杭城實(shí)木家具市場(chǎng)“李鬼”橫行
在購(gòu)買與退貨的過程中，更是曝出“牛氣沖天”的品牌“美麗堅(jiān)妮”。在消費(fèi)者表達(dá)了家具非實(shí)木要求退貨的意愿后，該店工作人員仍然堅(jiān)持“是實(shí)木”，絲毫不講道理。
家具主材輔材全由銷售員信口開河
2010年，浙江省消保委共接到225起消費(fèi)者家具維權(quán)投訴，同比上漲7.5%。記者了解到，在杭城的家具消費(fèi)市場(chǎng)上，越來越多的消費(fèi)者傾向于購(gòu)買實(shí)木家具。
在本次檢測(cè)中，被調(diào)查的家具產(chǎn)品品牌有聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂、明風(fēng)閣、莎樂美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅(jiān)妮、世傲益彩軒、享峰12個(gè)，這些自稱“全實(shí)木”的家具，經(jīng)檢測(cè)無(wú)一合格。
售價(jià)4328元、標(biāo)稱為“全實(shí)木，主材為緬甸進(jìn)口柚木，輔材為橡木”的聯(lián)邦家具的茶幾，檢測(cè)結(jié)果卻是“主材部分為柚木飾面人造板，茶幾面板為細(xì)木工板，抽屜底板為膠合板，抽屜面板為細(xì)木工板，茶幾底板為膠合板”。
列維士型號(hào)2-C203餐桌，產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)注為“主材楸木、輔材無(wú)”，在銷售員口中變成了“主材是楸木，輔材是小塊木頭拼接而成”。經(jīng)檢測(cè)，這款餐桌的主材為楸木飾面中密度纖維板，餐桌桌面是單板貼面的中密度纖維板。
無(wú)發(fā)票、無(wú)說明書、無(wú)退貨
據(jù)省消保委介紹，無(wú)說明書、無(wú)發(fā)票、無(wú)退貨的“三無(wú)現(xiàn)象”也時(shí)有發(fā)生。調(diào)查小組想要按照正規(guī)購(gòu)買程序，拿到相應(yīng)的說明書、發(fā)票，非常困難。
2010年11月10日—17日，省消保委對(duì)杭城的實(shí)木家具市場(chǎng)進(jìn)行了前期市場(chǎng)調(diào)查，共調(diào)查128家銷售商。從調(diào)查情況看，99%以上的經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供家具使用說明書。而按照國(guó)家規(guī)定：出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映家具真實(shí)屬性，并符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
銷售人員在銷售時(shí)天花亂墜、夸大其詞，但一到填寫銷售憑證時(shí)卻頗為猶豫。調(diào)查小組特別要求商家在購(gòu)買合同或購(gòu)物單據(jù)上寫明是否全實(shí)木家具，標(biāo)明主材和輔材各是什么，但銷售員以各種理由搪塞不肯落筆寫清。據(jù)悉，本次市場(chǎng)調(diào)查購(gòu)買的13個(gè)產(chǎn)品，一旦消費(fèi)者提出以上要求，所有的經(jīng)銷商幾乎是同一說法，“發(fā)票上一向都不寫什么材料的，這行業(yè)就這樣的”。最終，僅有兩家經(jīng)銷商愿意在發(fā)票上寫明主材，而其他10家經(jīng)銷商俱不肯寫明。莎樂美品牌的經(jīng)銷商一聽要寫明家具材料，立馬說“那算了，我們不賣了”。
之后，調(diào)查小組要求商家出具發(fā)票，但銷售商卻百般刁難，表示不能提供發(fā)票，或者開具發(fā)票要在原價(jià)格上增加稅費(fèi)。在紅星美凱龍億豐店購(gòu)買列維士品牌家具時(shí)，市場(chǎng)和廠家都無(wú)法第一時(shí)間提供發(fā)票，原因卻是列維士還沒有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在杭州東方家私市場(chǎng)購(gòu)買山東吉美樂家具，調(diào)查小組也碰到了同樣的情況，向吉美樂廠家索取發(fā)票時(shí)需要額外支付17%的稅費(fèi)。
