今年6月1日起，由江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳住宅與房地產(chǎn)促進中心主編的《成品住房裝修技術(shù)標準》(以下簡稱《標準》)，已率先在江蘇省開始實施。這本厚達172頁、對“何為成品住房”作出17條強制性條文說明的《標準》，除了為今后做全裝修房的開發(fā)商套上“緊箍咒”外，也觸動了南京家裝界。那么，《標準》的出臺是否會令家裝市場“縮水”？新標準在明確工程技術(shù)要求同時，是否造成裝修價格的整體提升？記者就業(yè)主普遍關(guān)注的問題咨詢了業(yè)內(nèi)人士。

　　疑問一

　　到2012年，南京家裝市場份額縮水30%？

　　《標準》規(guī)定：到2012年，蘇南中心城區(qū)新建住宅全裝修比例達到50%以上，南京等其他城區(qū)要達到30%以上，那么這是否意味著生存在房地產(chǎn)下游的家裝業(yè)，將不可避免出現(xiàn)市場縮水？

　　南京裝飾行業(yè)管理辦相關(guān)人士表示，新標準的出臺讓許多業(yè)主在購房時即解決了裝修難題，某些大品牌房產(chǎn)開發(fā)的成品房，無論是裝修施工、設(shè)計、用材還是廚衛(wèi)設(shè)計、電氣、采暖空調(diào)等等，都有很明確的規(guī)定與高標準，“但市場縮水只會淘汰掉原本就缺乏行業(yè)資質(zhì)的不正規(guī)企業(yè)以及家裝游擊隊，對品牌家裝公司或者有行業(yè)認證資質(zhì)的家裝公司，絕對是件好事，對業(yè)主來說更是件大好事?！?

　　對于目前一些家裝企業(yè)推出的精裝修半包、全包服務(wù)，消費者投訴率居高不下，是否能向《標準》靠攏？相關(guān)人士認為，有的家裝企業(yè)在施工中缺乏標準與誠信，也將面臨被市場淘汰?！拔磥韼啄辏ㄟ^開發(fā)商與品牌家裝公司加強合作成品房裝修，會讓有實力的裝飾企業(yè)更加走向成熟與完善，不能一概而論市場會縮小?！?

　　疑問二

　　成品房影響“個性家裝”？

　　有網(wǎng)友擔(dān)憂以后成品房小區(qū)的新房，都像“克隆家裝”一樣，喪失個性化裝修功能。

　　南京市裝飾行業(yè)協(xié)會秘書長孫建設(shè)對此表示，《標準》對成品住房的方方面面進行了規(guī)范，對土建與裝修提出了一體化要求，“這一硬性規(guī)定是對整個行業(yè)提檔升級的技術(shù)標準，不會與業(yè)主追求個性化家張的要求背道而馳。個性家裝，完全可在硬裝完工收房之后，通過軟裝飾、家具搭配等一一體現(xiàn)?！蹦彻究偨?jīng)理顧愛華還認為，“成品房要求在家裝服務(wù)中早有體現(xiàn)，我們推出的裝修施工標準，早就像《標準》規(guī)定的那樣付諸實施了，我們提供的精裝修套餐還以‘菜單’形式提供出材料品牌、環(huán)保等級乃至所用主材的價格。后期軟裝這塊，我們也可以為更多選購成品房的業(yè)主提供優(yōu)秀的軟裝設(shè)計師，提供各式方案?！?

　　疑問三

　　成品房≠精裝修房？

　　據(jù)了解，“精裝修房”全名為“精品裝修房”，是一個廣為房地產(chǎn)開發(fā)、營銷企業(yè)提及的概念。很多業(yè)主也從廣告當(dāng)中對這一名詞產(chǎn)生了認識。然而，在我省率先實施的這一《標準》中明確提出了“成品房”概念，規(guī)定“套內(nèi)所有功能空間的固定面鋪裝或涂飾、管線及終端安裝、廚房及衛(wèi)生間基礎(chǔ)設(shè)施全部完成，已具備基本使用功能的住房”被稱為成品房。

　　那么，江蘇省率先出臺成品房標準，是否意味著通常所說的精裝修房可以“依葫蘆畫瓢”呢？對此，業(yè)內(nèi)人士提醒業(yè)主，成品房雖然與全裝修房概念相近，但與“精裝修房”并不是一個概念，更不能把它與家裝公司“打包套餐”里的精裝修方案相提并論。“很多家裝公司對精裝修提供的方案，應(yīng)該對裝修用材、設(shè)計有著更高、更多的要求?！?

