折扣促銷水分大

　　“讓利大促銷，全場(chǎng)商品低到2-5折起，哇！這個(gè)賣場(chǎng)的促銷活動(dòng)這么給力，我得趕緊多買點(diǎn)，撿個(gè)便宜。
”近日，家住朝陽(yáng)區(qū)三元橋附近的趙女士趁著休年假的功夫，來(lái)到某家居賣場(chǎng)想添置點(diǎn)小商品時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)該商場(chǎng)在進(jìn)行全場(chǎng)大促銷。

　　“四人座沙發(fā)原價(jià)8999元，現(xiàn)價(jià)特售3300元”、“一體化全智能馬桶原價(jià)12800元，現(xiàn)價(jià)5600元”、“棉質(zhì)軟沙發(fā)凳100元／個(gè)，限時(shí)買一贈(zèng)一”……看著走廊門(mén)店到處貼著花花綠綠的促銷廣告，這一下趙女士的購(gòu)物癮全被勾了起來(lái)。經(jīng)過(guò)一番精挑細(xì)選后，最終趙女士總共花了2萬(wàn)元購(gòu)買了原價(jià)要花5萬(wàn)元才能買回來(lái)的家居用品?！摆s得早不如趕得巧，這次真幸運(yùn)。”

　　然而，讓她做夢(mèng)也沒(méi)想到的是，一周后當(dāng)她無(wú)意間到另外一個(gè)家居賣場(chǎng)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，同樣的牌子同樣的產(chǎn)品，沒(méi)有任何促銷活動(dòng)的前提下，這里所售商品的原價(jià)竟然和自己在那個(gè)商場(chǎng)享受的特惠價(jià)一模一樣?！斑@邊不做活動(dòng)都是這個(gè)價(jià)錢(qián)，那邊打完折后才這個(gè)價(jià)，這不相當(dāng)于沒(méi)享受到優(yōu)惠嗎？”趙女士說(shuō)，最讓她郁悶的是，經(jīng)過(guò)打聽(tīng)后才知道，之前做促銷活動(dòng)的那個(gè)商場(chǎng)其實(shí)是先提價(jià)后打折，完全是在忽悠消費(fèi)者。

　　“做促銷活動(dòng)時(shí)先提價(jià)再打折，這種事情在我們業(yè)內(nèi)不少見(jiàn)，這樣既能滿足消費(fèi)者尋求便宜的心理，又不至于讓商場(chǎng)和入駐商家吃大虧，一舉兩得?！北本┮晃粯I(yè)內(nèi)人士透露說(shuō)，現(xiàn)在顧客走進(jìn)賣場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，除了挑品牌外最看重誰(shuí)家有折扣，是否撿到大便宜。其實(shí)哪有那么多便宜可占，在原材料、人工費(fèi)大漲的環(huán)境下，企業(yè)利潤(rùn)已經(jīng)壓縮不少，逢年過(guò)節(jié)來(lái)個(gè)薄利多銷是很正常的，但不可能經(jīng)常給出驚爆價(jià)，讓自己大出血。

　　記者注意到，在激烈競(jìng)爭(zhēng)壓力下，其實(shí)有很多品牌商一直不斷地推出各種促銷，例如意風(fēng)、綠之島家具一般實(shí)行9折和7.8折銷售，大自然地板和安信地板經(jīng)常推出某款百元以下的特價(jià)地板等等。

　　產(chǎn)品品質(zhì)難保證

　　在家居行業(yè)，即使在產(chǎn)品真假上過(guò)了關(guān)，在產(chǎn)品品質(zhì)上又有不少生產(chǎn)企業(yè)“跌跤”，令消費(fèi)者對(duì)其失望。“連品牌家具企業(yè)的產(chǎn)品都有了質(zhì)量問(wèn)題，眼下還有哪類企業(yè)值得信任，其產(chǎn)品可以放心使用？”在搜索微博上，許多網(wǎng)友發(fā)出類似感嘆。

　　今年以來(lái)，在全國(guó)各地的工商局以及相關(guān)質(zhì)檢單位公布的一批批不合格產(chǎn)品名單上，就有許多知名企業(yè)被曝光從而備受輿論指責(zé)。城市之窗是一個(gè)有著20年經(jīng)營(yíng)歷史的廣東知名家具品牌，其產(chǎn)品獲得多項(xiàng)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，每年經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)多次抽檢都是合格產(chǎn)品，企業(yè)自身也常主動(dòng)向國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)送檢。但是，今年在湖南省工商局的一次抽查中，其一款床頭柜被檢出甲醛釋放量不合格，登上了質(zhì)量“黑榜”。與它同上黑榜的還有被評(píng)為“四川省著名商標(biāo)”的好迪家具等。

  與此同時(shí)，在北京市工商局公布的人造板、木器漆、鎖具、水龍頭、衛(wèi)生潔具、木門(mén)6類室內(nèi)裝飾裝修商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果中，顯示16種建材產(chǎn)品不合格，其中包括深圳海福樂(lè)門(mén)鎖和“櫻花”坐便器。

