新買賣合同:家具氣味刺鼻可無條件退貨
時(shí)間:2010-05-14 人氣:1552 來源:家具中國(guó)網(wǎng) 作者:
概述:購(gòu)買的家具 氣味刺鼻嗆眼,消費(fèi)者今后可以理直氣壯地找廠家退貨。從3月15日開始,“家具污染責(zé)任”將出現(xiàn)在新版《北京市家具買賣合同》當(dāng)中。......
購(gòu)買的家具 氣味刺鼻嗆眼,消費(fèi)者今后可以理直氣壯地找廠家退貨。從3月15日開始,“家具污染責(zé)任”將出現(xiàn)在新版《北京市家具買賣合同》當(dāng)中。經(jīng)檢測(cè)不符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的家具,消費(fèi)者可無條件退貨。
市工商局合同處處長(zhǎng)王珊今天告訴媒體,目前在本市家具市場(chǎng)中執(zhí)行《北京市家具買賣合同》示范文本是2001年發(fā)布的,隨著這些年來家具買賣中的新情況、新問題不斷出現(xiàn),老版合同的內(nèi)容已漸漸落后于形勢(shì)發(fā)展的需要,特別是受歷史條件所限,消費(fèi)者關(guān)注較多的甲醛、居室污染等環(huán)保問題在文本中并未涉及。為此,北京市工商局通過在網(wǎng)上公開征求意見,對(duì)老版的示范文本進(jìn)行了修訂。新版示范文本將于今年3月15日起正式在全市范圍內(nèi)推行使用。
媒體發(fā)現(xiàn),新版合同新增了一項(xiàng)“家具污染責(zé)任”,規(guī)定對(duì)于經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的家具檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),家具的有害物質(zhì)限量不符合國(guó)家或北京市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性要求的,賦予了消費(fèi)者要求無條件退貨的權(quán)利,此外消費(fèi)者還有權(quán)要求家具企業(yè)賠償相應(yīng)的檢測(cè)費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)等損失。
針對(duì)有些家具打著“香港”、“意大利”家具的招牌進(jìn)行銷售,新版合同還增加了“家具產(chǎn)地”一欄,要求生產(chǎn)企業(yè)必須標(biāo)注家具的真實(shí)產(chǎn)地,不允許忽悠消費(fèi)者。
現(xiàn)代家具在制作時(shí)要用到各種新材料、新工藝,普通消費(fèi)者往往難以了解清楚。而一份詳細(xì)的說明書能夠使消費(fèi)者更自如地用好家具。新版文本就此在“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”一條明確規(guī)定,每件家具應(yīng)當(dāng)隨附符合要求的《家具使用說明書》,并達(dá)到說明書中明示的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
新版合同文本還拓展了三包責(zé)任,除了明確家具質(zhì)量問題要按照《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行外,還根據(jù)目前家具銷售的實(shí)際情況,規(guī)定賣方或市場(chǎng)主辦單位做出對(duì)買方更有利的責(zé)任承諾的,就要按照該承諾執(zhí)行。此外,新版合同還增加了家具產(chǎn)地、細(xì)分了家具材質(zhì)、明確了主辦單位先行賠付責(zé)任等內(nèi)容,提出如果家具廠商撤離,應(yīng)由主辦單位先行承擔(dān)賠付責(zé)任。延遲送貨或接貨則應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。
市工商局合同處處長(zhǎng)王珊今天告訴媒體,目前在本市家具市場(chǎng)中執(zhí)行《北京市家具買賣合同》示范文本是2001年發(fā)布的,隨著這些年來家具買賣中的新情況、新問題不斷出現(xiàn),老版合同的內(nèi)容已漸漸落后于形勢(shì)發(fā)展的需要,特別是受歷史條件所限,消費(fèi)者關(guān)注較多的甲醛、居室污染等環(huán)保問題在文本中并未涉及。為此,北京市工商局通過在網(wǎng)上公開征求意見,對(duì)老版的示范文本進(jìn)行了修訂。新版示范文本將于今年3月15日起正式在全市范圍內(nèi)推行使用。
