3.15臨近 家具業(yè)售后服務陷阱解析
在現(xiàn)實生活中，因保修條款理解上的差異而引起的糾紛時有發(fā)生，對于處于弱勢的消費者來說，往往很難達到維權的目的。本文僅就家居領域的產(chǎn)品維修經(jīng)常可見的陷阱做出匯總，希望廣大消費者在挑選產(chǎn)品之初就能夠擦亮眼睛，規(guī)避風險。
陷阱一過份承諾蒙蔽消費者
有些商家為了爭取客戶，往往采取夸大保修承諾的手法，讓客戶先買了他們的產(chǎn)品再說。記者走訪的時候發(fā)現(xiàn)一個消費者正在詢問某知名櫥柜品牌，其承諾有10年的售后保修期，但是當記者問到，櫥柜的五金件在不在保修范圍內(nèi)時，店員便支支吾吾，說不在保修范圍內(nèi)。
類似的這種情況在衛(wèi)浴陶瓷領域更常見，但是像“配件終身免費維修，水龍頭保修5年，淋浴房終身維修”類似的廣告語，幾乎在每家裝飾市場都可以看到。事實上，這些大都是口頭承諾，并沒有成為法律規(guī)定，消費者在購買商品時，千萬別被商家忽悠，要仔細詢問店員保修主要保哪里，如果明著說保修，但是關鍵的零部件、易損部分卻不給保，那保修又有何意義呢？
陷阱二以憑據(jù)丟失為由拒絕保修
家居賣場里的大多數(shù)家具商家都有一個月退貨期和一年保修有效期。不過，并非所有消費者能夠享受到這個售后服務。記者在走訪的時候，剛好碰到了這么一件事情，有位宋先生在一家店里買了一套電腦桌椅，但是因為桌子回家安裝后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差，要求退貨，但被銷售員拒絕了，理由是：宋先生不能提供購買桌子的憑據(jù)。宋先生說“確實是在這家買的，但是不小心丟了”。
難道沒有購買憑據(jù)，商家賣出的商品就可以不認賬？據(jù)記者了解，多數(shù)商家在賣出商品時都會和消費者簽合同，如果消費者的合同丟了，商家那里也會留有存根，這樣是不是在商家那里購買的，就能一目了然，也就不存在推卸責任的情況，但是有的商家就明確說出“合同丟了，那是你自己的事，我們是只憑合同保修”的話，很多消費者就這樣吃了啞巴虧。
憑據(jù)丟失，商家不給保修是對是錯？記者就此事咨詢了北京順通盛盈法律咨詢公司劉律師。劉律師認為，只要雙方買賣關系成立，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題且在保修期內(nèi)，作為責任人就得承擔一定的責任。我國民法通則第122條：因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財產(chǎn)、人身損害的，產(chǎn)品制造者、銷售者應當依法承擔民事責任。如果是消費者因個人原因把消費憑據(jù)、合同丟失可以通過銀行轉(zhuǎn)賬憑據(jù)的方式證明與銷售者購銷合同關系的存在從而進一步維權，或者也可找產(chǎn)品生產(chǎn)者維權，因為生產(chǎn)者和銷售者承擔的是連帶責任。如果商家以種種理由推脫的話，消費者可以通過消費投訴或者訴訟的辦法進行維權。
報告分析還指出，2010年寧波的家具行業(yè)發(fā)展有五大特點：
一是規(guī)模較大、市場定位準確、有品牌優(yōu)勢的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展極快，年產(chǎn)值和利潤增幅均超過30%，且后勁實足；但規(guī)模較小的生產(chǎn)企業(yè)效益并不明顯。
二是國家有關部門對家具生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)保監(jiān)管將越來越嚴，企業(yè)家們須引起高度重視；
