家具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 品牌企業(yè)鎖定消費(fèi)群體
時(shí)間:2010-08-16 人氣:1107 來(lái)源:新浪網(wǎng) 作者:
概述:時(shí)間剛剛踏入2010年,就有媒體報(bào)道稱(chēng)第一批80后已經(jīng)步入而立之年。的確如此,年長(zhǎng)一些的80后已到適婚年齡,他們正成為家居消費(fèi)的主力軍,并對(duì)裝修有獨(dú)特的審美和消費(fèi)方式。......
時(shí)間剛剛踏入2010年,就有媒體報(bào)道稱(chēng)第一批80后已經(jīng)步入而立之年。的確如此,年長(zhǎng)一些的80后已到適婚年齡,他們正成為家居消費(fèi)的主力軍,并對(duì)裝修有獨(dú)特的審美和消費(fèi)方式。面對(duì)80后這一龐大的消費(fèi)群體,家具企業(yè)已經(jīng)做好準(zhǔn)備,從新產(chǎn)品、網(wǎng)購(gòu)渠道、定制模式三個(gè)角度入手展開(kāi)了新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。
新品:迎合80后消費(fèi)喜好
眾所周知,板式家具簡(jiǎn)潔時(shí)尚、物美價(jià)廉,因而深受80后年輕消費(fèi)者的青睞。百?gòu)?qiáng)家具陳曉太卻認(rèn)為,目前市場(chǎng)上已有的板式家具還不能完全滿(mǎn)足80后的生活需求?!?0后這部分消費(fèi)者剛剛參加工作,經(jīng)濟(jì)實(shí)力并不強(qiáng),他的房子也并不是很大,但是小的房間內(nèi)更需要考慮功能化,所以對(duì)家具設(shè)計(jì)、收納都提出了新的要求?!?
在百?gòu)?qiáng)看來(lái),80后的消費(fèi)群體個(gè)性鮮明、想法獨(dú)特,要贏得這部分目標(biāo)客戶(hù),必須深入研究他們的生活習(xí)慣和消費(fèi)愛(ài)好,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上加以創(chuàng)新,這樣生產(chǎn)出的家具才會(huì)暢銷(xiāo)。據(jù)了解,百?gòu)?qiáng)將在2010年3月正式推出定位于80后消費(fèi)者的板式家具新品“80S"。陳曉太介紹說(shuō):“80S的設(shè)計(jì)更加年輕時(shí)尚,色彩運(yùn)用更大膽,功能設(shè)計(jì)更前衛(wèi),一改市場(chǎng)上現(xiàn)有板式家具千篇一律的外觀形象,將給80后消費(fèi)者帶來(lái)耳目一新的消費(fèi)體驗(yàn)?!?
除了百?gòu)?qiáng)之外,綠之島、強(qiáng)力、東方百盛、耐特利爾等家具品牌都瞄準(zhǔn)了80后消費(fèi)者群體。他們認(rèn)為目前很多80后都喜歡購(gòu)買(mǎi)宜家的家具,不僅因?yàn)槠滹L(fēng)格簡(jiǎn)潔,物美價(jià)廉,而且結(jié)構(gòu)緊湊靈活,適合小戶(hù)型的擺放?!八云髽I(yè)未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向?qū)⒁砸思壹揖咦鳛檠芯康膶?duì)象和基準(zhǔn)線,充分滿(mǎn)足80后的消費(fèi)需求和喜好?!?