媒體發(fā)現(xiàn),新版合同新增了一項(xiàng)“家具污染責(zé)任”,規(guī)定對(duì)于經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的家具檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),家具的有害物質(zhì)限量不符合國(guó)家或北京市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性要求的,賦予了消費(fèi)者要求無條件退貨的權(quán)利,此外消費(fèi)者還有權(quán)要求家具企業(yè)賠償相應(yīng)的檢測(cè)費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)等損失。
針對(duì)有些家具打著“香港”、“意大利”家具的招牌進(jìn)行銷售,新版合同還增加了“家具產(chǎn)地”一欄,要求生產(chǎn)企業(yè)必須標(biāo)注家具的真實(shí)產(chǎn)地,不允許忽悠消費(fèi)者。
現(xiàn)代家具在制作時(shí)要用到各種新材料、新工藝,普通消費(fèi)者往往難以了解清楚。而一份詳細(xì)的說明書能夠使消費(fèi)者更自如地用好家具。新版文本就此在“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”一條明確規(guī)定,每件家具應(yīng)當(dāng)隨附符合要求的《家具使用說明書》,并達(dá)到說明書中明示的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
新版合同文本還拓展了三包責(zé)任,除了明確家具質(zhì)量問題要按照《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行外,還根據(jù)目前家具銷售的實(shí)際情況,規(guī)定賣方或市場(chǎng)主辦單位做出對(duì)買方更有利的責(zé)任承諾的,就要按照該承諾執(zhí)行。此外,新版合同還增加了家具產(chǎn)地、細(xì)分了家具材質(zhì)、明確了主辦單位先行賠付責(zé)任等內(nèi)容,提出如果家具廠商撤離,應(yīng)由主辦單位先行承擔(dān)賠付責(zé)任。延遲送貨或接貨則應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。
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我們正處于一個(gè)變革的時(shí)代,所有的溝通、思考、消費(fèi)、生意、價(jià)值觀念都在發(fā)生迅速改變,沒有人能抱著過去的經(jīng)典再次成功地走向未來!在營(yíng)銷時(shí)代來臨的今天,沒有人可以拒絕新的商業(yè)模式!
金融風(fēng)暴加速了中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)自然狀態(tài)下的競(jìng)爭(zhēng)法則,變革、洗牌后的中國(guó)家具流通業(yè),重新站在了新時(shí)期的拐點(diǎn)上,生存與發(fā)展之路,路在何方?與狼共舞的家具流通大賣場(chǎng),面臨宏觀政策及上下游及中間商重重的壓力,昔日老大的位置今天是否還能坐穩(wěn)?客流量?銷售業(yè)績(jī)?市場(chǎng)搶奪?商場(chǎng)知名度?團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與作戰(zhàn)水平?所有這些都是擺在今天所有業(yè)主面前的核心問題。
大賣場(chǎng)銷售爆破——家具營(yíng)銷圣經(jīng)!
大賣場(chǎng)爆銷售破是應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而策劃產(chǎn)生的一種新營(yíng)銷智慧模式,該模式突破傳統(tǒng)銷售模式,重新定位市場(chǎng)、研究消費(fèi)心理,整合廠商資源、聚焦客戶,點(diǎn)對(duì)點(diǎn),一對(duì)一,從實(shí)施精準(zhǔn)社區(qū)營(yíng)銷以達(dá)到商場(chǎng)活動(dòng)客流量、銷售額、知名度等顛覆性、爆破式提升與增長(zhǎng)。至今,通過項(xiàng)目組精心策劃與執(zhí)行的大賣場(chǎng)銷售爆破所有商場(chǎng)都取得了轟動(dòng)性成功!變不可能為可能,真正讓策劃創(chuàng)造奇跡!
營(yíng)銷,用數(shù)據(jù)說話
西寧佳惠、惠州天志、常平香江、福建泉州名都、寶安松寶大等連鎖家具賣場(chǎng)爆破的銷售數(shù)據(jù)、完美執(zhí)行與客戶認(rèn)可就是最好例證!
