部分產(chǎn)品有害物超標(biāo) 兒童家具安全不容樂觀
時(shí)間:2010-07-06 人氣:1281 來源:時(shí)尚家居 作者:
概述:住房條件的改善讓越來越多的孩子擁有了獨(dú)立房間,用上了父母們專門挑選的家具。但廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局前不久公布的兒童家具專項(xiàng)抽查結(jié)果卻顯示,兒童家具安全性不容樂觀。......
怎樣選兒童家具
在購買兒童家具的時(shí)候,首先要仔細(xì)查看家具的檢測報(bào)告是單純的板材檢測,還是包括了油漆檢測。在簽訂買賣合同時(shí),要把環(huán)保保證寫清楚,如果商家拒絕簽保證,最好不要購買。
其次,最好選擇黏合劑用量少的家具,這樣的產(chǎn)品甲醛含量相對(duì)較低。環(huán)保水平由低到高排列分別是:中密度板、刨花板、大芯板、膠合板、層積材、集成材、實(shí)木。
再其次,不要選擇顏色過于鮮艷的家具,因?yàn)榇蠖鄶?shù)鮮艷的油彩都含鉛等重金屬。
最后,家具體積不要超過兒童房的50,人造板家具應(yīng)全部用雙面板,注重嚴(yán)格封邊。
住房條件的改善讓越來越多的孩子擁有了獨(dú)立房間,用上了父母們專門挑選的家具。但廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局前不久公布的兒童家具專項(xiàng)抽查結(jié)果卻顯示,兒童家具安全性不容樂觀。同時(shí),記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),兒童家具業(yè)還沒有專業(yè)的、有針對(duì)性的研究機(jī)構(gòu),相對(duì)應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍在制定中,而市場上部分在售兒童家具所出示的檢測報(bào)告大多缺乏重金屬含量及油漆等材料污染情況的數(shù)據(jù)。
部分產(chǎn)品有害物超標(biāo)
為了孩子的健康,內(nèi)蒙古消費(fèi)者畢女士花了近7000元買了整套兒童家具,但檢測后竟然發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)5倍多。記者從當(dāng)?shù)毓ど滩块T了解到,2009年7月,畢女士在某大型家具城以6950元的價(jià)格訂購了一套兒童家具。但家具送貨安裝以后,畢女士一家人總是感到家里有股異味,經(jīng)過幾天的開窗通風(fēng),情況依然沒有多大改善。畢女士于是請(qǐng)來了環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)為家里做了一次全面檢測,發(fā)現(xiàn)空氣中甲醛含量為0.53毫克/立方米,是限量值0.1毫克/立方米的5倍多。畢女士于是向呼和浩特市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心進(jìn)行了投訴。經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど滩块T調(diào)解,家具經(jīng)銷商同意原價(jià)全額退款,并賠償畢女士5000元。
北京市消費(fèi)者劉女士也向本報(bào)反映說,她家兒童房里購買的都是實(shí)木家具,但幾個(gè)月來雖然天天通風(fēng),兒童房里的味道還是比較大。
前不久,廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布了對(duì)兒童玩具、兒童服裝和兒童家具三種產(chǎn)品的專項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果。其中對(duì)兒童家具的抽查結(jié)果顯示,木制兒童柜合格率最低,只有59.5%。抽查中發(fā)現(xiàn)3批次產(chǎn)品的甲醛釋放量超標(biāo),2批次產(chǎn)品重金屬超標(biāo)。深圳市某家具有限公司生產(chǎn)的一款兒童床頭柜,可溶性鉛實(shí)測值為3560毫克/公斤,超過標(biāo)準(zhǔn)要求(≤90毫克/公斤)近40倍,可溶性鉻實(shí)測值為772毫克/公斤,超過標(biāo)準(zhǔn)要求(≤60毫克/公斤)近13倍。
