從賣場到家中 紅星美凱龍服務(wù)全面升級
時間:2010-05-11 人氣:1336 來源:千龍網(wǎng) 作者:
概述:“潛伏”了整整一個冬季的家居消費需求,終于在春季迎來了集中回暖。在北京的各大家居賣場,筆者看到消費“人氣”隨著天氣的升溫日漸高漲。......
“潛伏”了整整一個冬季的家居消費需求,終于在春季迎來了集中回暖。在北京的各大家居賣場,筆者看到消費“人氣”隨著天氣的升溫日漸高漲。據(jù)紅星美凱龍京滬、西南區(qū)域總經(jīng)理王偉介紹:紅星美凱龍今年在“30天無理由退貨”,“致力倡導綠色環(huán)?!?,“對售出產(chǎn)品負全責”三大核心服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上,近期正式推出了創(chuàng)新服務(wù)舉措—“家居生活專家”服務(wù),這一服務(wù)模式的推出,對消費者起到了明顯的引導作用,紅星美凱龍消費人氣也有了明顯的上漲。
“家居生活專家”服務(wù)由“魯班會”和“紅星家”兩個體系組成,其中“魯班會”由產(chǎn)品、設(shè)計、文化、環(huán)保以及服務(wù)領(lǐng)域的專家組成,為消費者提供專業(yè)性的資訊服務(wù),幫助消費者實現(xiàn)更貼切的家居夢想;“紅星家”為消費者建立了網(wǎng)上溝通平臺,提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢、時尚咨詢及涵蓋VIP卡服務(wù)的大量售前、售中和售后的增值服務(wù)。此服務(wù)開創(chuàng)地將“家居服務(wù)”從傳統(tǒng)的“售后”、“售中”延展到“售前”,能有效針對消費者的需求完善了家居消費過程中所有服務(wù)。
“我喜歡紅星美凱龍給我提供專業(yè)的咨詢服務(wù),畢竟是第一次裝房子,很多‘門道’都摸不清,紅星美凱龍對行業(yè)這么熟,自然會給我一些獨到的建議!”一位年輕的趙小姐表示。
“相比較家電、汽車這些標準化程度很高的行業(yè),家居行業(yè)更需要專家,更需要專家服務(wù)來引導行業(yè)健康有序發(fā)展!”一位橫跨家電、家居行業(yè)的人士認為,家電行業(yè)發(fā)展已很成熟,但是家電連鎖零售業(yè)的知名品牌蘇寧電器還喊出“您生活中的電器專家”的口號。那么尚在發(fā)展中的家居行業(yè),就更需要紅星美凱龍這樣的行業(yè)領(lǐng)軍品牌來承擔“家居生活專家”這一角色。
中國家具協(xié)會理事長賈清文也認為:“大體來說,我國的家具產(chǎn)業(yè)還處于零散型發(fā)展階段,把握機遇,盡快改善零散型結(jié)構(gòu),提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量,是企業(yè)面臨的一個現(xiàn)實問題?!币虼耍谶@樣的現(xiàn)狀下,中國家居流通行業(yè)的代表品牌率先提出專業(yè)服務(wù),積極倡導服務(wù)創(chuàng)新,來帶動整個中國家居行業(yè)的發(fā)展,其責任心顯而易見。
據(jù)悉,紅星美凱龍自2002年剛剛進入北京市場就為消費者帶來了“市場負全責”的服務(wù)理念;2007年7月,紅星美凱龍在北京啟動“服務(wù)到家”計劃,將服務(wù)從賣場延伸到消費者家中。
此后,紅星美凱龍又在“服務(wù)到家”的基礎(chǔ)上推出“家居管家”服務(wù),將服務(wù)從擦擦洗洗的簡單狀態(tài)提升到為消費者提供居家咨詢服務(wù)的“高級智囊”階段。
紅星美凱龍國際家居連鎖京滬區(qū)域、西南區(qū)域總經(jīng)理王偉表示,過去行業(yè)內(nèi)都說要“征服消費者”,但現(xiàn)在我們已經(jīng)轉(zhuǎn)變了觀念。我們可以做到的只能是引導消費者,幫助他們隨意駕馭自己的購買行為。這才是真正的以消費者為中心,這才是真正的服務(wù)。