西寧佳惠家具賣場(chǎng)7000余平方米,三天銷售業(yè)績(jī)1100余萬(wàn)元;
惠州天志家具廣場(chǎng),賣場(chǎng)面積一萬(wàn)余平方米,三天銷售業(yè)績(jī)500萬(wàn)元;
常平香江賣場(chǎng)面積七千平方米,兩天銷售業(yè)績(jī)270萬(wàn)元;
福建泉州名都家具賣場(chǎng)面積一萬(wàn)余平方米,兩天銷售業(yè)績(jī)470萬(wàn)元;
寶安西鄉(xiāng)松寶大賣場(chǎng)面積一萬(wàn)余平方米,三天銷售業(yè)績(jī)540萬(wàn)元……
現(xiàn)場(chǎng):火爆無極限,人潮樂翻天
聽到導(dǎo)購(gòu)員抱怨,開單開到手軟;看到收銀員忙碌,數(shù)錢數(shù)到手酸?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)火爆程度可見一斑,連經(jīng)銷商都驚到傻眼。
信息:宣傳造勢(shì)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”
當(dāng)今社會(huì),資訊遍地,商品漫天。誰(shuí)抓住了消費(fèi)者眼球,誰(shuí)才有在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位!“信息戰(zhàn)注定是未來戰(zhàn)爭(zhēng)的重要模式”,家具行業(yè)也不例外!
爆破之所勝,信息戰(zhàn)術(shù)的大膽嘗試與實(shí)施也是其成功的重要保障。項(xiàng)目組在信息技術(shù)的指引下,除了保證內(nèi)部溝通信息的絕對(duì)通暢外,還達(dá)到了外部信息的精準(zhǔn)收集、整合加工與及時(shí)輸出,保證了一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,使每一個(gè)消費(fèi)者都有專人、專線、專道與之聯(lián)系對(duì)接。
布局:海陸空聯(lián)合艦隊(duì),戰(zhàn)無不勝
戰(zhàn)場(chǎng)布局的關(guān)把鍵就是要握好敵我雙方的火力分布,充分發(fā)揮我方主力優(yōu)勢(shì),在項(xiàng)目組實(shí)施的活動(dòng)過程中,經(jīng)常受到所在商圈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攔截與價(jià)格封殺,但項(xiàng)目組海陸空聯(lián)合艦隊(duì)的整編與出動(dòng),從不同的層面全方位擊破了對(duì)手的防線,讓對(duì)手簡(jiǎn)單的應(yīng)付策略付諸東流,幾乎無任何生意可做!
整合:三方整合縮短產(chǎn)業(yè)鏈直達(dá)消費(fèi)者
資源整合早已不是一個(gè)新名詞,新話題。有目共睹,家具業(yè)整合難度之大,
無人不曉,協(xié)會(huì)都沒有辦法實(shí)施。把資源整合付諸實(shí)踐——尤其是對(duì)消費(fèi)者終端資源的整合更是難上加難。商場(chǎng)爆破模式威力之處就是通過項(xiàng)目組入駐后,強(qiáng)勢(shì)整體制造廠家、流場(chǎng)、經(jīng)銷商三方資源,采用“直銷”模式,把真正健康、環(huán)保、綠色的家具產(chǎn)品集中展示在消費(fèi)者面前,以消費(fèi)保價(jià)承諾,極大拉動(dòng)了消費(fèi)者購(gòu)買信心。
服務(wù):點(diǎn)對(duì)點(diǎn)找到品牌與消費(fèi)者的關(guān)鍵接觸點(diǎn)
在營(yíng)銷傳播中,如何把有效信息傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者一直是困擾商家的關(guān)鍵
問題?!颁佁焐w地”的傳統(tǒng)宣傳方式究竟有多大的付出回報(bào)率(沒有人知道),也不是聰明的做法。越來越多的案例告訴我們,成功不一定靠廣告的狂轟亂炸。商場(chǎng)爆破模式采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)模式,首先通過人員拜訪等低成本方式找到目標(biāo)消費(fèi)者,然后找出顧客所關(guān)注的關(guān)鍵接觸點(diǎn),繼而進(jìn)行跟蹤與回訪,在這個(gè)接觸點(diǎn)上傳遞令他們心動(dòng)的信息。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)只把有效信息傳遞給有需求的消費(fèi)者,強(qiáng)調(diào)在有限的時(shí)間里抓住最多的有效顧客。這既直接降低了成本,也解決了渠道沖突。
目標(biāo):獲得更多忠實(shí)客戶
1個(gè)忠實(shí)客戶至少會(huì)為我們帶來5個(gè)客戶。商場(chǎng)爆破會(huì)帶來的不只是商場(chǎng)短
期內(nèi)銷售額的劇增,客戶短期內(nèi)的成交并不是爆破活動(dòng)的最終目的,在銷售額增長(zhǎng)的同時(shí),增加商場(chǎng)客流量,提升商場(chǎng)知名度,使消費(fèi)者真正認(rèn)識(shí)到商家所具備的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等,最終為商家?guī)沓掷m(xù)更多的忠實(shí)客戶。
終端是顧客消費(fèi)的場(chǎng)所,終端是企業(yè)真正有效的戰(zhàn)場(chǎng),得終端者得天下。今天,商場(chǎng)爆破模式的成功演繹,代表著一種決勝終端的力量,同時(shí)也是終端最有效的生產(chǎn)力方式,更是品牌制勝的良方!期待著更多的精彩!