三是家具賣場繼續(xù)無序擴張，品牌經(jīng)銷商經(jīng)營艱苦。據(jù)商會統(tǒng)計，至2010年底套房家具市場市區(qū)、縣（市）區(qū)建筑面積共達91.71萬㎡；櫥柜市場市區(qū)建筑面積已達6.75萬㎡。而寧波大市2010年末人口總數(shù)只有980萬，按上述人口數(shù)量推算，寧波市民用套房家具年需求量最多不超過30億元，每100平方米一年只能分到32.71萬元的需求量，減去家具進貨成本、物流、安裝費、倉租、商場租金、人工工資、宣傳費用等，利潤可想而知。
四是企業(yè)“人才荒”、“民工荒”現(xiàn)象越來越突出，影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)和銷售，成為企業(yè)成長的一大難題。
五是品牌建設卓有成效，至2010年底，寧波市全市家具企業(yè)已擁有工商行政認定的中國馳名商標4個，司法認定的中國馳名商標4個，工商行政認定的浙江省著名商標4個，寧波市知名商標2個：大森、溫柔。中國名牌3個，浙江名牌2個，寧波名牌7個，通過了ISO9001質(zhì)量管理體系論證的近七百家。
第一戶人家：6萬裝126平米中式雅致典范
居室類型：3室2廳1廚2衛(wèi)
房屋總面積：126平米
工程總造價：60520元
適合人群：鐘愛中式風格、知性且沉穩(wěn)、既傳統(tǒng)也時尚的人士。
推薦理由：裝修得既有濃厚的中式味道，又不落入俗套，裝修基調(diào)定為“具有中式的清新雅致的內(nèi)涵”，所以在顏色方面更側(cè)重沉穩(wěn)的色調(diào)，設計體現(xiàn)古典文化的濃厚底蘊。
書房空間只有8.5平米，在有限的空間里將書架設計成挑空，地面做成地臺，無論是學習，下棋，喝茶甚至可以做客房，這樣的小空間大利用的處理手法，相當實用。
客廳的處理采用了大氣的回廊型吊頂，電視墻采用中式古典的立柱，以及具有中國傳統(tǒng)文化氣息的“印章”(壁紙)處理方式，再加上中式吊頂和胡桃木色的地板，簡約中略帶中國風;整個客廳的亮點是立柱下的魚缸，它擺放的位置正好是整個居室的“財位”，不僅在風水設計中體現(xiàn)中式元素，也給空間增添了生氣。
過道空間為整個居室的最大設計亮點--隱形門：此居室的進戶門與衛(wèi)生間正對，形成了風水中的“破沖”，那么就需要將二者在視覺上必須分割，設計師打破了傳統(tǒng)的“玄關”，“照壁”，“屏風”的處理方式，而是將衛(wèi)生間的門與墻面做成渾然一體的整體背景墻，這樣既解決了“破沖”的風水問題，又給整體空間增添了一份裝飾亮點。
從玄關看餐廳，古典與現(xiàn)代的相互融合，時尚與懷舊的融合，形與色的融合.......這些元素構成了整體設計的主旋律。
廚房的設計可謂獨具匠心，既有適合傳統(tǒng)烹飪的大灶臺，又有現(xiàn)代元素的吧臺，古典與現(xiàn)代既產(chǎn)生對比，又相互融合。
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第二戶人家：6萬裝130平米英式鄉(xiāng)村風格
房屋類型：3室2廳1廚2衛(wèi)
房屋總面積：130平米
工程總造價：61092元
適合人群：追求恬淡、細膩家居生活的人士。
推薦理由：英式鄉(xiāng)村風格講述的是一種體驗，從家具上感受到一種寧靜和舒適，擯棄慣有的奢華和繁瑣，強調(diào)回歸自然的設計理念，像一個溫柔的女人，恬靜、優(yōu)雅、細膩得讓人著迷，從根子里透露出一種沒有任何雜念的樸實，而就是這種樸實又會帶給人一種濃烈的家的溫暖。
