消費者：收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，但因雙方合同不一致維權艱難    

 律師：單方面擅自更改合同，更改內(nèi)容無效 

    核心提示：  

    從深圳慕名而來的朋友托佛山的楊先生在樂從購買一套價值6.66萬元的豪華家具，可貨送到深圳后朋友發(fā)現(xiàn)與當初自己看中的款式有出入，一套電視柜還出現(xiàn)了明顯的瑕疵。楊先生與店家電話交涉多日無果，最后趕到家具店時，驚訝地發(fā)現(xiàn)對方手中的合同竟與自己手中的不同，店家擅自加上了多條備注，而店家又以下定金已超過30天為由拒絕退款，雙方僵持不下。

   說起這次替朋友在順德買家具的遭遇，楊先生十分郁悶。

    “當時我們在伊蘭×斯品牌家具店挑選了共計6.66萬元的家具，談妥后朋友便回到深圳，后面都是我在幫他跟進這件事，可到了約定時間收貨后，我卻接到朋友電話，他告訴我餐臺的桌面顏色與當初看中的不一致，而一套電視柜更加離譜，竟然出現(xiàn)了明顯色差，與兩旁配套的酒柜顏色都不同。”

    得知此事后楊先生立即致電店家進行交涉，希望能夠退貨，但對方卻一再敷衍，只說正在處理，這一拖就拖了一個多月。

    楊先生失去耐性后趕到店家，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)對方手中的銷售合同與自己手中持有的有出入?！坝行﹤渥⒚黠@是后來加上去的?！贝送?，店家又以當時日期已超過所在家具賣場承諾的“30天無理由退貨”為由，拒絕辦理退貨。

    廠家：改合同只是工作疏忽

    記者日前陪同楊先生一同前往該大型家具賣場的伊蘭×斯品牌家具店，從該店店長提供的合同來看，確實與楊先生手中的有明顯不同。在每種家具型號后面，被添加了多個備注，比如餐臺后面添加了“紫玉石”、長茶幾后面添加了“瑪瑙石”等內(nèi)容。

    該店長表示，這只是自己工作疏忽所致，標注的內(nèi)容并不會對發(fā)貨有任何影響，且不承認餐桌顏色有問題。但楊先生不認可“只是工作疏忽”的解釋。

    該店所在大型家具賣場一位楊姓經(jīng)理接受記者采訪時表示，修改合同確實“不大符合我們的規(guī)范性要求”。但他強調，已經(jīng)過了該大賣場統(tǒng)一的30天無理由退貨期，作為第三方，只能幫助消費者與伊蘭×斯再進行溝通。

    律師：擅自更改合同無效

    廣東萬里海天律師事務所黃磊律師接受記者采訪時表示，消費者和商家所持有的合同必須是雙方一致的，如果不一致，出現(xiàn)后來單方面添加的情況，加上去的內(nèi)容是無效的，比如廠家事后擅自添加備注，從法律上來看，是以消費者的那一份合同為準的。但楊先生的合同中備注部分空白，維權有難度。

    此外，黃磊律師表示，所謂30天無理由退貨，一般商家是從消費者收貨開始算起的30天內(nèi)。他強調，貨物有瑕疵和質量問題的情況，并不適用“30天無理由退貨期”，因為“這是‘有理由’退貨，不受這個日期的限制”。