買家具遲遲不見送貨 行業(yè)慣例太害人
市民阿林在海珠區(qū)一家大型家具店購(gòu)買了兩套價(jià)值2576元的電腦桌椅,次日卻無完整送貨,直到12天后才送齊配件?!皧檴檨磉t”的辦公桌導(dǎo)致阿林的公司推遲開工,阿林連稱“行業(yè)慣例”太害人。
阿林在海珠區(qū)新開辦了一家公司,急需辦公桌椅的他到附近的一家家具店購(gòu)買了兩套價(jià)值2576元的電腦桌椅。誰(shuí)知第二天送來的電腦桌竟然少了鍵盤軌道一副、抽屜軌道兩副、抽屜面板兩塊,對(duì)方口頭答應(yīng)兩三天內(nèi)補(bǔ)齊,維修單上也寫著“盡快補(bǔ)貨上門”。
可是兩三天過去了,依然沒有任何消息,于是阿林撥打該公司的服務(wù)電話,對(duì)方接線人員卻以“公司規(guī)定”答復(fù)阿林一般配件至少要一個(gè)星期才送貨,而阿林直等到12天后才有人上門安裝。
“我這公司是新開的,公司就是兩套辦公桌椅,‘缺胳膊少腿的’,不要說客戶上門了,就是來應(yīng)聘的員工看了之后也提出質(zhì)疑‘連套完整的辦公桌都沒有’,所以公司遲遲不能開工。”阿林憤道。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少承諾送貨上門的商家在顧客未付款購(gòu)買時(shí)非常熱情,但是付款后在送貨和補(bǔ)送時(shí)間上卻顯拖拉,而且往往以缺貨或者“行業(yè)慣例”作為解釋,許多消費(fèi)者只能吃啞巴虧。
對(duì)此,廣州某律師事務(wù)所主任尹律師建議,消費(fèi)者在購(gòu)買一些送貨上門的物品時(shí),應(yīng)要求商家明確注明送貨時(shí)間(包括零配件),假如雙方?jīng)]有時(shí)間約定,應(yīng)該按照法律規(guī)定和交易習(xí)慣來處理。
繼杭州紅星美凱龍億豐商場(chǎng)“四川品牌家具直銷中心”開業(yè)后,近日,全球家具建材CBD·家和家園四川品牌家具直銷中心在位于新都的成都家具產(chǎn)業(yè)園園區(qū)內(nèi)正式奠基開建。這個(gè)直銷中心是四川家具在川內(nèi)的首家區(qū)域品牌直銷中心,建成后將成為四川家具發(fā)力全國(guó)市場(chǎng)的大本營(yíng)。
抱團(tuán)出川提升區(qū)域品牌
經(jīng)過多年發(fā)展,四川已位列全國(guó)三大家具生產(chǎn)基地之一,隨著一批品牌家具企業(yè)的崛起,四川家具正以極快的速度將銷售版圖擴(kuò)展到全國(guó)及海外市場(chǎng)。
“單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)”,是業(yè)界對(duì)四川家具的普遍看法。在四川家具剛剛起步的年代,這種極強(qiáng)的單打獨(dú)斗的能力成為四川家具在二、三級(jí)市場(chǎng)攻城略地的利器。進(jìn)入21世紀(jì)后,有眼光的四川家具企業(yè)率先走上了轉(zhuǎn)型之路,進(jìn)軍一級(jí)市場(chǎng)。這批率先開辟一級(jí)市場(chǎng)的四川企業(yè)在摸爬滾打一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn),即使產(chǎn)品的工藝品質(zhì)達(dá)到甚至超過沿海家具,“四川制造”的標(biāo)簽總是讓消費(fèi)者低看一眼。他們意識(shí)到,想要打入一級(jí)市場(chǎng)并扎根,提升區(qū)域品牌形象勢(shì)在必行。
抱團(tuán)出川,是提升四川家具的區(qū)域品牌最佳捷徑。在四川省家具進(jìn)出口商會(huì)的大力推動(dòng)下,成都家具產(chǎn)業(yè)采用集群發(fā)展、抱團(tuán)出川的發(fā)展模式,抓住全球金融危機(jī)后新一輪的發(fā)展機(jī)會(huì),將原來單一銷售的方式過渡到整體品牌推進(jìn)。從2007年起,200多家成都本土家具企業(yè)積極配合,“好家具·成都造——成都家具中國(guó)行”陸續(xù)到達(dá)鄭州、西安、昆明、太原、武漢、南京、杭州等站,所到之處無不給當(dāng)?shù)丶揖咝袠I(yè)帶來強(qiáng)烈的沖擊,四川家具這種獨(dú)到的營(yíng)銷手法引起了各方的關(guān)注。
回歸家鄉(xiāng) 謀劃全國(guó)市場(chǎng)
