實木家具抽檢不合格企業(yè)被要求致歉
今日，浙江省消保委通報實木家具消費評價活動進展情況，同時要求上一階段抽檢不合格的企業(yè)以及廠家向廣大消費者致歉并簽下承諾書。
關鍵詞：質(zhì)量
家具的質(zhì)量問題非常突出，很多消費者購買大件家具后短期內(nèi)便出現(xiàn)開裂、漆面脫落、異味嚴重等情況，一些經(jīng)營者卻以“使用不當”等各種借口拒絕退、換、修服務，消費者不得不投訴到工商部門或消費者組織。目前一些高檔家具多為小批量生產(chǎn)，還有一部分由消費者“定做”，有的款式甚至是單品，遇有質(zhì)量問題時，給更換造成一定難度。以紅木家具為例，產(chǎn)品售價較高，市場價格又不斷浮動，發(fā)生退貨時常因金額爭議產(chǎn)生較大分歧。
關鍵詞：環(huán)保
追求環(huán)保性是消費者選購實木家具的重要因素之一。而目前家具行業(yè)，特別是板式家具，在生產(chǎn)過程中以人造板為主要基材，如膠合板、細木工板、刨花板、中纖板等，這些板材都是由木材邊角料、碎末黏合而成，在制作時無可避免地都要使用到含有甲醛的樹脂膠。而這種膠會釋放出游離甲醛，很容易造成產(chǎn)品甲醛超標的現(xiàn)象。一些家具企業(yè)憑幾張檢驗報告和幾個并不權威的認證書，來宣傳自己的產(chǎn)品是“環(huán)保家具”，有些廠商甚至用非實木冒充實木銷售欺騙消費者，從而引發(fā)消費投訴。
關鍵詞：家具定制及售后服務
隨著消費者差異化和個性化需求的不斷增多，越來越多的家具生產(chǎn)經(jīng)營者順應消費者需要，為消費者提供包含規(guī)劃、設計、制作、安裝等在內(nèi)的全方位的定制家具服務。在接受定制家具服務訂單前，經(jīng)營者一般要求消費者全額預付款或按一定比例支付定金。由于目前定制家具服務缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進行詳細約定，經(jīng)營者又沒有按照相關要求提供給消費者《家具產(chǎn)品使用說明書》，容易造成貨不對板、尺寸顏色偏差等問題，從而引發(fā)消費糾紛。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的有關規(guī)定，依據(jù)誠實守信公平經(jīng)營原則，為更好地履行企業(yè)社會責任，樹立企業(yè)良好形象，向消費者提供公平、良好的消費環(huán)境，促進家具市場健康有序的發(fā)展，在2011年“3·15”來臨之際，我們決定從自身做起，向社會作出如下承諾：
一、嚴把市場準入關，入駐市場的所有商戶證照齊全，依法、誠信經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，杜絕以次充好、以假亂真等侵害消費者權益行為，切實維護家具市場健康、規(guī)范的良好秩序；
二、嚴把廣告宣傳真實關、導向關，銷售人員如實介紹產(chǎn)品材質(zhì)，杜絕誤導、夸大、虛假的消費宣傳，在購買合同（訂貨單）上主動寫明實際材質(zhì)；
三、在市場銷售的所有家具做到標識規(guī)范、明碼標價，公平買賣；
四、在市場銷售的所有家具，嚴格執(zhí)行GB5296.6-2004《消費品使用說明 第6部分：家具》國家標準，主動出具相關產(chǎn)品使用說明；
五、貨款付清后，及時提供或督促商戶向消費者提供發(fā)票，保證發(fā)票金額與消費者付款一致；
六、切實履行對消費者作出的諸如“十天無理由退貨”、“先行賠付”、“不滿意就退貨”等承諾，不增加任何不合理附加條件；
七、嚴格執(zhí)行DB33/T 772-2009《家具售后服務規(guī)范》，如出現(xiàn)銷售人員虛假宣傳的情況，商場無理由予以退貨處理，并按照消法規(guī)定承擔其他責任；
八、自覺接受行業(yè)主管和社會監(jiān)督，接受新聞媒體和廣大消費者的輿論監(jiān)督，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風，為本行業(yè)的健康發(fā)展做出表率。
以上承諾由市場、生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商三方共同予以履行。
營業(yè)員：“不信，我劈下來給你看看，如果是實木，你就必須拿走?！?/P>
此時要小心了，因為他們口中的“實木”可不一定真的是實木。
家具市場上貓膩不少
實木不實或以次充好，因為心虛所以不愿在發(fā)票上標明材質(zhì)。2010年，浙江省家具消費投訴達到228家，同比增長7.5%。近日，省消保委對杭州市7家家具市場128家商鋪進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果讓大家震驚，99%以上經(jīng)營者無法提供家具說明書等情況，被抽檢的13件家具沒有一件是“全實木”的。
12個品牌上了“黑榜”
記者了解到，此次檢查，相關部門分別暗訪了杭州和平家私市場、新時代家居生活廣場、紅星美凱龍億豐店等7家市場，抽樣調(diào)查了12個銷售品牌、13件樣品。被調(diào)查家具品牌包括：聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂、明風閣、莎樂美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅妮、世傲益彩軒、享峰等12個品牌。
