高先生蒙了。到底什么樣的家具才能算是實(shí)木家具？實(shí)木家具到底該有多“實(shí)”？ 

    事實(shí)上，高先生遭遇的困擾并不是惟一。中國消費(fèi)者協(xié)會的統(tǒng)計(jì)顯示，在近幾年的家具投訴中，質(zhì)量問題占到了七成左右，而其中實(shí)木家具不“實(shí)”的投訴更多。 

    本報(bào)通過大量調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)木家具不“實(shí)”的根源在于有些家具生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商利用實(shí)木概念跟消費(fèi)者大玩文字游戲。在這場游戲中，商人游走于行業(yè)潛規(guī)則與職業(yè)道德的邊緣，而消費(fèi)者的利益則犧牲在對產(chǎn)品知情權(quán)的模糊與朦朧之間。如今，家具行業(yè)滿市場都打?qū)嵞九?，價(jià)格卻相差幾十倍，“實(shí)木”二字到底所指何意，老百姓真有點(diǎn)找不到北了。 

    一種煩憂： 

    實(shí)木櫥柜不誠“實(shí)” 

    一組令人賞心悅目的乳白色歐式櫥柜安裝完畢后，高先生特意把妻子領(lǐng)來欣賞。就在他們欣賞這套精挑細(xì)選、整整花掉1.7萬元的實(shí)木櫥柜時(shí)，正在進(jìn)行最后調(diào)試?yán)T的工人的鉆頭響了起來。鉆頭沖著門板吱吱地往里面鉆，隨后一縷碎末飄了出來，高先生看著看著，眼睛瞪大了：“這是什么呀，不是木頭呀，是密度板。可我買的時(shí)候和他們有銷售合同的?！?nbsp;

    高先生指著合同說：“這份合同明明寫著所有外露處均為實(shí)木門板?！备呦壬f他有一種上當(dāng)受騙的感覺，“這個(gè)實(shí)木櫥柜也太不實(shí)在了，進(jìn)口白樺木變成了密度板，而銷售人員介紹產(chǎn)品時(shí)一再強(qiáng)調(diào)，保證是實(shí)木材質(zhì)。這不是‘掛羊頭賣狗肉’嗎？” 

    5月10日上午，筆者隨同高先生走進(jìn)欣爵櫥柜專營店。該店位于沈陽故宮懷遠(yuǎn)門附近，這里是東北地區(qū)最大的廚具銷售集散地，來自全國的60多家專營店在這里批發(fā)零售。該店的總經(jīng)理姓潘，他并不知道高先生的來意。 

    高先生問：“你們櫥柜門板全都是實(shí)木的吧？”潘經(jīng)理回答說：“是實(shí)木復(fù)合，不是全部實(shí)木。”這句回答，大大出乎高先生的意料。潘經(jīng)理接著解釋：“所有的門邊都是實(shí)木，而門板里外兩層是貼的實(shí)木，每層大概有五六毫米厚度，里面是夾芯板?！彼麖?qiáng)調(diào)，現(xiàn)在市場都是這樣做，北方的天氣變化比較大，如果全部采用實(shí)木做門的話，會因熱脹冷縮致使用一段時(shí)間后就會變形。 

    高先生聽到這話臉色變了：“你的銷售人員介紹產(chǎn)品時(shí)，可一直都說是實(shí)木的，根本沒提‘復(fù)合’兩個(gè)字。而且合同上也寫著進(jìn)口白樺木，所有外露處均為實(shí)木，這可不能開玩笑啊?！迸私?jīng)理仍然很冷靜：“實(shí)木復(fù)合也是實(shí)木啊，我說的沒有錯(cuò)?！?nbsp;

    時(shí)隔兩天，筆者再次見到潘經(jīng)理。他說，高先生已經(jīng)跟他進(jìn)行了交涉，提出按照購買櫥柜價(jià)格的二倍索賠，即3.4萬元。如果不拆除櫥柜，索賠一倍，也就是說要求賠償1.7萬元。潘經(jīng)理說：“這個(gè)條件我是不會接受的。第一，我們是正規(guī)廠家，沒有賣高價(jià)，整個(gè)櫥柜我連10%的利潤都沒有；第二，你們可以到其他專營店走訪一下，這個(gè)價(jià)格就是實(shí)木復(fù)合的價(jià)格；如果是全實(shí)木，至少要3萬多元?！彼€說，他們企業(yè)是北京家具協(xié)會會員單位，他已經(jīng)把情況向北京家具協(xié)會匯報(bào)，協(xié)會將出示一份材料證明他銷售的產(chǎn)品沒有問題。 

