低調(diào)做內(nèi)銷，做好基本功——訪富森家具總經(jīng)理劉軼杰
時(shí)間進(jìn)入8月份的尾聲，家具行業(yè)每年最重要的幾個(gè)展會(huì)，也越來(lái)越近了，在參展企業(yè)忙碌的備戰(zhàn)之間。卻有不少企業(yè)選擇了不參加展會(huì)，在會(huì)展中心旁邊租用其它的展館，借家具展的東風(fēng)，做跟參展別無(wú)二至的事情。記者走訪富森家具總經(jīng)理劉軼杰，了解不參展之外的另一片戰(zhàn)場(chǎng)。
保持低調(diào)，謙虛學(xué)習(xí)
其實(shí)金融危機(jī)是一個(gè)契機(jī)，一向依賴外國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)，開(kāi)始轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)，為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)帶來(lái)了質(zhì)量更好，更加出色的產(chǎn)品。富森家具從2002年開(kāi)始，一直都在做外銷，其家具產(chǎn)品在國(guó)外非常受歡迎。因金融危機(jī)，富森家具試水內(nèi)銷，其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)認(rèn)知不多，缺乏內(nèi)銷市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，但是富森家具強(qiáng)調(diào)姿態(tài)低，持多學(xué)習(xí)的態(tài)度。劉總說(shuō)：“外銷家具企業(yè)之前不用擔(dān)心營(yíng)銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，不用去經(jīng)營(yíng)品牌和維護(hù)市場(chǎng)。走內(nèi)銷市場(chǎng)，以上全要做?！泵鎸?duì)國(guó)內(nèi)不為熟悉的家具市場(chǎng)，富森家具不急于求成，而是多向同行們?nèi)〗?jīng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，踏踏實(shí)實(shí)做好自己。
腳踏實(shí)地，了解市場(chǎng)
外銷市場(chǎng)與內(nèi)銷市場(chǎng)是不同的概念，兩個(gè)市場(chǎng)存在民族文化、消費(fèi)觀念、市場(chǎng)需求等的差異性。國(guó)外賣得很好的家具產(chǎn)品，不一定中國(guó)消費(fèi)者就追捧，國(guó)外消費(fèi)者喜歡的風(fēng)格，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不一定能接受。產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前，市場(chǎng)調(diào)查不可省卻。海爾產(chǎn)品當(dāng)年跨過(guò)大洋，踏入歐美市場(chǎng)，慢慢成長(zhǎng)為今天的國(guó)際品牌，海爾前期針對(duì)歐洲市場(chǎng)和北美市場(chǎng)都作了周詳?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查。圍繞歐美不同的家庭，海爾產(chǎn)品在外觀、規(guī)格、樣式設(shè)計(jì)、包裝理念上都作出了差異性調(diào)整，為了適應(yīng)不同市場(chǎng)需求。外銷企業(yè)試水內(nèi)銷，不能照搬外銷的產(chǎn)品到內(nèi)銷市場(chǎng)。要對(duì)中國(guó)家具市場(chǎng)做調(diào)查，有針對(duì)性了解內(nèi)銷市場(chǎng)消費(fèi)者的需求，研發(fā)產(chǎn)品盡可能融合中國(guó)的一些民族文化，迎合中國(guó)消費(fèi)者的審美情趣。不可簡(jiǎn)單地度量產(chǎn)品進(jìn)入內(nèi)銷市場(chǎng)行與不行，這是對(duì)市場(chǎng)不負(fù)責(zé)任的想法和做法，更是對(duì)企業(yè)的不負(fù)責(zé)任。富森家具產(chǎn)品根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行重新定位和包裝，制訂市場(chǎng)推廣和渠道建設(shè)方案，設(shè)定短期與長(zhǎng)期的計(jì)劃，踏踏實(shí)實(shí)地走好計(jì)劃的每一步。