甲醛是主要污染物
北京理工大學(xué)建筑工程學(xué)院曾對(duì)兒童房的空氣質(zhì)量進(jìn)行過檢測,結(jié)果發(fā)現(xiàn),接受檢測的30個(gè)家庭均存在不同程度的空氣污染,主要污染物是甲醛。其中,甲醛濃度最高檢測值達(dá)0.68毫克/立方米,超出國家室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)近7倍。
專家還指出,兒童房污染現(xiàn)象比較普遍,這與房間面積小而擺放的家具比較多有直接關(guān)系。一般家庭的兒童房面積大概都在十幾平方米左右,既是孩子的臥室,也是書房。床、書柜、書桌、衣柜等疊加起來,很容易就超過了單位空間有害物質(zhì)的承載量。同樣,一組衣柜放在10平方米的房間里和放在30平方米的房間里,所檢測出的室內(nèi)甲醛含量肯定是不同的。
據(jù)了解,甲醛釋放污染是造成3—5歲兒童哮喘病增加的主要原因。長期接觸低劑量甲醛,可引起慢性呼吸道疾病、眼部疾病、精神抑郁及兒童心臟病等。
由于擔(dān)心甲醛等有害物質(zhì)超標(biāo),不少家長為孩子選擇了木本色的實(shí)木家具。但根據(jù)中國家具協(xié)會(huì)的定義,實(shí)木家具是以木榫框架結(jié)構(gòu)為主,主體采用實(shí)木制造的家具。也就是說,只要家具的主體結(jié)構(gòu)使用了實(shí)木,即便門板和側(cè)板不使用實(shí)木,同樣可以稱為實(shí)木家具,這樣的家具由于使用了復(fù)合板,同樣會(huì)存在一定含量的甲醛。
另外,有一些兒童家具雖然使用的是純實(shí)木,但是單塊木板面積較小,需要使用較多的膠黏劑等,也會(huì)造成甲醛等有毒有害物質(zhì)超標(biāo)。國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心相關(guān)專家解釋說,實(shí)木家具甲醛含量超標(biāo),主要是由于油漆和膠黏劑不符合國家要求或者揮發(fā)期太短所致,當(dāng)然,也可能是實(shí)木家具的處理劑存在污染,或是人造板配板存在污染等。
重金屬檢測常被忽視
兒童家具中的另一大類毒素是鉛、鎘等重金屬,它們主要來自于五顏六色的涂料。有測試表明,在23個(gè)含鉛油漆樣本中,橙色油漆的含鉛量最高,剩下的依次為黃、綠、棕色等。如果廠家使用的色漆質(zhì)量及噴涂工藝不過關(guān),也會(huì)造成重金屬含量超標(biāo)。而超標(biāo)的重金屬雖然不會(huì)通過呼吸及皮膚接觸對(duì)孩子造成傷害,但較小的嬰幼兒手口動(dòng)做比較多,甚至?xí)苯佑米炜幸?,而大一些的孩子如果自律性不是很?qiáng),不太注意進(jìn)食前洗手等,也可能會(huì)使重金屬進(jìn)入體內(nèi),對(duì)孩子的健康造成傷害,而某些傷害甚至是不可逆的。
但是,記者在北京藍(lán)景麗家、居然之家等大型家具市場調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然兒童家具銷售商大多在展區(qū)的顯要位置擺放了家具檢測報(bào)告,但一些報(bào)告中卻缺乏鉛、鎘、鉻、汞等重金屬含量的檢測數(shù)據(jù),還有的檢測報(bào)告只包含了板材的有害物質(zhì)含量,而不包含油漆的有害物質(zhì)含量。
同時(shí),記者對(duì)購買了兒童家具的家長調(diào)查也發(fā)現(xiàn),雖然所有被訪者均表示關(guān)注兒童家具的安全,但家長們特別關(guān)注的是甲醛等揮發(fā)性物質(zhì)是否超標(biāo),而隱藏于這些艷麗色彩背后的殺手卻常常被忽視了。
國家家居及室內(nèi)環(huán)境檢驗(yàn)中心常務(wù)副主任羅忻提出,有色漆多少都含有重金屬,含量如果在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),一般不會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害。重金屬含量達(dá)標(biāo)屬于國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),但目前送檢并不普遍。
兒童家具缺標(biāo)準(zhǔn)