    20多天過去了，潘經(jīng)理并沒有出示他所說的證明。 [NextPage]

高先生把他的遭遇向沈陽市工商局沈河分局做了投訴。 
    6月10日上午，沈河工商分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科工作人員對高先生的投訴做出答復(fù)，工商部門初步認(rèn)定，高先生提供的材料既有圖紙又有公章，可以認(rèn)定是一份合同書。這里的工作人員告訴高先生，他們已經(jīng)找到潘經(jīng)理并進(jìn)行了前期調(diào)查和調(diào)解，潘經(jīng)理承認(rèn)櫥柜門板是密度板貼皮制成，但他不接受對高先生的個(gè)人賠償，只接受工商部門的處罰。 

    最后，沈河工商分局告訴高先生，他們將對這套櫥柜是否是進(jìn)口白樺木進(jìn)行取證；同時(shí)依照《反不正當(dāng)競爭法》，認(rèn)為“欣爵櫥柜”存在虛假宣傳和誘導(dǎo)行為，對此，工商部門將向上級請示后做出處罰，金額在1萬—20萬元之間。 

    一種現(xiàn)狀： 

    文字游戲背后的商家暴利 

    為了進(jìn)一步調(diào)查沈陽實(shí)木家具市場的現(xiàn)狀，筆者采訪了沈陽市家具協(xié)會秘書長趙娟。趙娟告訴筆者，全市櫥柜產(chǎn)品經(jīng)銷商大約有60多家，其中有不到10%是有實(shí)力的企業(yè)直銷，其他多數(shù)都是代理商。在代理商中，有的自己沒有工廠，要從別處拿貨，所以市場上許多產(chǎn)品不是本地牌子。趙娟說：“走進(jìn)櫥柜專賣店一定要看兩樣?xùn)|西：一是家具產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告；第二，如果他說產(chǎn)品是進(jìn)口木料，更要看一看有沒有進(jìn)口關(guān)稅票。有問題的經(jīng)銷商是拿不出來的?！?nbsp;

    為了驗(yàn)證趙娟的說法，筆者隨后對懷遠(yuǎn)門附近的櫥柜銷售一條街展開了調(diào)查。這里云集著全國各地100多個(gè)品牌，筆者發(fā)現(xiàn)幾乎所有商家都稱自己銷售的是實(shí)木產(chǎn)品，只有在阿吉諾等少數(shù)幾家店鋪里，筆者才看到他們的銷售合同明確寫著實(shí)木或?qū)嵞緩?fù)合字樣。而多數(shù)專營店盡管聲稱自己銷售的是實(shí)木櫥柜，但幾乎都拿不出產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告；一些聲稱采用進(jìn)口木材的，更無法出示海關(guān)稅票等資料。有營業(yè)員告訴筆者，賣假貨的壓根就沒有那些資料，填寫合同時(shí)也是虛虛實(shí)實(shí)、真真假假，有的甚至把僅含30%的木材就叫實(shí)木家具。 

    在中街附近的一家大型實(shí)木家具商場里，筆者看過幾份實(shí)木家具銷售單據(jù)，都沒有標(biāo)明“實(shí)木”字樣。一位來自南方的櫥柜銷售商說，只有在顧客有要求時(shí)，他們才會標(biāo)明，否則寫多了會招麻煩的。 

    除了多寫兩個(gè)字就怕招麻煩外，很多銷售商似乎在意的就是價(jià)格里做的文章。在鐵西區(qū)一個(gè)大型家具賣場里，一套“實(shí)木”的雙人床最低售價(jià)1000元，而就在相隔不遠(yuǎn)的另外一個(gè)銷售商那里，一套實(shí)木雙人床售價(jià)高達(dá)3萬元。巨大的價(jià)差讓老百姓對實(shí)木家具有點(diǎn)犯“暈”。 

    從不情愿標(biāo)明實(shí)木材質(zhì)，到市場上混亂的價(jià)格激戰(zhàn)，實(shí)木家具銷售行業(yè)的文字游戲所引發(fā)的糾紛正在全國持續(xù)上演。 