　　另外，珠海市工商局公布的木制品進(jìn)行監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，14批次木地板甲醛釋放量不合格，其中包含上海笑億木業(yè)、深圳艾林木業(yè)等頗有實(shí)力的大企業(yè)產(chǎn)品。

　　在這些被質(zhì)檢單位曝光的知名家居企業(yè)中，雖然有不少企業(yè)事后經(jīng)證實(shí)是一場(chǎng)“誤會(huì)”，被檢產(chǎn)品不是自家的，但仍有消費(fèi)者質(zhì)疑：質(zhì)監(jiān)部門(mén)抽取了這么多樣品，為何失誤的事湊巧發(fā)生在你的身上？這其中恐怕另有隱情吧！其實(shí)，真有“內(nèi)幕”也罷，的確“被冤枉”也罷，對(duì)已經(jīng)上了“黑榜”的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論它們?cè)鯓尤ジM(fèi)者辯解、消除誤會(huì)，這一頁(yè)都將成為永遠(yuǎn)不能泯滅的歷史，說(shuō)不定哪一天會(huì)再度被人們提及。而兔年的家居業(yè)，也就在這一場(chǎng)場(chǎng)“甲醛門(mén)”、“質(zhì)量門(mén)”事件中注定將更加精彩。

　　產(chǎn)品“內(nèi)里”真假難辨

　　即便真是碰到實(shí)實(shí)在在的促銷活動(dòng)，為此訂購(gòu)了大量家居用品，此后在等待商家送貨上門(mén)時(shí)，仍然有一個(gè)需要顧客提高警惕的事，即辨別產(chǎn)品是否貨真價(jià)實(shí)?！翱吹降臉悠放c實(shí)際收到的貨品大相徑庭，是行業(yè)尤其是家具領(lǐng)域常發(fā)生的事情，很多非品牌的家具企業(yè)都是這么干的。”北京亞美特家具副總經(jīng)理潘雪琪爆料說(shuō)，這類廠家通過(guò)偷工減料或材料以次充好獲得更高利潤(rùn)。

　　作假一般都從細(xì)小的外面看起來(lái)不起眼的小零件入手。例如家具的鉸鏈、小腳輪、螺絲釘?shù)任褰鹆慵Ｃ髅髟陂T(mén)店里看到的樣品說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著“進(jìn)口件”，訂制的貨品上用的卻是國(guó)產(chǎn)零件?？蛇@一替換里面的利潤(rùn)率就相差不少，據(jù)記者調(diào)查，進(jìn)口零件與國(guó)產(chǎn)零件的價(jià)格相差至少在20%以上。而如果在板材上做手腳，如樣品衣柜上標(biāo)明著是全實(shí)木，可收到的貨品衣柜卻是半實(shí)木辦板材，在抽屜底部或柜體貼著墻的那一面全部是非實(shí)木的板材，這樣一來(lái)也能獲利不少，全實(shí)木材料和實(shí)木、板材各占一半相比，后者比前者的生產(chǎn)成本要少出30%以上。

　　不僅是家具，木門(mén)、地板、櫥柜等與木制品有關(guān)的家居產(chǎn)品也極易動(dòng)手腳。都標(biāo)價(jià)1000元的實(shí)木復(fù)合門(mén)，內(nèi)容卻并不一定相同。被兩面木皮包著的門(mén)體可能是實(shí)木，也可能是密度板；可能整個(gè)門(mén)體都填上木板，也可能只是四周加了幾根木方，甚至填的是碎木片乃至稻草。消費(fèi)者看到的樣品和實(shí)際送到家的產(chǎn)品所用的材料是否相同，完全取決于企業(yè)是否打算欺騙你。

　　記者手記

　　“3·15”前夕忙碌的家居企業(yè)

　　臨近“3·15”，安靜了一段時(shí)間的家居業(yè)又再次熱鬧起來(lái)。老總們召集媒體宣布新一年的誠(chéng)信宣言、企業(yè)推出升級(jí)版的服務(wù)新舉措、門(mén)店工作人員教導(dǎo)消費(fèi)者如何辨別優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品……各種與“誠(chéng)信”和“服務(wù)”有關(guān)的活動(dòng)和新聞事件接踵而至，不僅讓記者們滿城飛跑，也讓許多消費(fèi)者有眼花繚亂的感覺(jué)。

　　“‘3·15’，能不做向消費(fèi)者表決心的面子活動(dòng)嗎？”、“平常都干什么去了，企業(yè)為何總是選擇‘3·15’前夕來(lái)展現(xiàn)自己的品牌形象”、“是不是擔(dān)心有什么不可告人的秘密被曝光？”，一時(shí)之間，盡管企業(yè)忙得焦頭爛額，但京城卻盡是各種質(zhì)疑之聲，業(yè)內(nèi)外的輿論焦點(diǎn)一致瞄向一個(gè)方向，即認(rèn)為多數(shù)企業(yè)都在利用這個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日作秀，由此避免成為消費(fèi)者的投訴目標(biāo)。