　　如何讓下屬愉快地接受批評，從而更好地發(fā)揮批評的激勵功能?答案就是批評要帶著表揚的票，為什么呢?

　　批評具有激勵和約束兩重功能，也是最日常的管理手段。然而，并不是每個管理者都懂得批評與表揚的內(nèi)在奧秘。黃鳴先生有一句名言：“批評要帶著表揚的票”?？芍^是一語道破了玄機。那么，為什么批評要帶著表揚的票呢?

　　肥皂水效應(yīng)：不要讓被批評者感到疼

　　管理學(xué)上有一個著名的肥皂水效應(yīng)。是由美國前總統(tǒng)約翰·卡爾文·柯立芝首先提出的。約翰·卡爾文·柯立芝于1923 年成為美國總統(tǒng)，他有一位漂亮的女秘書，人雖長得很好，但工作中卻常因粗心而出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐?！边@句話出自柯立芝口中，簡直讓女秘書受寵若驚?？铝⒅ソ又f：“但也不要驕傲，我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的?！惫粡哪翘炱?，女秘書在處理公文時很少出錯了。一位朋友知道了這件事后，便問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出的?”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎?他要先給人涂些肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來使人不覺痛?！?

　　這個故事后來被管理學(xué)界稱之為“肥皂水效應(yīng)”：就是將批評夾在贊美中。將對他人的批評夾裹在前后肯定的話語之中，減少批評的負面效應(yīng)，從而使被批評者愉快地接受對自己的批評。以贊美的形式巧妙地取代批評，以看似簡捷的方式達到直接的目的。林肯說，“人人都喜歡受人稱贊”，“人類本質(zhì)中最殷切的需求是渴望被肯定”。 人類與生俱來就有一種正常的心理防衛(wèi)機制。當(dāng)受到批評時，第一反應(yīng)是：“我真的錯了嗎?”緊接著，他的心理就會開始在找理由為自己辯解。所以，批評者后面所說的話幾乎都無法進入被批評者的耳朵。肥皂水效應(yīng)正是遵循并迎合了人類這種最本能的心理需求與反應(yīng)。這告誡我們，在批評別人時，哪怕是正確的批評，一定要考慮對方的心理，要善于應(yīng)用對方接受的方式來表達。

　　簡單的批評使人落后

　　與肥皂水效應(yīng)異曲同工的是行為科學(xué)中著名的“保齡球效應(yīng)”。兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊員。他們的隊員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對自己的隊員說：“很好!打倒了7只?！彼年爢T聽了教練的贊揚很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙則對他的隊員說：“怎么搞的!還有3只沒打倒?！标爢T聽了教練的指責(zé)，心里很-全球品牌網(wǎng)-不服氣，暗想，你咋就看不見我已經(jīng)打倒的那7只。結(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊員成績不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊員打得一次不如一次。

　　順勢而為，就會產(chǎn)生一種加速度的作用力，相反，產(chǎn)生的往往是阻力。就像是一個正在上坡的人，如果是給他喊加油，就相當(dāng)于是向上拉一把，可以讓他更容易地越過陡坡。相反，如果是譏諷和打擊，則往往會讓他泄氣，出溜到坡底。如果是一個成功的管理者，會努力去滿足下屬的這種心理需求，以積極的鼓勵為主。通過鼓勵來激發(fā)部下的創(chuàng)造精神，幫助部下解決困難。相反，專愛挑下屬的毛病，靠發(fā)威震懾下屬的管理者，也許真的能夠擊敗他的部下。

　　“我認為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵?！薄霸僖矝]有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心。我贊成鼓勵別人工作。因此我樂于稱贊，而討厭挑錯。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許，寬于稱道。”這就是美國歷史上第一個超過百萬年薪的著名經(jīng)理人史考伯做法。史考伯說：“我在世界各地見到許多大人物，還沒有發(fā)現(xiàn)任何人——不論他多么偉大，地位多么崇高——不是在被贊許的情況下，比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力氣的?！笔房疾男艞l同安德魯·卡耐基于出一轍?？突踔猎谒哪贡弦膊煌Q贊他的下屬，他為自己撰寫的碑文是：“這里躺著的是一個知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人。”

