市消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，3月15日是一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日，也是廣大消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的節(jié)日。
    消費(fèi)維權(quán)離不開各個行業(yè)協(xié)會的支持，希望通過行業(yè)協(xié)會的自律，凈化消費(fèi)市場，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，共同消除各個行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”。今年，市消協(xié)將圍繞中消協(xié)“消費(fèi)與民生”主題，著力做好消費(fèi)教育引導(dǎo)、社會監(jiān)督和消費(fèi)糾紛化解工作，并與有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)聯(lián)系，做好消費(fèi)維權(quán)工作。

　　昨天是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，由天津市工商局、市消協(xié)組織部分行業(yè)協(xié)會召開了“加強(qiáng)行業(yè)自律服務(wù)民生”座談會。會上，八大行業(yè)協(xié)會自揭家丑，曝光行業(yè)內(nèi)存在的問題及“潛規(guī)則”，并對未來如何改進(jìn)做出承諾。

　　　怎么變卦了人間蒸發(fā)了？

　　　貼皮？實(shí)木？水洗？干洗？

　　　車怎么還不來怎么瞎要價徹底糊涂了家裝行業(yè)

　　　“忽悠”你簽約先

　　　遭遇

　　去年8月，準(zhǔn)備搬新家的李女士找到位于和平區(qū)的一家裝飾公司為新居裝修。根據(jù)雙方約定，如果設(shè)計(jì)方案沒有達(dá)到李女士的要求，李女士有權(quán)解除合同。得到承諾后，李女士與這家裝飾公司簽了約，并交納了2000元定金。然而當(dāng)設(shè)計(jì)圖紙出來后，李女士發(fā)現(xiàn)，對方的設(shè)計(jì)方案與她的要求相距很遠(yuǎn)，于是要求退款，卻遭到了裝飾公司各種理由的推脫。原本的承諾成了空談，李女士氣憤之余非常無奈。

　　點(diǎn)評

　　天津市環(huán)境裝飾行業(yè)協(xié)會副秘書長曹莉云

　　家裝行業(yè)是與民生息息相關(guān)的行業(yè)，由于行業(yè)的入行門檻低，從業(yè)人員文化水平及專業(yè)技能普遍偏低，加之缺乏政府的強(qiáng)制性管理，導(dǎo)致家裝投訴問題難，解決問題也難。據(jù)2010年度協(xié)會受理的家裝投訴統(tǒng)計(jì)，家裝消費(fèi)糾紛主要分為經(jīng)濟(jì)糾紛類、售后服務(wù)類、施工質(zhì)量類。其中，經(jīng)濟(jì)糾紛包括合同的簽訂、預(yù)算價格、材料品牌、工期保證以及合理的性價比等；施工質(zhì)量主要集中在隱蔽工程、水電路改造、防水等方面；售后服務(wù)涉及維修方法、維修時間是否及時等。家裝企業(yè)良莠不齊，企業(yè)的廣告宣傳不實(shí)，偷工減料、虛假概念、承諾不兌現(xiàn)等行為時有發(fā)生，使得家裝市場比較混亂。

　　承諾

　　2011年，協(xié)會將進(jìn)一步加強(qiáng)和貫徹規(guī)范化是家居發(fā)展重要保障的理念，在加強(qiáng)行業(yè)自律的前提下，加大對會員企業(yè)家裝過程的管理，認(rèn)真做好新標(biāo)準(zhǔn)的貫徹工作，爭取推出裝修指導(dǎo)價格體系，使消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，進(jìn)一步完善家裝合同文本的修訂，加強(qiáng)室內(nèi)裝修環(huán)保的重視，加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)，加大對工程質(zhì)量的監(jiān)督力度，促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)品牌意識和消費(fèi)者自我保護(hù)意識，積極轉(zhuǎn)變行業(yè)的發(fā)展模式，推進(jìn)家裝產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，更加重視質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)，提供更好、更多符合改善和保障民生需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　美容美發(fā)行業(yè)