    筆者從“中國質(zhì)量新聞網(wǎng)”看到如下案例： 

    案例一：2006年3月，消費(fèi)者林先生從某歐式家具專營店訂購了一套實(shí)木家具。貨到后，他發(fā)現(xiàn)其中的餐臺、電視柜、書柜主材標(biāo)注為泰國柚木，但實(shí)際上是密度板和多層板貼柚木皮；臥室的4件家具主材標(biāo)注為北美櫻桃木，實(shí)際是密度板和多層板貼櫻桃木皮。對此，林先生要求這家公司退貨并雙倍賠償。后經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商將原家具退回并重新制作一套。但該家具公司未履行當(dāng)初調(diào)解協(xié)議，新做家具仍存在材質(zhì)不符情況。[NextPage] 

家具公司表示，重新制作的家具已經(jīng)是實(shí)木產(chǎn)品，只是消費(fèi)者對實(shí)木概念的理解存在差異。 
    案例二：2007年12月，南京的李小姐在一家著名家具連鎖店購買了一組家具，總價(jià)近10萬元。有一次她不小心將茶水灑到了桌面上，由于疏忽沒有及時(shí)擦拭，沒想到兩天之后遇水的地方竟掉了一塊漆皮。她將餐桌中間的抽板拿到南京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院做檢測，結(jié)果顯示：她送檢的板材，其內(nèi)部并非實(shí)木材質(zhì)，而是刨花板。 

    案例三：2010年3月，沈陽市韓女士在一家專業(yè)店花6萬元買了一套實(shí)木家具。當(dāng)時(shí)銷售人員宣傳這是出口美國的產(chǎn)品，質(zhì)量無可挑剔。可是家具到家沒幾天臺面就起了泡泡，經(jīng)檢查是密度板做的。當(dāng)韓女士去討說法時(shí)，商家給出的答復(fù)卻是“當(dāng)初又沒有說100%是實(shí)木的，不能退”。 

    一種說法： 

    純實(shí)木家具不用一顆釘子 

    盡管糾紛不斷，但很多實(shí)木家具經(jīng)銷商依然對“文字游戲”樂此不疲，原因很簡單，糾紛賠償或者罰金的代價(jià)顯然無法與巨大的造假利潤相提并論。 

    在中街商業(yè)街1世界(論壇新聞)家具廣場，代理北京和天津兩種產(chǎn)品的代理商張光超告訴筆者：“經(jīng)營品牌實(shí)木家具能夠賺錢，銷售貼皮家具利潤更為驚人?！彼f，他在河北某市郊區(qū)看到，那里公路兩邊全是黑加工點(diǎn)，工人們不分晝夜加工偽劣實(shí)木家具。他們采用一些劣質(zhì)板材，在其外層粘貼一層實(shí)木皮就愣充“實(shí)木板材”。所謂的密度板都是將鋸末或者碎木頭用大量甲醛熬膠黏合而成，而顆粒板就是通常所說的刨花板，由刨花材料加入膠黏劑壓合而成。這類板材成本低廉，但加上“實(shí)木”的名頭之后，其利潤高達(dá)80%-120%，遠(yuǎn)高于真正實(shí)木15%-20%的利潤。 

    那么，真正的實(shí)木家具到底是怎樣的？又是如何生產(chǎn)出來的?在沈陽市家具協(xié)會趙娟秘書長的介紹下，筆者采訪了沈陽宏發(fā)(論壇新聞)家具有限公司季世昌經(jīng)理。 

    他首先帶筆者參觀了原木材現(xiàn)場，并指著堆積如山的原木介紹說，這些都是從俄羅斯進(jìn)口的水曲柳，公司供應(yīng)部采購人員常年駐扎在那里，因?yàn)閲鴥?nèi)的大小興安嶺已經(jīng)禁止采伐，原木只有從國外進(jìn)口。原木被剖開成板材后，要經(jīng)過較長時(shí)間的烘干。他接著把筆者領(lǐng)到干燥窯，這是一排十分壯觀的密封車間，一共有12扇大門，每扇大門里面就是一座洞窯，一次足以烘干100立方米木材。 

    季世昌介紹說，干燥窯里面溫度要保持在60攝氏度，每天24小時(shí)不間斷連續(xù)烘干1個(gè)月，直到木材含水率達(dá)到6-8才能出窯。出窯后，還要把這些木材放到室外自然風(fēng)干3個(gè)月，使含水率達(dá)到8-12，這樣木材制作成家具后才能不開裂、不變形。 

