市民張女士前幾天買了一款品牌家具，沒幾天就壞了，商家同意上門維修，結(jié)果兩個(gè)多月過去了也沒來。張女士氣憤地說，現(xiàn)在很多商家都是售前說得好聽，出現(xiàn)問題就百般推諉，讓你知難而退。

　　在我市一知名家居建材城，記者了解到，衛(wèi)浴潔具、木地板、家具如果質(zhì)量出了問題，商家稱可憑購物發(fā)票要求提供售后服務(wù)。但售后的具體內(nèi)容及使用、安裝注意事項(xiàng)，鮮有商家會(huì)提供具體的文字說明。這也為商家在退貨和賠償問題上有意推諉埋下了伏筆。

　　一位建材經(jīng)銷商告訴記者，由于大部分消費(fèi)者對(duì)建材的名稱、性能都一知半解，給了不法經(jīng)營者以可乘之機(jī)。如一些商販經(jīng)常把山櫸木稱為“紅櫸”、樺木稱為“櫻桃木”等。其實(shí)，這些木材區(qū)別很大。

　　以劣充好，是建材經(jīng)銷環(huán)節(jié)的另一“黑洞”。一位業(yè)內(nèi)人士說，有的產(chǎn)品本身就是劣質(zhì)材料，如用含鋁量低的鋁合金當(dāng)成含鋁量正常的鋁合金，還有的使用替代材料，如將表層含有工程塑料的產(chǎn)品當(dāng)做不銹鋼等。

　　“許多商家只注重追求店面形象，用鋪天蓋地的廣告來促銷，卻很少在完善、提升、監(jiān)控服務(wù)方面做文章?！痹谌涨芭e行的長春家具建材行業(yè)服務(wù)體系完善與實(shí)施管理論壇上，長春富君嘉值管理咨詢有限公司經(jīng)理王福軍說，目前我市家裝市場有兩種業(yè)態(tài)格局，一種是以招商租賃為主的攤位式，另一種是統(tǒng)購統(tǒng)銷的建材超市，行業(yè)競爭激烈、魚龍混雜，真正將服務(wù)做到位的很少。

　　他舉了自己經(jīng)歷的一個(gè)例子，一次到某家具商場買書架，留下電話、地址約好第二天中午前送貨，可催了一天也沒來，第三天只好請假在家等著，下午貨到安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)一大塊漆碰掉了，工人用補(bǔ)漆筆描了描就離開了，一地垃圾只能自己清理?！斑@個(gè)案例說明，家具建材業(yè)無論是交易還是送貨、安裝等環(huán)節(jié)，都存在亟待提高服務(wù)質(zhì)量的問題。”

　　記者從市消協(xié)等部門了解到，近兩年來，我市家具建材類投訴呈現(xiàn)新的趨勢，對(duì)于服務(wù)的投訴數(shù)量超過了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。

　　如何加強(qiáng)家居行業(yè)自律？企業(yè)誠信意識(shí)如何確保？相關(guān)部門如何加強(qiáng)監(jiān)管？這些都是亟待解決的問題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，鑒于政府對(duì)服務(wù)業(yè)的強(qiáng)力支撐，長春家具建材業(yè)將迎來新的增長期，而服務(wù)水平將是商家在未來市場上取勝的法寶。

　　廣佛地鐵開通以來，廣佛之間的空間距離和心理距離都進(jìn)一步縮小了。家具產(chǎn)業(yè)作為佛山的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)一直享譽(yù)全國，那么，會(huì)不會(huì)有越來越多的廣州客搭地鐵來佛山購買家具呢？近日，記者走訪樂從家具城和南海家天下發(fā)現(xiàn)，地鐵要為家具行業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)還需要一定的時(shí)間。業(yè)界對(duì)此看法也表示贊同。

　　地鐵站旁家具城人氣無明顯增加

　　家住廣州花都的尹小姐因?yàn)榻Y(jié)婚需要購置一些家具，在廣州逛了一圈的她都沒有選到價(jià)格、款式都滿意的產(chǎn)品，于是決定到佛山看看?！霸缇吐犝f佛山樂從家具城是全國最大的家具城，不僅家具集中而且價(jià)格便宜，應(yīng)該選擇也會(huì)更多。而且現(xiàn)在地鐵開通了，感覺佛山離廣州特別近?！睅е@種想法，尹小姐和家人到樂從家具城挑選。經(jīng)過一整天的挑選，她最后終于訂下了一套價(jià)格、款式都很合適的家具，“這里的價(jià)格比我想象中還要便宜，而且我想要的這里都有?！币〗阏f。

