網(wǎng)購家具引發(fā)收貨糾紛發(fā)貨一拖再拖
時值年關(guān)，正是很多新房交房的時候，再算上買了二手房準備喬遷新居的，購買家具家私、淘換家居新物件兒成了年底最重要的事兒。然而，在物美價廉、方便省事的網(wǎng)購背后，一些隱形的風險浮出水面，諸如“產(chǎn)品生產(chǎn)不出來、送貨時間一再拖延”等，在訂單量猛增的家具銷售的旺季，這些集中暴露的問題令網(wǎng)購達人們也深感無奈。如果您打算網(wǎng)購，不妨先聽聽故事。
商家說：
網(wǎng)店購貨只好等——“訂單多時優(yōu)先滿足實體專賣店客戶”
據(jù)了解，通常網(wǎng)上的家具賣家大體分為兩類，一類是出售專賣店有售的品牌家具的賣家，這類賣家能夠找到低價進貨渠道，家具價格比實體店出售的家具便宜不少，有的還能夠提供質(zhì)保卡；另一類是無品牌的小家具店鋪，出售自家小工廠生產(chǎn)的家具，樣式選擇豐富，價格比市場上同類商品便宜很多，但質(zhì)量參差不齊，也難以提供保修服務。最后，通過與淘寶店家的協(xié)調(diào)，由賣家承擔物流運費，但卻已經(jīng)嚴重影響了新家餐廳的使用。而淘寶賣家表示，自己并非該品牌的代理商，只是擁有低價拿貨渠道，由于工廠需要優(yōu)先為專賣店訂單趕工，所以難以保證網(wǎng)上訂單的出廠時間，年底生意最忙，訂單多，所以通常都要比預期發(fā)貨時間延后，他們也沒有辦法。
物流說：
送貨時間不能確定——“年底發(fā)貨量大日夜加班也送不完”
時值年底，購買年貨的、送禮的人們也都開始紛紛行動，各個物流公司即使日以繼夜地裝車配送，依然忙不過來。以呂小姐網(wǎng)購的茶幾為例，從淘寶網(wǎng)提供的發(fā)貨記錄上看，店家發(fā)貨后三天，貨品仍然在初始物流點，并未進行裝車配送。當呂小姐向該物流公司打電話詢問時，物流公司的解釋是“年底物流量大，很多貨品都壓在庫里沒法保證及時送貨，我們?nèi)找辜影嘁菜筒煌??！眳涡〗阏f，在網(wǎng)購家具的過程中，賣家選擇不同的物流公司，享受的服務也是很不一樣的。大型、正規(guī)的物流公司，例如德邦物流、天地華宇等，雖然物流費用稍貴，但是物流點非常多，取貨比較方便。呂小姐表示，有的物流公司還有更加人性化的服務，比如**物流，只需再支付55元的送貨費后，就可以送貨上門，省去了自行取貨的麻煩。
而呂小姐購買邊桌的另一家淘寶店鋪，則選擇了一家小型的物流公司?！皬膹V州到北京，如果及時發(fā)貨，只要三天就能送到家，即使再加上55元的送貨上門費用，也比專賣店便宜不少，而且足不出戶，只需在家利用電腦就可以買到心儀的家具?！彪m然價格便宜一些，但是在物流旺季，車輛配送速度跟不上，發(fā)貨時間延后了很多天，而且在北京只有兩個收貨點，距離呂小姐家都很遠，無奈之下，呂小姐只好求助朋友開車幫忙取貨。
業(yè)內(nèi)人士認為，網(wǎng)購商品現(xiàn)在沒有明確的補償條款，很多消費者的權(quán)益受到損害后，只能與店鋪私下協(xié)商解決，吃啞巴虧也是非常普遍的。網(wǎng)購家具雖然擁有低價優(yōu)勢，但很多廠家不能提供保修卡和發(fā)票，售后服務沒有保證，而小家具廠生產(chǎn)的家具可能還有質(zhì)量問題和甲醛超標等環(huán)保不合格等問題。實體店則需要支付場地租金、開具發(fā)票，價格自然較高，但相對來說售后服務比較規(guī)范。消費者在購買家具時如何選擇，還是應該慎重三思。
