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手機、家電、家具建材糾紛位列投訴前三

時間:2010-07-06     人氣:907     來源:燕趙都市報     作者:
概述:7月4日,記者從邯鄲市工商局12315申訴舉報指揮中心了解到,今年1到6月份,該中心共受理消費者申訴1606件,舉報2976件,建議385件,共接待消費者咨詢10950人次,為消費者挽回經(jīng)濟損失296.23萬元,同比去年基本持平。......
   7月4日,記者從邯鄲市工商局12315申訴舉報指揮中心了解到,今年1到6月份,該中心共受理消費者申訴1606件,舉報2976件,建議385件,共接待消費者咨詢10950人次,為消費者挽回經(jīng)濟損失296.23萬元,同比去年基本持平。 
    統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,在所有咨詢申訴中,涉及手機、家用電器、家具建材方面的糾紛位列投訴排行榜的前三位,分別占到了投訴總量的30%、20%、15%左右。據(jù)該中心介紹,近一兩年來,手機投訴出現(xiàn)新的特點,40%的手機類投訴都是由山寨機引起,但由于該類產(chǎn)品不受國家“三包”法保護,給工商機關(guān)處理此類糾紛造成很大的困難。

    而同樣是多年投訴熱點的家用電器,入夏以來問題顯得尤為突出,特別是空調(diào)、冰箱等季節(jié)性較強的產(chǎn)品,在本月持續(xù)高溫的幾天時間里,“12315”每天都能接到七八起相關(guān)投訴,送貨不及時、安裝不及時、維修不及時成為消費者申訴的主要問題。此外,“過?!碑a(chǎn)品的維修收費過高也是家電投訴的一大熱點,該中心提醒,由于國家對此沒有明確的收費標(biāo)準(zhǔn),消費者提高自我保護意識尤為重要,通過協(xié)商事先約定好價格遠比事后“扯皮”容易得多。

    值得注意的是,家具建材方面的糾紛雖然一直是近年來消費者投訴熱門,但今年上半年首次躍升到前三的位置,成為緊隨手機、家電的投訴大類,自2009年下半年以來,家具建材方面投訴持續(xù)上升,成為為數(shù)不多的幾個呈上升趨勢的投訴類別之一。主要有:家具表面起皮、開裂,有色差,結(jié)構(gòu)松動,變形等質(zhì)量問題經(jīng)營者不給予相應(yīng)的修理、更換和退貨。建材甲醛超標(biāo);建材出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)營者不給予售后服務(wù);木地板或瓷磚有色差,經(jīng)營者不予更換等問題困擾著消費者。

    除此之外,衣服的“拉絲”、縮水、褪色,新鞋的開膠、斷底,干洗不徹底或者對服裝造成損害、異地購物、托運糾紛等“常規(guī)問題”依然是投訴熱點。
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  •     我在企業(yè)里,面對隔三差五回到公司的營銷人員總是跟他們聊聊,問問他們目前忙不忙,市場情況怎樣?面對每年增加的任務(wù),他們一定感覺到壓力更大,工作更為繁重!每每問他們諸如此類的問題時,其中有五分之三的營銷人員總是這樣回答:市場現(xiàn)狀就是如此,產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重,競爭激烈,市場都不好做,我們的市場在萎縮下滑,別人的市場也是如此。我們現(xiàn)在也就是偶爾送送貨,結(jié)一下款,其它好象沒什么重要的事了。 

        尤其是對一些老營銷人員,他們的回答更富“幽默感和挑釁性”,他們說“我現(xiàn)在一天到晚無聊得很,主要可能是太自由,沒有太多的管束不說,也沒有什么時間觀念。工作除了偶爾拜訪一下老客戶,請他們一起聊聊、坐坐或一起吃吃飯,然后快到月底結(jié)結(jié)款,其余大部分時間也就不知忙什么,地間有時也真不好打發(fā)……!” 

