揭秘家居行業(yè)“潛規(guī)則”:樣品與實(shí)際貨品大相徑庭
但是，這并不表示家居行業(yè)不存在欺騙消費(fèi)者的行為。我們今天首先關(guān)注的是家居行業(yè)“潛規(guī)則”的第一種形式——調(diào)包計(jì)，即用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品做樣品吸引消費(fèi)者簽單，而后將“調(diào)包”后的劣質(zhì)產(chǎn)品送到消費(fèi)家中。消費(fèi)者對(duì)此種伎倆根本防不勝防，吃啞巴虧難以得到任何補(bǔ)償。
樣品和實(shí)際貨品不符
最近，在多次交涉并揚(yáng)言要告到工商部門之后，家住三元橋的董女士終于收到了廠家更換的一套臥室家具?！皼]想到我看過的樣品還會(huì)在生產(chǎn)過程中被調(diào)包，這以后買家居用品，難道都要帶著專業(yè)人士去嗎？”董女士頗為無奈。
一個(gè)月前，董女士在一個(gè)小賣場(chǎng)里購(gòu)買了一套臥室家具，當(dāng)時(shí)她看了樣品，感覺“長(zhǎng)”得不錯(cuò)。按銷售員的說法，純白色的板式家具，邊邊角角全是清一色的刨花板，家具拉手全是德國(guó)進(jìn)口五金，包括床頭柜和衣柜全套，特價(jià)6000元，牌子是電視上見過打廣告的某知名品牌。“顏色、價(jià)格都是我中意的，當(dāng)時(shí)看到那套家具樣品后立刻就決定購(gòu)買了。”性格爽快的董女士付了全額貨款，簽下購(gòu)買合同，按照商家的約定20天后等著送貨上門。
然而，讓董女士萬萬沒有想到的是，左等右盼送上門的產(chǎn)品竟然和看到的樣品大相徑庭。 “外面顏色看起來是一樣的，但衣柜有３個(gè)抽屜底板的顏色和木紋都不相同。我覺得不對(duì)勁，找了一個(gè)懂行的朋友過來看，他一眼就看出衣柜底板材料和其他部位所用的木材不一樣，前者用的是木粉加工而成的密度板，后者是木材碎料加工做成的刨花板，從木材整體性能上看密度板要比刨花板差?！?nbsp;董女士說，這跟當(dāng)初銷售員介紹的“清一色的刨花板”完全不一樣，抽屜底板顏色也和自己當(dāng)初在店里看到的樣品不一樣。
更讓董女士覺得很氣憤的是，經(jīng)過那位懂行的朋友鑒定，衣柜所有的五金件也都是國(guó)產(chǎn)的，根本不是所謂的“德國(guó)進(jìn)口”。“如果不是朋友以前做過這行，單憑我自己一個(gè)普通消費(fèi)者，哪看得出這些小零件也是被調(diào)包的，現(xiàn)在想想都覺得那商家太無恥了?！?
