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營銷員打死不能說的語言

時(shí)間:2010-07-17     人氣:994     來源:世界經(jīng)理人網(wǎng)     作者:
概述:這是許多業(yè)務(wù)人員的通病,尤其是業(yè)務(wù)新人,有時(shí)講話不經(jīng)過大腦,脫口而出傷了別人,自己還不覺得。......
    1、不說批評性話語

    這是許多業(yè)務(wù)人員的通病,尤其是業(yè)務(wù)新人,有時(shí)講話不經(jīng)過大腦,脫口而出傷了別人,自己還不覺得。常見的例子,見了客戶第一句話便說,“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看,一點(diǎn)都不適合你?!薄斑@個(gè)茶真難喝?!痹俨痪褪恰澳氵@張名片真老土!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語里包含批評,雖然我們是無心去批評指責(zé),只是想打一個(gè)圓嘗有一個(gè)開場白,而在客戶聽起來,感覺就不太舒服了。

    2、杜絕主觀性的議題

    在商言商,與你推銷沒有什么關(guān)系的話題,你最好不要參與去議論,比如政治、宗教等涉及主觀意識,無論你說是對是錯,這對于你的推銷都沒有什么實(shí)質(zhì)意義。

    3、少用專業(yè)性術(shù)語

    業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們,滿口都是專業(yè),讓人怎么能接受?既然聽不懂,還談何購買產(chǎn)品呢?如果你能把這些術(shù)語,用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換,讓人聽后明明白白,才有效達(dá)到溝通目的,產(chǎn)品銷售也才會達(dá)到?jīng)]有阻礙。

    4、不說夸大不實(shí)之詞

    不要夸大產(chǎn)品的功能!這一不實(shí)的行為,客戶在日后的享用產(chǎn)品中,終究會清楚你所說的話是真是假。不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績,你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值,這勢必會埋下一顆“定時(shí)炸彈”,一旦糾紛產(chǎn)生,后果將不堪設(shè)想。

    5、禁用攻擊性話語

    我們可以經(jīng)??吹竭@樣的場面,同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語,攻擊競爭對手,甚至有的人把對方說得一錢不值,致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時(shí),缺乏理性思考,卻不知,無論是對人、對事、對物的攻擊詞句,都會造成準(zhǔn)客戶的反感,因?yàn)槟阏f的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問題,不見得每一個(gè)人都人是與你站在同一個(gè)角度,你表現(xiàn)得太過于主觀,反而會適得其反,對你的銷售也只能是有害無益。

6、避談隱私問題

    與客戶打交道,主要是要把握對方的需求,而不是一張口就大談特談隱私問題,這也是我們推銷員常犯的一個(gè)錯誤。有些推銷員會說,我談的都是自己的隱私問題,這有什么關(guān)系?就算你只談自己的隱私問題,不去談?wù)搫e人,試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財(cái)務(wù)等情況和盤托出,能對你的銷售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展?也許你還會說,我們與客戶不談這些,直插主題談業(yè)務(wù)難以開展,談?wù)劅o妨,其實(shí),這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o意義的,浪費(fèi)時(shí)間不說,更浪費(fèi)你推銷商機(jī)。

    7、少問質(zhì)疑性話題

    業(yè)務(wù)過程中,你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽不懂你所說的一切,而不斷地以擔(dān)心對方不理解你的意思質(zhì)疑對方,“你懂嗎”“你知道嗎?”“你明白我的意思嗎?”“這么簡單的問題,你了解嗎?”,似乎一種長者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知,從銷售心理學(xué)來講,一直質(zhì)疑客戶的理解力,客戶會產(chǎn)生不滿感,這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重,逆反心理也會順之產(chǎn)生,可以說是銷售中的一大忌。

    8、變通枯燥性話題

    在銷售中有些枯燥性的話題,也許你不得不去講解給客戶聽,但這些話題可以說是人人都不愛聽,甚至是聽你講就想打瞌睡。但是,出于業(yè)務(wù)所迫,建議你還是將這類話語,講得簡單一些,可用概括來一帶而過。這樣,客戶聽了才不會產(chǎn)生倦意,讓你的銷售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語,非要跟你的客戶講清楚,那么,我建議你不要拼命去硬塞給他們,在你講解的過程中,倒不如,換一種角度。