        對于一個企業(yè)而言,就好比是一座“猴山”,山里面住著一群猴子,由作為CEO的“猴王”管理著整個猴群。營銷人員出去銷售產(chǎn)品就好比是一群受命外出尋找食物的“猴子”。對于作為“猴王”的CEO來講,當(dāng)然希望“食物”越多越好,產(chǎn)品銷售的越多越好,企業(yè)收益也越高越好。 

        可事實卻并非如此,“猴王”發(fā)現(xiàn)外出尋找食物的“猴子”每當(dāng)年底盤點和核算時,他們帶回來的食物不是增加了,而是越來越少,也就是說營銷人員的銷售回款任務(wù)不僅完成不了,而且還較上年不斷有下滑趨勢。仔細一調(diào)查,原來是一些象上述那些同我聊天談話的那部分作為營銷人員的“猴子”在偷懶。他們每次不把找到的“食物”全部帶回來,而是只帶回一部分,因為反正有“食物”拿回來就能交差,帶多帶少一個樣。而不偷懶的“猴子”發(fā)現(xiàn)后,就覺得干多干少差不多,也跟著偷懶了。 

        可企業(yè)的收益不等人,并且一群“猴子”需要這些出去尋找食物的“猴子”去養(yǎng)活,更何況,“猴山”的資源就那么多,山頭也就那么大,每年又不斷有為數(shù)不少的“猴子”加入到猴山當(dāng)中。怎么辦?只有不斷的增加“食物”,作為外出尋找“食物”的猴子,不斷的找到更多的“食物”,“猴山”方能不斷延續(xù)和發(fā)展下去。 

        可是,面對這樣“食物”不增加反而減少的情況,對于作為營銷人員的“猴子”,他們只要一懶,工作肯定做不好。而作為CEO的“猴王”又不可能天天看著每只“猴子”,這就導(dǎo)致善于在猴王面前表現(xiàn)自己的“猴子”被選中,這將嚴重打擊真正辛勤勞動的“猴子”們的積極性,使尋找到“食物”的可能性更小。 

        企業(yè)中,象這樣的情況非常普遍,有些甚至更為嚴重。造成營銷人員任務(wù)不好完成,企業(yè)的收益下降的原因,不僅是因為營銷人偷懶所導(dǎo)致的,還有更多原因,不僅有制度與激勵方面的原因,也有績效考核和管理不到位而產(chǎn)生的不良后果。這不僅要使作為“猴王”的CEO進行反思,制定出更為合理和正確的營銷政策、策略以及激勵機制,而且更要對這群作為覓食“猴子”的營銷人員嚴格進行管理。 

        除了上述企業(yè)自身所產(chǎn)生的一些弊端外,我認為更為重要的是要讓營銷人員不能偷懶,積極的勤奮起來,勤奮營銷能夠產(chǎn)生意想不到的營銷效果。就象上面說的那家企業(yè)中的營銷人員一樣,他們雖然是一群尋找“食物”的“猴子”,但是這其中許多人是非常懶惰的“猴子”,即便他們能夠覓到食物,食物也不可能持續(xù)增多,這其中更何況有“僥幸”的成份在里面呢? 

        做營銷是件需要勤奮來引路和陪伴的“活”,不僅嘴勤奮、腿勤、手勤,更需要腦勤。

        營銷要不得的是“平時不燒香,急了抱佛腳”的行為,營銷需要平時的客情關(guān)系維護,需要不斷有效的交流與溝通,為客戶和消費者解決實際的困難,滿足他們現(xiàn)實的需要,是“冰凍三尺非一日之寒”的合作積累?!昂镒印眰兏枰靼椎氖恰澳愕氖澄锸钦l給的,想要食物增加,還想偷懶,哪有那樣的好事?食物怎么可能增加?” 
        說到這,使得我想起一個故事來:說的是有一個人經(jīng)常出差,他經(jīng)常買不到對號入坐的車票。可是無論長途短途,無論車上多擠,他總能找到座位。這是為什么? 