　　會員卡消費(fèi)陷阱

　　遭遇

　　張女士和先生在河?xùn)|區(qū)新興路一家名為道田工作室的美發(fā)店理發(fā)時，在該工作室工作人員再三熱情的推薦下辦理了一張會員卡，并且充值100元。半個月后，張女士的先生感覺頭發(fā)長了，再次來到這家美發(fā)店準(zhǔn)備理發(fā)，卻發(fā)現(xiàn)美發(fā)店已經(jīng)人去樓空。

　　點(diǎn)評

　　天津市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會秘書長武意訓(xùn)

　　美發(fā)美容行業(yè)2010年度的投訴中，因?yàn)橄M(fèi)卡不能兌現(xiàn)承諾引起的投訴占到70%，涉及金額超過300萬元，因?yàn)槿景l(fā)、燙發(fā)、美容過敏引起的投訴占20%，因美發(fā)、美容質(zhì)量問題引起的投訴占10%。一些經(jīng)營單位以欺騙為目的，設(shè)陷阱引誘，采取找人在商場門口或電梯口發(fā)放“免費(fèi)美容卡”的方式招攬客人，銷售人員利用消費(fèi)者“愛美之心人皆有之”和貪小便宜的心理，用免費(fèi)試用等手段引誘消費(fèi)者到店內(nèi)體驗(yàn)，或利用XX大廈XX知名品牌為名欺騙消費(fèi)者，還有一些經(jīng)營單位以次充好，故意夸大效果。

　　承諾

　　這些美發(fā)美容投訴的問題，主要是內(nèi)部管理不善、外部監(jiān)管不力造成的。協(xié)會應(yīng)該承擔(dān)起本行業(yè)自律協(xié)調(diào)的職能，對行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的問題做到及時發(fā)現(xiàn)、調(diào)整和糾正，規(guī)范內(nèi)部管理和營銷模式，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)；另外，協(xié)會建議，對那些具有共性的問題希望有關(guān)部門能夠立法；行政職能部門加強(qiáng)入行門檻的制定以及日常的管理。此外，消費(fèi)者也應(yīng)該提高理性消費(fèi)和維權(quán)意識，只有在多方共同的努力下美發(fā)美容行業(yè)才能走上日趨成熟和規(guī)范的道路。

　　洗染行業(yè)

　　用水洗冒充干洗

　　遭遇

　　陳先生將一套西裝送到河北區(qū)五馬路一家洗衣店干洗，取回衣服后發(fā)現(xiàn)，原本筆挺的西裝部分地方很皺不說，內(nèi)襯還有開縫的情況。陳先生懷疑衣服是水洗的，不然不會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。他找到洗衣店評理，工作人員卻說是陳先生衣服自身的原因。因?yàn)闆]有證據(jù)，陳先生只好自認(rèn)倒霉。

　　點(diǎn)評

　　天津市洗染協(xié)會會長陳其軍

　　目前，天津洗染企業(yè)門店6000余店，從業(yè)人員4萬余人，全年收入約15億元(每年20%左右速度遞增)，但其中也暴露出很多問題。從業(yè)人員中技術(shù)水平普遍偏低，持有國家職業(yè)資質(zhì)證書的專業(yè)技術(shù)人員僅占總?cè)藬?shù)的14.28%。部分洗染企業(yè)不能嚴(yán)格按照操作程序規(guī)范洗滌，必然影響洗衣質(zhì)量，造成消費(fèi)糾紛。

　　此外，目前洗染行業(yè)內(nèi)無照經(jīng)營嚴(yán)重，洗衣糾紛頻發(fā)。本來應(yīng)該水洗的羽絨服也被忽悠成必須干洗才干凈，有些洗衣店為了爭搶業(yè)務(wù)，降低收費(fèi)，為了降低成本用水洗冒充干洗。

　　承諾

　　協(xié)會將加強(qiáng)《天津市洗染服務(wù)合同》執(zhí)行、檢查的力度，提高經(jīng)營者的法律意識，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，解決和減少洗衣糾紛。按照國家《洗染管理辦法》和天津市地方標(biāo)準(zhǔn)《洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)技能培訓(xùn)力度，要求洗染企業(yè)“從業(yè)人員必須經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)后，實(shí)行持證上崗”。

