買(mǎi)菜短斤缺兩能先行賠付

　　李阿姨在菜場(chǎng)買(mǎi)了幾斤蝦，回家后感覺(jué)分量不對(duì)，趕回菜場(chǎng)在公平秤上一稱(chēng)，果真少了一兩半，此時(shí)攤位已經(jīng)打烊，最終市場(chǎng)管理方從攤位保證金中向李阿姨先行賠付了短少的4.2元――這一幕發(fā)生在閘北區(qū)試點(diǎn)先行賠付菜場(chǎng)之一的龍群農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。

　　目前閘北區(qū)的城大建材市場(chǎng)、友誼服飾市場(chǎng)、眼鏡市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等10余家市場(chǎng)已建立先行賠付機(jī)制。今年來(lái)，已經(jīng)有20余起消費(fèi)糾紛通過(guò)先行賠付得到解決。

　　除了李阿姨，江蘇來(lái)滬的消費(fèi)者張某也是先行賠付的受益者。張某在閘北某眼鏡市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)眼鏡，由于購(gòu)買(mǎi)時(shí)間倉(cāng)促，未認(rèn)真試用，佩戴后出現(xiàn)明顯不適，經(jīng)營(yíng)者起初不同意退換，而消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)好返程車(chē)票。在這種情況下，市場(chǎng)根據(jù)先行賠付管理制度，退回了消費(fèi)者80元的費(fèi)用。

　　而在某手機(jī)市場(chǎng)，消費(fèi)者朱某購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)在購(gòu)買(mǎi)7日內(nèi)出現(xiàn)明顯質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)“三包”規(guī)定，消費(fèi)者可選擇退貨，但經(jīng)營(yíng)者只愿意維修、換貨，堅(jiān)決不同意退貨，雙方矛盾激化。無(wú)奈消費(fèi)者只有尋求市場(chǎng)主辦方幫助，市場(chǎng)根據(jù)先行賠付制度，從該經(jīng)營(yíng)者的商品質(zhì)量保證金內(nèi)支付600元給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者滿意而歸。

　　先行賠付遇“三難”

　　然而也有消費(fèi)者不那么走運(yùn)，在作出先行賠償承諾的某家具城，一位顧客購(gòu)買(mǎi)了近5000元的櫥柜后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)其出具了專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)提供的不合格檢驗(yàn)報(bào)告后，該家具城仍拒絕啟動(dòng)先行賠付，而是要顧客自己去找廠家或法院解決。

　　閘北工商分局調(diào)研發(fā)現(xiàn)，先行賠付在一些市場(chǎng)“雷聲大、雨點(diǎn)小”――10余家建立先行賠付機(jī)制的市場(chǎng)中，目前僅有城大建材市場(chǎng)、龍曉手機(jī)市場(chǎng)及少數(shù)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有書(shū)面記載的先行賠付案例。先行賠付還面臨“三難”：設(shè)立難，《上海市商品交易市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定“鼓勵(lì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理者建立消費(fèi)者先行賠償制度”，意味著設(shè)立先行賠付并非市場(chǎng)的法定責(zé)任，如果市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)者不愿意，不能強(qiáng)行設(shè)立；啟動(dòng)難，市場(chǎng)面臨攤位招商等壓力的情況下，嚴(yán)格執(zhí)行先行賠付，很可能會(huì)傷了經(jīng)營(yíng)者的“感情”，導(dǎo)致攤位客戶流失；賠償難，賠償過(guò)程中還可能遭遇種種難題：如賠償方式僅僅是現(xiàn)金賠償，還是也包括免費(fèi)修理、換貨、退貨等方式，又如對(duì)因商品質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的其他間接損失，是否適用先行賠付等。

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