商家和家具市場(chǎng)互相“踢皮球”
在13款商品均被檢測(cè)為“非全實(shí)木”家具后，調(diào)查小組以虛假宣傳為理由，要求商家退貨。在此過程中，80%的廠家不肯退貨，并改口說，“我們?cè)阡N售時(shí)根本就沒說過是全實(shí)木的”。其中，美麗堅(jiān)妮品牌的工作人員甚至說出了，“是不是瞎了眼了，如果沒有瞎眼就不要亂說”。
巨桑品牌在銷售時(shí)明確表示“有問題，100%可以退貨”，在“消費(fèi)者”提出退貨時(shí)，卻成了一句空話。列維士品牌直接把調(diào)查小組的退貨要求推給了市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在調(diào)查小組的交涉中，僅有聯(lián)邦、三杉、莎樂美3個(gè)品牌同意退貨。
調(diào)查小組又繼續(xù)聯(lián)絡(luò)家具市場(chǎng)。雖然紅星美凱龍宣傳自己“先行賠償”、“30天無(wú)理由退貨”，但在實(shí)際的退貨過程中，市場(chǎng)卻找出諸多理由拒絕。
接下來，省消保委將對(duì)調(diào)查的情況移交相關(guān)部門予以查處；對(duì)廠家、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的不誠(chéng)信行為，省消保委將召集相關(guān)企業(yè)和有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行專題研討會(huì)，督促企業(yè)作出相關(guān)承諾及改進(jìn)措施。
號(hào)稱100%全泰國(guó)進(jìn)口橡膠木的三門衣柜，檢測(cè)出來主材卻是橡膠木飾面人造板；號(hào)稱100%全水曲柳的四門衣柜，檢測(cè)出來衣柜抽屜底板為膠合板，背板為細(xì)木工板……
近日，浙江省消保委、省家具與五金研究所的工作人員組成實(shí)木家具市場(chǎng)調(diào)查組，在杭城的7大家具市場(chǎng)購(gòu)買了
12個(gè)品牌共計(jì)13件“實(shí)木家具”，包括衣柜、餐桌餐椅、電視柜、茶幾等，經(jīng)省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心破壞性檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)13件全部不是全實(shí)木家具。省消保委副秘書長(zhǎng)葉元春表示，12個(gè)品牌廠家全部涉及虛假宣傳，根據(jù)消法規(guī)定，消費(fèi)者如遇到類似情況要保留好證據(jù)，可以要求退一賠一。
銷售員虛假宣傳
對(duì)杭城實(shí)木家具市場(chǎng)的此次調(diào)查，共涉及紅星美凱龍億豐店、紅星美凱龍古墩店、杭州和平家私市場(chǎng)、杭州華東家具市場(chǎng)、杭州東方家私市場(chǎng)、杭州歐亞達(dá)家居市場(chǎng)、新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)共7家家具市場(chǎng)的128家銷售商。
13件樣品來自12個(gè)品牌，包括聯(lián)邦家具的茶幾、餐桌餐椅，巨桑家具的三門衣柜，列維士的餐桌，山東吉美樂的四門衣柜，明風(fēng)閣的電視柜，莎樂美的餐桌餐椅，三杉的餐桌餐椅，金帝鼎盛的餐桌餐椅，華葉的餐桌餐椅，美麗堅(jiān)妮的餐桌餐椅，益彩軒的電視柜，享峰的電視柜。
在購(gòu)買這些樣品的過程中，12個(gè)品牌的銷售員全都承諾是“100%全實(shí)木”。巨桑的銷售員表示：“我可以當(dāng)場(chǎng)刮開來給你看，我們的產(chǎn)品100%肯定、絕對(duì)是（實(shí)木），你可以去檢測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)不是全實(shí)木，100%退給你?！?/P>
但是工作人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，巨桑的三門衣柜主材為橡膠木飾面人造板，衣柜背板為細(xì)木工板，表面貼木皮；衣柜門板基材為橡膠木指接板，表面貼木皮，根本就不是全實(shí)木家具。