中國家具協(xié)會(huì)副理事長朱長嶺告訴記者,兒童家具行業(yè)的整體質(zhì)量狀況很難統(tǒng)計(jì),目前,還沒有專門針對(duì)兒童家具的質(zhì)量抽查。兒童家具被作為家具的一個(gè)品類,與其他家具產(chǎn)品一起接受質(zhì)檢部門的抽查。而家具產(chǎn)品上市必須要通過國家技術(shù)監(jiān)督部門的質(zhì)量檢測,且《質(zhì)量檢測報(bào)告》必須在使用說明書中明示。
但記者了解到,目前兒童家具質(zhì)量檢測項(xiàng)目和指標(biāo)與成人家具檢測使用的是同一版本,并沒有專門針對(duì)兒童家具的專項(xiàng)質(zhì)檢指標(biāo),連有毒有害物質(zhì)的限量數(shù)值也是依據(jù)成人家具的標(biāo)準(zhǔn),沒有充分考慮到青少年和幼童的使用安全。而兒童正處在生長發(fā)育期,呼吸量按體重計(jì)算比成人高50%;另一方面,兒童有大約80%的時(shí)間生活在室內(nèi),受到污染的時(shí)間更長,污染物超標(biāo)的家具對(duì)其造成的危害更大。
據(jù)了解,環(huán)境保護(hù)部已向企業(yè)推出了更高要求的《家具產(chǎn)品認(rèn)證技術(shù)要求》,目前已有七八十家企業(yè)的產(chǎn)品通過了認(rèn)證,但沒有一家是專業(yè)兒童家具生產(chǎn)企業(yè)。
由于行業(yè)規(guī)范不甚明朗,企業(yè)目前只能根據(jù)外銷經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)監(jiān)督。兒童家具生產(chǎn)企業(yè)的共識(shí)仍停留在遵守有毒有害物質(zhì)的限量要求,設(shè)計(jì)時(shí)減少銳角、孔洞以及避免可能造成碰傷、墜落的因素。
按照國際慣例,對(duì)兒童家具品牌頒發(fā)相關(guān)認(rèn)證的機(jī)構(gòu),會(huì)行使突擊檢查、破壞性檢測、調(diào)研回訪等一系列監(jiān)控權(quán)利,使自己授予的榮譽(yù)更加權(quán)威。但在我國,大多采用的是企業(yè)送檢的形式,企業(yè)如果在獲得檢測證書后偷梁換柱,很難被發(fā)現(xiàn)。
在購買兒童家具的時(shí)候,首先要仔細(xì)查看家具的檢測報(bào)告是單純的板材檢測,還是包括了油漆檢測。在簽訂買賣合同時(shí),要把環(huán)保保證寫清楚,如果商家拒絕簽保證,最好不要購買。
其次,最好選擇黏合劑用量少的家具,這樣的產(chǎn)品甲醛含量相對(duì)較低。環(huán)保水平由低到高排列分別是:中密度板、刨花板、大芯板、膠合板、層積材、集成材、實(shí)木。
再其次,不要選擇顏色過于鮮艷的家具,因?yàn)榇蠖鄶?shù)鮮艷的油彩都含鉛等重金屬。
最后,家具體積不要超過兒童房的50,人造板家具應(yīng)全部用雙面板,注重嚴(yán)格封邊。
住房條件的改善讓越來越多的孩子擁有了獨(dú)立房間,用上了父母們專門挑選的家具。但廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局前不久公布的兒童家具專項(xiàng)抽查結(jié)果卻顯示,兒童家具安全性不容樂觀。同時(shí),記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),兒童家具業(yè)還沒有專業(yè)的、有針對(duì)性的研究機(jī)構(gòu),相對(duì)應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍在制定中,而市場上部分在售兒童家具所出示的檢測報(bào)告大多缺乏重金屬含量及油漆等材料污染情況的數(shù)據(jù)。
部分產(chǎn)品有害物超標(biāo)