網(wǎng)購(gòu):滿(mǎn)足80后消費(fèi)習(xí)慣
與60后、70后不同,80后消費(fèi)更愿意網(wǎng)購(gòu),即使是買(mǎi)家具不外乎要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)。他們一般會(huì)先上網(wǎng)了解家具產(chǎn)品信息、測(cè)評(píng)新聞和論壇上對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等,鎖定一些目標(biāo)之后再去賣(mài)場(chǎng)。在裝修日記論壇上,很多網(wǎng)友在分享專(zhuān)修經(jīng)驗(yàn)時(shí)都提到,提前在網(wǎng)上了解家具品牌和產(chǎn)品信息能夠大大縮短在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)間,從而提高裝修的效率,省心省力。
定制:吸引80后參與設(shè)計(jì)
和網(wǎng)購(gòu)家具一樣,定制家具也逐漸深入家居消費(fèi)。前幾年,定制家具的范圍還局限在衣柜、衣帽間,近兩年已經(jīng)“大小通吃”:大到衣柜、書(shū)柜,小到沙發(fā)旁的邊桌、茶幾都能按照居室的需求定制大小。這種可控的家具消費(fèi)深受80后消費(fèi)者的歡迎,一方面定制家具可以提高房屋利用率,另一方面能夠按照自身的生活習(xí)慣設(shè)置家具的內(nèi)部結(jié)構(gòu),大大提高了生活品質(zhì)。
“80后的特點(diǎn)就是找自己想要的東西,定制家具就能夠幫助他們隨心所欲地實(shí)現(xiàn)家居夢(mèng)想?!憋w美定制家具總經(jīng)理周凱軍告訴記者,在飛美定制家具的80后消費(fèi)者越來(lái)越多,比例接近30%。 “80后消費(fèi)者本身的素質(zhì)都很高,他們也非常愿意參與到定制家具的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中來(lái)?!睋?jù)周凱軍介紹,80后不再像以往的消費(fèi)者只是被動(dòng)地提設(shè)計(jì)需求,他們甚至自己動(dòng)手設(shè)計(jì)家具的布局,“我們有很多定單都是消費(fèi)者自己的設(shè)計(jì)作品,飛美只是提供了定制平臺(tái)、3D設(shè)計(jì)軟件,并幫助這些80后將他們的設(shè)計(jì)圖紙變成了真實(shí)的獨(dú)一無(wú)二的家具?!?
家具像衣服一樣,只有量身定制的才最合身。同樣做定制家具的KD近年來(lái)也接待了越來(lái)越多的80后消費(fèi)者。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)KD得知,80后的房子一般都比較小,定制家具能夠提高小房子的利用率,而且根據(jù)生活習(xí)慣定制的家具,使用起來(lái)會(huì)更順手。
新品:迎合80后消費(fèi)喜好
眾所周知,板式家具簡(jiǎn)潔時(shí)尚、物美價(jià)廉,因而深受80后年輕消費(fèi)者的青睞。百?gòu)?qiáng)家具陳曉太卻認(rèn)為,目前市場(chǎng)上已有的板式家具還不能完全滿(mǎn)足80后的生活需求?!?0后這部分消費(fèi)者剛剛參加工作,經(jīng)濟(jì)實(shí)力并不強(qiáng),他的房子也并不是很大,但是小的房間內(nèi)更需要考慮功能化,所以對(duì)家具設(shè)計(jì)、收納都提出了新的要求?!?
在百?gòu)?qiáng)看來(lái),80后的消費(fèi)群體個(gè)性鮮明、想法獨(dú)特,要贏得這部分目標(biāo)客戶(hù),必須深入研究他們的生活習(xí)慣和消費(fèi)愛(ài)好,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上加以創(chuàng)新,這樣生產(chǎn)出的家具才會(huì)暢銷(xiāo)。據(jù)了解,百?gòu)?qiáng)將在2010年3月正式推出定位于80后消費(fèi)者的板式家具新品“80S"。陳曉太介紹說(shuō):“80S的設(shè)計(jì)更加年輕時(shí)尚,色彩運(yùn)用更大膽,功能設(shè)計(jì)更前衛(wèi),一改市場(chǎng)上現(xiàn)有板式家具千篇一律的外觀形象,將給80后消費(fèi)者帶來(lái)耳目一新的消費(fèi)體驗(yàn)?!?