近年來，我國衣柜產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭十分迅猛，已成為中國家居產(chǎn)業(yè)鏈中至關(guān)重要的組成部分。由全國工商聯(lián)衣柜專委會主辦的首屆中國衣柜行業(yè)年會，將是國內(nèi)規(guī)模最大、規(guī)格最高、行業(yè)首次的年度頂級盛會。首屆年會以“魅力啟程•共贏未來”為主題，通過展開形式多樣的主題活動，將有力推動中國衣柜產(chǎn)業(yè)騰飛的全新里程。
一、中國衣柜行業(yè)“質(zhì)量•誠信”保障體系建設(shè)活動。
依據(jù)國家相關(guān)政策，主辦方于2011年1月份開始聯(lián)合國家有關(guān)部門在全國范圍內(nèi)啟動中國衣柜“質(zhì)量誠信”保障體系建設(shè)系列活動。在首屆年會期間，主辦方將聯(lián)合首批“中國衣柜行業(yè)質(zhì)量誠信倡議單位”，舉辦“質(zhì)量•誠信”中國衣柜文化節(jié)暨“質(zhì)量•誠信”保障體系建設(shè)啟動儀式，同時發(fā)布《中國衣柜行業(yè)“質(zhì)量•誠信”品牌展示手冊》、展映《倡議單位宣傳片》、舉辦“質(zhì)量•誠信”建設(shè)領(lǐng)袖企業(yè)家紅地毯儀式等系列活動。主辦方還將聯(lián)合全國六十余家主流媒體對“質(zhì)量•誠信”系列活動進行全方位推，全面提升“質(zhì)量•誠信”系列活動的關(guān)注度與影響力。
二、2011中國衣柜行業(yè)總裁論壇。主辦方將把年會論壇辦成各界精英凝聚商業(yè)智慧、弘揚先鋒思想、展示形象與個性的首選平臺。首次年會將邀請政界領(lǐng)袖、商界巨擘、知名專家學者發(fā)表主題演講，從不同角度對中國衣柜產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展之道進行深入探討。
三、2011年中國衣柜發(fā)展趨勢發(fā)布會。主辦方將邀請國內(nèi)外在衣柜設(shè)計、營銷等領(lǐng)域的權(quán)威專家發(fā)布2011年度的衣柜發(fā)展趨勢，讓衣柜企業(yè)全面了解行業(yè)情況，制定更準確的企業(yè)策略，引領(lǐng)企業(yè)快速發(fā)展，推動行業(yè)穩(wěn)定前行。
四、2010年度中國衣柜設(shè)計“封上”大典。首屆封上大典將聚集并展示衣柜行業(yè)最具影響力的設(shè)計大師與最前沿的設(shè)計產(chǎn)品。主辦方還將把其中的經(jīng)典作品集結(jié)成冊，面向全國發(fā)行，在全社會大力弘揚原創(chuàng)設(shè)計，從而引領(lǐng)中國衣柜行業(yè)的設(shè)計理念和發(fā)展方向。
2011年3月，踏著時代發(fā)展的鼓點，中國衣柜企業(yè)將相聚廣州，論道五羊之城，共商發(fā)展大計；踐行質(zhì)量誠信；實現(xiàn)合作共贏；繪就產(chǎn)業(yè)宏圖，共贏衣柜天下！目前，年會各項活動已全面啟動，讓我們相約廣州，共同期待新春3月的精彩盛會。
“大躍進”式擴張：零供矛盾空前惡化
2008、2009和2010年，伴隨家具賣場的關(guān)鍵詞是擴張、擴張和擴張，擴張一詞已然成了家居賣場發(fā)展的主旋律。紅星美凱龍在2010年有40多家店招商，30多家店開業(yè)，一年來開店的數(shù)量是2010年以前的總和；與此同時，2010年月星家居提出了“百店計劃”、居然之家也在下半年發(fā)表聲明，未來五年居然之家要擴張到“百店”。不出意外的話，2011年，家居賣場仍會延續(xù)2010年的“老調(diào)子”：擴張！
