由于法律法規(guī)缺失，蘭州市消協(xié)幫消費者維權(quán)遇到兩道“檻”

　　如今消費者維權(quán)意識不斷增強，而各級消協(xié)處理消費糾紛的水平也在提升，然而總有一些領(lǐng)域，由于法律法規(guī)的缺失、管理手段的相對滯后等，消費者維權(quán)依然困難重重，蘭州市消協(xié)在過去一年力挺消費者維權(quán)的路上，就遇到不少難以跨越的“檻”。

　　維權(quán)“門檻”一：家具定制容易退貨難問題

　　去年，蘭州市消協(xié)共接到家具類產(chǎn)品投訴33件，屬質(zhì)量問題的占54.9%，有關(guān)交定金引發(fā)的投訴占42.9%。近年來，越來越多的家具生產(chǎn)經(jīng)營者為消費者提供包含規(guī)劃、設(shè)計、制作、安裝等在內(nèi)的全方位定制家具服務(wù)。然而，由于當(dāng)前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容詳細(xì)約定，一旦產(chǎn)生消費爭議，消費者難以要回貨款。

　　支招：相關(guān)職能部門應(yīng)加大對家具生產(chǎn)和銷售企業(yè)監(jiān)管力度,家具生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)要切實履行義務(wù)，不生產(chǎn)和銷售不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)、以次充好、標(biāo)識不符合法定要求的產(chǎn)品；消費者購買家具應(yīng)要求提供家具使用說明書、有效期內(nèi)的檢測報告等；購買家具要認(rèn)真簽訂合同，并保存好發(fā)票、三包卡、服務(wù)卡、保修證等相關(guān)憑證，以便日后維權(quán)。

　　維權(quán)“門檻”二：商品房出現(xiàn)質(zhì)量問題維權(quán)難

　　問題：去年，蘭州各級消協(xié)受理商品房投訴19件，調(diào)解成功15件。其中近一半屬出現(xiàn)房屋墻壁開裂、滲水等質(zhì)量問題，個別房產(chǎn)企業(yè)漠視消費者權(quán)益，故意拖延不解決，更有少數(shù)房企拒不接受消協(xié)調(diào)解。商品房作為大額貴重商品，目前消協(xié)作為調(diào)解依據(jù)的適用法律尚不完善，缺乏有力的支撐依據(jù)，在房屋質(zhì)量鑒定方面相關(guān)部門做法也不盡一致，給消費者維權(quán)帶來很大阻力。

　　支招：蘭州市消協(xié)呼吁房地產(chǎn)行業(yè)主管部門取消《商品房預(yù)售制度》，建議有關(guān)政府部門加快地方立法。用地方法規(guī)的形式明確將商品房納入《消費者權(quán)益保護法》調(diào)解的范圍，通過法規(guī)來規(guī)范商品房市場，從而保護廣大消費者的合法權(quán)益。同時，消費者購房要加強維權(quán)意識，對開發(fā)商在出售商品房中的違法行為，采取合法合理的手段理直氣壯進行索賠。