據(jù)有關(guān)部門的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，享受過家居保修服務(wù)的消費者不到20%。這一數(shù)據(jù)與家電、燃氣等較為成熟行業(yè)的售后保修存在著較大差距。那么，家具售后保修率為何這么低呢？近日，記者走訪了我市多個家居賣場。

　　據(jù)了解，家居行業(yè)的保修服務(wù)參差不齊，信譽好的品牌可以做到5年以上的保修，終身維護，甚至有回購服務(wù)；而有的品牌連名義上的一年保修都難以保證。據(jù)了解，上萬元一件的家具，其保修服務(wù)遠不如售價只有300元的家電。

　　家具保修實行難

　　記者在賣場經(jīng)營中高檔家具的商家了解到，大多數(shù)商家都只有一年的保修時間，超出一年如要維修就需要付費；收費維修期多為5年，5年以后大多數(shù)就沒有維修服務(wù)了。相對而言，售價3000元左右的空調(diào)機保修期一般有3—5年，收費服務(wù)通常都會延續(xù)到終生。

　　家具一年的保修期，雖然符合國家規(guī)定，但是很多消費者認(rèn)為商家“很沒誠意”。因為用木頭、金屬做的家具，劃痕、污跡等都不在保修范圍內(nèi)，而家具在一年內(nèi)出現(xiàn)問題的幾率實在太小，一年過后所有維修就要收錢了。

　　記者在家具市場采訪時還發(fā)現(xiàn)，除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷售時都不出具產(chǎn)品說明以明確保修責(zé)任。部分家具在售時還沒有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單，甚至很少有銷售人員主動向消費者介紹售后服務(wù)事項。

　　保修范圍不明確也是問題之一。據(jù)了解，大多數(shù)特價產(chǎn)品都不在保修范圍內(nèi)，但在銷售中幾乎沒有哪家店鋪就此進行主動的說明?！叭藶閾p壞”也不在保修之列，什么才算家居的人為損毀？銷售人員的回答是“師傅上門看自然會分得很清楚”。這樣的說法，自然讓消費者十分糾結(jié)。

　　此外，家具的全國聯(lián)保幾乎難以做到。由于生產(chǎn)廠家的實力不同，不僅維修年限，而且服務(wù)項目也與家電行業(yè)存在很大差異。比如說，家電企業(yè)一般都在全國各大城市設(shè)立專門的配送中心和維修網(wǎng)點，接受全國聯(lián)保，生產(chǎn)廠家或其特約維修點會提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而在家居行業(yè)，除了少量上規(guī)模的企業(yè)有全國性的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，很多企業(yè)基本上做不到。

　　消費者對保修 “了”而不“解”

　　據(jù)了解，雖然大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品也有保修，并且有八成以上的人在購買時都會主動了解保修和售后服務(wù)事項，但大多數(shù)人都是“了”而不“解”，因為半數(shù)以上的消費者對家具、建材的保修年限完全不清楚，更不用說保修范圍了，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，許多消費者都會選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人很少。

　　家電市場的售后服務(wù)得益于多年來消費者維權(quán)的增強，促使了今天家電市場的逐漸規(guī)范，在家具的保修問題上，消費者是否也應(yīng)該更主動、更積極一些呢？

　　品牌售后多有保證

　　一般而言，知名品牌的保修服務(wù)相對較好。比如像聯(lián)邦家居的產(chǎn)品提供了3年左右的保修服務(wù)和終身的維護服務(wù)；木·奕實木家具的保修期則長達10年；斯蒂羅蘭沙發(fā)明確內(nèi)框保修5年，線縫線條保修10年等；歐派櫥柜保修年限則達到5年，保修期過后需要維修也只收路費、材料成本等工本費。

　　價格更高的紅木產(chǎn)品，其保修服務(wù)比較好。據(jù)了解，很多紅木企業(yè)都推出了“一年包退，三年包換，終身保養(yǎng)”等服務(wù)。紅木家具和別的家具不一樣，很多現(xiàn)代家具用了幾年之后就沒用了，但紅木是越老越值錢，越用越好看，所以生產(chǎn)企業(yè)對自己產(chǎn)品自然有了勇于承擔(dān)的保修責(zé)任。

　　記者發(fā)現(xiàn)，由于家居行業(yè)太分散，品牌企業(yè)所占的市場份額并不大，示范效應(yīng)并不明顯。

    導(dǎo)讀：一直以來，紅木家具因其造型典雅、文化深厚受到人們的喜歡，但是盲目的投資與炒作卻讓不少消費者對紅木家具望而生畏。2010年的紅木家具市場遭遇了“價格暴跌”的傳聞，蒙上了“白皮偽裝”的陰影，2011年是否能從這些不好的態(tài)勢中走出來，面對日益激烈的家具行業(yè)競爭，傳統(tǒng)紅木家具該何去何從？根據(jù)專業(yè)人士的解答，小編將其觀點歸納如下。

