怎么做的？近的就在河對(duì)岸的樂從，稍遠(yuǎn)的在東莞、深圳，再遠(yuǎn)一些可以去四川成都、河北香河、遼寧大連……看看人家對(duì)家具產(chǎn)業(yè)的重視程度，學(xué)學(xué)人家對(duì)家具企業(yè)的扶持。 
     深圳改革開放以來(lái)的發(fā)展速度和成就舉世矚目，各行各業(yè)欣欣向榮。發(fā)展到21世紀(jì)，深圳的土地資源可以說(shuō)是寸土寸金，即便在土地這樣緊張的情況下，深圳市政府依然非常重視家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，專門劃撥土地，組建深圳市家具研究開發(fā)院，解決深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)辦公場(chǎng)所等問題，甚至還不惜重金去江西建立企業(yè)終端培訓(xùn)基地，幫助企業(yè)提升終端營(yíng)銷能力和水平。這幾年，深圳家具產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展、品牌企業(yè)的快速成長(zhǎng)，絲毫不落后于其他高科技產(chǎn)業(yè)。 
     成都武侯家具產(chǎn)業(yè)近年發(fā)展之迅猛，以致引發(fā)整個(gè)中國(guó)家具行業(yè)對(duì)“川軍”從農(nóng)村包圍城市之“毛氏戰(zhàn)略”的恐慌與敬畏，跟企業(yè)自個(gè)兒爭(zhēng)氣有關(guān)系，但與政府高度重視和大力支持更是密不可分。幾年前，一間家具企業(yè)因資金短缺向政府求助，政府因此認(rèn)認(rèn)真真地在區(qū)域里做了個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)的家具產(chǎn)業(yè)居然那么龐大，居然還有這么多企業(yè)可圈可點(diǎn)，于是決定給予家具產(chǎn)業(yè)大力支持。當(dāng)然，那家求助的企業(yè)后來(lái)也因此獲益而發(fā)展壯大，而今，全友、雙虎、掌上明珠……已經(jīng)成長(zhǎng)為當(dāng)?shù)卣詾楹赖摹靶母螌氊悺绷恕?
…… 
     最后再?gòu)?qiáng)調(diào)一下我們的地方行業(yè)協(xié)會(huì)，要多學(xué)習(xí)、借鑒其他協(xié)會(huì)組織、產(chǎn)區(qū)的經(jīng)驗(yàn)。尤其是要多向上級(jí)組織機(jī)構(gòu)靠攏，一方面上級(jí)組織資源豐富，在政府與企業(yè)之間的橋梁作用也更大。國(guó)外相關(guān)組織的作用有時(shí)比政府職能機(jī)構(gòu)還管用，比如我們的家具出口為什么會(huì)遭遇反傾銷，會(huì)遇到貿(mào)易壁壘等等，這些都是行業(yè)組織挑起來(lái)的。如果有一天，我們不說(shuō)去“挑事”，但凡別人“無(wú)理”惹上門來(lái)，我們能夠理直氣壯、心平氣和地讓人家心服口服，那就是我們的本事。而不是成天沾沾自喜于這塊小地盤上“舍我其誰(shuí)”，一旦碰到“上大人”，連你姓甚名誰(shuí)、碼頭字號(hào)也想不出來(lái)，更別說(shuō)傳經(jīng)授道解惑了，那就真?zhèn)€叫：不是猛龍，過不了江。 
     與中國(guó)、與世界的大江、大湖、大海比起來(lái)，龍江的江還不是很寬，水還不是很深。我們還有機(jī)會(huì)“游”出去，我們還有信心“浮”上來(lái)！
期待著未來(lái)的江湖里，有龍江企業(yè)、品牌出類拔萃的身影??！