    9、回避不雅之言

    每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起,相反,不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣,在我們銷售中,不雅之言,對我們銷售產(chǎn)品,必將帶來負(fù)面影響。諸如,我們推銷壽險(xiǎn)時(shí),你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”,諸如此類的詞藻。然而,有經(jīng)驗(yàn)的推銷員,往往在處理這些不雅之言時(shí),都會以委婉的話來表達(dá)這些敏感的詞,如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術(shù)。
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  •   若你還把自然風(fēng)格局限于與植物的零距離接觸,那就out了。本季的自然主義,已不單單是指傳統(tǒng)概念中的綠植,就像圖中展示的“私人花園”,除了白色沙發(fā)兩邊的綠植外,再沒有比墻上掛的抽象風(fēng)格花卉油畫更惹人眼的了。 
      【關(guān)鍵詞:抽象自然】寵愛花朵卻顛覆真實(shí) 

      若你還把自然風(fēng)格局限于與植物的零距離接觸,那就out了。本季的自然主義,已不單單是指傳統(tǒng)概念中的綠植,就像圖中展示的“私人花園”,除了白色沙發(fā)兩邊的綠植外,再沒有比墻上掛的抽象風(fēng)格花卉油畫更惹人眼的了。 

      讓“怒放”離你更近些吧,而用這種抽象方式對自然的表達(dá)也是遵從了2010年花朵將成為家居主要流行元素的理念。這種對于花朵的崇拜,將體現(xiàn)在壁紙、掛畫以及家紡飾品等多個(gè)方面。你可以把眼前的圖案想象成各色花朵爭奇斗艷,它可以是妖艷的熱帶大花,也可以是細(xì)密的小花朵。它可以時(shí)而優(yōu)雅,時(shí)而跳躍,讓人們盡享花樣歲月的幸福、溫馨。如此生動的抽象圖案裝飾顛覆了傳統(tǒng)的平衡設(shè)計(jì)理念,既表現(xiàn)了親近自然的愿望,又不甘于對平俗手法循規(guī)蹈矩,小小地玩了把“出格”。 

      提要:若你還把自然風(fēng)格局限于與植物的零距離接觸,那就out了。本季的自然主義,已不單單是指傳統(tǒng)概念中的綠植,就像圖中展示的“私人花園”,除了白色沙發(fā)兩邊的綠植外,再沒有比墻上掛的抽象風(fēng)格花卉油畫更惹人眼的了。 

      【關(guān)鍵詞:材質(zhì)跨界】風(fēng)格串門匪夷所思 

      混搭,近些年也成為家居時(shí)尚潮流,原生態(tài)與高科技、華麗與簡約、民族與現(xiàn)代,多種風(fēng)格的混搭成就了近年來的家居流行風(fēng)格,可當(dāng)你領(lǐng)教了風(fēng)格混搭在家居界的巨大威力后,一種全新的、更加刺激的混搭方式已悄然到來:材質(zhì)的混搭成了2010年最為搶手的新鮮貨。 

      一張看似再簡單不過的小茶幾,卻因材質(zhì)的別具一格成了茶幾中的“異類”,設(shè)計(jì)師試圖通過幾種材質(zhì)的組合構(gòu)成一件新的作品,比如這張可人的小茶幾。木質(zhì)結(jié)構(gòu)的機(jī)架,卻鋪上了一張自然垂卷的“白紙”,這便是整個(gè)設(shè)計(jì)的精華所在。木質(zhì)與硬塑的有機(jī)融合,只是一個(gè)簡單的轉(zhuǎn)變,有些調(diào)皮,但不突兀,便讓簡單的生活充滿了樂趣。 

      提要:若你還把自然風(fēng)格局限于與植物的零距離接觸,那就out了。本季的自然主義,已不單單是指傳統(tǒng)概念中的綠植,就像圖中展示的“私人花園”,除了白色沙發(fā)兩邊的綠植外,再沒有比墻上掛的抽象風(fēng)格花卉油畫更惹人眼的了。 

      【關(guān)鍵詞:玩樂詭計(jì)】 

      樂活造精靈情趣襲呆板 

      -粉紅精靈 

      早已置身娛樂時(shí)代的你,難道還要板著面孔過日子?樂活潮流的生活方式也同樣影響到我們的家居生活。 

      拒絕墨守成規(guī),便可以將一張普普通通的椅子,瞬間變成可愛的精靈。 

      粉紅色的椅子取代了傳統(tǒng)概念中椅背與座面的定義,圓圓的整體輪廓,像是游樂場中久違的玩樂游藝。仔細(xì)瞧時(shí),或許你擔(dān)心這樣的椅子是否真能實(shí)現(xiàn)它的功能,這一點(diǎn)設(shè)計(jì)師早就為你找到了答案:沒有絲毫棱角的座面因結(jié)構(gòu)緊湊,與人體接觸面設(shè)計(jì)合理,所以讓人在“坐享”的那一刻能消除所有顧慮???,它像不像一個(gè)粉嘟嘟的玩具,正向你俏皮地眨眼,召喚你與她的親密接觸呢。 