為了孩子的健康,內(nèi)蒙古消費(fèi)者畢女士花了近7000元買了整套兒童家具,但檢測后竟然發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)5倍多。記者從當(dāng)?shù)毓ど滩块T了解到,2009年7月,畢女士在某大型家具城以6950元的價(jià)格訂購了一套兒童家具。但家具送貨安裝以后,畢女士一家人總是感到家里有股異味,經(jīng)過幾天的開窗通風(fēng),情況依然沒有多大改善。畢女士于是請(qǐng)來了環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)為家里做了一次全面檢測,發(fā)現(xiàn)空氣中甲醛含量為0.53毫克/立方米,是限量值0.1毫克/立方米的5倍多。畢女士于是向呼和浩特市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心進(jìn)行了投訴。經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど滩块T調(diào)解,家具經(jīng)銷商同意原價(jià)全額退款,并賠償畢女士5000元。
北京市消費(fèi)者劉女士也向本報(bào)反映說,她家兒童房里購買的都是實(shí)木家具,但幾個(gè)月來雖然天天通風(fēng),兒童房里的味道還是比較大。
前不久,廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布了對(duì)兒童玩具、兒童服裝和兒童家具三種產(chǎn)品的專項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果。其中對(duì)兒童家具的抽查結(jié)果顯示,木制兒童柜合格率最低,只有59.5%。抽查中發(fā)現(xiàn)3批次產(chǎn)品的甲醛釋放量超標(biāo),2批次產(chǎn)品重金屬超標(biāo)。深圳市某家具有限公司生產(chǎn)的一款兒童床頭柜,可溶性鉛實(shí)測值為3560毫克/公斤,超過標(biāo)準(zhǔn)要求(≤90毫克/公斤)近40倍,可溶性鉻實(shí)測值為772毫克/公斤,超過標(biāo)準(zhǔn)要求(≤60毫克/公斤)近13倍。
甲醛是主要污染物
北京理工大學(xué)建筑工程學(xué)院曾對(duì)兒童房的空氣質(zhì)量進(jìn)行過檢測,結(jié)果發(fā)現(xiàn),接受檢測的30個(gè)家庭均存在不同程度的空氣污染,主要污染物是甲醛。其中,甲醛濃度最高檢測值達(dá)0.68毫克/立方米,超出國家室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)近7倍。
專家還指出,兒童房污染現(xiàn)象比較普遍,這與房間面積小而擺放的家具比較多有直接關(guān)系。一般家庭的兒童房面積大概都在十幾平方米左右,既是孩子的臥室,也是書房。床、書柜、書桌、衣柜等疊加起來,很容易就超過了單位空間有害物質(zhì)的承載量。同樣,一組衣柜放在10平方米的房間里和放在30平方米的房間里,所檢測出的室內(nèi)甲醛含量肯定是不同的。
據(jù)了解,甲醛釋放污染是造成3—5歲兒童哮喘病增加的主要原因。長期接觸低劑量甲醛,可引起慢性呼吸道疾病、眼部疾病、精神抑郁及兒童心臟病等。
由于擔(dān)心甲醛等有害物質(zhì)超標(biāo),不少家長為孩子選擇了木本色的實(shí)木家具。但根據(jù)中國家具協(xié)會(huì)的定義,實(shí)木家具是以木榫框架結(jié)構(gòu)為主,主體采用實(shí)木制造的家具。也就是說,只要家具的主體結(jié)構(gòu)使用了實(shí)木,即便門板和側(cè)板不使用實(shí)木,同樣可以稱為實(shí)木家具,這樣的家具由于使用了復(fù)合板,同樣會(huì)存在一定含量的甲醛。
另外,有一些兒童家具雖然使用的是純實(shí)木,但是單塊木板面積較小,需要使用較多的膠黏劑等,也會(huì)造成甲醛等有毒有害物質(zhì)超標(biāo)。國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心相關(guān)專家解釋說,實(shí)木家具甲醛含量超標(biāo),主要是由于油漆和膠黏劑不符合國家要求或者揮發(fā)期太短所致,當(dāng)然,也可能是實(shí)木家具的處理劑存在污染,或是人造板配板存在污染等。
重金屬檢測常被忽視
兒童家具中的另一大類毒素是鉛、鎘等重金屬,它們主要來自于五顏六色的涂料。有測試表明,在23個(gè)含鉛油漆樣本中,橙色油漆的含鉛量最高,剩下的依次為黃、綠、棕色等。如果廠家使用的色漆質(zhì)量及噴涂工藝不過關(guān),也會(huì)造成重金屬含量超標(biāo)。而超標(biāo)的重金屬雖然不會(huì)通過呼吸及皮膚接觸對(duì)孩子造成傷害,但較小的嬰幼兒手口動(dòng)做比較多,甚至?xí)苯佑米炜幸?,而大一些的孩子如果自律性不是很?qiáng),不太注意進(jìn)食前洗手等,也可能會(huì)使重金屬進(jìn)入體內(nèi),對(duì)孩子的健康造成傷害,而某些傷害甚至是不可逆的。