四川品牌家具直銷中心前身名為四川品牌家居館。目前,四川品牌家居館已在太原黎氏閣、昆明得勝、武漢CBD建立了近10萬平方米的四川家具單體營(yíng)銷中心,極大地提升了四川家具在全國(guó)的整體品牌形象。從2010年起,四川品牌家居館更名為四川品牌家具直銷中心,該中心今年將在江浙皖區(qū)域內(nèi)的7個(gè)城市新開設(shè)10個(gè)店。四川家具區(qū)域品牌在西南、西北、中部、華東等家具消費(fèi)集中區(qū)已初步形成了全國(guó)性品牌營(yíng)銷構(gòu)架。
繼杭州紅星美凱龍億豐商場(chǎng)“四川品牌家具直銷中心”開業(yè)后,近日,全球家具建材CBD·家和家園四川品牌家具直銷中心在位于新都的成都家具產(chǎn)業(yè)園園區(qū)內(nèi)正式奠基開建。這個(gè)直銷中心是四川家具在川內(nèi)的首家區(qū)域品牌直銷中心,建成后將成為四川家具發(fā)力全國(guó)市場(chǎng)的大本營(yíng)。
抱團(tuán)出川 提升區(qū)域品牌
經(jīng)過多年發(fā)展,四川已位列全國(guó)三大家具生產(chǎn)基地之一,隨著一批品牌家具企業(yè)的崛起,四川家具正以極快的速度將銷售版圖擴(kuò)展到全國(guó)及海外市場(chǎng)。
“單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)”,是業(yè)界對(duì)四川家具的普遍看法。在四川家具剛剛起步的年代,這種極強(qiáng)的單打獨(dú)斗的能力成為四川家具在二、三級(jí)市場(chǎng)攻城略地的利器。進(jìn)入21世紀(jì)后,有眼光的四川家具企業(yè)率先走上了轉(zhuǎn)型之路,進(jìn)軍一級(jí)市場(chǎng)。這批率先開辟一級(jí)市場(chǎng)的四川企業(yè)在摸爬滾打一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn),即使產(chǎn)品的工藝品質(zhì)達(dá)到甚至超過沿海家具,“四川制造”的標(biāo)簽總是讓消費(fèi)者低看一眼。他們意識(shí)到,想要打入一級(jí)市場(chǎng)并扎根,提升區(qū)域品牌形象勢(shì)在必行。
抱團(tuán)出川,是提升四川家具的區(qū)域品牌最佳捷徑。在四川省家具進(jìn)出口商會(huì)的大力推動(dòng)下,成都家具產(chǎn)業(yè)采用集群發(fā)展、抱團(tuán)出川的發(fā)展模式,抓住全球金融危機(jī)后新一輪的發(fā)展機(jī)會(huì),將原來單一銷售的方式過渡到整體品牌推進(jìn)。從2007年起,200多家成都本土家具企業(yè)積極配合,“好家具·成都造——成都家具中國(guó)行”陸續(xù)到達(dá)鄭州、西安、昆明、太原、武漢、南京、杭州等站,所到之處無不給當(dāng)?shù)丶揖咝袠I(yè)帶來強(qiáng)烈的沖擊,四川家具這種獨(dú)到的營(yíng)銷手法引起了各方的關(guān)注。
回歸家鄉(xiāng) 謀劃全國(guó)市場(chǎng)
四川品牌家具直銷中心前身名為四川品牌家居館。目前,四川品牌家居館已在太原黎氏閣、昆明得勝、武漢CBD建立了近10萬平方米的四川家具單體營(yíng)銷中心,極大地提升了四川家具在全國(guó)的整體品牌形象。從2010年起,四川品牌家居館更名為四川品牌家具直銷中心,該中心今年將在江浙皖區(qū)域內(nèi)的7個(gè)城市新開設(shè)10個(gè)店。四川家具區(qū)域品牌在西南、西北、中部、華東等家具消費(fèi)集中區(qū)已初步形成了全國(guó)性品牌營(yíng)銷構(gòu)架
日新增獨(dú)立客訪2000余人,手機(jī)家具展?jié)u被行業(yè)接受
手機(jī)家具展從2010年6月上線以來,就引起了行業(yè)的極度關(guān)注和質(zhì)疑。關(guān)注是因?yàn)樗哪J絼?chuàng)新,為家具行業(yè)帶來新希望。質(zhì)疑是這種高科技能否與有數(shù)千年傳統(tǒng)歷史的家具行業(yè)結(jié)合起來,為企業(yè)帶來實(shí)際性的利益。 我們看一組來自互訊公司手機(jī)家具展項(xiàng)目組的工作日志:2010年3月22日 功能內(nèi)測(cè)完成、系統(tǒng)上線,完成與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信端口對(duì)接。