紅木家具在風(fēng)格上突出設(shè)計注重工藝

    作為傳統(tǒng)家具，紅木家具素以歷史性、文化性著稱，消費者在消費家具的同時，更多的也在消費家具背后蘊藏的歷史與文化，于是仿古便成了紅木家具一直以來的重頭戲。仿古是對傳統(tǒng)文化很好的一種傳承，但只局限于仿古對紅木家具來說很危險。隨著西方家具設(shè)計理念在國內(nèi)的興起，傳統(tǒng)家具如何在設(shè)計上找到突破點已成為燃眉之急。

    紅工家具因其原料的稀缺，以及投資炒作概念的興起，讓不少廠家步入了生產(chǎn)上的誤區(qū)，即所用木材越珍貴制作出來的家具越好。例如紫檀，很難得，一些廠家會選擇拼貼，因著材料已足夠珍貴，很多廠家只在準(zhǔn)備原料上下功夫，卻在設(shè)計上粗制濫造?！叭植钠叻止に嚒?，紅木固然可貴，但最終決定紅工家具價值的卻是其中的制作工藝。同時，隨著部分珍貴木料的匱乏，現(xiàn)在紅木家具在選材上更注重完整性。完整的木材，在設(shè)計上也就有了更大的發(fā)揮空間。

2011年紅木家具行業(yè)三大發(fā)展趨勢

    紅木家具不只是家居用品，更多時候帶有工藝品、飾品色彩，許多人會注意其中考究的漆工、精致的雕花，藝術(shù)性及設(shè)計性已經(jīng)成為紅木家具制作的必然要求和趨勢。

紅木家具價格回歸理性穩(wěn)定上漲

    2010年10月《經(jīng)濟參考報》一則“紅木家具暴跌”新聞在業(yè)內(nèi)掀起軒然大波，曾經(jīng)高達8000萬元一套的紅木家具價格直跌至60萬元以下，價值縮水100多倍，讓不少收藏者及投資者瞠目結(jié)舌。對此戴國表示，紅木家具暴漲暴跌，與消費者的認(rèn)知有關(guān)。許多人因為紅木家具方面的知識不夠，常常被誤導(dǎo)，進行盲目投資。

    紅木家具的價格最容易受材質(zhì)及工藝的影響。美元的下跌、油價的上漲，這些都是導(dǎo)致紅木家具原材料價格上漲的原因。而隨著不少珍貴木料的日益稀少，許多國家對木材管理越發(fā)嚴(yán)格，這進一步引發(fā)了紅木家具材料上的供需緊缺，推動其價格上升。預(yù)計明年花梨、酸枝價格都會有10%-15%的上浮。

    除了資源性的緊缺，人力成本的上升也是推動紅木家具價格上揚的重要因素。從2007到2010年，人工工資翻了一番，盡管如此，紅木家具制作工人還是呈緊張狀態(tài)。開工廠的老板比制作家具的工人多，開工廠是資金問題，有錢就可以開，但家具工藝卻是技術(shù)問題，并非一蹴而就。從打磨、刨光到漆工、雕花，每一步都是技術(shù)與藝術(shù)的雙重考量。

    不過比起前幾年紅木家具價格的大起大落，預(yù)計2011年紅木家具價格會回歸穩(wěn)定，炒作心態(tài)將減少，消費價格將更趨于理性。

紅木家具消費實用為王側(cè)重品牌

    與生產(chǎn)廠家存在用材誤區(qū)一樣，消費者對紅木家具也存在不少消費誤區(qū)，即消費的是木材本身，而非家具用品，這在投資者身上表現(xiàn)得尤為明顯。據(jù)介紹，目前購買紅木家具用作投資的約占總體消費的20%，其中不少是盲目投資。少數(shù)人購買紅木家具用于收藏，但因收藏對專業(yè)知識要求較高，真正的行家并不多。

    近幾年紅木家具消費開始轉(zhuǎn)向理性化，除了用料，更多人開始注重紅木家具的實用性與工藝性。結(jié)構(gòu)精美、做工精細的紅木家具最受歡迎。另外，不少年輕人也開始加入紅木家具消費行列。

    而隨著中國消費者品牌意識的增強，紅木家具品牌的美譽度也成為許多消費者選擇產(chǎn)品時的重要參考。在這樣的大環(huán)境下，紅木家具企業(yè)一方面不得不致力于為消費者提供更優(yōu)質(zhì)更具藝術(shù)感的紅木家具用品，另一方面也必須在經(jīng)營管理上不斷創(chuàng)新，以應(yīng)對日益激烈的市場競爭，只有這樣才能適應(yīng)市場的宏觀趨勢，利于不敗之地。