類似巨桑這樣用非實(shí)木家具進(jìn)行銷售，以價(jià)格便宜、材性差的木材混充較貴的木材，大面積使用差的木材混充全是較貴木材的情況，在這13個(gè)樣品中全部存在。
有意思的是，雖然銷售人員口口聲聲說是“全實(shí)木”，但購(gòu)買時(shí)調(diào)查人員要求在購(gòu)買單據(jù)上寫明家具主材，卻沒有一家敢答應(yīng)，在銷售憑證上填寫時(shí)全都含糊不清，不愿意在購(gòu)買合同或購(gòu)物單據(jù)上寫明是否全實(shí)木家具或主材、輔材是什么。
沒有產(chǎn)品說明書
調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，128家經(jīng)銷商中絕大部分無(wú)法提供家具使用說明書，有很多銷售員根本就不知道產(chǎn)品使用說明書是何物，有的拿出廠家產(chǎn)品的宣傳畫當(dāng)做產(chǎn)品使用說明書。
2001年國(guó)家頒布的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 5296.6-2004《消費(fèi)品使用說明 第6部分：家具》規(guī)定，出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映家具真實(shí)屬性，并符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使用說明必須對(duì)國(guó)家有關(guān)要求和指標(biāo)給予說明，并對(duì)家具所用材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說明等。
實(shí)木家具
以實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯?，表面?jīng)涂飾處理的家具，或在此類基礎(chǔ)上采用實(shí)木單板或薄木（木皮）貼面后，再經(jīng)過涂飾處理的家具。實(shí)木板材是指接材、集成材等木材通過二次加工形成的實(shí)木類材料。實(shí)木家具可分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具。
人造板類家具
以纖維板、刨花板、膠合板、細(xì)木工板、層積板等人造板為基材制作的家具。
實(shí)木家具快速辨認(rèn)法：
1.觀察木紋
目前實(shí)木原材料貴而且越來越少，所以一般現(xiàn)在的實(shí)木家具用的實(shí)木材料很多是實(shí)木加工板材，木紋不連續(xù)，因此如果一件家具上大面積的部件木紋美觀、對(duì)稱，可以肯定是非實(shí)木家具。
2.味道辨別
實(shí)木家具的味道一般不濃、不刺鼻，有天然的木材味道。
3.觀察木材天然缺陷
看好有疤痕、節(jié)子的一面所在位置，再在另一面找是否有相應(yīng)花紋，若不對(duì)稱，則肯定是非實(shí)木家具。
4.觀察內(nèi)在材質(zhì)
有些家具會(huì)安裝鉸鏈、掛鉤、拉手等部件，可以把部件卸下，通過這些部件與基材的結(jié)合處觀察是否為實(shí)木。
5.觀察工藝
全實(shí)木家具為表現(xiàn)木材的真實(shí)紋理，廠家一般只會(huì)在表面涂飾清漆或啞光漆。人造板材家具一般是通過五金件連接的箱體結(jié)構(gòu)，如果看到有三合一偏心連接件等，很有可能是人造板材家具。
6.觀察造型
如果看到非常絢麗、結(jié)構(gòu)形狀多變的家具，很可能是非實(shí)木家具。
廣州家具展有別于傳統(tǒng)的酒店展，從酒店家具及軟裝飾切入，精耕細(xì)作，是目前中國(guó)乃至亞洲唯一的專業(yè)酒店家具及軟裝飾展會(huì)。展會(huì)全面展現(xiàn)酒店家具、承造家具、戶外家具、酒店家紡及裝飾品、日用陶瓷等產(chǎn)品，為各地星級(jí)酒店、高級(jí)公寓、休閑會(huì)所、度假村等采購(gòu)商提供“一站式”的包括室內(nèi)家具/軟裝飾及戶外休閑家居在內(nèi)的理想商貿(mào)平臺(tái)。
酒店配套家具，一應(yīng)俱全。
