賣(mài)場(chǎng)里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么辦？為了順應(yīng)消費(fèi)者的需求，“定制家具”這個(gè)個(gè)性十足的名詞近幾年開(kāi)始在家具市場(chǎng)興起并快速發(fā)展起來(lái)。但由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，想要充分利用房間空間，度身定制一套適合自己的家具，卻不料常遭偷工減料；想要合理維權(quán)，退回家具，廠家卻以“定制家具不是成品家具，不退不換”為由讓不少消費(fèi)者左右為難。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在不少年輕白領(lǐng)中風(fēng)靡的定制家具，雖能滿足多樣化的個(gè)性需求，但由于定制程序中缺乏規(guī)范，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者的權(quán)益往往無(wú)法得到保障。

　　定制家具遭遇霸王條款

　　近日，昆明市民陳女士在購(gòu)買(mǎi)定制木床后，安裝產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸與合同嚴(yán)重不符，陳女士覺(jué)得很窩火，一怒之下要求退貨，專賣(mài)店對(duì)陳女士的要求堅(jiān)決回絕。并堅(jiān)稱定制家具不同于一般的成品家具，一律不退不換。

　　市民朱先生在一家品牌櫥柜專賣(mài)店定做了櫥柜，把手、臺(tái)面等按其要求選好后，櫥柜的總價(jià)為23600元，朱先生按照專賣(mài)店要求交了定金7000元。次日，工作人員到朱先生家測(cè)量了具體尺寸，朱先生交齊了全款。

　　然而，沒(méi)過(guò)兩天，品牌櫥柜專賣(mài)店突然通知朱先生去店里選臺(tái)面。隨后，工作人員稱制作櫥柜的材料發(fā)生變化，還要朱先生再支付6000元。

　　朱先生這才發(fā)現(xiàn)自己定制的櫥柜竟然有兩個(gè)報(bào)價(jià)單，而且兩份報(bào)價(jià)不一樣。朱先生對(duì)該店的這種做法十分不滿，一怒之下投訴到了工商部門(mén)。經(jīng)調(diào)查，專賣(mài)店承認(rèn)是工作失誤，把材料報(bào)價(jià)給核算錯(cuò)了。在工商部門(mén)人員的調(diào)解下，專賣(mài)店才按照最初的價(jià)格為朱先生定做了櫥柜。

　　推銷(xiāo)定制家具擺足噱頭

　　記者走訪了昆明市內(nèi)多個(gè)家具廣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售定制家具的商家不在少數(shù)。在位于關(guān)雨路的華洋家居廣場(chǎng)里，好幾家商鋪都打出了“定制家具”的口號(hào)。一些銷(xiāo)售成品家具的店員在聽(tīng)說(shuō)記者想要量身定做家具時(shí)，紛紛表示可以和廠家聯(lián)系定制家具。

　　在一家號(hào)稱全部由意大利設(shè)計(jì)師精心打造的家具店內(nèi)，幾名店員正熱情地為兩名前來(lái)購(gòu)置家具的年輕人介紹情況。店員滿口英文，聽(tīng)得年輕人云里霧里。

　　對(duì)于店員這番言論，業(yè)內(nèi)人士廖先生稱其大多是噱頭，說(shuō)到底，定制家具時(shí)最關(guān)心的就是所用的木材和五金配件。至于店員口中的那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不過(guò)是五金配件的一些英語(yǔ)縮寫(xiě)。

　　在另外一家連鎖家具店里，聽(tīng)顧客說(shuō)要定制一套衣柜，營(yíng)業(yè)員趕緊拿出了報(bào)價(jià)單，用低價(jià)吸引顧客：“我們最近在做活動(dòng)，18毫米厚的吉林森工露水板促銷(xiāo)價(jià)是每平方米138元，9毫米厚的是118元，25毫米厚的是168元?！眱r(jià)格跟一套成品衣柜差不多。

　　聽(tīng)到這個(gè)價(jià)格，顧客頗有些心動(dòng)，算一下，做一套2米×2.1米的衣柜，竟然只需要2000余元，甚至比一套成品衣柜還要便宜。

　　“實(shí)際上，定制家具的總價(jià)已包含了材料實(shí)際使用量和配件的費(fèi)用，還要包括其中擱板、擱架使用材料的面積?！绷蜗壬f(shuō)，按照定制家具材料使用量的展開(kāi)面積計(jì)算，做一個(gè)2米×2.1米的柜子，價(jià)格肯定會(huì)超過(guò)3000元。這還不包括配件費(fèi)用，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合頁(yè)等都是要另行收費(fèi)的。

　　記者在該店里查看了幾張已經(jīng)預(yù)訂的單據(jù)，上面除了一張?jiān)O(shè)計(jì)圖和相應(yīng)的一些板材數(shù)據(jù)外，其他內(nèi)容都寫(xiě)得很簡(jiǎn)單。“里面用的木板和外面用的厚度不同，不同部位的五金配件也有所區(qū)別，這里面都沒(méi)有寫(xiě)清楚，到時(shí)候即使消費(fèi)者認(rèn)真追究起來(lái)，但因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的合同規(guī)范，也就空口無(wú)憑了?！绷蜗壬f(shuō)。

　　“家具做出來(lái)之后，能夠幫我把每一塊料的材質(zhì)都注明嗎？”面對(duì)這樣的要求，幾乎所有店家都搖頭表示很難做到。

　　至于售后服務(wù)，大部分店家都表示，所有定制的家具在制作前都會(huì)由設(shè)計(jì)師親自上門(mén)測(cè)量，并將圖紙傳真或用電子郵件發(fā)給客戶進(jìn)行確認(rèn)，所以一般來(lái)說(shuō)，“定制產(chǎn)品概不退換?！?

　　“定制家具一旦退回來(lái)就等于是廢品?！币晃徊辉竿嘎缎彰募揖叩曦?fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，所以不可能再賣(mài)給其他人。

　　定制家具缺標(biāo)準(zhǔn)維權(quán)難

　　云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒市民，由于定制家具不同于一般成品家具，具特殊性。目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。特別是在接受定制家具服務(wù)訂單前，經(jīng)營(yíng)者一般要求消費(fèi)者全額預(yù)付款或按一定比例支付定金，如果雙方事前沒(méi)有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，經(jīng)營(yíng)者又沒(méi)有按照相關(guān)要求提供給消費(fèi)者《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者難以要回貨款。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為何難以出臺(tái)？業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，主要是定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類(lèi)比較多，每件產(chǎn)品都具有獨(dú)特性，無(wú)法一概而論；另外定制家具企業(yè)都很“年輕”，沒(méi)有自己的行業(yè)協(xié)會(huì)，也造成了定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“難產(chǎn)”。因此需要消費(fèi)者在定制前熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，聽(tīng)從專業(yè)人士意見(jiàn)，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)。消費(fèi)者應(yīng)注意遵循以下原則：選擇定制家具公司要多聽(tīng)多看多了解，并簽訂詳約合同。圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要驗(yàn)貨，確定各種材料使用無(wú)誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒(méi)問(wèn)題之后再付。一旦發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過(guò)合同進(jìn)行維權(quán)。