設計注重功能性，善于把握細節(jié)，運用時尚、自然、溫和的設計元素尋求空間的全新感覺。細膩而統(tǒng)一的色調(diào)、華麗又低調(diào)的圖案、充滿濃郁的生活氣息。
英式鄉(xiāng)村風格大約形成于17世紀末期,主要是人們看膩了奢華風轉(zhuǎn)而向清新的鄉(xiāng)野風格轉(zhuǎn)變,當時最重要的變化就是家具開始使用本土的胡桃木,外形質(zhì)樸素雅。
此方案的色彩以米黃色，巧克力色等中性色為主，配以同色系的壁紙，搭配起來和諧溫馨。鄉(xiāng)村風格素雅的色彩是讓人鐘愛的，而家具除在顏色上以白和木色為主，呼應了整體風格之外，手工布面和造型的精細，也是生活態(tài)度的一種體現(xiàn)。步入式的衣帽間，既美觀又實用，成為臥室的一個亮點。[NextPage]
第三戶人家：6萬裝132平米簡約含蓄風尚
房屋類型：3室2廳1廚2衛(wèi)
工程面積：132平米
工程總造價：62602元
適合人群：家有老人、注重穩(wěn)重、簡約、方便功能的人士。
推薦理由：此款中戶型裝修較注重實際需求，寬敞的過道、結(jié)實的家具、明亮的燈光、保守含蓄的色彩、簡單的裝飾，都適合老年人以及穩(wěn)重人士的生活追求。
本案結(jié)合業(yè)主的實際需求，在設計上將餐廳與客廳有機的區(qū)分開;解決了餐廳空間過于狹小，在功能上達到冬夏季節(jié)節(jié)能的效果。
同時開放式的餐廳、通透的玻璃推拉門，使整個空間更加敞亮、簡潔。
客廳的設計造型簡潔明快，簡易的造型吊頂使客廳空間具有層次感，明亮的?；u地面體現(xiàn)了整個簡約風格。
歐式古典的衛(wèi)生間磁磚，衛(wèi)生間浴缸的設計體現(xiàn)了業(yè)主對高尚品質(zhì)的追求。
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第四戶人家：6萬裝138平米開放式簡約風格
房屋類型：3室2廳1廚2衛(wèi)
工程面積：138平米
工程總造價：57268元
適合人群：酷愛自由散漫、淡雅恬靜生活的人士。
推薦理由：完全開放式的空間布局，客廳、會客室、餐廳一脈相連，通過玄關裝飾化處理避免了進門一覽無余，營造整體和諧、恬靜優(yōu)雅的家居風格。
此案業(yè)主為一對中年夫婦，一個上大學的女兒。根據(jù)業(yè)主的要求，設計師試圖通過建筑結(jié)構本身的優(yōu)勢，強化功能定位，色彩搭配的同時，充分利用現(xiàn)代家具及后期配飾來突出具體空間的實用性，以簡潔，明亮的色調(diào)調(diào)和視覺效果。
電視背景墻簡潔大方，客廳，餐廳關系緊湊，收放自如，餐廳局部曲線造型凸顯動感，玄關頂面中國紅色帶的視覺引導，閉開了進門一覽無余的缺點，玄關多功能柜與餐廳酒柜的巧妙聯(lián)系，實用，簡潔。
本案總體上體現(xiàn)功能的實用，以空間格局為依托，以裝飾材料的質(zhì)感及色彩的變化為界面，營造一種對家庭文化的栓釋。[NextPage]
第五戶人家：6萬裝130平米濃郁人文魅力居室
房屋類型：3室2廳1廚2衛(wèi)
工程面積：130平米
工程總造價：55940元
適合人群：追求時尚簡約又不失尊貴典雅的白領。
推薦理由：家居設計可以很傳統(tǒng)也可以很時尚，如何將傳統(tǒng)和時尚結(jié)合，受到當下白領人士的青睞，追求簡約但又希望營造濃郁人文氣息，此款是不二之選。
本案是一對白領夫婦，追求簡潔而不落俗，質(zhì)樸而不失尊貴,是一種傳統(tǒng)而不失時尚，所以黑胡桃木的原色成為首選。
整個居室體現(xiàn)了濃厚的人文氣息，白色的乳膠漆與黑胡桃木相結(jié)合，簡潔和高貴相得益彰。
餐廳與客廳形成相對獨立空間，體現(xiàn)現(xiàn)代年輕人時尚，活躍的生活觀念以及濃濃的人文氣息魅力。