當然,自從我們服務(wù)全面升級,明確“家居生活專家”的角色定位后,我們也感受到了消費者對這種形式的認可。往后的日子里,紅星美凱龍會不斷完善與改革服務(wù)管理,爭取為消費者提供更完美的服務(wù)。
“家居生活專家”服務(wù)由“魯班會”和“紅星家”兩個體系組成,其中“魯班會”由產(chǎn)品、設(shè)計、文化、環(huán)保以及服務(wù)領(lǐng)域的專家組成,為消費者提供專業(yè)性的資訊服務(wù),幫助消費者實現(xiàn)更貼切的家居夢想;“紅星家”為消費者建立了網(wǎng)上溝通平臺,提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢、時尚咨詢及涵蓋VIP卡服務(wù)的大量售前、售中和售后的增值服務(wù)。此服務(wù)開創(chuàng)地將“家居服務(wù)”從傳統(tǒng)的“售后”、“售中”延展到“售前”,能有效針對消費者的需求完善了家居消費過程中所有服務(wù)。
“我喜歡紅星美凱龍給我提供專業(yè)的咨詢服務(wù),畢竟是第一次裝房子,很多‘門道’都摸不清,紅星美凱龍對行業(yè)這么熟,自然會給我一些獨到的建議!”一位年輕的趙小姐表示。
“相比較家電、汽車這些標準化程度很高的行業(yè),家居行業(yè)更需要專家,更需要專家服務(wù)來引導行業(yè)健康有序發(fā)展!”一位橫跨家電、家居行業(yè)的人士認為,家電行業(yè)發(fā)展已很成熟,但是家電連鎖零售業(yè)的知名品牌蘇寧電器還喊出“您生活中的電器專家”的口號。那么尚在發(fā)展中的家居行業(yè),就更需要紅星美凱龍這樣的行業(yè)領(lǐng)軍品牌來承擔“家居生活專家”這一角色。
中國家具協(xié)會理事長賈清文也認為:“大體來說,我國的家具產(chǎn)業(yè)還處于零散型發(fā)展階段,把握機遇,盡快改善零散型結(jié)構(gòu),提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量,是企業(yè)面臨的一個現(xiàn)實問題?!币虼耍谶@樣的現(xiàn)狀下,中國家居流通行業(yè)的代表品牌率先提出專業(yè)服務(wù),積極倡導服務(wù)創(chuàng)新,來帶動整個中國家居行業(yè)的發(fā)展,其責任心顯而易見。
據(jù)悉,紅星美凱龍自2002年剛剛進入北京市場就為消費者帶來了“市場負全責”的服務(wù)理念;2007年7月,紅星美凱龍在北京啟動“服務(wù)到家”計劃,將服務(wù)從賣場延伸到消費者家中。
此后,紅星美凱龍又在“服務(wù)到家”的基礎(chǔ)上推出“家居管家”服務(wù),將服務(wù)從擦擦洗洗的簡單狀態(tài)提升到為消費者提供居家咨詢服務(wù)的“高級智囊”階段。
紅星美凱龍國際家居連鎖京滬區(qū)域、西南區(qū)域總經(jīng)理王偉表示,過去行業(yè)內(nèi)都說要“征服消費者”,但現(xiàn)在我們已經(jīng)轉(zhuǎn)變了觀念。我們可以做到的只能是引導消費者,幫助他們隨意駕馭自己的購買行為。這才是真正的以消費者為中心,這才是真正的服務(wù)。
當然,自從我們服務(wù)全面升級,明確“家居生活專家”的角色定位后,我們也感受到了消費者對這種形式的認可。往后的日子里,紅星美凱龍會不斷完善與改革服務(wù)管理,爭取為消費者提供更完美的服務(wù)。
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2010年5月8日,中國家居流通業(yè)第一品牌紅星美凱龍浦東商場正式開業(yè),這不僅是紅星美凱龍繼本月2日香河店開業(yè)之后的第2家門店,更是紅星美凱龍在全國開出的第66家商場。據(jù)紅星美凱龍董事長車建新透露,浦東商場的開業(yè)對整個紅星美凱龍在上海的布局具有重要的戰(zhàn)略意義,同時也邁出了紅星美凱龍在一線城市不斷完善布局的關(guān)鍵一步。車建新也同時預測,家居賣場將不再以擴張速度論英雄,而是更加注重提升擴張“質(zhì)量”。借此,中國家居賣場將有望從擴張的“快行道”走向“專行道”。