除了百?gòu)?qiáng)之外,綠之島、強(qiáng)力、東方百盛、耐特利爾等家具品牌都瞄準(zhǔn)了80后消費(fèi)者群體。他們認(rèn)為目前很多80后都喜歡購(gòu)買(mǎi)宜家的家具,不僅因?yàn)槠滹L(fēng)格簡(jiǎn)潔,物美價(jià)廉,而且結(jié)構(gòu)緊湊靈活,適合小戶(hù)型的擺放?!八云髽I(yè)未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向?qū)⒁砸思壹揖咦鳛檠芯康膶?duì)象和基準(zhǔn)線,充分滿(mǎn)足80后的消費(fèi)需求和喜好?!?
網(wǎng)購(gòu):滿(mǎn)足80后消費(fèi)習(xí)慣
與60后、70后不同,80后消費(fèi)更愿意網(wǎng)購(gòu),即使是買(mǎi)家具不外乎要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)。他們一般會(huì)先上網(wǎng)了解家具產(chǎn)品信息、測(cè)評(píng)新聞和論壇上對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等,鎖定一些目標(biāo)之后再去賣(mài)場(chǎng)。在裝修日記論壇上,很多網(wǎng)友在分享專(zhuān)修經(jīng)驗(yàn)時(shí)都提到,提前在網(wǎng)上了解家具品牌和產(chǎn)品信息能夠大大縮短在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)間,從而提高裝修的效率,省心省力。
定制:吸引80后參與設(shè)計(jì)
和網(wǎng)購(gòu)家具一樣,定制家具也逐漸深入家居消費(fèi)。前幾年,定制家具的范圍還局限在衣柜、衣帽間,近兩年已經(jīng)“大小通吃”:大到衣柜、書(shū)柜,小到沙發(fā)旁的邊桌、茶幾都能按照居室的需求定制大小。這種可控的家具消費(fèi)深受80后消費(fèi)者的歡迎,一方面定制家具可以提高房屋利用率,另一方面能夠按照自身的生活習(xí)慣設(shè)置家具的內(nèi)部結(jié)構(gòu),大大提高了生活品質(zhì)。
“80后的特點(diǎn)就是找自己想要的東西,定制家具就能夠幫助他們隨心所欲地實(shí)現(xiàn)家居夢(mèng)想?!憋w美定制家具總經(jīng)理周凱軍告訴記者,在飛美定制家具的80后消費(fèi)者越來(lái)越多,比例接近30%。 “80后消費(fèi)者本身的素質(zhì)都很高,他們也非常愿意參與到定制家具的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中來(lái)?!睋?jù)周凱軍介紹,80后不再像以往的消費(fèi)者只是被動(dòng)地提設(shè)計(jì)需求,他們甚至自己動(dòng)手設(shè)計(jì)家具的布局,“我們有很多定單都是消費(fèi)者自己的設(shè)計(jì)作品,飛美只是提供了定制平臺(tái)、3D設(shè)計(jì)軟件,并幫助這些80后將他們的設(shè)計(jì)圖紙變成了真實(shí)的獨(dú)一無(wú)二的家具?!?
家具像衣服一樣,只有量身定制的才最合身。同樣做定制家具的KD近年來(lái)也接待了越來(lái)越多的80后消費(fèi)者。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)KD得知,80后的房子一般都比較小,定制家具能夠提高小房子的利用率,而且根據(jù)生活習(xí)慣定制的家具,使用起來(lái)會(huì)更順手。
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中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)8月12日發(fā)布的全國(guó)建材家居景氣指數(shù)(BHI)7月份為116.27,環(huán)比下降7.6%,這是該指數(shù)年內(nèi)第二個(gè)月連續(xù)走低。
6月份建材家居景氣指數(shù)為125.95,環(huán)比下降6.6%,出現(xiàn)了年內(nèi)首次回落。
中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》,7月份的環(huán)比下降,也許是對(duì)6月BHI首次回落出現(xiàn)拐點(diǎn)的確認(rèn)。
雖然構(gòu)成BHI其中之一的人氣指數(shù)略有上升,但這主要是7月份各建材家居市場(chǎng)廣泛進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果,但其購(gòu)買(mǎi)力指數(shù)、銷(xiāo)售能力指數(shù)及就業(yè)率指數(shù)仍在環(huán)比下降,說(shuō)明促銷(xiāo)效果不理想。