    從意大利、德國等引進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備，基本取代了傳統(tǒng)的手工業(yè)制作。“純實(shí)木家具不應(yīng)該有一點(diǎn)雜質(zhì)，不使用一顆釘子?！奔臼啦f，他們開辟新路，但仍沿襲傳統(tǒng)，在衣柜、櫥柜等方面，專門使用樟木防止生蟲子。他說，遼寧是東北地區(qū)實(shí)木生產(chǎn)基地，論實(shí)木制作基本功在全國屬一流；但論做花樣的話，誰都干不過南方企業(yè)。遺憾的是，遼寧地區(qū)家具企業(yè)發(fā)展太不平衡，真正有實(shí)力出品實(shí)木家具的企業(yè)不過10家，大多數(shù)是花幾萬塊錢買幾臺設(shè)備，然后就注冊商標(biāo)生產(chǎn)家具了。 [NextPage]

    大規(guī)模發(fā)展實(shí)木家具產(chǎn)業(yè)，會不會造成國家自然環(huán)境的破壞？季世昌認(rèn)為：毫無疑問會給自然界帶來不良影響。他用自己從業(yè)10年的經(jīng)歷證實(shí)：全國每年因此采伐木材的數(shù)量非常驚人，一家大型企業(yè)每年就要使用原木一兩萬立方米。由于原材料越來越稀少，中國木材市場價(jià)格10年增長1倍，2000年木材平均每立方米1500元，到去年上升到每立方米3400元左右。 

    一種解釋： 

    實(shí)木家具基本有三種情況 

    真、假實(shí)木家具的價(jià)格之戰(zhàn)以及消費(fèi)糾紛顯然是造成沈陽實(shí)木家具行業(yè)之亂的主因，沈陽市家具協(xié)會秘書長趙娟一針見血地指出：“這都是概念模糊造成的后果?！?nbsp;

    對于這種概念上的“模糊”，趙娟用一句話總結(jié)出眼下家具行業(yè)的秘密：“這個(gè)行業(yè)里說法挺多，奧秘挺多，水分挺多。一旦把家具中實(shí)木的含量定死的話，這個(gè)行業(yè)中有人就沒法做了，企業(yè)就得黃了，店鋪就得關(guān)門?！?nbsp;

    事實(shí)上，早在2008年，國家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任余爭榮曾經(jīng)就實(shí)木家具亂象公開釋疑，他說，實(shí)木家具基本有三種情況：第一種被稱為全實(shí)木家具或純實(shí)木家具，是以同一種原木鋸材制作的家具；第二種是實(shí)木家具，指用兩種以上原木鋸材制作的家具；第三種是實(shí)木面家具，即家具門、面部是以原木鋸材制作的家具。 

    余爭榮說，雖然現(xiàn)在市場上很多家具都標(biāo)稱“實(shí)木”，但有的只是在復(fù)合板材制作的家具表面貼了一層實(shí)木皮，因?yàn)楹茈y用肉眼分辨，因此個(gè)別商家便以此冒充實(shí)木家具。其實(shí)，這些表面貼實(shí)木皮的家具并不能稱為實(shí)木家具，應(yīng)該叫做板式家具。 

    2009年5月1日，國家《木家具通用技術(shù)條件》（GB/T3324-2008）正式出臺，它按產(chǎn)品構(gòu)成的主要材料將家具分為實(shí)木類、人造板類、綜合家具類。 

    同時(shí)，它還對實(shí)木家具進(jìn)行了細(xì)分，根據(jù)實(shí)木用材比例和工藝將實(shí)木分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具。全實(shí)木家具，即所有木質(zhì)零部件（鏡子托板和壓條除外）均采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?；?shí)木家具，即基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，表面沒有覆面處理的家具；實(shí)木貼面家具，即基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，并在表面覆貼實(shí)木單板或薄木的家具。 

    這個(gè)劃分最重要一點(diǎn)就是用材料說話。根據(jù)主要材料區(qū)分家具類別，它把構(gòu)成家具主要部件的材料稱之為家具的基材，也就是主要用材。 