時(shí)間是檢驗(yàn)自己的最好標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，被消費(fèi)者接受，適應(yīng)市場(chǎng)，戰(zhàn)領(lǐng)市場(chǎng)，不是一朝一夕的事。外銷家具企業(yè)做海外市場(chǎng)，用老掉牙的詞形容就是貼牌加工，轉(zhuǎn)內(nèi)銷就要?jiǎng)?chuàng)造品牌，企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的范圍被迫拓寬，下游的線也會(huì)被拉長(zhǎng)。劉總信心極高地表示：“我們外銷企業(yè)的設(shè)計(jì)、技術(shù)做工、企業(yè)管理不會(huì)差?！蓖怃N家具企業(yè)有多年的產(chǎn)品制造經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品在國(guó)外得到消費(fèi)者肯定，表明他們有著核心的競(jìng)爭(zhēng)力。從2002年就做外銷家具的富森家具固然有很強(qiáng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)中國(guó)內(nèi)銷市場(chǎng)并站穩(wěn)腳跟只是時(shí)間問(wèn)題。劉總在家具行業(yè)多年，積累了不少行業(yè)資源，行業(yè)圈子中的朋友為其推薦了有實(shí)力的經(jīng)銷商。富富森家具有步驟地通過(guò)市場(chǎng)推廣讓消費(fèi)者了解和認(rèn)同富森家具產(chǎn)品理念，打開(kāi)中國(guó)內(nèi)銷市場(chǎng)只等時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。
上半年員工自愿離職率較高，各地藍(lán)領(lǐng)工人短缺
隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，企業(yè)業(yè)務(wù)恢復(fù)增長(zhǎng)，人才市場(chǎng)也逐漸活躍起來(lái)。2010年上半年的員工自愿離職率為10.3%，基本接近2009年全年的員工自愿離職率11%。其中，電子行業(yè)的離職率最高，超過(guò)20%, 高于其他行業(yè)將近一倍。該調(diào)研同時(shí)對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的離職情況也進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，藍(lán)領(lǐng)工人比較密集的行業(yè)，如電子、高科技和機(jī)械等行業(yè)，藍(lán)領(lǐng)工人的自愿離職率非常高，從地區(qū)上看，華南地區(qū)是藍(lán)領(lǐng)工人嚴(yán)重流失 的重點(diǎn)區(qū)域。
關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展仍是留才關(guān)鍵
不難發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)實(shí)施的諸多人才保留實(shí)踐中，從員工的職業(yè)發(fā)展角度著手開(kāi)展人才保留工作已經(jīng)成為企業(yè)的共識(shí)。除了最為流行的“非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”之外，排在第二至第四位的被最多公司采用的措施，都和員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展有關(guān)：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目是對(duì)管理者管理技能的提升，其目的是幫助管理者更好地承擔(dān)管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)；職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃是將原來(lái)流于形式的上下級(jí)關(guān)心和職業(yè)溝通形成制度，從而讓員工的個(gè)人發(fā)展從機(jī)制上得到保障；教育資助計(jì)劃旨在鼓勵(lì)員工接受更正規(guī)、更有針對(duì)性的教育，除了幫助員工提高在工作中解決問(wèn)題的能力之外，更多的是提高員工的綜合能力，使他們能在職業(yè)通道上順利發(fā)展。
人才保留需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際開(kāi)展才最為有效
本次調(diào)研中，所有的參加公司都對(duì)他們已經(jīng)實(shí)施過(guò)的各種人才保留措施進(jìn)行了評(píng)價(jià)。綜合他們的評(píng)價(jià)結(jié)果后發(fā)現(xiàn)，某些并不是非常流行的人才保留措施口碑卻很好，比如員工的海外工作派遣和彈性福利計(jì)劃等。這些措施為什么沒(méi)有廣泛流行起來(lái)？我們認(rèn)為一方面是由于某些措施（如彈性福利）相對(duì)來(lái)說(shuō)操作比較復(fù)雜，企業(yè)需要借助外部機(jī)構(gòu)的幫助來(lái)完成；另一方面，企業(yè)往往會(huì)受制于自己的客觀條件而難以實(shí)施（如海外工作派遣）。本次調(diào)研結(jié)果顯示，海外派遣1-2年是最佳時(shí)間段，對(duì)員工的保留效果也最好。