“調(diào)包”現(xiàn)象屢見不鮮
在家居圈，像董女士這樣的遭遇并非個(gè)案。在地板、櫥柜、木門乃至涂料等領(lǐng)域，都曾發(fā)生過類似的調(diào)包事件。用看起來很不錯(cuò)的樣品做誘餌，在送給顧客的實(shí)際貨品中，采用進(jìn)口板材換成國(guó)產(chǎn)板材、進(jìn)口五金換成國(guó)產(chǎn)五金或者偷工減料等方式實(shí)施調(diào)包計(jì)，已經(jīng)成為家居行業(yè)一些小品牌心照不宣的潛規(guī)則。
一些名氣很響的品牌，也有可能使出調(diào)包計(jì)的勾當(dāng)。比如人們經(jīng)常會(huì)看到某個(gè)品牌宣傳得多么響亮，而在質(zhì)監(jiān)部門的抽檢中，卻往往成為“黑榜”上的主角。原因就在于，其送給質(zhì)檢部門檢測(cè)的產(chǎn)品往往是經(jīng)過了嚴(yán)格工序的，而投放到市場(chǎng)上的產(chǎn)品卻在質(zhì)量上大打折扣。正是由于在大眾產(chǎn)品中對(duì)質(zhì)量有些疏忽，稍有不慎，就可能在抽檢中落馬。一位涂料生產(chǎn)商向記者講述了一個(gè)真實(shí)的故事。某品牌經(jīng)過重重檢驗(yàn)關(guān)，被認(rèn)定為產(chǎn)品質(zhì)量過硬，最終該品牌成為一項(xiàng)體育建設(shè)項(xiàng)目的涂料供應(yīng)商。內(nèi)幕的事實(shí)卻是，在競(jìng)標(biāo)時(shí)，該品牌送去的樣品是從專賣店購(gòu)買的“鱷魚”、“多樂士”等品牌涂料，而贏得競(jìng)標(biāo)后涂到墻上的涂料換成了自己的產(chǎn)品，不過四五元一斤。這樣的產(chǎn)品真要送去檢測(cè)，不登質(zhì)量“黑榜”才怪。
在木門領(lǐng)域，調(diào)包現(xiàn)在也不少。都標(biāo)價(jià)1000元的實(shí)木復(fù)合門，內(nèi)容物卻并不一定相同。被兩面木皮包著的門體可能是實(shí)木，也可能是密度板；可能整個(gè)門體都填上木板，也可能只是四周加了幾根木方，甚至填的是碎木片乃至稻草。消費(fèi)者看到的樣品和實(shí)際送到家的產(chǎn)品所用的材料是否相同，完全取決于企業(yè)是否打算欺騙你。
“調(diào)包”緣于利益驅(qū)動(dòng)
為什么有些企業(yè)要鋌而走險(xiǎn)實(shí)施調(diào)包計(jì)？都是利益惹的禍。
以目前家居市場(chǎng)在材料上進(jìn)行調(diào)包較多的現(xiàn)象為例，進(jìn)口板材和國(guó)產(chǎn)板材價(jià)差在20%以上，國(guó)產(chǎn)品牌板材與無名板材價(jià)差也在20%以上。用進(jìn)口板材做樣品，送貨時(shí)用國(guó)產(chǎn)板材調(diào)包，或者用國(guó)產(chǎn)品牌板材做樣品，送貨時(shí)用雜牌板材調(diào)包，獲得的利潤(rùn)就相當(dāng)驚人。
更重要的是，消費(fèi)者對(duì)于調(diào)包行為的識(shí)別能力太差。以板式家具為例，表層都是三聚氰胺板，里面都是刨花板，不同環(huán)保級(jí)別的板材，必須通過專業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)才能鑒別，而且甲醛釋放量1.5克/毫升（E1級(jí)）和0.5克/毫升（E0級(jí)）都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者看到的無非是花色、光澤、平整度等表面現(xiàn)象，而進(jìn)口板材與國(guó)產(chǎn)板材在這些方面可以做得一模一樣。如果廠家在家具的五金零件上做手腳，更不容易被消費(fèi)者察覺。外表看起來都是光光溜溜的，用一年左右絕對(duì)看不出什么問題，時(shí)間一長(zhǎng)，大家也就沒有感覺了，欺騙性很大。
