5月17日，鄂爾多斯市準格爾旗薛家灣第二工商所工作人員接到消費者李先生投訴，稱其2007年在薛家灣鎮(zhèn)某家具店營業(yè)員推薦下，購買了價值2.5萬元的條紋烏木家具，使用后發(fā)現(xiàn)家具木紋逐漸暗淡無光，花紋也開始褪色。仔細查看，發(fā)現(xiàn)當時營業(yè)員特別強調(diào)的天然木紋竟是手工繪制的。李先生認為營業(yè)員介紹存在重大誤導(dǎo)，要求作退貨處理。 

    經(jīng)薛家灣第二工商所調(diào)查，最終得出結(jié)論，該套家具雖然已過三包期，但由于購買時經(jīng)營者沒有如實告知消費者真實情況，有錯在先，且據(jù)專家驗看，該家具手繪花紋下面使用了大量的紅木樹種邊材，廠家有通過手繪花紋掩蓋紅木邊材以次充好的嫌疑。 

    在薛家灣第二工商所的調(diào)解下，廠家最終同意作退貨處理，退還消費者人民幣2.5萬元；考慮到該套家具已經(jīng)使用3年，消費者也同意補償廠家人民幣1500元。這起糾紛終于得以順利解決。 

    工商部門提醒廣大經(jīng)營者和消費者：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當用清晰明白的語言或文字向消費者作出真實的介紹和說明，并就消費者的詢問作出真實的答復(fù)；家具行約行規(guī)中也規(guī)定，廠家必須對家具的漆質(zhì)工藝進行真實的反映，紅木家具材料一般都是以本色天然為貴，對于手工繪制的花紋一定要事先告知消費者，否則極易引起消費糾紛。 

    買的是曲美家具，經(jīng)銷商提供的卻是另一個家具品牌的發(fā)票。家住小火瓦巷48村1號的莊先生這下可不樂意了，一個電話投訴到媒體“3.15再行動曝光臺”，要求曲美提供他與所購產(chǎn)品相符的發(fā)票。 

    顧客：產(chǎn)品名稱“文不對題” 

    莊先生向記者訴說，去年12月29日，他們卡子門一家商場買了曲美家具一套兩人座沙發(fā)，一個三人坐沙發(fā)，一個床頭柜，一個電視柜，共計7290元。當時經(jīng)銷商要求付全款，他想，訂貨從沒聽說要付清全款的，但對方稱他們單位一直是這樣操作的，他只好付清了7290元。莊先生說，當向?qū)Ψ剿魅“l(fā)票時，一名姓王的店長說：“我們從來不開發(fā)票給顧客的。”但在曲美銷售人員提供給他一份《商品銷售訂單》的顧客購物須知一欄上，清清楚楚地寫道：“為確保您的權(quán)益得到保障，憑銷售訂單領(lǐng)取發(fā)票，加蓋售后服務(wù)章。購貨方支付定金一般不超過總款的20%?！鼻f先生說，當他指著曲美自己規(guī)定的這一條文給王店長看時，她連忙說現(xiàn)在發(fā)票用完了。等到送貨時讓工人一并送上門。 

    “等到今年1月21日貨到時，我向工人索要發(fā)票，工人說沒人交代有什么發(fā)票?！鼻f先生接著說，他當場打電話給王店長，她說忙忘了，過幾天送上門。到了2月初，曲美員工送來一張發(fā)票，一看到票面標注的產(chǎn)品名稱沒有曲美，所蓋公章不是曲美，也許是這家商場的。莊先生對記者說，他要求對方換發(fā)票。前不久，又一名女同志送來發(fā)票，除了把購貨單位名稱一欄從此前的顧客他愛人的名字外，其他都不變。他立即打電話與王店長交涉，對方回答說：“曲美就是這種發(fā)票，你又不報銷，要什么發(fā)票??？我還從來沒碰見過像你這樣較真的人！莊先生告訴記者，發(fā)票到現(xiàn)在還沒著落，今后一旦家具出了問題找誰去？ 

    曲美：正式發(fā)票顧客兩次拒收 

    針對莊先生的投訴，記者聯(lián)系上曲美家具店長王敏，她向記者出示了一張編號為02714322的南京市工商統(tǒng)一發(fā)票，上面蓋有“南京名都家居廣場薛筑云家具銷售中心”發(fā)票專用彰，發(fā)票上品名一欄標注“家具”兩字。從整張發(fā)票上的確找不到“曲美家具”的字眼。 

    王敏解釋說，他們營業(yè)執(zhí)照“經(jīng)營范圍”沒有“曲美家具”產(chǎn)品，所以發(fā)票上不能開“曲美家具”字樣。他們單位一直使用這種發(fā)票，別人都能接受。但是莊先生兩次拒收，要求發(fā)票上蓋曲美和商場的公章，說那樣有保障，現(xiàn)在哪個單位也提供不了這種發(fā)票。王敏說，因莊先生年齡大了，有些偏執(zhí)她能理解。無論如何，她還會與莊先生進一步溝通，直到老人家滿意。 

    國稅：亂開發(fā)票要罰款 

    那么，什么樣的發(fā)票才能算正規(guī)發(fā)票？南京國稅局相關(guān)人士告訴記者，從事商業(yè)批發(fā)零售的必須在稅務(wù)部門申請商業(yè)統(tǒng)一發(fā)票。開具發(fā)票時，商家銷售什么產(chǎn)品，發(fā)票就開什么產(chǎn)品的名稱。所蓋公章的單位名稱不一定與銷售產(chǎn)品的名稱一致，但該產(chǎn)品必須是這一單位生產(chǎn)或銷售的，因為同一個單位可以生產(chǎn)、銷售多種品牌產(chǎn)品。如果商家所開具的發(fā)票，票面標注的產(chǎn)品名稱與所銷售的產(chǎn)品名稱不一致，或含糊不清的，就是違法行為。