但是,記者在北京藍(lán)景麗家、居然之家等大型家具市場調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然兒童家具銷售商大多在展區(qū)的顯要位置擺放了家具檢測報(bào)告,但一些報(bào)告中卻缺乏鉛、鎘、鉻、汞等重金屬含量的檢測數(shù)據(jù),還有的檢測報(bào)告只包含了板材的有害物質(zhì)含量,而不包含油漆的有害物質(zhì)含量。
同時(shí),記者對(duì)購買了兒童家具的家長調(diào)查也發(fā)現(xiàn),雖然所有被訪者均表示關(guān)注兒童家具的安全,但家長們特別關(guān)注的是甲醛等揮發(fā)性物質(zhì)是否超標(biāo),而隱藏于這些艷麗色彩背后的殺手卻常常被忽視了。
國家家居及室內(nèi)環(huán)境檢驗(yàn)中心常務(wù)副主任羅忻提出,有色漆多少都含有重金屬,含量如果在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),一般不會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害。重金屬含量達(dá)標(biāo)屬于國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),但目前送檢并不普遍。
兒童家具缺標(biāo)準(zhǔn)
中國家具協(xié)會(huì)副理事長朱長嶺告訴記者,兒童家具行業(yè)的整體質(zhì)量狀況很難統(tǒng)計(jì),目前,還沒有專門針對(duì)兒童家具的質(zhì)量抽查。兒童家具被作為家具的一個(gè)品類,與其他家具產(chǎn)品一起接受質(zhì)檢部門的抽查。而家具產(chǎn)品上市必須要通過國家技術(shù)監(jiān)督部門的質(zhì)量檢測,且《質(zhì)量檢測報(bào)告》必須在使用說明書中明示。
但記者了解到,目前兒童家具質(zhì)量檢測項(xiàng)目和指標(biāo)與成人家具檢測使用的是同一版本,并沒有專門針對(duì)兒童家具的專項(xiàng)質(zhì)檢指標(biāo),連有毒有害物質(zhì)的限量數(shù)值也是依據(jù)成人家具的標(biāo)準(zhǔn),沒有充分考慮到青少年和幼童的使用安全。而兒童正處在生長發(fā)育期,呼吸量按體重計(jì)算比成人高50%;另一方面,兒童有大約80%的時(shí)間生活在室內(nèi),受到污染的時(shí)間更長,污染物超標(biāo)的家具對(duì)其造成的危害更大。
據(jù)了解,環(huán)境保護(hù)部已向企業(yè)推出了更高要求的《家具產(chǎn)品認(rèn)證技術(shù)要求》,目前已有七八十家企業(yè)的產(chǎn)品通過了認(rèn)證,但沒有一家是專業(yè)兒童家具生產(chǎn)企業(yè)。
由于行業(yè)規(guī)范不甚明朗,企業(yè)目前只能根據(jù)外銷經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)監(jiān)督。兒童家具生產(chǎn)企業(yè)的共識(shí)仍停留在遵守有毒有害物質(zhì)的限量要求,設(shè)計(jì)時(shí)減少銳角、孔洞以及避免可能造成碰傷、墜落的因素。
按照國際慣例,對(duì)兒童家具品牌頒發(fā)相關(guān)認(rèn)證的機(jī)構(gòu),會(huì)行使突擊檢查、破壞性檢測、調(diào)研回訪等一系列監(jiān)控權(quán)利,使自己授予的榮譽(yù)更加權(quán)威。但在我國,大多采用的是企業(yè)送檢的形式,企業(yè)如果在獲得檢測證書后偷梁換柱,很難被發(fā)現(xiàn)。