這些被評(píng)為最有效的措施，都是企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際需要和自身能力來(lái)實(shí)施的。只有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)選擇人才保留措施，才是最有效的做法。
排名 最有效的三項(xiàng)人才保留實(shí)踐
1 海外工作派遣
2 彈性福利計(jì)劃
3 高端醫(yī)療福利
針對(duì)藍(lán)領(lǐng)的加薪要求，簡(jiǎn)單加薪不是唯一解決方案
美世2010年7月發(fā)布了《2010藍(lán)領(lǐng)用工實(shí)踐焦點(diǎn)調(diào)研》，總計(jì)由全國(guó)446家企業(yè)參加，其中一半以上的企業(yè)表示當(dāng)前存在藍(lán)領(lǐng)工人緊缺的情況。而員工最主要的訴求圍繞在薪酬方面。在針對(duì)員工的調(diào)研中，員工要求增加底薪的情況最為突出；其次是要求增加其他津貼福利等。調(diào)研結(jié)果顯示，圍繞藍(lán)領(lǐng)員工對(duì)加薪事件的反饋，52%的企業(yè)已經(jīng)采取加薪或計(jì)劃加薪。除了加薪之外，大部分企業(yè)選擇增加津貼福利、改善工作環(huán)境等措施，也有越來(lái)越多企業(yè)注意到員工心理健康輔導(dǎo)的重要性。企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，應(yīng)對(duì)員工加薪的呼聲，簡(jiǎn)單加薪不是唯一解決方案。
調(diào)研中，來(lái)自全國(guó)的358家公司預(yù)計(jì)，勞動(dòng)力成本（包含底薪增加，以及隨之而來(lái)的加班工資的增加）上升幅度將超過(guò)20%， 甚至少數(shù)公司反饋將有30%的預(yù)期勞動(dòng)力成本上升。 面對(duì)勞動(dòng)力成本的上漲和藍(lán)領(lǐng)工人的短缺，特別是對(duì)于勞動(dòng)力密集型企業(yè)而言，將不可避免地采取提高生產(chǎn)效率，降低成本和增加人工成本，以維持預(yù)期盈利模式下的經(jīng)營(yíng)。值得注意的是，由于近期勞動(dòng)力成本上升，已導(dǎo)致4％的公司計(jì)劃遷移工廠。
關(guān)于《2010年人才保留實(shí)踐調(diào)研報(bào)告》
2010人才保留實(shí)踐調(diào)研是美世2010年5月推出的一份極具實(shí)踐意義的調(diào)研，主要通過(guò)薪酬，福利，職業(yè)生涯和支持機(jī)制四個(gè)維度，對(duì)目前企業(yè)的人才保留實(shí)踐進(jìn)行調(diào)研和分析。該調(diào)研共有323家公司參加，80%以上為歐美企業(yè)，其中制造型企業(yè)占了三分之二。從行業(yè)分類來(lái)看， 參加本次調(diào)研的消費(fèi)品行業(yè)，高科技行業(yè)和化工行業(yè)的公司所占比例較大；地理位置來(lái)看，位于上海的公司占了40%。
關(guān)于《2010藍(lán)領(lǐng)用工實(shí)踐焦點(diǎn)調(diào)研》
美世在2010年6月25日至7月15日之間，展開(kāi)了“藍(lán)領(lǐng)用工實(shí)踐快速調(diào)研”，從幾個(gè)角度分析加薪和罷工事件的影響：藍(lán)領(lǐng)員工近期反饋的聲音和訴求；企業(yè)方面針對(duì)目前藍(lán)領(lǐng)員工訴求所采取的應(yīng)對(duì)措施；面對(duì)未來(lái)勞動(dòng)力成本的持續(xù)上升，企業(yè)將會(huì)采取的應(yīng)對(duì)措施。
總共446家公司采用了本次調(diào)研；其中，參與公司數(shù)量最多的是華南區(qū)，達(dá)到42％；其次是華東區(qū)37％；華北區(qū)和其他區(qū)各占19%和2%。 參與公司中，26％來(lái)自電子高科技行業(yè)，消費(fèi)品行業(yè)16%， 機(jī)械類行業(yè)12％，化工行業(yè)11％，汽車9％，醫(yī)療及制藥5％等。
●空中家居走廊
成整體建筑亮點(diǎn)
這空中家居走廊就是即將重裝開(kāi)放的紅星美凱龍全球家居TOP MALL的最大建筑亮點(diǎn)。經(jīng)過(guò)北五環(huán)京承高速節(jié)點(diǎn)，已經(jīng)可以看到，一南一北兩棟建筑正在改造中，它們之間的連接體將由一個(gè)80米長(zhǎng)的玻璃連廊連接，連廊首層架空，二層以上將商場(chǎng)每層相連。據(jù)悉，未來(lái)連廊不僅僅是一個(gè)交通要道，更是一個(gè)帶有展示和售賣功能的特殊區(qū)域，讓人們?cè)诖┬兄畜w驗(yàn)“陽(yáng)光步行街”的輕松。
