1、不說批評(píng)性話語

    這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時(shí)講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你。”“這個(gè)茶真難喝?！痹俨痪褪恰澳氵@張名片真老土！”“活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語里包含批評(píng)，雖然我們是無心去批評(píng)指責(zé)，只是想打一個(gè)圓嘗有一個(gè)開場(chǎng)白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

    2、杜絕主觀性的議題

    在商言商，與你推銷沒有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí)，無論你說是對(duì)是錯(cuò)，這對(duì)于你的推銷都沒有什么實(shí)質(zhì)意義。

    3、少用專業(yè)性術(shù)語

    業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受？既然聽不懂，還談何購買產(chǎn)品呢？如果你能把這些術(shù)語，用簡(jiǎn)單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。

    4、不說夸大不實(shí)之詞

    不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實(shí)的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會(huì)清楚你所說的話是真是假。不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這勢(shì)必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。

    5、禁用攻擊性話語

    我們可以經(jīng)?？吹竭@樣的場(chǎng)面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有的人把對(duì)方說得一錢不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時(shí)，缺乏理性思考，卻不知，無論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句，都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感，因?yàn)槟阏f的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問題，不見得每一個(gè)人都人是與你站在同一個(gè)角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會(huì)適得其反，對(duì)你的銷售也只能是有害無益。

6、避談隱私問題

    與客戶打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。有些推銷員會(huì)說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系？就算你只談自己的隱私問題，不去談?wù)搫e人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財(cái)務(wù)等情況和盤托出，能對(duì)你的銷售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展？也許你還會(huì)說，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開展，談?wù)劅o妨，其實(shí)，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o意義的，浪費(fèi)時(shí)間不說，更浪費(fèi)你推銷商機(jī)。

    7、少問質(zhì)疑性話題

    業(yè)務(wù)過程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔(dān)心對(duì)方不理解你的意思質(zhì)疑對(duì)方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡(jiǎn)單的問題，你了解嗎？”，似乎一種長(zhǎng)者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學(xué)來講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì)順之產(chǎn)生，可以說是銷售中的一大忌。

    8、變通枯燥性話題

    在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將這類話語，講得簡(jiǎn)單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會(huì)產(chǎn)生倦意，讓你的銷售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度。

    9、回避不雅之言

    每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對(duì)我們銷售產(chǎn)品，必將帶來負(fù)面影響。諸如，我們推銷壽險(xiǎn)時(shí)，你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員，往往在處理這些不雅之言時(shí)，都會(huì)以委婉的話來表達(dá)這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術(shù)。

　　在電視中看到的美式休閑家具講究自然舒適、溫馨寫意，受到越來越多人們的喜愛。作為經(jīng)典美式家具 代表的美克美 家，近期在北京舉行2010新品“新維多利亞New Victoria”發(fā)布會(huì)，再繼續(xù)延續(xù)經(jīng)典風(fēng)格的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)從尺寸、功能及風(fēng)格等方面體現(xiàn)出新的特點(diǎn)。動(dòng)過創(chuàng)新不斷推出新的產(chǎn)品來適應(yīng)市場(chǎng)需求。 

　　美式家具不再是別墅獨(dú)享 

　　結(jié)合居住需求　家具設(shè)計(jì)“全面瘦身” 

　　小戶型有著空間緊湊、價(jià)格合理等特點(diǎn),對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力不算太強(qiáng)的剛需族來說,面積越小基本上意味著總價(jià)越低，因此廣受青睞；而一些品牌開發(fā)商也意識(shí)到樓市需求的現(xiàn)狀，早已紛紛推出小戶型產(chǎn)品搶灘市場(chǎng)。在調(diào)控新政影響持續(xù)深入的大背景下,諸多房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，中小戶型產(chǎn)品依舊會(huì)是市場(chǎng)的主流，因?yàn)檫@類產(chǎn)品迎合了政策及市場(chǎng)需求,未來其優(yōu)勢(shì)還將進(jìn)一步凸顯。 

　　最新發(fā)布的“新維多利亞”一大亮點(diǎn)，無疑是對(duì)產(chǎn)品的外形尺寸進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)，對(duì)以往美式家具寬大厚重的體格進(jìn)行了＂全面瘦身＂。據(jù)美克美家家居連鎖有限公司廣告營(yíng)銷副總裁羅斯朗介紹，正是因?yàn)檫M(jìn)行了廣泛大量的市場(chǎng)調(diào)研，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者由于住房的總體現(xiàn)狀，對(duì)家居產(chǎn)品的需求已發(fā)生改變?！案碌木S多利亞套系主要是為公寓和小型別墅設(shè)計(jì)，包括全套的產(chǎn)品以及單鍵裝飾性家具和飾品 ?！绷_斯朗同時(shí)表示，未來還會(huì)加大對(duì)此類消費(fèi)需求的持續(xù)關(guān)注。 

　　  升級(jí)的美式家具設(shè)計(jì)　成小戶型定制趨勢(shì)　　

　　將古典元素進(jìn)行現(xiàn)代改良 

　　融入更多時(shí)尚功能 

　　美式家具向來強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔、明晰的線條和優(yōu)雅、得體的裝飾。“新維多利亞”在延續(xù)了經(jīng)典的傳統(tǒng)元素基礎(chǔ)上，還做出許多細(xì)節(jié)的改進(jìn)。比如說，配以深沉的古董褐色涂飾、增加不同居室空間的產(chǎn)品組合等，來提升家居風(fēng)格 的和諧度。 

　　此外，充分考量到現(xiàn)代人的生活需求，還加入了多功能的設(shè)計(jì)，外觀依舊保持自然、純樸的風(fēng)格，但隱形設(shè)計(jì)的抽屜卻吸納了更多空間。新產(chǎn)品仍以實(shí)木作為主體，但金屬、玻璃、新型飾面板等現(xiàn)代材料開始被廣泛運(yùn)用，改變了古典家具清一色的“木質(zhì)時(shí)代”。在設(shè)計(jì)師的妙手之下，2010年的美式家具看起來更整潔、美觀。 

　　家居風(fēng)格個(gè)性化升級(jí) 

　　更注重簡(jiǎn)單、原汁原味的生活方式 

　　時(shí)下最流行的家居生活方式莫過于風(fēng)格混搭、崇尚自然，這也符合了美式家具一貫的古典懷舊風(fēng)格，它身上的自然、經(jīng)典還有斑駁老舊的印記，似乎能讓時(shí)光倒流，讓生活慢下來?，F(xiàn)代人追求個(gè)性，但對(duì)家居生活的個(gè)性化已經(jīng)有了全新的理解。據(jù)羅斯朗介紹：“我們希望通過新產(chǎn)品，傳遞出與以往不同的生活方式。” 

　　經(jīng)典與現(xiàn)代精神相融合，使古典家具呈現(xiàn)出不同的風(fēng)貌：清晰均勻的木紋，弧度優(yōu)美的漸錐形木腿，相較于古典床，四柱上的雕刻花紋已被高度簡(jiǎn)化，其寬度也相應(yīng)縮小……這些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的改變，都在試圖帶給人們新的體驗(yàn)，在不斷的成長(zhǎng)中，找到令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。