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7月4日,記者從邯鄲市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到,今年1到6月份,該中心共受理消費(fèi)者申訴1606件,舉報(bào)2976件,建議385件,共接待消費(fèi)者咨詢10950人次,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失296.23萬元,同比去年基本持平。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,在所有咨詢申訴中,涉及手機(jī)、家用電器、家具建材方面的糾紛位列投訴排行榜的前三位,分別占到了投訴總量的30%、20%、15%左右。據(jù)該中心介紹,近一兩年來,手機(jī)投訴出現(xiàn)新的特點(diǎn),40%的手機(jī)類投訴都是由山寨機(jī)引起,但由于該類產(chǎn)品不受國家“三包”法保護(hù),給工商機(jī)關(guān)處理此類糾紛造成很大的困難。
而同樣是多年投訴熱點(diǎn)的家用電器,入夏以來問題顯得尤為突出,特別是空調(diào)、冰箱等季節(jié)性較強(qiáng)的產(chǎn)品,在本月持續(xù)高溫的幾天時(shí)間里,“12315”每天都能接到七八起相關(guān)投訴,送貨不及時(shí)、安裝不及時(shí)、維修不及時(shí)成為消費(fèi)者申訴的主要問題。此外,“過?!碑a(chǎn)品的維修收費(fèi)過高也是家電投訴的一大熱點(diǎn),該中心提醒,由于國家對(duì)此沒有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)尤為重要,通過協(xié)商事先約定好價(jià)格遠(yuǎn)比事后“扯皮”容易得多。
值得注意的是,家具建材方面的糾紛雖然一直是近年來消費(fèi)者投訴熱門,但今年上半年首次躍升到前三的位置,成為緊隨手機(jī)、家電的投訴大類,自2009年下半年以來,家具建材方面投訴持續(xù)上升,成為為數(shù)不多的幾個(gè)呈上升趨勢的投訴類別之一。主要有:家具表面起皮、開裂,有色差,結(jié)構(gòu)松動(dòng),變形等質(zhì)量問題經(jīng)營者不給予相應(yīng)的修理、更換和退貨。建材甲醛超標(biāo);建材出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)營者不給予售后服務(wù);木地板或瓷磚有色差,經(jīng)營者不予更換等問題困擾著消費(fèi)者。
除此之外,衣服的“拉絲”、縮水、褪色,新鞋的開膠、斷底,干洗不徹底或者對(duì)服裝造成損害、異地購物、托運(yùn)糾紛等“常規(guī)問題”依然是投訴熱點(diǎn)。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,在所有咨詢申訴中,涉及手機(jī)、家用電器、家具建材方面的糾紛位列投訴排行榜的前三位,分別占到了投訴總量的30%、20%、15%左右。據(jù)該中心介紹,近一兩年來,手機(jī)投訴出現(xiàn)新的特點(diǎn),40%的手機(jī)類投訴都是由山寨機(jī)引起,但由于該類產(chǎn)品不受國家“三包”法保護(hù),給工商機(jī)關(guān)處理此類糾紛造成很大的困難。
而同樣是多年投訴熱點(diǎn)的家用電器,入夏以來問題顯得尤為突出,特別是空調(diào)、冰箱等季節(jié)性較強(qiáng)的產(chǎn)品,在本月持續(xù)高溫的幾天時(shí)間里,“12315”每天都能接到七八起相關(guān)投訴,送貨不及時(shí)、安裝不及時(shí)、維修不及時(shí)成為消費(fèi)者申訴的主要問題。此外,“過?!碑a(chǎn)品的維修收費(fèi)過高也是家電投訴的一大熱點(diǎn),該中心提醒,由于國家對(duì)此沒有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)尤為重要,通過協(xié)商事先約定好價(jià)格遠(yuǎn)比事后“扯皮”容易得多。
值得注意的是,家具建材方面的糾紛雖然一直是近年來消費(fèi)者投訴熱門,但今年上半年首次躍升到前三的位置,成為緊隨手機(jī)、家電的投訴大類,自2009年下半年以來,家具建材方面投訴持續(xù)上升,成為為數(shù)不多的幾個(gè)呈上升趨勢的投訴類別之一。主要有:家具表面起皮、開裂,有色差,結(jié)構(gòu)松動(dòng),變形等質(zhì)量問題經(jīng)營者不給予相應(yīng)的修理、更換和退貨。建材甲醛超標(biāo);建材出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)營者不給予售后服務(wù);木地板或瓷磚有色差,經(jīng)營者不予更換等問題困擾著消費(fèi)者。