    新規(guī)中明確規(guī)定，在家具中起支撐、承載和縱向分隔作用的部件就是家具的主要部件。其中桌類家具主要部件包括臺面板、抽屜、門板、旁板、腳架等；柜類家具的主要部件包括面板、頂板、旁板、隔板、底板、腳架等；木沙發(fā)、椅凳類家具主要部件包括座面、扶手、靠背、腳等；床類家具主要部件包括床屏、床鋪板等。 

    “這個(gè)《木家具通用技術(shù)條件》的頒布，讓家具企業(yè)有了行業(yè)依據(jù)，但是，也在市場營銷中讓個(gè)別人鉆了空子。”趙娟告訴筆者，在板材和貼面的前面都加上了實(shí)木二字，經(jīng)營者可以堂而皇之地把其他材質(zhì)的東西都叫實(shí)木家具了，而一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)真相，商家也蠻有理——實(shí)木復(fù)合家具也可以叫實(shí)木家具啊。 [NextPage]
    一種聲音： 

    出臺明確標(biāo)準(zhǔn)推行準(zhǔn)入制 

    遼寧裕隆律師事務(wù)所吳文萊律師認(rèn)為，任何買賣行為的雙方都應(yīng)建立一種合同關(guān)系，在雙方信息對稱的情況下，才能叫做交易習(xí)慣?，F(xiàn)在的情形是，消費(fèi)者多數(shù)不清楚某個(gè)行業(yè)、某個(gè)領(lǐng)域的規(guī)章條款，這樣就直接影響交易的平等。 

    他說，按照《合同法》的解釋，通常應(yīng)由提出主張的一方面承擔(dān)舉證責(zé)任，也就是說賣方要拿出證據(jù)。事實(shí)上，許多交易合同中只寫“實(shí)木”二字，并沒有“復(fù)合”字樣。對這種情況，《民法通則》認(rèn)為，上述情形屬一種涉嫌欺詐行為，是一種無效行為，對這種行為買方有撤銷權(quán)，可以退貨。同樣，《消費(fèi)者保護(hù)法》第8條規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)；《產(chǎn)品質(zhì)量法》第50條規(guī)定，對摻雜摻假可處罰貨值50%以上。 

    遼寧省家具協(xié)會白秘書長指出，市場上不少商家都利用消費(fèi)者對實(shí)木家具和純實(shí)木家具的區(qū)別知之甚少的弱點(diǎn)，進(jìn)行模糊銷售。目前的分歧主要原因就是商家在對消費(fèi)者的事先告知上做得不夠。多數(shù)商家的價(jià)格牌或者銷售單上并沒有標(biāo)明家具每個(gè)部位的材質(zhì)構(gòu)成，而向消費(fèi)者提供家具材質(zhì)構(gòu)成詳單的商家更是鳳毛麟角。 

    國家家具產(chǎn)品質(zhì)檢中心高級工程師游飛飆也表示，實(shí)木“不實(shí)”之聲不絕于耳，主要是標(biāo)準(zhǔn)的問題。很多商家都宣稱所售的家具是實(shí)木家具，但實(shí)際上卻是密度纖維板和刨花板。而一些以次充好、混淆樹種的現(xiàn)象更是屢見不鮮。 

    怎樣解決好實(shí)木家具的爭議和糾紛，一直是家具行業(yè)的熱點(diǎn)問題。在連續(xù)幾天的深入調(diào)查中，筆者聽到了眾多消費(fèi)者的聲音： 

    一、“實(shí)木家具”應(yīng)由國家職能部門重新下定義，不應(yīng)該由生產(chǎn)廠家自己說了算，要把這個(gè)權(quán)利交給第三方，最好是國家指定的檢測機(jī)構(gòu)，這樣不容易摻假。 

    二、在2009年5月中國家具協(xié)會出臺實(shí)木家具相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有人解讀為產(chǎn)品只要含有60%的實(shí)木，就可以稱作實(shí)木家具；也有人解讀為70%才能算作實(shí)木家具；而社會上有廠商解釋為只要含30%木材就應(yīng)該算實(shí)木——有關(guān)方面應(yīng)該拿出一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。 

    三、實(shí)木家具市場應(yīng)該推行準(zhǔn)入制，限定企業(yè)生產(chǎn)能力與規(guī)模，限定產(chǎn)品等級。凡稱作實(shí)木家具者，出具市級以上產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告，出具材質(zhì)報(bào)告書；凡稱作采用進(jìn)口原材料的，出具海關(guān)進(jìn)口稅票等。