讓天下沒有難賣的家具——銷售爆破,家具銷售圣經(jīng)!
金融風(fēng)暴加速了中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)自然狀態(tài)下的競(jìng)爭(zhēng)法則,變革、洗牌后的中國(guó)家具流通業(yè),重新站在了新時(shí)期的拐點(diǎn)上,生存與發(fā)展之路,路在何方?與狼共舞的家具流通大賣場(chǎng),面臨宏觀政策及上下游及中間商重重的壓力,昔日老大的位置今天是否還能坐穩(wěn)?客流量?銷售業(yè)績(jī)?市場(chǎng)搶奪?商場(chǎng)知名度?團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與作戰(zhàn)水平?所有這些都是擺在今天所有業(yè)主面前的核心問題。
大賣場(chǎng)銷售爆破——家具營(yíng)銷圣經(jīng)!
大賣場(chǎng)爆銷售破是應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而策劃產(chǎn)生的一種新營(yíng)銷智慧模式,該模式突破傳統(tǒng)銷售模式,重新定位市場(chǎng)、研究消費(fèi)心理,整合廠商資源、聚焦客戶,點(diǎn)對(duì)點(diǎn),一對(duì)一,從實(shí)施精準(zhǔn)社區(qū)營(yíng)銷以達(dá)到商場(chǎng)活動(dòng)客流量、銷售額、知名度等顛覆性、爆破式提升與增長(zhǎng)。至今,通過項(xiàng)目組精心策劃與執(zhí)行的大賣場(chǎng)銷售爆破所有商場(chǎng)都取得了轟動(dòng)性成功!變不可能為可能,真正讓策劃創(chuàng)造奇跡!
營(yíng)銷,用數(shù)據(jù)說話
西寧佳惠、惠州天志、常平香江、福建泉州名都、寶安松寶大等連鎖家具賣場(chǎng)爆破的銷售數(shù)據(jù)、完美執(zhí)行與客戶認(rèn)可就是最好例證!
西寧佳惠家具賣場(chǎng)7000余平方米,三天銷售業(yè)績(jī)1100余萬(wàn)元;
惠州天志家具廣場(chǎng),賣場(chǎng)面積一萬(wàn)余平方米,三天銷售業(yè)績(jī)500萬(wàn)元;
常平香江賣場(chǎng)面積七千平方米,兩天銷售業(yè)績(jī)270萬(wàn)元;
福建泉州名都家具賣場(chǎng)面積一萬(wàn)余平方米,兩天銷售業(yè)績(jī)470萬(wàn)元;
寶安西鄉(xiāng)松寶大賣場(chǎng)面積一萬(wàn)余平方米,三天銷售業(yè)績(jī)540萬(wàn)元……
現(xiàn)場(chǎng):火爆無極限,人潮樂翻天
聽到導(dǎo)購(gòu)員抱怨,開單開到手軟;看到收銀員忙碌,數(shù)錢數(shù)到手酸?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)火爆程度可見一斑,連經(jīng)銷商都驚到傻眼。
信息:宣傳造勢(shì)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”
當(dāng)今社會(huì),資訊遍地,商品漫天。誰(shuí)抓住了消費(fèi)者眼球,誰(shuí)才有在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位!“信息戰(zhàn)注定是未來戰(zhàn)爭(zhēng)的重要模式”,家具行業(yè)也不例外!