除此之外,衣服的“拉絲”、縮水、褪色,新鞋的開膠、斷底,干洗不徹底或者對(duì)服裝造成損害、異地購物、托運(yùn)糾紛等“常規(guī)問題”依然是投訴熱點(diǎn)。
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2009年,中國家具市場遭受了物價(jià)通漲、金融低迷、樓市搖擺等的創(chuàng)傷,內(nèi)銷市場同期下滑了50%左右。2010年,中國正處于后危機(jī)時(shí)代,與其他國家相比,中國可能是盡快經(jīng)濟(jì)回暖的國家。
第一,消費(fèi)者進(jìn)入全面參與時(shí)代。
今天的消費(fèi)者不管消費(fèi)不消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品也要評(píng)頭論足,消費(fèi)者不再處于被動(dòng),他們希望能隨時(shí)與企業(yè)對(duì)話,并且不相信權(quán)威,更相信直覺和口碑,這預(yù)示著產(chǎn)銷合一的時(shí)代已經(jīng)到來。
第二,低碳家具的出現(xiàn)。
去年的哥本哈根會(huì)議的召開,使“低碳”成為各行各業(yè)共同關(guān)注的一個(gè)話題。今年,上海世博會(huì)的主題——“城市,讓生活更美好”,使我們對(duì)未來的低碳生活充滿了遐想。隨著人們對(duì)環(huán)保的認(rèn)識(shí)不斷深入,低碳已經(jīng)滲入社會(huì)各個(gè)角落,甚至成了一種生活方式。美樂樂家具網(wǎng)所銷售的大象家具,就體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的方向。大象家具的主要材料是蜂窩板,它是一種環(huán)保材料,具有自然降解,不污染環(huán)境和循環(huán)再利用的特點(diǎn)。大象家具是一種低碳、綠色、節(jié)能、環(huán)保、高科技的新型材料。它用一噸的再生蜂窩紙材料,可以替代30—50立方米的木材,大大地減少木材的使用量,保護(hù)了日益減少的森林資源,還能減少我國大量進(jìn)口木料的高昂費(fèi)用。即使家具廢棄了,大象家具也只會(huì)產(chǎn)生很少的廢棄物,整個(gè)過程低碳環(huán)保。
第三,健康消費(fèi)崛起。
受到三聚氰胺、H1N1等的影響,2010年下半年,消費(fèi)者對(duì)于健康的關(guān)注度急劇提高,對(duì)于天然、環(huán)保概念的產(chǎn)品較為偏愛,家具企業(yè)樹立健康環(huán)保的品牌形象將會(huì)給產(chǎn)品帶來更多的市場機(jī)會(huì)。
第四,精致生活的出現(xiàn)。
對(duì)于現(xiàn)階段的涂料消費(fèi)者而言,不一定要買高端品牌家具才能現(xiàn)顯示自己的精致生活,而是稍微努力就可以得到自己想要的精致生活空間,比如一個(gè)裝修得漂亮與舒適的家,只要你有創(chuàng)意,一切皆有可能。通過家具商品產(chǎn)品可以滿足中等收入但是追求時(shí)尚的消費(fèi)者心理,同時(shí)又符合他們的購買能力的市場,家具高端品牌將在高低兩端展開競爭,為滿足“全民精致”的大潮,世界頂級(jí)家具品牌必須調(diào)整相應(yīng)的市場策略,推出滿足下一階梯消費(fèi)市場的產(chǎn)品。
第五,女性消費(fèi)勢力的崛起。
根據(jù)資料顯示:在過去的二十多年里,美國女性收入已經(jīng)增長了63%,而男性收入仍然保持不變(+0.6%)。在55%的美國家庭中女性收入占家庭總收入的一半或者更多。此外,由于女性在教育方面的提升,這種增長還在加速。有關(guān)資料顯示,在美國,女性掌控著80%左右的消費(fèi)支出,這占了全國GDP的2/3。據(jù)我國第三次人口普查統(tǒng)計(jì),女性占我國人口的48.7%,其中消費(fèi)能力較強(qiáng)、對(duì)消費(fèi)影響較大的20-50歲中青年女性,約占人口總數(shù)的21%。同時(shí)有調(diào)查顯示,在家庭消費(fèi)行為中,女性往往充當(dāng)家庭的“首席采購官”角色。尤其是在家居用品等環(huán)節(jié)中,妻子擔(dān)當(dāng)主角。