此外,購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)的觀望現(xiàn)象仍在繼續(xù),剛性需求還在壓縮,或許要到房地產(chǎn)價(jià)格從低位回升才能真正釋放出來(lái)。7月份全國(guó)商品房銷(xiāo)售面積6466萬(wàn)平方米,比上月減少2734萬(wàn)平方米,下降幅度達(dá)29.72%,銷(xiāo)售額為3066億元,比上月減少934億元,降幅為23.35%。
秦占學(xué)認(rèn)為,房地產(chǎn)的銷(xiāo)售量及價(jià)格出現(xiàn)快速下跌,其趨勢(shì)基本上形成,剛性需求正處在“壓彈簧”狀態(tài),因此BHI要等到房地產(chǎn)銷(xiāo)售回升后才能走好。
中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)于今年3月份推出BHI指數(shù),根據(jù)全國(guó)各典型建材家居市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),由建材家居市場(chǎng)人氣指數(shù)、購(gòu)買(mǎi)力指數(shù)、銷(xiāo)售能力指數(shù)、就業(yè)率指數(shù)等加權(quán)而成。
由于新購(gòu)自住房必然需要裝修,所以BHI指數(shù)的大小不僅反映了全國(guó)主要建材家居賣(mài)場(chǎng)的景氣度,同時(shí)也是量化房地產(chǎn)“剛性需求”的一個(gè)指標(biāo)。
6月份建材家居景氣指數(shù)為125.95,環(huán)比下降6.6%,出現(xiàn)了年內(nèi)首次回落。
中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》,7月份的環(huán)比下降,也許是對(duì)6月BHI首次回落出現(xiàn)拐點(diǎn)的確認(rèn)。
雖然構(gòu)成BHI其中之一的人氣指數(shù)略有上升,但這主要是7月份各建材家居市場(chǎng)廣泛進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果,但其購(gòu)買(mǎi)力指數(shù)、銷(xiāo)售能力指數(shù)及就業(yè)率指數(shù)仍在環(huán)比下降,說(shuō)明促銷(xiāo)效果不理想。
此外,購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)的觀望現(xiàn)象仍在繼續(xù),剛性需求還在壓縮,或許要到房地產(chǎn)價(jià)格從低位回升才能真正釋放出來(lái)。7月份全國(guó)商品房銷(xiāo)售面積6466萬(wàn)平方米,比上月減少2734萬(wàn)平方米,下降幅度達(dá)29.72%,銷(xiāo)售額為3066億元,比上月減少934億元,降幅為23.35%。
秦占學(xué)認(rèn)為,房地產(chǎn)的銷(xiāo)售量及價(jià)格出現(xiàn)快速下跌,其趨勢(shì)基本上形成,剛性需求正處在“壓彈簧”狀態(tài),因此BHI要等到房地產(chǎn)銷(xiāo)售回升后才能走好。
中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)于今年3月份推出BHI指數(shù),根據(jù)全國(guó)各典型建材家居市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),由建材家居市場(chǎng)人氣指數(shù)、購(gòu)買(mǎi)力指數(shù)、銷(xiāo)售能力指數(shù)、就業(yè)率指數(shù)等加權(quán)而成。
由于新購(gòu)自住房必然需要裝修,所以BHI指數(shù)的大小不僅反映了全國(guó)主要建材家居賣(mài)場(chǎng)的景氣度,同時(shí)也是量化房地產(chǎn)“剛性需求”的一個(gè)指標(biāo)。
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下一條:管理變革的軌跡
英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》前不久發(fā)布的全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名中,中石油以3293億美元市值排名第一,中國(guó)企業(yè)首次成為全球市值最大的企業(yè)。令人尷尬的是這一標(biāo)志性事件在國(guó)內(nèi)受到了廣泛質(zhì)疑,企業(yè)組織效率也再次成為民眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
長(zhǎng)期以來(lái),組織效率低下不僅困擾著中石油,也是國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)要面對(duì)的問(wèn)題。如何在做大的同時(shí)做強(qiáng)企業(yè),建立起高效運(yùn)作體系?實(shí)踐證明,只有伴隨企業(yè)發(fā)展過(guò)程堅(jiān)持不間斷進(jìn)行管理變革,才能打造出有核心能力的運(yùn)作體系,華為22年的持續(xù)管理變革就證實(shí)了這一點(diǎn)。