      導(dǎo)讀:若你還把自然風(fēng)格局限于與植物的零距離接觸,那就out了。本季的自然主義,已不單單是指傳統(tǒng)概念中的綠植,就像圖中展示的“私人花園”,除了白色沙發(fā)兩邊的綠植外,再沒有比墻上掛的抽象風(fēng)格花卉油畫更惹人眼的了。 

      -機(jī)械樂趣 

      隨著網(wǎng)絡(luò)的興起,新新人類拒絕對著單一的家居風(fēng)格發(fā)呆。越來越多的人開始愛上玩樂家居,他們喜歡設(shè)計(jì)有特點(diǎn)、有趣味的家具,能給生活平添一些樂趣。 

      即使沒有新奇的功能,至少也要有獨(dú)特的外表。當(dāng)某一個(gè)細(xì)節(jié)的獨(dú)特之處被無限放大成另一領(lǐng)域的閃光點(diǎn)時(shí),驚喜就來了。不信請看這張黑色圓桌,細(xì)節(jié)之處盡顯無余,本身平滑的桌面下卻配以不平滑的桌腿,走近一探,才發(fā)現(xiàn)這桌腿與機(jī)械轉(zhuǎn)輪的形態(tài)類似,仿佛各式各樣的釘子。把靜止的桌體與動態(tài)的機(jī)械感有機(jī)結(jié)合,不得不驚嘆設(shè)計(jì)師的奇思妙想。 

      冠軍聯(lián)盟會戰(zhàn)市場 

      繼去年風(fēng)起云涌的“百城千店”、“千城萬店”等活動之后,由歐派櫥柜、東鵬陶瓷、大自然地板、雷士照明、紅蘋果家具、美的中央空調(diào)組成的冠軍聯(lián)盟再次聯(lián)手,在全國部分城市推出2010年“低碳生活綠滿中國”促銷聯(lián)合行動。據(jù)悉,此次活動將根據(jù)不同區(qū)域,由冠軍聯(lián)盟全體成員企業(yè)或部分成員企業(yè)聯(lián)手,無論在規(guī)模、范圍上,還是在活動形式、優(yōu)惠額度上,為冠軍聯(lián)盟歷次活動之最,堪稱一次烽煙四起的“大惠戰(zhàn)”。“低碳生活綠滿中國”活動將在全國近200個(gè)城市同時(shí)進(jìn)行,活動旨在結(jié)合冠軍聯(lián)盟各種聯(lián)合促銷及推廣形式,有效借助“冠軍聯(lián)盟”強(qiáng)大的集體品牌優(yōu)勢和資源整合力量,為消費(fèi)者奉獻(xiàn)低碳家居生活。據(jù)了解,此次活動以當(dāng)?shù)馗髌放乒鏋闇?zhǔn)。 

      提要:若你還把自然風(fēng)格局限于與植物的零距離接觸,那就out了。本季的自然主義,已不單單是指傳統(tǒng)概念中的綠植,就像圖中展示的“私人花園”,除了白色沙發(fā)兩邊的綠植外,再沒有比墻上掛的抽象風(fēng)格花卉油畫更惹人眼的了。 

      【關(guān)鍵詞:新奢華】調(diào)侃傳統(tǒng)奢華更內(nèi)斂更具品位 

      -浪漫低奢 

      所謂的新奢華,就是對傳統(tǒng)奢華的一次小小的調(diào)侃,比奢侈、奢華要收斂,更低調(diào),但也更具品位。品質(zhì)是新奢華最在意的地方,一款鈦青藍(lán)色的波浪形沙發(fā)是能表達(dá)對“新奢華”的敬意了。沒有一絲多余的修飾,似乎多一點(diǎn)點(diǎn)的細(xì)節(jié)添加都是對它的大不敬。你看那流線型的設(shè)計(jì),自如有度,顏色的選擇也是恰到好處,居室中若是擺上這樣一張沙發(fā),即使不用,光是看看也能心滿意足。 