2010下半年家具行業(yè)消費(fèi)趨勢
經(jīng)過這一輪全球金融風(fēng)暴之后,整個(gè)國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在發(fā)生變化。中國出口的黃金歲月很可能成為歷史,必然導(dǎo)致中國低附加值、勞動(dòng)密集型企業(yè)面臨危機(jī)和轉(zhuǎn)型,同時(shí)也是中國消費(fèi)者勒緊腰帶過日子的時(shí)代的來臨。2010年下半年,家具行業(yè)的消費(fèi)趨勢將朝著五個(gè)方向發(fā)展。第一,消費(fèi)者進(jìn)入全面參與時(shí)代。
今天的消費(fèi)者不管消費(fèi)不消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品也要評(píng)頭論足,消費(fèi)者不再處于被動(dòng),他們希望能隨時(shí)與企業(yè)對(duì)話,并且不相信權(quán)威,更相信直覺和口碑,這預(yù)示著產(chǎn)銷合一的時(shí)代已經(jīng)到來。
第二,低碳家具的出現(xiàn)。
去年的哥本哈根會(huì)議的召開,使“低碳”成為各行各業(yè)共同關(guān)注的一個(gè)話題。今年,上海世博會(huì)的主題——“城市,讓生活更美好”,使我們對(duì)未來的低碳生活充滿了遐想。隨著人們對(duì)環(huán)保的認(rèn)識(shí)不斷深入,低碳已經(jīng)滲入社會(huì)各個(gè)角落,甚至成了一種生活方式。美樂樂家具網(wǎng)所銷售的大象家具,就體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的方向。大象家具的主要材料是蜂窩板,它是一種環(huán)保材料,具有自然降解,不污染環(huán)境和循環(huán)再利用的特點(diǎn)。大象家具是一種低碳、綠色、節(jié)能、環(huán)保、高科技的新型材料。它用一噸的再生蜂窩紙材料,可以替代30—50立方米的木材,大大地減少木材的使用量,保護(hù)了日益減少的森林資源,還能減少我國大量進(jìn)口木料的高昂費(fèi)用。即使家具廢棄了,大象家具也只會(huì)產(chǎn)生很少的廢棄物,整個(gè)過程低碳環(huán)保。
第三,健康消費(fèi)崛起。
受到三聚氰胺、H1N1等的影響,2010年下半年,消費(fèi)者對(duì)于健康的關(guān)注度急劇提高,對(duì)于天然、環(huán)保概念的產(chǎn)品較為偏愛,家具企業(yè)樹立健康環(huán)保的品牌形象將會(huì)給產(chǎn)品帶來更多的市場機(jī)會(huì)。
第四,精致生活的出現(xiàn)。
對(duì)于現(xiàn)階段的涂料消費(fèi)者而言,不一定要買高端品牌家具才能現(xiàn)顯示自己的精致生活,而是稍微努力就可以得到自己想要的精致生活空間,比如一個(gè)裝修得漂亮與舒適的家,只要你有創(chuàng)意,一切皆有可能。通過家具商品產(chǎn)品可以滿足中等收入但是追求時(shí)尚的消費(fèi)者心理,同時(shí)又符合他們的購買能力的市場,家具高端品牌將在高低兩端展開競爭,為滿足“全民精致”的大潮,世界頂級(jí)家具品牌必須調(diào)整相應(yīng)的市場策略,推出滿足下一階梯消費(fèi)市場的產(chǎn)品。
第五,女性消費(fèi)勢力的崛起。
根據(jù)資料顯示:在過去的二十多年里,美國女性收入已經(jīng)增長了63%,而男性收入仍然保持不變(+0.6%)。在55%的美國家庭中女性收入占家庭總收入的一半或者更多。此外,由于女性在教育方面的提升,這種增長還在加速。有關(guān)資料顯示,在美國,女性掌控著80%左右的消費(fèi)支出,這占了全國GDP的2/3。據(jù)我國第三次人口普查統(tǒng)計(jì),女性占我國人口的48.7%,其中消費(fèi)能力較強(qiáng)、對(duì)消費(fèi)影響較大的20-50歲中青年女性,約占人口總數(shù)的21%。同時(shí)有調(diào)查顯示,在家庭消費(fèi)行為中,女性往往充當(dāng)家庭的“首席采購官”角色。尤其是在家居用品等環(huán)節(jié)中,妻子擔(dān)當(dāng)主角。
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