防止商家調(diào)包，最好的辦法是選擇品牌產(chǎn)品。要做品牌的企業(yè)，一般不會(huì)拿自己的信譽(yù)去冒險(xiǎn)。不過，要是品牌企業(yè)實(shí)施調(diào)包計(jì)，以其品牌的影響力獲得人們信任，就防不勝防了。
案例一：雅致現(xiàn)代風(fēng)家居
建筑形式：電梯華廈
空間面積：室內(nèi)近120平米
室內(nèi)格局：四房二廳
使用建材：檜木實(shí)木拼板，藤色刷漆，抿石子，仿巖板地磚，系統(tǒng)櫥柜，進(jìn)口壁紙。
極簡(jiǎn)意象導(dǎo)讀線條魅力
玄關(guān)一進(jìn)門，左側(cè)居中懸浮的收納柜體設(shè)計(jì)，利用上下鏤空以及中央展示區(qū)散溢出的柔和間接光，烘托立面洗鏈的垂直，水平分割線條，立刻展現(xiàn)出過人的空間張力。正對(duì)大門特制的抿石子墻，灰色調(diào)的質(zhì)樸量體切齊玄關(guān)地坪，呼應(yīng)地面仿板巖地磚，讓第一印象揮發(fā)深度的情緒吸納力，同時(shí)兼顧屏障視野，引導(dǎo)動(dòng)線，讓特色玄關(guān)更具自我的獨(dú)立性。清新，明亮，看來格外賞心悅目的公共空間，色彩配置上大致以白色為主，天然木紋，灰色塊面為輔，搭配合身的家具配置，動(dòng)在線則以開放，互補(bǔ)的機(jī)能關(guān)系加以串連，營(yíng)造敞朗又富于個(gè)性美感的生活空間。而座落高樓層的先天優(yōu)勢(shì)，更將戶外遠(yuǎn)眺的自然景致納入環(huán)境條件，透過對(duì)外開窗大面積的引景，借景效果帶入視覺景深，并經(jīng)由各種天然材質(zhì)的媒介，化繁為簡(jiǎn)的線條，靈活架構(gòu)空間的精致度與獨(dú)特的人文氣質(zhì)。
天然材質(zhì)涵養(yǎng)空間休閑感
干凈利落的客廳區(qū)，坐擁豐富的自然光線，透過窗紗的轉(zhuǎn)換調(diào)節(jié)，讓和諧的現(xiàn)代風(fēng)家飾，色彩布局，更多了些生動(dòng)的光影層次。電視主墻刻意留白，呼應(yīng)相鄰立面的實(shí)木立柱，以及視聽矮柜臺(tái)面以檜木實(shí)木拼板彎折特制的天然風(fēng)情。沙發(fā)背墻，是此間重要的裝置焦點(diǎn)，設(shè)計(jì)者利用仿清水模的立面造型語匯與灰階色彩，達(dá)到恒定色溫的背景效果，無形中也讓既定的視野更顯開闊。餐廳與客廳斜向相鄰，餐桌旁簡(jiǎn)化后的白色餐柜線條，腰間展示柜配上實(shí)木臺(tái)面和燈光，構(gòu)成干凈的畫面處理，而進(jìn)入廚房的實(shí)木拼板拉門層次分明，細(xì)膩的觸感有來自自然的溫度，施作時(shí)與梁下天際線齊平，抹去“門”的制式印象，轉(zhuǎn)而以移動(dòng)的立面來思考，更能表現(xiàn)大塊面精選天然材質(zhì)的利落與整體。
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色彩辨識(shí)彰顯個(gè)性美學(xué)
精心調(diào)配各不相同的色彩語言，為私密的個(gè)人房間定位，是本案另一個(gè)與眾不同的話題。
主臥室床頭柔和色帶相間的橫向延展，對(duì)應(yīng)自窗外映入的天光，詮釋上顯得不拘小節(jié)且相當(dāng)自在，床尾簡(jiǎn)潔的實(shí)木矮柜，順勢(shì)帶出必要機(jī)能的彈性與一致的天然元素。床座右側(cè)突出的空間內(nèi)，另一端伸入客房，設(shè)計(jì)師以退縮互補(bǔ)的技巧，挪用部份客房空間并搭配高效的系統(tǒng)櫥柜，規(guī)劃主臥室專屬的更衣間以提升生活實(shí)用價(jià)值。精巧溫馨的小孩房?jī)?nèi)，床頭點(diǎn)綴活靈活現(xiàn)的現(xiàn)代畫作，窗前吊掛木質(zhì)百葉，柔和地過濾入室光線，另外，床頭右側(cè)別致的矮幾連結(jié)到閱讀臺(tái)面，精確運(yùn)用每一寸空間。雅致的長(zhǎng)輩房?jī)擅娌晒?，角落窗前設(shè)置精巧的梳妝區(qū)，不用人工光源也很明亮，木百葉簾讓窗外的景致顯得隱約，求取氣定神閑的內(nèi)外平衡，整體在質(zhì)樸自然的況味中，讓空間盡情發(fā)聲。