華為自1988年由十幾個(gè)人舉債2萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè),至2009年全球銷(xiāo)售收入達(dá)1491億元人民幣(約合218億美元),海外收入比例為53.5%,凈利潤(rùn)183億元人民幣,成為國(guó)際排名僅次于愛(ài)立信的世界級(jí)移動(dòng)設(shè)備企業(yè)。華為之所以能在高技術(shù)、高品質(zhì)、高服務(wù)水平、高競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的國(guó)際通信行業(yè)中勝出,成為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè),是華為22年間進(jìn)行的不間斷管理變革的結(jié)果。回顧華為的管理變革,主要經(jīng)過(guò)了自主優(yōu)化、引進(jìn)復(fù)制、創(chuàng)新發(fā)展三個(gè)階段。
自主優(yōu)化階段:本階段的管理變革以解決具體問(wèn)題為主,如研發(fā)管理變革,強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)把握、注重研發(fā)速度與集中優(yōu)勢(shì)兵力,這在華為發(fā)展初期取得了良好效果,也為企業(yè)快速增長(zhǎng)立下了汗馬功勞。自主優(yōu)化也是痛苦的,摸著石頭過(guò)河,進(jìn)展緩慢而且經(jīng)常走彎路,以《華為基本法》為例,聘請(qǐng)了中國(guó)人民大學(xué)6位教授,耗時(shí)3年,八易其稿出爐,然而出爐不久便被打入冷宮,很少被任正非提及,實(shí)際上并未發(fā)揮“指導(dǎo)華為前進(jìn)”的理論作用。
1988年至1998年管理變革的主體是華為,雖然由于員工們局限性以及經(jīng)常被事務(wù)性工作所困撓,無(wú)法在管理模式上取得突破性進(jìn)展,但對(duì)于當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)期的華為來(lái)說(shuō),這次管理變革滿(mǎn)足了當(dāng)時(shí)的管理需要,也為企業(yè)建立了良好的變革文化。
引進(jìn)復(fù)制階段:引進(jìn)復(fù)制西方管理體系階段是從1998年開(kāi)始至2008年。華為陸續(xù)與IBM、Hay、Mercer、PwC、德勤、FhG、蓋洛普、NFO-TNS、Oracle等公司合作,進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程、組織、品質(zhì)控制、人力資源、財(cái)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度等六個(gè)方面的變革。
在這一輪管理變革中,華為公司將自身定位為一個(gè)包括研發(fā)、銷(xiāo)售和核心制造的高技術(shù)企業(yè),并以建立流程化組織為目標(biāo)。同樣以研發(fā)工作為例,主要是成立由市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)、服務(wù)、制造、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、質(zhì)量組成的團(tuán)隊(duì)(PDT),運(yùn)用各種先進(jìn)的管理理念及工具對(duì)產(chǎn)品整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行管理和決策,確保產(chǎn)品研發(fā)全過(guò)程的信息透明與客戶(hù)需求目標(biāo)的一次性滿(mǎn)足。
同時(shí)本階段也進(jìn)行了信息化實(shí)施工作,將經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的流程固化在信息系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)了流程管理電子化、業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化。建立了從客戶(hù)端(需求)到客戶(hù)端(供應(yīng))的簡(jiǎn)潔、規(guī)范的信息化控制體系,擺脫了對(duì)人的依賴(lài),實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的職業(yè)化與專(zhuān)業(yè)化改造。