作為中國家居流通業(yè)的領(lǐng)先品牌,紅星美凱龍在選址與運營上一向都有獨到的眼光。上海作為紅星美凱龍的總部所在地,具有重要的戰(zhàn)略意義。用紅星美凱龍懂事長車建新的話說:“浦東的第一顆棋子,意義深遠”。
據(jù)悉,紅星美凱龍浦東商場位于中環(huán)線浦東段的華夏西路滬南公路交界處,在三林世博功能區(qū)內(nèi),總建筑規(guī)模達26萬平方米,是目前紅星美凱龍最大的單體店。不僅滿足于此,紅星美凱龍還首次聯(lián)手宜家等知名家居企業(yè),共同打造上海地區(qū)唯一以“家”為主題的購物區(qū),使該區(qū)域成為一個現(xiàn)代化大型商業(yè)集聚地?!皟?yōu)勢互補,滿足消費者一站式購齊”是紅星美凱龍和宜家達成此次戰(zhàn)略合作的初衷。據(jù)悉,如果這種合作模式獲得成功,將有望向全國擴展。
如此策劃的原因很簡單,據(jù)紅星美凱龍市調(diào)報告顯示,在浦東有很大一部分家庭,選擇去浦西的家居商場選擇商品,主要原因有以下幾點:一,選購家居不是購買快消品,品牌和質(zhì)量是首選考量點;二,家居用品關(guān)系到家庭生活的品質(zhì)和幸福指數(shù),要選售后服務(wù)水平高的商場和品牌;三,環(huán)保質(zhì)量的檢測標準要高,普通建材市場總讓人不能放心;四,想選購時尚流行款式,但缺少能提供此類商品的商場。所以很多人寧愿耗費上車程和時間,來到浦西的紅星美凱龍選購家具建材。
有業(yè)內(nèi)人士預測,紅星美凱龍浦東商場將有望改變這種現(xiàn)狀。紅星美凱龍不僅對所售商品付全責,更是有綠色環(huán)保準入制度和30天無理由退貨來保障消費者的利益。浦東店的開業(yè)將填補浦東地區(qū)沒有超大規(guī)模家具建材商場的空白,并將方便浦東地區(qū)居民一站式的置家需求。
“購物滿3000元最高立送1900元!”紅星美凱龍的開業(yè)show,不僅僅是開業(yè)的慶祝演出,更是一場家居盛“惠”。并且漫步在浦東商場內(nèi),絕對是一種享受,這里更是一個假日休閑購物中心。紅星美凱龍倡導的“高端實惠主義”和一直致力于引領(lǐng)的“家居商場MALL時代”都在這里交匯。
據(jù)記者發(fā)現(xiàn),在紅星美凱龍浦東店開業(yè)期間將推出2010秒殺活動中,共有2010款商品參與現(xiàn)場秒殺。8元的單人沙發(fā)(原價1380元),80元的兒童床(原價2010元),88元的按摩浴缸(原價8756元)等等,都是跌破眼球的價格。與此同時,浦東店內(nèi)的外眾家居品牌也紛紛推出各款特價新品,共慶浦東店的盛大開業(yè)。
在紅星美凱龍浦東店開業(yè)之際,同時恰逢上海2010世博會召開之時。
作為2010年上海世博會家居流通業(yè)唯一參展企業(yè)的紅星美凱龍,無可厚非地將緊密結(jié)合世博元素,提升其品牌價值與美譽度,以及對于踏上民族品牌國際化大道的堅定決心。浦東店作為紅星美凱龍離世博園區(qū)最近的商場,也將會陸續(xù)推出一系列的活動,展示紅星美凱龍眼中的“中國生態(tài)藝術(shù)”。
放眼望去,相對于家居市場今年的五一旺季,房地產(chǎn)市場的銷量卻一再回吐。近期房地產(chǎn)市場和家居市場明顯的呈現(xiàn)出冰火兩重天的態(tài)勢。對于目前這種市場的發(fā)展前景,紅星美凱龍董事長車建新認為這未必不是好事情。車建新表示,新國十條的出臺對于房地產(chǎn)市場的病態(tài)增長起到了積極的抑制作用,并將很快顯現(xiàn)出下降的態(tài)勢,幅度可能在20%—30%。