廣州家具展上家具產(chǎn)品風(fēng)格多元，活潑時(shí)尚的現(xiàn)代風(fēng)格家具、典雅大氣的古典風(fēng)格家具、宜人舒適的戶外家具、商務(wù)高端的辦公家具等一應(yīng)俱全；廣州家具展上各種功能的酒店配套家具豐富齊備，酒店成套家具、酒店客房床、酒店床頭柜、酒店電視柜、酒店椅、酒店梳妝臺(tái)、辦公及商用家具、庭院家具、遮陽(yáng)設(shè)備、戶外擺設(shè)等應(yīng)有盡有,各種風(fēng)格異彩紛呈:
現(xiàn)代簡(jiǎn)約將在3月18-21日舉辦的民用家具展現(xiàn)代展區(qū)1.1號(hào)館內(nèi)展出，知名品牌有：雅柏、恒美、理念、富山、益達(dá)、朝輝等。
奢華典雅將在3月18-21日舉辦的民用家具古典展區(qū)9.3-11.3號(hào)館內(nèi)展出，知名企業(yè)：四海、金鳳凰、美盈、標(biāo)致、古地亞、捷隆、雷森那、歆家、頂豐、勇邦、奢尚、大風(fēng)范`、大森、大明等。
綠色原生態(tài)將在3月18-21日舉辦的戶外休閑展6.1-8.1館內(nèi)展出，知名企業(yè)有：亞帝、萬(wàn)瑞庭、唯美、華通、澳馬、世紀(jì)亞太、陽(yáng)光等。
舒適辦公將在3月27-30日舉辦的辦公環(huán)境展（琶洲展館A區(qū)）展出，知名企業(yè)有：美時(shí)、震旦、銘立、優(yōu)和、圣奧、百利文儀、長(zhǎng)江等。其中6.1號(hào)館內(nèi)森源、中新、國(guó)泰、俊藝等酒店配套家具企業(yè)亦將參展。
酒店軟裝飾采購(gòu)，琳瑯滿目
酒店是室內(nèi)設(shè)計(jì)潮流的引領(lǐng)者，軟裝飾將體現(xiàn)出酒店的個(gè)性品味——中國(guó)風(fēng)、混搭、LOHAS風(fēng)潮、新古典主義及古典主義等，為客戶留下深刻的印象，美好的回憶。于3月18-21日與廣州家具展同期舉辦的家居飾品/用品展及家紡布藝展將滿足酒店采購(gòu)商“一站式”的軟裝采購(gòu)需求。
酒店燈飾將在15.1號(hào)館內(nèi)展出，品牌企業(yè)有：金達(dá)、大志*一川、環(huán)宇、夏盟、米高、馬斯登、卡莎匯
酒店配套裝飾畫、鏡、框?qū)⒃?4.2號(hào)館內(nèi)展出，品牌企業(yè)有：萬(wàn)石、雅特力、太陽(yáng)姊妹、柯瑞達(dá)、歐美、怡發(fā)
酒店用工藝陶瓷/玻璃將在3月18-21日在16.3館內(nèi)展出，知名企業(yè)有：四通、盈湖、悅泰、捷美、德昌、北雄、歐維思、聚名
酒店配套窗簾布、裝飾布將在16.2號(hào)館展出，品牌企業(yè)有：特耐、文華神、田森、華紡、伊斯頓、優(yōu)藝時(shí)尚
地毯/掛毯、工藝家紡將在15.2號(hào)館展出，品牌企業(yè)有：聯(lián)邦、福華、鴻佳、捷優(yōu)、
藏羊、依格瑪、杜姐
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憑借12年的專業(yè)辦展經(jīng)驗(yàn)，展會(huì)主辦方為來自五湖四海的酒店采購(gòu)商精心打造VIP買家服務(wù)方案——展商洽談?lì)A(yù)約、VIP對(duì)接洽談服務(wù)、VIP休息室，以最大限度的提高參展效率及參展價(jià)值。如有買家團(tuán)或采購(gòu)商有預(yù)約洽談需求，請(qǐng)聯(lián)系展會(huì)主辦方。
第27屆中國(guó)廣州國(guó)際家具博覽會(huì)（民用家具展）
展覽日期: 2011年3月18日-21日
同期舉行：2011中國(guó)廣州國(guó)際戶外及休閑展覽會(huì)
2011中國(guó)廣州家居飾品/用品展覽會(huì)
2011中國(guó)廣州國(guó)際陶瓷展覽會(huì)
2011中國(guó)（廣州）國(guó)際家用紡織品及輔料博覽會(huì)
第27屆中國(guó)廣州國(guó)際家具博覽會(huì)（辦公環(huán)境展）
展覽日期: 2011年3月27日-30日
同期舉辦: 2011中國(guó)廣州國(guó)際木工機(jī)械、家具配料展覽會(huì)
地點(diǎn)：中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)琶洲展館
總規(guī)模：54萬(wàn)平方米