爆破之所勝,信息戰(zhàn)術(shù)的大膽嘗試與實(shí)施也是其成功的重要保障。項(xiàng)目組在信息技術(shù)的指引下,除了保證內(nèi)部溝通信息的絕對(duì)通暢外,還達(dá)到了外部信息的精準(zhǔn)收集、整合加工與及時(shí)輸出,保證了一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,使每一個(gè)消費(fèi)者都有專人、專線、專道與之聯(lián)系對(duì)接。
布局:海陸空聯(lián)合艦隊(duì),戰(zhàn)無不勝
戰(zhàn)場(chǎng)布局的關(guān)把鍵就是要握好敵我雙方的火力分布,充分發(fā)揮我方主力優(yōu)勢(shì),在項(xiàng)目組實(shí)施的活動(dòng)過程中,經(jīng)常受到所在商圈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攔截與價(jià)格封殺,但項(xiàng)目組海陸空聯(lián)合艦隊(duì)的整編與出動(dòng),從不同的層面全方位擊破了對(duì)手的防線,讓對(duì)手簡(jiǎn)單的應(yīng)付策略付諸東流,幾乎無任何生意可做!
整合:三方整合縮短產(chǎn)業(yè)鏈直達(dá)消費(fèi)者
資源整合早已不是一個(gè)新名詞,新話題。有目共睹,家具業(yè)整合難度之大,
無人不曉,協(xié)會(huì)都沒有辦法實(shí)施。把資源整合付諸實(shí)踐——尤其是對(duì)消費(fèi)者終端資源的整合更是難上加難。商場(chǎng)爆破模式威力之處就是通過項(xiàng)目組入駐后,強(qiáng)勢(shì)整體制造廠家、流場(chǎng)、經(jīng)銷商三方資源,采用“直銷”模式,把真正健康、環(huán)保、綠色的家具產(chǎn)品集中展示在消費(fèi)者面前,以消費(fèi)保價(jià)承諾,極大拉動(dòng)了消費(fèi)者購(gòu)買信心。
服務(wù):點(diǎn)對(duì)點(diǎn)找到品牌與消費(fèi)者的關(guān)鍵接觸點(diǎn)
在營(yíng)銷傳播中,如何把有效信息傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者一直是困擾商家的關(guān)鍵
問題?!颁佁焐w地”的傳統(tǒng)宣傳方式究竟有多大的付出回報(bào)率(沒有人知道),也不是聰明的做法。越來越多的案例告訴我們,成功不一定靠廣告的狂轟亂炸。商場(chǎng)爆破模式采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)模式,首先通過人員拜訪等低成本方式找到目標(biāo)消費(fèi)者,然后找出顧客所關(guān)注的關(guān)鍵接觸點(diǎn),繼而進(jìn)行跟蹤與回訪,在這個(gè)接觸點(diǎn)上傳遞令他們心動(dòng)的信息。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)只把有效信息傳遞給有需求的消費(fèi)者,強(qiáng)調(diào)在有限的時(shí)間里抓住最多的有效顧客。這既直接降低了成本,也解決了渠道沖突。
目標(biāo):獲得更多忠實(shí)客戶
1個(gè)忠實(shí)客戶至少會(huì)為我們帶來5個(gè)客戶。商場(chǎng)爆破會(huì)帶來的不只是商場(chǎng)短
期內(nèi)銷售額的劇增,客戶短期內(nèi)的成交并不是爆破活動(dòng)的最終目的,在銷售額增長(zhǎng)的同時(shí),增加商場(chǎng)客流量,提升商場(chǎng)知名度,使消費(fèi)者真正認(rèn)識(shí)到商家所具備的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等,最終為商家?guī)沓掷m(xù)更多的忠實(shí)客戶。
終端是顧客消費(fèi)的場(chǎng)所,終端是企業(yè)真正有效的戰(zhàn)場(chǎng),得終端者得天下。今天,商場(chǎng)爆破模式的成功演繹,代表著一種決勝終端的力量,同時(shí)也是終端最有效的生產(chǎn)力方式,更是品牌制勝的良方!期待著更多的精彩!
讓天下沒有難賣的家具——銷售爆破,家具銷售圣經(jīng)!