 真的是在作秀嗎？恐怕也不盡然，如果是品牌企業(yè)恰好在此期間舉辦一些市場(chǎng)推廣活動(dòng)，更不必懷疑，用北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉晨的話說(shuō)，“對(duì)于品牌企業(yè)而言天天都是‘3·15’，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和誠(chéng)信服務(wù)每一天都是嚴(yán)格把關(guān)，正因?yàn)樗鼈冞@樣才擁有了好口碑，有了好口碑的積累才成為消費(fèi)者眼中的品牌企業(yè)。
所以，它們根本不需要在‘3·15’這個(gè)消費(fèi)者最敏感的日子作秀”。

　　如此看來(lái)，真正懼怕“3·15”的應(yīng)該是產(chǎn)品有瑕疵、服務(wù)有漏洞的非品牌企業(yè)。因?yàn)樗鼈兘?jīng)不起工商質(zhì)監(jiān)部門(mén)的臨時(shí)抽檢，經(jīng)不起消費(fèi)者的投訴和建議。為了避免在這一天被揪出來(lái)成為眾矢之的，它們只有用一些有噱頭的營(yíng)銷活動(dòng)暫時(shí)轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的視線，爭(zhēng)取活得更長(zhǎng)，在市場(chǎng)上撈取更多的利潤(rùn)。由此，人們可以猜想一下，今年央視的“3·15”晚會(huì)上，說(shuō)不定就有哪個(gè)家居企業(yè)被曝光呢！

    在驗(yàn)收時(shí)，可就簽單時(shí)的依據(jù)如產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、型號(hào)、規(guī)格、顏色、方向、數(shù)量等來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收。

    除了目測(cè)外，消費(fèi)者還需動(dòng)手試開(kāi)試關(guān)家具的抽屜、柜門(mén)等，看看是否抽拉方便。專家提醒，除了衣柜上為了隔板的移動(dòng)會(huì)留有空缺口外，家具中其他地方不應(yīng)該有“空”，否則就是缺件。

影響使用可拒收

    在驗(yàn)收家具時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)存在瑕疵或者一些問(wèn)題，由于各個(gè)消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)不一樣，主要是靠雙方之前建立的約定或者當(dāng)場(chǎng)協(xié)商解決。一般來(lái)說(shuō)，如果家具存在影響使用，如柜門(mén)的開(kāi)啟有異響，或者抽拉不順暢；外觀的可視部位存在瑕疵；或者板式家具存在開(kāi)邊現(xiàn)象，實(shí)木家具出現(xiàn)開(kāi)裂，歐式家具的噴漆過(guò)薄，黏度不夠等；或者家具連接不牢固，少裝了配件，穩(wěn)定性不夠等情況，消費(fèi)者都可以依據(jù)情況選擇拒收。

    如果安裝完后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，如實(shí)木木材不是約定的木種，或者板材的金屬件與合同約定不符，或者組裝完后家具不能成為一條直線等，都可以要求退換貨。

安裝完成填合同

    至于宋先生提到的合同填寫(xiě)，“驗(yàn)收說(shuō)明”是對(duì)交貨時(shí)的家具狀況和爭(zhēng)議解決有關(guān)問(wèn)題的書(shū)面記錄，應(yīng)該在家具實(shí)際交貨驗(yàn)收后填寫(xiě)。如果送貨與安裝不同步，可在貨到時(shí)寫(xiě)收條表示貨已收到，并在安裝完畢后填寫(xiě)合同中關(guān)于“驗(yàn)收”的內(nèi)容。如果驗(yàn)收沒(méi)有爭(zhēng)議，選擇“驗(yàn)收合格”；支付完剩余貨款的，要同時(shí)選擇“貨款兩清”。如果驗(yàn)收后有爭(zhēng)議，選擇“問(wèn)題及解決方案”；爭(zhēng)議較大導(dǎo)致拒收家具的，選擇“拒收及原因”。

毀約拒收損失自負(fù)

    記者從幾個(gè)家具廠商處了解到，消費(fèi)者的沖動(dòng)購(gòu)買也容易造成拒收家具：如前期對(duì)家具和房間測(cè)量不夠，買回的家具尺寸不合適，在家里不協(xié)調(diào)或者與家里其他裝飾不相搭配等；或者購(gòu)買的家具價(jià)格較高，等送貨安裝時(shí)覺(jué)得價(jià)位不符。有的消費(fèi)者購(gòu)買家具前期并沒(méi)有告知銷售員家中格局，如復(fù)式、LOFT等，買回后無(wú)法將家具運(yùn)送或者安裝。有的消費(fèi)者選擇自訂產(chǎn)品，自己提供家具的圖紙和尺寸讓廠家制作，但制作出來(lái)后與想象中不一致，或者擺放在家中并不協(xié)調(diào)。據(jù)了解，按照消費(fèi)者自己提供的尺寸和圖紙制作出來(lái)的異形產(chǎn)品一般不退不換，廠家最多是幫其代賣家具。因此，在此提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買家具切忌沖動(dòng)，最好先將尺寸和房屋裝飾與家具的搭配考慮在內(nèi)，即使最終費(fèi)盡周折能夠退還家具，也要承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用和送貨費(fèi)用。