而作為紅星美凱龍北五環(huán)商場(chǎng)改造的推手，紅星美凱龍京滬及西南區(qū)總經(jīng)理王偉起初并不輕松。兩棟建筑不相接，還有最短80米的直線距離，這對(duì)于一個(gè)商業(yè)空間來(lái)說(shuō)，原本是不利的因素：交通流線不好組織，商品分區(qū)不好控制；在消費(fèi)者看來(lái)，那么疏遠(yuǎn)的距離更易形成一種逛街的心理障礙?！耙虻刂埔碎_(kāi)商場(chǎng)，變不利為有利，或許還能成為特色?！北е@個(gè)信念，王偉和他的團(tuán)隊(duì)想出了空中家居走廊的概念。
●從建筑外觀到內(nèi)部空間
北五環(huán)商場(chǎng)再立設(shè)計(jì)標(biāo)桿
據(jù)了解，空中家居走廊的存在不僅激活了兩棟原本分離的建筑，更成為整體家居TOP MALL的形態(tài)標(biāo)桿。從城市到建筑再到家居，人們對(duì)美好生活的認(rèn)知越來(lái)越全面，他們不愿意在不舒適的環(huán)境中停留，更不愿意在令人難過(guò)的環(huán)境中購(gòu)買與家相關(guān)的產(chǎn)品，這就是為什么如今的家居賣場(chǎng)都在改造建筑和內(nèi)部空間設(shè)計(jì)上下大工夫。
談到北五環(huán)新商場(chǎng)改造，紅星美凱龍京滬及西南區(qū)總經(jīng)理王偉表示，在建筑設(shè)計(jì)和空間營(yíng)造中，這個(gè)商場(chǎng)將成為全北京紅星商場(chǎng)中最好的。伴隨著近1億的資金改造，9月底10月初，這個(gè)商場(chǎng)將以一種全新的面貌和消費(fèi)者見(jiàn)面。按照王偉的想法，這將是一個(gè)空港式的TOP MALL，更將是目前全國(guó)第一座低碳式環(huán)保生態(tài)購(gòu)物中心。
●從6.5萬(wàn)平方米
擴(kuò)張到18萬(wàn)平方米
內(nèi)部空間梳理是關(guān)鍵
一個(gè)家居商城到底多大是合適的？過(guò)大是不是會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)諸多不便？這是很多人思考的問(wèn)題。對(duì)此，王偉表示，在這種情況下，如何梳理內(nèi)部空間以及容納什么樣的功能，與家居城能否順暢運(yùn)行息息相關(guān)。
2009年5月1日，紅星美凱龍北五環(huán)來(lái)廣營(yíng)店正式開(kāi)業(yè)，成為紅星美凱龍的第51家門店。但當(dāng)時(shí)該店是一個(gè)加盟店，面積也只有6.5萬(wàn)平方米。而由于受到面積的限制，許多想法和策劃很難實(shí)現(xiàn)。王偉表示，受到面積的限制是一件很難受的事情，一直希望北五環(huán)商場(chǎng)能有脫胎換骨的改變。而此番，兩個(gè)樓體相距不到80米，讓北五環(huán)商場(chǎng)由純粹的加盟店變?yōu)榱酥睜I(yíng)店，而兩個(gè)樓體的連接，讓整個(gè)商場(chǎng)有了更大的發(fā)揮空間，可以容納進(jìn)去很多消費(fèi)者需要、但以往很難實(shí)現(xiàn)的功能。
●豐富的內(nèi)部空間讓展示、
售賣、交流、休閑全部實(shí)現(xiàn)
據(jù)王偉介紹，改造后的紅星美凱龍北五環(huán)商場(chǎng)將主要輻射京城北部和東北部地區(qū)，擁有兩個(gè)大門和兩個(gè)廣場(chǎng)，分別面向由不同方向前來(lái)的消費(fèi)者，兩棟主建筑分別為綜合館和家居館，包含了16個(gè)建材門類和8個(gè)家具大類。其中老樓為1號(hào)綜合館，主要涵蓋設(shè)計(jì)廣場(chǎng)、紅木紫光閣以及建材產(chǎn)品等。
新樓2號(hào)家具館，全部經(jīng)營(yíng)家具，其中3.7米挑高的負(fù)一層將經(jīng)營(yíng)古典家具風(fēng)情館，包含了燈具和飾品類的產(chǎn)品。此外，板式、實(shí)木、藤類家具、兒童家具等也全部齊備。應(yīng)該說(shuō)，改造后的北五環(huán)商場(chǎng)將打造出一個(gè)集購(gòu)物、休閑、展示、美食于一體的大型消費(fèi)場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“全方位一站式”購(gòu)物，顛覆了既有的家居賣場(chǎng)概念。
此外，北五環(huán)商場(chǎng)內(nèi)設(shè)5000平方米的京城家居賣場(chǎng)中最大的美食餐飲城，可容納千余人同時(shí)就餐。云集全國(guó)各地的名優(yōu)小吃，集地方風(fēng)味之大全，滿足了各類消費(fèi)者不同口味之需求。
另外，空港式的理念在樓體改造上就得到很好的體現(xiàn)，通過(guò)一個(gè)連廊，將兩棟樓連成一體，既能方便消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程，更能將這個(gè)連接處打造成為一個(gè)交互式的共享空間，用來(lái)休息和進(jìn)行品牌展示，還有展覽和休閑。這里也將是兩棟樓之間的核心人流聚集區(qū)，人們?cè)诶锩娌挥X(jué)得局促和壓抑，人流的走向設(shè)計(jì)和環(huán)境設(shè)計(jì)都給人非常舒適的感覺(jué)。除此以外，與城市連接的雙廣場(chǎng)以及5000個(gè)免費(fèi)停車位，都為消費(fèi)者購(gòu)物提供了方便。