13件樣品不同程度地使用了人造假冒實木，因為涉嫌虛假宣傳被要求退貨時，卻只有3家同意退貨。
“我們在銷售時根本就沒有說過全實木的”，在退貨環(huán)節(jié)上，商家的第一反應幾乎完全相同，而更有甚者，當消保委成員以消費者身份要求退貨時，美麗堅妮的商家說“你是不是瞎了眼了，如果沒有瞎眼就不要亂說”。
列維士的經(jīng)銷商說：“兩千塊錢能買到全實木餐桌嗎？”然后直接把問題推給了市場，讓消費者(消保委暗訪成員)找市場解決。只有聯(lián)邦、三杉、莎樂美3個品牌同意退貨。
實木家具零合格率背后
省消保委在對實木家具進行調(diào)查后，給實木家具定了“七宗罪”：
1 標識標簽不規(guī)范；2 材質(zhì)都由銷售員說了算；3 以次充好；4 以假亂真；5 虛假宣傳；6 商家不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)；7 無視國家法律法規(guī)，不提供產(chǎn)品說明書，不提供發(fā)票，虛假宣傳后，80%廠家不肯退貨，市場給消費者承諾只是“水中撈月”。
消保委在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，目前許多市場都有“無理由退貨”一說，比如紅星美凱龍宣傳的先行賠償、30天無理由退貨；新時代家居生活廣場宣傳的10天無理由退貨、先行賠付；其他也有一些市場宣稱不滿意就退貨等，看似給消費者實足保障的市場，但在廠家不愿意退貨時，“無理由退貨”卻成了難題。經(jīng)銷者此時會提出許多條件：得由消費者做相應檢測，以證明廠家的確存在虛假宣傳；不滿意就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品和沒有使用過等。
另外，按照國家2001年頒布的強制性標準《消費品使用說明第6部分：家具》規(guī)定，出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映家具真實屬性等。而此次調(diào)查中，99%以上的經(jīng)營者無法提供家具使用說明書。
從市質(zhì)檢院家具產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心接到的消費者投訴情況看，關于家具質(zhì)量問題的投訴約占總量的50%，其次是廣告、價格、營銷合同、假冒、安全等問題。專家認為，消費者購買家具過程中容易遭遇九大消費陷阱，其中絕大部分是由于商家的不良經(jīng)營行為導致，值得引起有關部門重視。
【誤區(qū)解讀】
“純實木”不是“全實木”
商家聲稱“家具材質(zhì)均為純實木”，但買回家發(fā)現(xiàn)很多地方是中纖板、刨花板。專家稱，近年來消費者投訴的此類質(zhì)量問題增多。“純實木的叫法是商家的障眼法，實木家具只有3種，即全實木、實木以及實木貼面?！备鶕?jù)新國標《木家具通用技術條件》(GB／T3324-2008)規(guī)定：全實木家具，指所有木質(zhì)零部件(鏡子托板和壓條除外)均采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?；實木家具，指基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，表面沒有覆面處理的家具；實木貼面家具，指基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，并在表面覆貼實木單板或薄木(木皮)的家具。
板木家具不屬實木家具
板木結(jié)合家具是當前市場的一個新亮點，品牌眾多，特別是歐式、韓式、新古典風格的家具，大多是板木結(jié)合的材質(zhì)。按照新國標規(guī)定，只要基材采用實木、人造板等多種材料混合制成的家具，就只能稱為綜合類木家具。按照這一分類，家具市場絕大部分商家稱的板木結(jié)合家具，不屬于實木家具的范疇，而是綜合類木家具。
【專家支招】
專家建議，消費者在購買木質(zhì)家具的時候，可通過了解和掌握木家具的技術要求來區(qū)別其優(yōu)劣。
一要注重表面質(zhì)量。選購家具時主要看家具用料表面的板材是否有劃痕、壓痕、鼓泡、脫膠起皮和膠痕跡等缺陷。
二要注重制作質(zhì)量。如板材裁鋸邊廓是否平整、對角度好不好；邊、面裝飾部件上涂膠是否均勻，粘結(jié)是否牢固、修邊是否平整光滑；門、抽屜的分縫是否間隙過大，開啟推拉是否靈活自如等。
三要注重金屬件、塑料件的質(zhì)量。金屬件要求靈巧、光滑、表面電鍍處理好，不能有銹跡、毛刺等。塑料件要造型美觀，色彩鮮艷，著力部位要有力度和彈度，不能過于單薄。開啟式的連接件要求轉(zhuǎn)動靈活，內(nèi)部裝有彈簧的要松緊適當。
四要注重主要尺寸。國家標準對家具主要尺寸有規(guī)定：如大衣柜規(guī)定掛衣柜內(nèi)的空間深度應大于等于53厘米，桌類家具規(guī)定高度為68厘米至76厘米，寫字桌的中間抽屜下沿至地面高度的中間凈空高應大于等于58厘米等等。
五要注意板式家具的封邊，特別是內(nèi)部隱蔽處、背板等部位。人造板如不經(jīng)過封邊處理，暴露在空氣中，容易吸收空氣中的水分，造成膨脹變形，影響使用壽命，且使其中的甲醛更易釋放。