面對房地產(chǎn)市場的近期表現(xiàn),家居企業(yè)更多的選擇了理性對待?!胺康禺a(chǎn)市場回歸理性對于家居行業(yè)來說是件好事”,車建新認為,投資客的減少會進一步促進自住房需求客戶的增加,對于家居流通企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)來說是利好消息。雖然可能短時間內(nèi)會出現(xiàn)市場的波動,但是短暫幾個月的滯后期對于市場的影響還是正常、并可以接受的。
“到2020年,紅星美凱龍在全國150個城市開到200家連鎖店”,雖然車建新一再表示從2009年開始紅星美凱龍的擴張速度有所減慢,但是京滬兩地10天內(nèi)連開兩店的速度實屬驚人。不僅紅星美凱龍一家,一線城市的眾多家居流動企業(yè)都在2010年上半年動作頻頻,家居行業(yè)目前的發(fā)展動力不容小覷。當然,開店的數(shù)量不是衡量成功的唯一標準,紅星美凱龍也不斷在把每一個門店都致力于打造成精品店。增加與消費者的體驗互動,增強消費者的家居購物品味,或?qū)⒊蔀槲磥砑揖恿魍ㄆ髽I(yè)奮斗的方向。
作為中國家居流通業(yè)的領(lǐng)先品牌,紅星美凱龍在選址與運營上一向都有獨到的眼光。上海作為紅星美凱龍的總部所在地,具有重要的戰(zhàn)略意義。用紅星美凱龍懂事長車建新的話說:“浦東的第一顆棋子,意義深遠”。
據(jù)悉,紅星美凱龍浦東商場位于中環(huán)線浦東段的華夏西路滬南公路交界處,在三林世博功能區(qū)內(nèi),總建筑規(guī)模達26萬平方米,是目前紅星美凱龍最大的單體店。不僅滿足于此,紅星美凱龍還首次聯(lián)手宜家等知名家居企業(yè),共同打造上海地區(qū)唯一以“家”為主題的購物區(qū),使該區(qū)域成為一個現(xiàn)代化大型商業(yè)集聚地?!皟?yōu)勢互補,滿足消費者一站式購齊”是紅星美凱龍和宜家達成此次戰(zhàn)略合作的初衷。據(jù)悉,如果這種合作模式獲得成功,將有望向全國擴展。
如此策劃的原因很簡單,據(jù)紅星美凱龍市調(diào)報告顯示,在浦東有很大一部分家庭,選擇去浦西的家居商場選擇商品,主要原因有以下幾點:一,選購家居不是購買快消品,品牌和質(zhì)量是首選考量點;二,家居用品關(guān)系到家庭生活的品質(zhì)和幸福指數(shù),要選售后服務(wù)水平高的商場和品牌;三,環(huán)保質(zhì)量的檢測標準要高,普通建材市場總讓人不能放心;四,想選購時尚流行款式,但缺少能提供此類商品的商場。所以很多人寧愿耗費上車程和時間,來到浦西的紅星美凱龍選購家具建材。
有業(yè)內(nèi)人士預測,紅星美凱龍浦東商場將有望改變這種現(xiàn)狀。紅星美凱龍不僅對所售商品付全責,更是有綠色環(huán)保準入制度和30天無理由退貨來保障消費者的利益。浦東店的開業(yè)將填補浦東地區(qū)沒有超大規(guī)模家具建材商場的空白,并將方便浦東地區(qū)居民一站式的置家需求。
“購物滿3000元最高立送1900元!”紅星美凱龍的開業(yè)show,不僅僅是開業(yè)的慶祝演出,更是一場家居盛“惠”。并且漫步在浦東商場內(nèi),絕對是一種享受,這里更是一個假日休閑購物中心。紅星美凱龍倡導的“高端實惠主義”和一直致力于引領(lǐng)的“家居商場MALL時代”都在這里交匯。
據(jù)記者發(fā)現(xiàn),在紅星美凱龍浦東店開業(yè)期間將推出2010秒殺活動中,共有2010款商品參與現(xiàn)場秒殺。8元的單人沙發(fā)(原價1380元),80元的兒童床(原價2010元),88元的按摩浴缸(原價8756元)等等,都是跌破眼球的價格。與此同時,浦東店內(nèi)的外眾家居品牌也紛紛推出各款特價新品,共慶浦東店的盛大開業(yè)。
在紅星美凱龍浦東店開業(yè)之際,同時恰逢上海2010世博會召開之時。