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由哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、哈爾濱市家具行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合制訂的《哈爾濱市家具行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》正式實(shí)施。《辦法》的實(shí)施將會(huì)推動(dòng)哈市家具行業(yè)健康有序的發(fā)展,有效地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)了解,以往在處理消費(fèi)者投訴爭(zhēng)議中,哈市家具市場(chǎng)長(zhǎng)期以來一直沒有統(tǒng)一的規(guī)章制度,往往都是家具生產(chǎn)者或銷售者在與消費(fèi)者簽訂合同中雙方自行約定,因此,各企業(yè)、各品牌之間的售后服務(wù)條款不統(tǒng)一,較為混亂,對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益構(gòu)成了侵害,消費(fèi)投訴難以解決。哈爾濱市消協(xié)針對(duì)家具行業(yè)案件專業(yè)性較強(qiáng)、技術(shù)鑒定較困難的現(xiàn)象,聯(lián)合市家具協(xié)會(huì)制訂了《哈爾濱市家具行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》,對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)力和義務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定。
《辦法》中規(guī)定,家具商品如出現(xiàn)木家具斷榫、變形、結(jié)構(gòu)松動(dòng)、木料生蟲;金屬家具焊接點(diǎn)開裂;竹家具、藤家具開裂;塑料家具構(gòu)件斷裂影響結(jié)構(gòu)強(qiáng)度;玻璃家具正常使用狀況下玻璃破裂;床墊彈簧刺出、塌陷、斷簧;沙發(fā)結(jié)構(gòu)松動(dòng)、構(gòu)件斷裂、坐簧塌陷超過國(guó)家規(guī)定、木料生蟲、皮革面裂紋斷裂;家具出現(xiàn)明顯的油漆脫落,影響外觀;家具不符合環(huán)保要求產(chǎn)生污染等情形,消費(fèi)者自收到商品之日起30日之內(nèi)可以選擇修理、更換、退貨;60日之內(nèi),可以選擇修理或者更換。消費(fèi)者選擇退貨時(shí),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予退貨,并按商品原購(gòu)買價(jià)格一次性退款。經(jīng)營(yíng)者不得收取任何費(fèi)用,并承擔(dān)大件商品往返所需運(yùn)輸費(fèi)用。
據(jù)了解,以往在處理消費(fèi)者投訴爭(zhēng)議中,哈市家具市場(chǎng)長(zhǎng)期以來一直沒有統(tǒng)一的規(guī)章制度,往往都是家具生產(chǎn)者或銷售者在與消費(fèi)者簽訂合同中雙方自行約定,因此,各企業(yè)、各品牌之間的售后服務(wù)條款不統(tǒng)一,較為混亂,對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益構(gòu)成了侵害,消費(fèi)投訴難以解決。哈爾濱市消協(xié)針對(duì)家具行業(yè)案件專業(yè)性較強(qiáng)、技術(shù)鑒定較困難的現(xiàn)象,聯(lián)合市家具協(xié)會(huì)制訂了《哈爾濱市家具行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》,對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)力和義務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定。
《辦法》中規(guī)定,家具商品如出現(xiàn)木家具斷榫、變形、結(jié)構(gòu)松動(dòng)、木料生蟲;金屬家具焊接點(diǎn)開裂;竹家具、藤家具開裂;塑料家具構(gòu)件斷裂影響結(jié)構(gòu)強(qiáng)度;玻璃家具正常使用狀況下玻璃破裂;床墊彈簧刺出、塌陷、斷簧;沙發(fā)結(jié)構(gòu)松動(dòng)、構(gòu)件斷裂、坐簧塌陷超過國(guó)家規(guī)定、木料生蟲、皮革面裂紋斷裂;家具出現(xiàn)明顯的油漆脫落,影響外觀;家具不符合環(huán)保要求產(chǎn)生污染等情形,消費(fèi)者自收到商品之日起30日之內(nèi)可以選擇修理、更換、退貨;60日之內(nèi),可以選擇修理或者更換。消費(fèi)者選擇退貨時(shí),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予退貨,并按商品原購(gòu)買價(jià)格一次性退款。經(jīng)營(yíng)者不得收取任何費(fèi)用,并承擔(dān)大件商品往返所需運(yùn)輸費(fèi)用。
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