      -雙面極簡 

      伴著米蘭國際家具展“極簡主義”的腳步,越來越多的人對“極簡”的概念有了更深層次的理解,“極簡”與“奢華”看似兩個(gè)不同的概念,卻在新奢華中演繹得相當(dāng)完美。簡潔素雅,卻歸于奢華,身上流淌的仍是奢華家族中的貴族血統(tǒng)。仿佛留洋回來的富二代,在向他的長輩扮鬼臉。 

      白色寬大的雙人床,整體造型簡單利落,似乎它的使命就是帶給你寧靜的享受,而就在此時(shí),你會發(fā)現(xiàn)幾何圖形的黑白格子床墊在不張揚(yáng)中與床體結(jié)合得天衣無縫,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是寧靜的感覺了,一份玄妙的寓意油然而生;暗紅色地毯和黑色木質(zhì)床頭柜更是豐滿了整體構(gòu)架,使其著力打造的意境華而不虛。 

      -繁簡亦奢 

      比起極簡風(fēng)潮與奢華的融合,以傳統(tǒng)手工藝起家的中國家具,以及東南亞風(fēng)格家具與奢華的融合就顯得更加順理成章。 

      帶有濃郁東南亞風(fēng)格的邊柜,在柜體的圖案設(shè)計(jì)上下足了工夫,本身濃烈的熱帶植物造型卻使用了黑白兩色來表達(dá)其別致風(fēng)格,突出了新奢華并不特別在意材料與質(zhì)感的設(shè)計(jì)和諧??吹剿牡谝谎郏銜X得“繁”,但不會出現(xiàn)“亂”的感覺,總有一種說不出來的東西方的精髓同時(shí)顯現(xiàn)的味道。
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  •     作為一種獨(dú)特的家居流派,美式家具以其簡潔、明晰的線條和得體有度的裝飾深得消費(fèi)者的青睞,精致和樸素是它的特色所在。其實(shí),美式家具也有不同的風(fēng)格,分為傳統(tǒng)美式風(fēng)格、美式鄉(xiāng)村風(fēng)格和美式新古典風(fēng)格。

     一、傳統(tǒng)美式風(fēng)格  

      家具特點(diǎn):做舊處理、強(qiáng)調(diào)實(shí)用性

      傳統(tǒng)美式風(fēng)格摒棄了巴洛克和洛可可風(fēng)格所追求的新奇和浮華,建立在一種對古典文化新的認(rèn)識基礎(chǔ)上,體量龐大,強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,同時(shí),在局部裝飾上,常用鑲嵌手法,并飾以油漆或者淺浮雕。傳統(tǒng)美式家具一般采用胡桃木、楓木和桃花芯木,家具表面涂抹的油漆也多為暗淡的啞光色,排斥亮面,希望家具顯得越舊越好。傳統(tǒng)的油漆以單一色為主,同時(shí)采用開放式涂刷,保留木材的天然質(zhì)感和紋理,而歐式家具普遍采用封閉式涂刷,而且會加上金色或其他色彩的裝飾條。

      二、美式鄉(xiāng)村風(fēng)格 

      家具特點(diǎn):自然色調(diào)、懷舊印記

      美式鄉(xiāng)村家具似乎天生就適合用來懷舊,它身上的自然、經(jīng)典還有斑駁老舊的印記,似乎能讓時(shí)光倒流,讓生活慢下來。鄉(xiāng)村風(fēng)格的色彩多以自然色調(diào)為主,尤其以帶有微微發(fā)黃的乳白色為代表。布藝是美式鄉(xiāng)村風(fēng)格中重要的元素,本色的棉麻是主流,布藝的天然感與鄉(xiāng)村風(fēng)格能很好協(xié)調(diào)。

     

      三、新古典美式風(fēng)格

      家具特點(diǎn):古典優(yōu)雅、實(shí)用舒適

      美式新古典家具將古典風(fēng)范與現(xiàn)代精神結(jié)合起來,使古典家具呈現(xiàn)出多姿多彩的面貌。但只要仔細(xì)品味,總能找到一些若隱若現(xiàn)的"美式痕跡":比如黑胡桃木上清晰均勻的木紋,弧度優(yōu)美的漸錐形木腿,相較于古典床,四柱上的雕刻花紋已被高度簡化,其寬度也相應(yīng)縮小,但墊有兩層床墊的床始終"鶴立雞群"。據(jù)說這樣會更加有彈性,體現(xiàn)了美國人追求實(shí)用舒適的生活特點(diǎn)。美式新古典家具仍以實(shí)木作為主體,但金屬、玻璃、新型飾面板等現(xiàn)代材料開始被廣泛運(yùn)用,改變了古典家具清一色的"木質(zhì)時(shí)代"。

     

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