6月1日實(shí)現(xiàn)蘇州家具展手機(jī)展對(duì)接,
7月3日實(shí)現(xiàn)成都家具展手機(jī)家具展對(duì)接,
8月31日手機(jī)家具展最高峰值突破8000人訪問,
9月1日實(shí)現(xiàn)東莞名家具展,上海家具展手機(jī)家具展對(duì)接。9月訪客人次超過75000次。
10月15日手機(jī)家具展完成第二級(jí)升級(jí),新增12項(xiàng)服務(wù)功能,20日已完成廠商自助配對(duì)13523次。手機(jī)家具展已進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)階段,每天訪客超過2000人次,買家資源自動(dòng)更新。
手機(jī)家具推出后,互訊公司收集了來自經(jīng)銷商和企業(yè)對(duì)手機(jī)家具展的聲音:
經(jīng)銷商:
湖北曾女士:“手機(jī)家具展推薦的家具企業(yè)信息,一般我都看該家具企業(yè)的介紹和產(chǎn)品圖片,我之前就給挪亞家家具留言?!?nbsp;
浙江吳先生 “那些發(fā)到我手機(jī)的信息我不反對(duì),畢竟做這一行的,要經(jīng)常關(guān)注行業(yè)的信息,看不同企業(yè)的家具產(chǎn)品,我覺得你們的出發(fā)點(diǎn)不錯(cuò)。”
手機(jī)家具展管理后臺(tái)預(yù)覽所見即所得
云南如女士說:“手機(jī)展提供的配對(duì)企業(yè)我都看了,有些我感興趣的會(huì)在明年春季展重點(diǎn)了解?!?nbsp;廣東李先生主動(dòng)向客服來電說:“能不能幫我配對(duì)一些做藤木的家具企業(yè)?”
山東劉先生:“我沒有想到這么快,企業(yè)是如何知道我看過他們的產(chǎn)品。下周他們工廠就來我這里實(shí)地考查了,可能在下屆展會(huì)前我們的店就已經(jīng)開起來了。”
……
制造企業(yè):
洋臣羅蘭桂:“收到了,收到經(jīng)銷商的短信留言了,我們核實(shí)過了,的確是黃岡的經(jīng)銷商,手機(jī)家具展效果不錯(cuò)!”
臺(tái)升楊敏:“我發(fā)現(xiàn)還是有關(guān)注的,一天收到幾條(經(jīng)銷商給家具企業(yè)的短信留言)?!?
城市之窗趙家堯:“時(shí)而有收到經(jīng)銷商給我們的短信留言,城市之窗在手機(jī)家具展上關(guān)注度還是挺高的?!?
美格登潘總:“通過手機(jī)家具展生意成不成,但至少有那么多經(jīng)銷商關(guān)注我,這種廣告形式很有價(jià)值?!?
……
商業(yè)模式的創(chuàng)新,很大程度上是有人了解行業(yè)需要什么,結(jié)合科技信息創(chuàng)新來為行業(yè)服務(wù),通過新的思維模式指引企業(yè)向新方向發(fā)展,就像微軟公司給全世界各行業(yè)帶來科技創(chuàng)新,提升整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)力。以下是互訊運(yùn)營(yíng)總監(jiān)成磊在家具行業(yè)多年來,結(jié)合科技信息創(chuàng)新創(chuàng)造手機(jī)家具展的新思想。
企業(yè)通過電腦終端可快速修改手機(jī)所有內(nèi)容
我們不是能為行業(yè)提供什么,而是我們要知道這個(gè)行業(yè)需要什么時(shí)代在發(fā)展,市場(chǎng)也在變化,現(xiàn)在的家具行業(yè)是一個(gè)買方市場(chǎng),供大于求。我們關(guān)注到這個(gè)看似信息爆炸的時(shí)代,越來越多的人或公司都想走捷徑,快速的膨脹。產(chǎn)品要求差異化、參展要推陳出新、銷售網(wǎng)絡(luò)要擴(kuò)張?,F(xiàn)狀是賣場(chǎng)和展覽會(huì)面積不斷在擴(kuò)大、職業(yè)經(jīng)理人一個(gè)比一個(gè)強(qiáng)、媒體推放的預(yù)算一年比一年多、包裝創(chuàng)意也越來越花心思、運(yùn)營(yíng)成本一年比一年多,而企業(yè)的發(fā)展卻是越來越難了。任何企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)時(shí)都會(huì)考慮我們可以提供什么?但你是否真的了解這個(gè)市場(chǎng)需要什么? [NextPage]