作為2010年上海世博會家居流通業(yè)唯一參展企業(yè)的紅星美凱龍,無可厚非地將緊密結(jié)合世博元素,提升其品牌價值與美譽度,以及對于踏上民族品牌國際化大道的堅定決心。浦東店作為紅星美凱龍離世博園區(qū)最近的商場,也將會陸續(xù)推出一系列的活動,展示紅星美凱龍眼中的“中國生態(tài)藝術(shù)”。
放眼望去,相對于家居市場今年的五一旺季,房地產(chǎn)市場的銷量卻一再回吐。近期房地產(chǎn)市場和家居市場明顯的呈現(xiàn)出冰火兩重天的態(tài)勢。對于目前這種市場的發(fā)展前景,紅星美凱龍董事長車建新認為這未必不是好事情。車建新表示,新國十條的出臺對于房地產(chǎn)市場的病態(tài)增長起到了積極的抑制作用,并將很快顯現(xiàn)出下降的態(tài)勢,幅度可能在20%—30%。
面對房地產(chǎn)市場的近期表現(xiàn),家居企業(yè)更多的選擇了理性對待?!胺康禺a(chǎn)市場回歸理性對于家居行業(yè)來說是件好事”,車建新認為,投資客的減少會進一步促進自住房需求客戶的增加,對于家居流通企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)來說是利好消息。雖然可能短時間內(nèi)會出現(xiàn)市場的波動,但是短暫幾個月的滯后期對于市場的影響還是正常、并可以接受的。
“到2020年,紅星美凱龍在全國150個城市開到200家連鎖店”,雖然車建新一再表示從2009年開始紅星美凱龍的擴張速度有所減慢,但是京滬兩地10天內(nèi)連開兩店的速度實屬驚人。不僅紅星美凱龍一家,一線城市的眾多家居流動企業(yè)都在2010年上半年動作頻頻,家居行業(yè)目前的發(fā)展動力不容小覷。當然,開店的數(shù)量不是衡量成功的唯一標準,紅星美凱龍也不斷在把每一個門店都致力于打造成精品店。增加與消費者的體驗互動,增強消費者的家居購物品味,或?qū)⒊蔀槲磥砑揖恿魍ㄆ髽I(yè)奮斗的方向。
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在與主要參展商進一步商討后,InsightExhibitions決定推遲2010年倫敦國際家具展(London Furniture Show),并指出經(jīng)濟低迷和缺乏足夠的參展商前來參展是主要原因。
InsightExhibitions的總經(jīng)理DavidWilkins說:“我仍然堅信舉辦新一屆的以倫敦為中心的家具展是必須的,而且5月份是向零售商提供新產(chǎn)品的理想時機,這樣他們就可以在秋季這個黃金時間出售?!?nbsp;
“不過我們對展會的規(guī)模、形式及舉辦地重新進行了考慮,我們目前還與行業(yè)內(nèi)的頂尖人士交流,畢竟這場展會要全方位地滿足他們的需求。隨后我們會公布2011年倫敦國際家具展的計劃。”
2010年的倫敦家具展將會展示各類中、高檔及奢華家具、燈具、墻面裝飾品、地板、軟家居飾品、床品及裝飾配件等。此次展會的時間為5月25-27日。
InsightExhibitions的總經(jīng)理DavidWilkins說:“我仍然堅信舉辦新一屆的以倫敦為中心的家具展是必須的,而且5月份是向零售商提供新產(chǎn)品的理想時機,這樣他們就可以在秋季這個黃金時間出售?!?nbsp;
“不過我們對展會的規(guī)模、形式及舉辦地重新進行了考慮,我們目前還與行業(yè)內(nèi)的頂尖人士交流,畢竟這場展會要全方位地滿足他們的需求。隨后我們會公布2011年倫敦國際家具展的計劃。”
2010年的倫敦家具展將會展示各類中、高檔及奢華家具、燈具、墻面裝飾品、地板、軟家居飾品、床品及裝飾配件等。此次展會的時間為5月25-27日。
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