        他的辦法其實很簡單,就是耐心地一節(jié)車廂一節(jié)車廂找過去。這個辦法聽上去似乎并不高明,但卻很管用。每次,他都做好了從第一節(jié)車廂走到最后一節(jié)車廂的準(zhǔn)備,可是每次他都用不著走到最后就會發(fā)現(xiàn)空位。他說,這是因為像他這樣鍥而不舍找座位的乘客實在不多。經(jīng)常是在他落座的車廂里尚余若干座位,而在其他車廂的過道和車廂接頭處,居然人滿為患。他說,大多數(shù)乘客輕易就被一兩節(jié)車廂擁擠的表面現(xiàn)象迷惑了,不大細想在數(shù)十次??恐校瑥幕疖囀畮讉€車門上上下下的流動中蘊藏著不少提供座位的機遇;即使想到了,他們也沒有那一份尋找的耐心。眼前一方小小立足之地很容易讓大多數(shù)人滿足,為了一兩個座位背負著行囊擠來擠去有些人也覺得不值。他們還擔(dān)心萬一找不到座位,回頭連個好好站著的地方也沒有了。 

        勤能補拙,天道酬勤這是我們很早就已經(jīng)明白的淺顯經(jīng)典之說,而相對于那些偷懶和不勤奮的營銷人員,他們作為尋找食物的“猴子”,只有起點,卻沒有一個成功的終點,他們的成功永遠只能滯留在沒有成功的起點上一樣,他們也象這些不愿主動找座位的乘客大多只能在上車時最初的落腳之處一直站到下車。 

        如果營銷人員沒有象找坐位這個人一樣的勤奮,一樣心細和有著勤于思考的頭腦,那么,作為“猴子”的他們也只能耍弄他們的小聰明,他們尋找“食物”也就失去了真實的意久,自然想找到更多“食物”只能作為空中樓閣閉眼去幻想了。還有可能會由于懶惰而喪失以前所擁有的市場以及市場之外的東西,懶惰也會是導(dǎo)致職業(yè)生涯受挫的“致使傷”。既然“猴子”們選擇了尋找“食物”,選擇了營銷作為自己的職業(yè),那么其終極目標(biāo)也就是不斷為企業(yè)尋找到更多“食物”,實現(xiàn)“猴子”與企業(yè)的雙贏。 

        我相信沒有一個人能只依靠天分成功,哪怕上帝賦予了許多“猴子”天分,而只有勤奮才可能將天分變?yōu)樘觳?,即便是業(yè)績再好的天才或金牌營銷人員,如果他沒有勤奮,那么,他的業(yè)績一定不會優(yōu)異。而且他這只“猴子”的“食物”不但不會增多,反而還有逐漸減少的危險,這一點對營銷人員的馴戒則更具有警醒作用。 

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  •       沙發(fā),是客廳中最重要的家具之一,它可以成為家人共享天倫之樂的最佳場所,也是朋友聚會時的重要舞臺。為自己的家挑選一套合適的沙發(fā),自然就成了客廳裝修的重中之重。那么,沙發(fā)究竟又分為那些流派呢?應(yīng)該怎樣挑選出稱心如意的沙發(fā)呢?小編今天將告訴您答案。 
      
        美式沙發(fā)



      美式沙發(fā)主要強調(diào)舒適性,是各種沙發(fā)流派中觸感最為柔軟的一種,其缺點是占地面積較大。

    傳統(tǒng)的美式沙發(fā)底座使用經(jīng)典的彈簧加海綿設(shè)計,這種沙發(fā)十分結(jié)實耐用,適合有調(diào)皮小孩的家庭。

    目前市面上的很多沙發(fā)都選用主框架加海綿的設(shè)計方案,這在美式沙發(fā)中還是比較少見的。[NextPage]

    日式沙發(fā)強調(diào)舒適,自然,樸素,其最大的特點是成柵欄狀的木扶手和矮小的設(shè)計高度。

    日式沙發(fā)適合崇尚自然而樸素的居家風(fēng)格的人士,是田園風(fēng)格裝修的絕佳伴侶。

    由于日式沙發(fā)風(fēng)格較為嚴謹,因而在辦公場合也經(jīng)常能夠見到。

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