復(fù)制階段變革的主體是咨詢(xún)公司,他們幫助華為建立起了各種體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系,使管理的可控性與透明性得到了明顯改善。然而隨著西方管理體系在華為建立,西方體系的缺陷也逐漸顯現(xiàn)出來(lái),體系中過(guò)多的流程控制點(diǎn),不但降低了運(yùn)行效率,而且易于滋生官僚主義及教條主義,這使得管理變革又一次提上了日程。
創(chuàng)新發(fā)展階段:2008年全球金融危機(jī)是中西管理模式的分水嶺,企業(yè)家開(kāi)始客觀評(píng)價(jià)西方管理模式,基于西方管理模式的管理創(chuàng)新成為中國(guó)企業(yè)管理變革的新特點(diǎn)。華為在本階段的主要工作是進(jìn)行了以一線作戰(zhàn)需求為中心的組織與流程變革。
為有效執(zhí)行各地區(qū)部、代表處、產(chǎn)品線、后方平臺(tái)的一線作戰(zhàn)模式,本階段主要確定了以代表處系統(tǒng)部鐵三角為基礎(chǔ)的,輕裝及能力綜合化的海軍陸戰(zhàn)隊(duì)式的一線組織結(jié)構(gòu);借用了美軍參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議的組織模式,提出了片區(qū)的改革方案;并提出了“蜂群”的迅速集結(jié)與撤離的一窩蜂戰(zhàn)術(shù)要求。
在這一階段,任正非不再?gòu)?qiáng)調(diào)西方管理的先進(jìn)性,而是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與自我復(fù)制,提出“要善于總結(jié)我們?yōu)槭裁闯晒Γ院笤鯓映掷m(xù)成功,再將這些管理哲學(xué)的理念,用西方的方法規(guī)范,使之標(biāo)準(zhǔn)化、基線化,有利于廣為傳播與掌握”。這不但是本次變革的指導(dǎo)思想,也為華為未來(lái)管理變革指明了方向。
就華為22年的管理變革軌跡來(lái)看,企業(yè)管理變革是一個(gè)長(zhǎng)期工作,需要根據(jù)企業(yè)不同階段的需要進(jìn)行持續(xù)變革,使企業(yè)始終處于高效運(yùn)作狀態(tài),這樣才能確保在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。
長(zhǎng)期以來(lái),組織效率低下不僅困擾著中石油,也是國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)要面對(duì)的問(wèn)題。如何在做大的同時(shí)做強(qiáng)企業(yè),建立起高效運(yùn)作體系?實(shí)踐證明,只有伴隨企業(yè)發(fā)展過(guò)程堅(jiān)持不間斷進(jìn)行管理變革,才能打造出有核心能力的運(yùn)作體系,華為22年的持續(xù)管理變革就證實(shí)了這一點(diǎn)。
華為自1988年由十幾個(gè)人舉債2萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè),至2009年全球銷(xiāo)售收入達(dá)1491億元人民幣(約合218億美元),海外收入比例為53.5%,凈利潤(rùn)183億元人民幣,成為國(guó)際排名僅次于愛(ài)立信的世界級(jí)移動(dòng)設(shè)備企業(yè)。華為之所以能在高技術(shù)、高品質(zhì)、高服務(wù)水平、高競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的國(guó)際通信行業(yè)中勝出,成為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè),是華為22年間進(jìn)行的不間斷管理變革的結(jié)果。回顧華為的管理變革,主要經(jīng)過(guò)了自主優(yōu)化、引進(jìn)復(fù)制、創(chuàng)新發(fā)展三個(gè)階段。
自主優(yōu)化階段:本階段的管理變革以解決具體問(wèn)題為主,如研發(fā)管理變革,強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)把握、注重研發(fā)速度與集中優(yōu)勢(shì)兵力,這在華為發(fā)展初期取得了良好效果,也為企業(yè)快速增長(zhǎng)立下了汗馬功勞。自主優(yōu)化也是痛苦的,摸著石頭過(guò)河,進(jìn)展緩慢而且經(jīng)常走彎路,以《華為基本法》為例,聘請(qǐng)了中國(guó)人民大學(xué)6位教授,耗時(shí)3年,八易其稿出爐,然而出爐不久便被打入冷宮,很少被任正非提及,實(shí)際上并未發(fā)揮“指導(dǎo)華為前進(jìn)”的理論作用。
1988年至1998年管理變革的主體是華為,雖然由于員工們局限性以及經(jīng)常被事務(wù)性工作所困撓,無(wú)法在管理模式上取得突破性進(jìn)展,但對(duì)于當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)期的華為來(lái)說(shuō),這次管理變革滿(mǎn)足了當(dāng)時(shí)的管理需要,也為企業(yè)建立了良好的變革文化。