　　名匠軒家具的銷售員梅小姐告訴記者，到樂從購買家具的廣州客一直都非常多，每天都能遇到很多，主要還是因?yàn)闃窂牡募揖咂贩N非常集中，便于顧客挑選，“而且樂從家具的價(jià)格在全國都是最低的，比廣州等城市平均要低兩成左右，有些產(chǎn)品還能便宜更多，對(duì)于買家來說，加上運(yùn)費(fèi)也比在廣州購買劃算?！?/p>

　　南海家天下位于廣佛地鐵蟲雷崗站的對(duì)面，坐享地鐵優(yōu)勢?？墒怯浾邅淼竭@里卻發(fā)現(xiàn)，這里的顧客并不多，可謂“門庭冷落”?；食宜降募揖宇檰栱f小姐告訴記者，這里的人流量一直以來都不太多，建地鐵的時(shí)候，這里的營業(yè)額下降了60%，“在地鐵開通后營業(yè)額才開始慢慢恢復(fù)，但是可能由于周邊正在修路，這里的人流量還是很少。預(yù)計(jì)要到明年才能恢復(fù)到去年的情況?！睂?duì)于地鐵的開通是否能給這里的家具市場帶來利好，韋小姐說：“這個(gè)還得看時(shí)間了，目前并沒有覺得地鐵的開通對(duì)于銷售有很直接的促進(jìn)作用?！彼逊?/p>

　　而樂從家具城的銷售人員也普遍認(rèn)為，地鐵的開通對(duì)于家具行業(yè)的影響現(xiàn)在并沒有很快地直接顯示出來，正如生活大師的家居顧問余康所說：“每天都有廣州客來選購，但是地鐵開通以來，并沒有明顯感覺到廣州客有增多。可能隨著時(shí)間推移，會(huì)越來越多吧?！?/p>

　　需上門服務(wù)的商家 先享地鐵便利

　　在南海家天下，尊庭布藝的銷售員薛小姐說，他們的窗簾等產(chǎn)品比廣州要便宜三成以上，所以很多廣州人過來選購，“雖然地鐵開通到現(xiàn)在我們并沒有明顯感覺到顧客有增多，但是我們?nèi)V州顧客的家里卻方便多了！”薛小姐說，窗簾等布藝產(chǎn)品都是需要定制的，顧客雖然在佛山購買，但是他們也必須去顧客家量尺寸、安裝等，“賣出一套窗簾我們需要去顧客家好幾次，以前地鐵沒有開通的時(shí)候，每次都要走很遠(yuǎn)才能到，很浪費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在地鐵就在對(duì)面，方便多了！”

　　同樣，華帝櫥柜的銷售員也告訴記者，他們的櫥柜都是需要定制的，量尺寸、設(shè)計(jì)、安裝等各個(gè)方面都需要去到顧客家中進(jìn)行，廣佛地鐵的開通也使他們?nèi)ヮ櫩图依锔鼮榉奖悖补?jié)約了不少時(shí)間。

　　業(yè)界看法

　　地鐵利好顯現(xiàn)尚需時(shí)日

　　針對(duì)上述情況，樂從家具商會(huì)副秘書長梁遂芝在接受記者采訪時(shí)表示，雖然廣佛地鐵暫時(shí)沒有給樂從家具行業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，但是從長遠(yuǎn)來看，廣佛地鐵的利好肯定會(huì)逐漸顯現(xiàn)的，“近段時(shí)間由于亞運(yùn)的原因，客流也有一定的減少，不過如今已經(jīng)在慢慢恢復(fù)。相信隨著廣佛進(jìn)一步同城化，樂從家具行業(yè)的發(fā)展前景一定會(huì)越來越好的?！?/p>

　　樂從家具協(xié)會(huì)會(huì)長吳要藩同樣認(rèn)為，“路通則財(cái)通”，廣佛地鐵開通后，很多廣州客到佛山來觀光旅游，而“十里長街”樂從家具城也是一道獨(dú)特的風(fēng)景，“參觀的人多了，購買者也會(huì)增加的?！?/p>

　　廣東歐派家居有限公司副總經(jīng)理陳善清則認(rèn)為，地鐵對(duì)于佛山家具行業(yè)并沒有直接的影響，“來佛山購買家居產(chǎn)品的廣州客基本都是駕駛私家車的，地鐵的開通與否對(duì)他們來說并沒有什么影響。”