案例二：真性田園風(fēng)家居
建筑形式：電梯華廈
空間面積：室內(nèi)約118平米
室內(nèi)格局：三房二廳，一更衣間，一和室
使用建材：臺(tái)灣松木，文化石，臺(tái)灣檜木，臺(tái)灣杉木，海島型玉檀香木地板，日本進(jìn)口窗簾，珪藻土，進(jìn)口馬賽克。
內(nèi)斂 另類奢華
無界面的界定關(guān)系使得功能與廳區(qū)構(gòu)成通透連結(jié)，不僅維系整體的開闊性，也藉由場(chǎng)域的自由感讓使用者根據(jù)當(dāng)下經(jīng)驗(yàn)定義屬性?？筒蛷d采開放空間安排，強(qiáng)調(diào)空間之中的延續(xù)及大器質(zhì)感，而餐廳與廚房之間，以開放空間表現(xiàn)，利用臺(tái)灣杉木風(fēng)化染色處理的柜體設(shè)計(jì)，大片馬賽克磚的貼覆，及量身訂做出中島兼吧臺(tái)機(jī)能的餐臺(tái)，以細(xì)致的觸感，單純不繁復(fù)的形狀及厚實(shí)的質(zhì)感呈現(xiàn)優(yōu)雅的風(fēng)格。在工法與設(shè)計(jì)上，需要極高的整合精準(zhǔn)度，內(nèi)斂而樸直的表情，展現(xiàn)出另類的奢華，同時(shí)滿足業(yè)主獨(dú)立與分享兼?zhèn)涞纳羁臻g。
和室區(qū)域同時(shí)系客房使用機(jī)能的延伸，利用帶有實(shí)木天然香氛的玉檀香木成就地坪部分，展示層架與收納空間機(jī)能的豐富安排，共同呈現(xiàn)出柔和，大方的感覺，進(jìn)而使空間多了一份沉穩(wěn)。
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美式鄉(xiāng)村風(fēng)格的形塑，在于經(jīng)典的溫暖，舒適，質(zhì)感的詮釋。
藉由材質(zhì)，將恰到好處的自然氛圍與廣大的氣度，以明亮開闊的界面?zhèn)鬟_(dá)出樸質(zhì)，溫馨的田園精神。透過不同的實(shí)木材質(zhì)，相同的溫潤(rùn)特性作為領(lǐng)略場(chǎng)域的主角;結(jié)合多功能性的家具并作多種布置選擇，形塑出自然況味的真實(shí)感受。而環(huán)保新概念的挹注，了解健康居宅的必要性，感受空間給予的自然力量。玄關(guān)部分以文化石白磚墻面搭配以臺(tái)灣杉木作出風(fēng)化染色處理的端景柜，共同勾勒出粗獷的氛圍，同時(shí)成為與客廳區(qū)域的界面關(guān)系，以美式風(fēng)格的大地色彩詮釋客廳，強(qiáng)調(diào)溫暖，悠閑而自然的空間魅力。
多彩的世界，優(yōu)雅、簡(jiǎn)潔、寧?kù)o，是洗盡鉛華的清新和純美。象牙、瓷器、亞麻布等諸多材質(zhì)，明暗變幻不定的層次，讓無邊無際的白色絲毫不顯刻板?？此萍拍陌咨鋵?shí)并不單調(diào)。
純白色墻漆奠定室內(nèi)主色調(diào)，純白沙發(fā)上隨意堆砌數(shù)個(gè)白色布藝靠墊，或編織而成、或以雛菊、蝴蝶結(jié)等裝飾，美觀大方。
純木小桌給白色世界加上了難得的一筆自然色。臺(tái)燈、咖啡杯、水杯、碗、花等一律白色。沙發(fā)背后墻面架子上，瓷花花瓶、木質(zhì)花瓶、折疊花瓶等將空間裝點(diǎn)得越發(fā)生動(dòng)。
在這里，古樸與張揚(yáng)和諧共存，泛黃的銅環(huán)抽屜與藍(lán)底黑紋墻紙并不突兀。新與舊的家具、墻紙、飾物互相映襯，相得益彰。