引進(jìn)復(fù)制階段:引進(jìn)復(fù)制西方管理體系階段是從1998年開(kāi)始至2008年。華為陸續(xù)與IBM、Hay、Mercer、PwC、德勤、FhG、蓋洛普、NFO-TNS、Oracle等公司合作,進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程、組織、品質(zhì)控制、人力資源、財(cái)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度等六個(gè)方面的變革。
在這一輪管理變革中,華為公司將自身定位為一個(gè)包括研發(fā)、銷(xiāo)售和核心制造的高技術(shù)企業(yè),并以建立流程化組織為目標(biāo)。同樣以研發(fā)工作為例,主要是成立由市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)、服務(wù)、制造、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、質(zhì)量組成的團(tuán)隊(duì)(PDT),運(yùn)用各種先進(jìn)的管理理念及工具對(duì)產(chǎn)品整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行管理和決策,確保產(chǎn)品研發(fā)全過(guò)程的信息透明與客戶(hù)需求目標(biāo)的一次性滿(mǎn)足。
同時(shí)本階段也進(jìn)行了信息化實(shí)施工作,將經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的流程固化在信息系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)了流程管理電子化、業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化。建立了從客戶(hù)端(需求)到客戶(hù)端(供應(yīng))的簡(jiǎn)潔、規(guī)范的信息化控制體系,擺脫了對(duì)人的依賴(lài),實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的職業(yè)化與專(zhuān)業(yè)化改造。
復(fù)制階段變革的主體是咨詢(xún)公司,他們幫助華為建立起了各種體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系,使管理的可控性與透明性得到了明顯改善。然而隨著西方管理體系在華為建立,西方體系的缺陷也逐漸顯現(xiàn)出來(lái),體系中過(guò)多的流程控制點(diǎn),不但降低了運(yùn)行效率,而且易于滋生官僚主義及教條主義,這使得管理變革又一次提上了日程。
創(chuàng)新發(fā)展階段:2008年全球金融危機(jī)是中西管理模式的分水嶺,企業(yè)家開(kāi)始客觀評(píng)價(jià)西方管理模式,基于西方管理模式的管理創(chuàng)新成為中國(guó)企業(yè)管理變革的新特點(diǎn)。華為在本階段的主要工作是進(jìn)行了以一線作戰(zhàn)需求為中心的組織與流程變革。
為有效執(zhí)行各地區(qū)部、代表處、產(chǎn)品線、后方平臺(tái)的一線作戰(zhàn)模式,本階段主要確定了以代表處系統(tǒng)部鐵三角為基礎(chǔ)的,輕裝及能力綜合化的海軍陸戰(zhàn)隊(duì)式的一線組織結(jié)構(gòu);借用了美軍參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議的組織模式,提出了片區(qū)的改革方案;并提出了“蜂群”的迅速集結(jié)與撤離的一窩蜂戰(zhàn)術(shù)要求。
在這一階段,任正非不再?gòu)?qiáng)調(diào)西方管理的先進(jìn)性,而是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與自我復(fù)制,提出“要善于總結(jié)我們?yōu)槭裁闯晒Γ院笤鯓映掷m(xù)成功,再將這些管理哲學(xué)的理念,用西方的方法規(guī)范,使之標(biāo)準(zhǔn)化、基線化,有利于廣為傳播與掌握”。這不但是本次變革的指導(dǎo)思想,也為華為未來(lái)管理變革指明了方向。
就華為22年的管理變革軌跡來(lái)看,企業(yè)管理變革是一個(gè)長(zhǎng)期工作,需要根據(jù)企業(yè)不同階段的需要進(jìn)行持續(xù)變革,使企業(yè)始終處于高效運(yùn)作狀態(tài),這樣才能確保在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。
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