互訊作為家具行業(yè)信息化應(yīng)用提供商,我們做了近十年時(shí)間市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查的對(duì)像就是家具經(jīng)銷商和制造企業(yè),目的就是了解他們的需求,因?yàn)樗麄兊男枨缶褪俏覀円龅姆?wù)內(nèi)容。其間我們每半年都會(huì)出一份家具行業(yè)信息化應(yīng)用調(diào)查報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容涉及家具行業(yè)當(dāng)前信息應(yīng)用情況及未來信息化在家具行業(yè)中的應(yīng)用,科技的發(fā)展一定要實(shí)用才能快速普及,而互訊要做的就是找到信息技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用的結(jié)合點(diǎn)。具體一點(diǎn)就是如何解決家具行業(yè)目前的渠道招商、品牌提升、產(chǎn)品分銷、市場(chǎng)調(diào)查甚至通過手機(jī)進(jìn)行家具的終端銷售。
互訊的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里60%以上的不是技術(shù)工程師,而是在家具行業(yè)多年做過一線做市場(chǎng)的業(yè)務(wù)精英。其中包括制造企業(yè)和賣場(chǎng)管理層,因?yàn)樗麄儾抛盍私膺@個(gè)行業(yè)需求。
創(chuàng)新就是發(fā)現(xiàn)新方向,沒有做不到,只有想不到
可能當(dāng)前最火的一個(gè)詞就是創(chuàng)新,創(chuàng)新不是更新升級(jí),創(chuàng)新是縱向思維的變革。針對(duì)家具行業(yè)當(dāng)前存在的商業(yè)模式,互訊一直在研究能否通過另一種方式來解決或是輔助企業(yè)招商加盟,品牌推廣。如家具企業(yè)的渠道拓展、分銷商管理、銷售模式以及企業(yè)與經(jīng)銷商和消費(fèi)者間的協(xié)調(diào)管理等。
通過手機(jī)做家具展可能是多數(shù)人認(rèn)識(shí)不要思議的事情,因?yàn)楦杏X互聯(lián)網(wǎng)在家具行業(yè)中的應(yīng)用尚未普及。但時(shí)代在發(fā)展,任何事物的發(fā)展和應(yīng)用都由科技發(fā)展來決定的,這就是生產(chǎn)力。就像當(dāng)年的BP機(jī)的時(shí)代,還未來得及普及已被手機(jī)的發(fā)展取代。信息化的發(fā)展也同樣,未來三年,手機(jī)一定是商務(wù)終端,而不僅僅是為了打電話。很多家具行業(yè)的人士都是這樣,你不可能每天在電腦前,但手機(jī)卻時(shí)刻在你身邊,這已是你生活介質(zhì)的重要一部份。所以說現(xiàn)代的企業(yè)如果要做未來三年戰(zhàn)略發(fā)展,無線互聯(lián)一定是要在您的部署之內(nèi)的。
手機(jī)家具展人性的索引導(dǎo)航極大方便經(jīng)銷迅速查找品牌
行業(yè)進(jìn)步需要引導(dǎo),這是我們的責(zé)任和使命
家具行業(yè)的發(fā)展之所以這么慢,就是因?yàn)閺臉I(yè)人員沒有帶來更為先進(jìn)的商業(yè)模式。無論是營(yíng)銷、包裝還是流通模式都是大大落后于其它行業(yè),更不要說信息化在家具行業(yè)中的應(yīng)用了。
當(dāng)前也存在很多比如ERP、電子商務(wù)等在家具中應(yīng)用,但始終沒有突破性的發(fā)展。從我們的調(diào)查分析報(bào)告來看有以下幾個(gè)原因。
1. 懂行業(yè)的人不懂技術(shù),懂技術(shù)的人不懂行
這是一個(gè)很搞笑,但又很有羅輯性的原因。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的原因呢?就是因?yàn)榧揖吆涂萍純蓚€(gè)行業(yè)的差異太大,一個(gè)是高科技產(chǎn)業(yè),一個(gè)則是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)業(yè)的不同就決定了性格的不同,而性格不同的兩者怎么可能會(huì)在一起呢?