的確，在家具格局尚未定格之前，“規(guī)?！敝苿俪蔀橘u場通往霸主寶座的“獨木橋”?！翱祠~吃慢魚”最先在家居賣場中體現(xiàn)：不實現(xiàn)連鎖，不實行野蠻式的擴張，就注定會成為“孤家寡人”。不擴張，就意味著萎縮、意味著會被對手趕超。“隔壁”的“蘇寧”與“國美”就是活生生的例子，誰的“地盤大”，誰就是 “老大”。
賣場的大舉擴張原本應該代表了一個行業(yè)的興盛，然而現(xiàn)實的情況卻是，家具的流通主要依靠大賣場的銷售模式，隨著中國房地產(chǎn)價格的攀升，大賣場租金也水漲船高，家具銷售商的經(jīng)營成本變得越來越難以負荷，賣場擴張又進一步推高空置率，家具企業(yè)的日子一天比一天難過。
某家具品牌的一線經(jīng)銷商給記者算了一筆賬：“以往200平米，一個月租金是2萬，利潤是50萬；現(xiàn)在300平米，一個月租金是4萬，利潤還是50萬”，大量家具經(jīng)銷商投資負擔加重、經(jīng)營成本增加、平均利潤下滑，甚至出現(xiàn)虧損。據(jù)寧波市家具商會的調(diào)查，同一品牌單個專賣店的銷售業(yè)績與往年相比普遍大幅下滑，一般下滑20%—30%，嚴重的已達60%—70%， 整個行業(yè)處在了尷尬的境地：經(jīng)銷商——忙活了一年，利潤卻比往年低；家具地產(chǎn)商——賣場遍地開花，經(jīng)營得好的店沒幾個；家具制造商——產(chǎn)能提高了，卻賣不出貨了。
康耐登家具董事長劉永康直言不諱：“2010年十月份之后，行業(yè)像是進入了冰凍期，多數(shù)家具企業(yè)的銷售業(yè)績不佳，站在行業(yè)良心的角度，即使現(xiàn)有賣場面積減少一半，老百姓仍然可以買到好的、甚至更好的家具；目前家具行業(yè)的生態(tài)環(huán)境不好，整個產(chǎn)業(yè)鏈的每個人的利益都會受影響?！?/P>
家具制造商夾縫生存：“貧富分化”日益嚴重
有“民營企業(yè)教父”之稱的經(jīng)濟學家郎咸平在近期的一次家具論壇上發(fā)聲：“中國家具企業(yè)有70%的產(chǎn)能，卻只有29%的消費能力。這么多年來真正推動中國家具出口的不是產(chǎn)品創(chuàng)新，而是體量大，中國家具有著嚴重的產(chǎn)能過剩，不出口，中國經(jīng)濟立馬解體?！?/P>
雖然這番言論多少有點危言聳聽的意思，但據(jù)記者了解，在經(jīng)歷了去年前11個月的出口回暖后，以歐美為主的國外家具采購商的下單數(shù)量開始下降，致使珠三角一些家具出口工廠紛紛減人員縮規(guī)模；某北京家具商也在微博上稱：“10月之后，北京家居建材比去年同期銷量減少了80%?！?，家具行業(yè)夾縫生存的窘?jīng)r頻現(xiàn)。
與此同時，家具制造商的生存狀態(tài)也陷入了冰火兩重天的境地，貧富分化日益嚴重——大中型企業(yè)的接單狀況良好，并沒有出現(xiàn)明顯的下降情況，反而因為新舊年歲交替，企業(yè)加班加點緊張趕工。而另一些以外貿(mào)為主的小型家具公司則面臨另一種境況：受困于原材料上漲，企業(yè)議價能力降低，存在訂單流失情況。特別是沿海地區(qū)“三來一補”取消了之后，很多家具行業(yè)的材料和配件供應商撤走了，出口退稅降了，企業(yè)難以繼續(xù)生產(chǎn)。東莞一家知名家具企業(yè)老板告訴記者，“自金融危機以來，東莞大嶺山每天都有兩家家具企業(yè)倒閉”。