　　帶表揚票的批評使人進步

　　既然批評的副作用如此之大，而表揚的效果又如此之好，那是不是就不需要批評，只用表揚就可以了呢?答案是否定的。

　　凡事都要講究辯證法。無論是肥皂水效應(yīng)，還是保齡球定律，都是有一定前提的，其效應(yīng)也是有邊際的。筆者認為，這個邊際就是面對非原則性的重大錯誤時，適合使用這兩個管理原理?；蛘哒f，在日常的管理中，面對下屬平常的缺點、失誤以及小錯誤的時候，管理者應(yīng)該更多地采取正面鼓勵的方式，即使是批評，也要帶著表揚的票。這樣，就可以把批評的約束功能轉(zhuǎn)化為激勵功能。

　　在實踐中，還有一種很常見的批評——善意的批評，就更需要帶著表揚的票。黃鳴先生常會當(dāng)面批評下屬，而且發(fā)脾氣的時候非常的厲害。然而，這種批評盡管有時很嚴厲。卻是一種善意的批評。目的是為了讓下屬保持清醒的頭腦與平和務(wù)實的心態(tài)，不要飄飄然，不要感覺自己很了不得了。而是給他指出自己尚存的不足，讓下屬知道距離上級的期待與目標還有多遠。

　　但這種批評也是有前提的。面對這種批評，一方面，下級能夠明白這是對他的愛護與更高的要求。另一方面，批評者與被批評者有長期共事的彼此信任與了解，具有深厚的感情基礎(chǔ)。唯有如此，批評和訓(xùn)斥能才能讓下屬及時幡然醒悟可見，才能起到正面激勵的效果?？梢姡@種嚴厲的批評也是以“絕對的信任與了解”這張表揚票為前提的。黃鳴先生認為，可能九張鼓勵的票才能買一張批評的券。

　　帶表揚票的批評需要胸懷與涵養(yǎng)

　　帶著表揚票的批評是一門藝術(shù)，這需要有寬闊的胸懷與良好的涵養(yǎng)。有些管理者總是缺乏包容，喜歡斤斤計較。一次在酒店，筆者就見到一位看似頗有老總-全球品牌網(wǎng)-模樣的客人因為一點點小事而沖著服務(wù)生發(fā)火。好不容易找一回做上帝的感覺嘛!你們怎么可以這樣給我服務(wù)呢(潛臺詞是：你們不知道我是大老板嗎!)?恕不知，當(dāng)你和一個月薪個八九百塊的打工妹斤斤計較時，你的層次又上哪里去了呢?蝸牛角上，較雌論雄，許大世界?這樣的老總在他的下屬面前，其胸懷與涵養(yǎng)也就可想而知。

　　作為管理者，不僅僅是要能夠掌握批評別人的藝術(shù)，更重要的是還要有接受別人特別是接受下屬批評的胸襟與涵養(yǎng)。能否開展批評與自我批評，能否聞過則喜——面對批評你的下屬和對你的批評，管理者是否也掏出表揚的票，去鼓勵和贊美下屬對你的批評，這對于管理者是更高的境界。而這種胸懷與境界則是他事業(yè)的高度與寬度。史玉柱這樣一個倒下的“巨人”之所以能夠重新再站起來，很重要的一點是他可以關(guān)起門來讓自己的下屬“批判”他三天三夜!牛根生之所以能夠創(chuàng)造蒙牛的奇跡，其中同樣重要的一點是他的伙伴為了工作分歧可以和他拍桌子!宗慶后之所以有娃哈哈的成就，其中還是同樣重要的一點就是他的一個普通的員工都可以對他的失誤說“老板，你這一招是臭棋”……

　　人皆有其頭，有頭皆需剃。剃自由他剃，頭仍是我頭，可憐剃頭者，人亦剔其透。無論是作為管理者還是下屬，我們都免不了接受別人的批評，也會去批評別人，但是，無論是批評別人，還是接受別人的批評，都不要忘記亮出自己那張表揚的票。