2. 家具產(chǎn)業(yè)鏈太長(zhǎng),服務(wù)對(duì)像不確定,盈利模式太模糊
家具產(chǎn)業(yè)鏈如果從上游算起這個(gè)鏈太長(zhǎng)了,家具材料、五金機(jī)械、油漆化工、家具設(shè)計(jì)、家具檢測(cè)、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷策劃等等太復(fù)雜,每一個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)就是一個(gè)小行業(yè)。有些網(wǎng)絡(luò)媒體或是軟件公司只想求全,但最終卻沒有了方向。
3. 功能模式照搬,不了解市場(chǎng)需求
之前一個(gè)朋友說家具行業(yè)現(xiàn)在人才難招,如果搞個(gè)獵頭公司肯定有市場(chǎng)。結(jié)果事情做的是轟轟烈烈,但最終還是沒有結(jié)果。為什么?因?yàn)榧揖咝袠I(yè)企業(yè)太多了,也導(dǎo)致職業(yè)經(jīng)理人有了跳槽的對(duì)像。家具行業(yè)之間挖人應(yīng)該是所有行業(yè)里最為明顯的事了,試想如果一個(gè)企業(yè)以每年多給一兩萬的條件到企業(yè)挖人,為什么還會(huì)給 這個(gè)錢給獵頭公司呢?
所以基于以上各類原因,服務(wù)于行業(yè)的提供應(yīng)商都沒有搞明白的事情,又怎么能讓行業(yè)去應(yīng)用,為行業(yè)提供新的動(dòng)力呢?
引導(dǎo),細(xì)致的引導(dǎo)
好的事物需要想方設(shè)法讓行業(yè)接受,循序漸進(jìn)。在引導(dǎo)行業(yè)認(rèn)識(shí)手機(jī)家具展互訊做大了大量細(xì)致的工作,從功能介紹小冊(cè)子到一一拜訪企業(yè),從專業(yè)知識(shí)講座到企業(yè)免費(fèi)體驗(yàn),從專業(yè)的客服咨詢到每周發(fā)出的使用小貼士等等。都是在引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)了解信息來的新的生產(chǎn)力。
手機(jī)家具展實(shí)現(xiàn)企業(yè)互動(dòng)和獨(dú)品品牌互動(dòng)
整合資源,精準(zhǔn)營(yíng)銷
什么是資源,可能很多人理解為一大堆的名片。那只是通訊錄,不叫資源,而真正的整合資源就是讓這些人活起來,能夠相互的互動(dòng)。
手機(jī)家具展其中最亮點(diǎn)的地方就是整合資源,精準(zhǔn)營(yíng)銷。換句話說就是系統(tǒng)自動(dòng)將買家的產(chǎn)品風(fēng)格特點(diǎn)進(jìn)行歸類,然后選擇相匹配的企業(yè)。手機(jī)家具展就是不斷的更新這些資源來進(jìn)行合理有效的針對(duì)性的對(duì)配。
其為家具企業(yè)和經(jīng)銷商之間起到的作用也就在與此,企業(yè)每年高成本和高風(fēng)險(xiǎn)的家具展會(huì)和廣告推廣費(fèi)用不明朗之處就在于不能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。參展和廣告有沒有效果是無法有標(biāo)準(zhǔn)和衡量,但手機(jī)家具展精細(xì)的后來來路分析可以讓你清晰的看到經(jīng)銷商的數(shù)量和來路。
模式變革就是生產(chǎn)力
工業(yè)革命改變了人類徒手勞動(dòng)的傳統(tǒng),使人類生產(chǎn)力發(fā)生了一日千里的變化。微軟在計(jì)數(shù)機(jī)的基礎(chǔ)上,軟件創(chuàng)新,提高企業(yè)辦公效率,使生產(chǎn)效率再度提速。中國(guó)騰訊通過對(duì)不同軟件進(jìn)行改良以適應(yīng)中國(guó)網(wǎng)民需求,創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)神話。移動(dòng)手機(jī)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)在為人類帶來更為快捷方便的生活方式,隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò)資源。手機(jī)家具展實(shí)行了科技信息與資源整合的模式創(chuàng)新,解決了傳統(tǒng)行業(yè)與高科技產(chǎn)業(yè)難以有效結(jié)合的行業(yè)差異化問題,最先踏出通過手機(jī)商業(yè)模式創(chuàng)新為家具傳統(tǒng)行業(yè)解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)招商加盟問題,為家具企業(yè)品牌宣傳,建立渠道招商搭建有效的平臺(tái),為企業(yè)帶動(dòng)銷量創(chuàng)造機(jī)會(huì)。手機(jī)家具展的未來發(fā)展,將會(huì)直接面終端消費(fèi)者,為企業(yè)提供高科技信息銷售渠道,降低企業(yè)生產(chǎn)和管理成本,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)力。模式創(chuàng)新就是生產(chǎn)力。