　　通信行業(yè)

　　　　資費(fèi)是投訴熱點(diǎn)

　　數(shù)字

　　據(jù)了解，天津市電信業(yè)2010年完成電信業(yè)務(wù)總量428.4億元，比上年同期增長18.2%；實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)收入132.6億元，比上年增長6.7%；實(shí)現(xiàn)增加值81.6億元，比上年增長2.9%。移動電話用戶1089.8萬戶，凈增87.8萬戶；寬帶接入用戶174.1萬戶(僅指基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)的寬帶用戶)，凈增15.7萬戶，電話普及率為118.6部/百人；移動電話普及率為88.7部/百人。2010年天津平均電信資費(fèi)比上年下降了7.9%。

　　　點(diǎn)評

　　　天津市通信行業(yè)協(xié)會秘書長劉建國

　　消費(fèi)維權(quán)方面，消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)和關(guān)注的熱點(diǎn)是電信資費(fèi)和收費(fèi)。2010年電信用戶申訴698件，其中資費(fèi)爭議213件，占投訴總量的31%。

　　　承諾

　　今年，協(xié)會將從規(guī)范服務(wù)協(xié)議入手，對公司與客戶簽訂的各種業(yè)務(wù)、服務(wù)協(xié)議進(jìn)行充實(shí)改造，使其符合當(dāng)前的法律法規(guī)要求，做到合同格式內(nèi)容規(guī)范公平，無不合理?xiàng)l款，使消費(fèi)者明白消費(fèi)。針對在代理渠道上的違規(guī)現(xiàn)象，制定相應(yīng)管理考核辦法，嚴(yán)格管理代理商。目前已出臺了“社會渠道違規(guī)操作管理考核辦法”，對違規(guī)現(xiàn)象規(guī)定了嚴(yán)格的考核措施并加強(qiáng)巡檢和抽查，防止代辦商違規(guī)行為的發(fā)生。

　　　家具行業(yè)

　　　實(shí)木是說出來的

　　　遭遇

　　家住紅橋區(qū)的崔女士購買了一套某品牌的實(shí)木家具，使用了一年后卻發(fā)現(xiàn)，衣柜的柜門下側(cè)竟然是貼皮的。售后人員查看時竟然一直堅(jiān)稱自己的家具是實(shí)木的。

　　　點(diǎn)評

　　　天津市家具行業(yè)協(xié)會秘書長高秀芝

　　市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商普遍存在標(biāo)簽內(nèi)容混亂的情況，最主要的就是主材和輔材的標(biāo)注。另外，有很多商家在標(biāo)簽上只標(biāo)注了主材，輔材只字不提，全部是由銷售員說了算。一些銷售員聲稱店里的家具全是廣州大廠家生產(chǎn)的，打著大廠家的名號欺騙消費(fèi)者。

　　　承諾

　　協(xié)會將加強(qiáng)對家具生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范家具生產(chǎn)經(jīng)營行為，維護(hù)家具市場交易秩序。去年，協(xié)會組織了全市家具行業(yè)“家具質(zhì)量安全承諾”自律活動，今年將陸續(xù)對全市各大家具賣場的導(dǎo)購員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

　　家電維修行業(yè)

　　假冒特約維修站

　　現(xiàn)象

　　一些維修點(diǎn)在未得到正規(guī)企業(yè)授權(quán)的情況下，擅自以特約維修站甚至區(qū)域服務(wù)中心的名義開展售后服務(wù)。這些維修點(diǎn)經(jīng)常利用114登記、網(wǎng)站、短信、報紙、街頭小廣告等方式做宣傳，有消費(fèi)者聯(lián)系要求維修時，有的漫天要價，有的提供假冒偽劣配件，有的甚至趁機(jī)偷走正品零件。

　　點(diǎn)評

　　天津市電子電器產(chǎn)品維修行業(yè)協(xié)會秘書長劉聰文

　　這種維修點(diǎn)有的申請400或者800電話，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為就是企業(yè)的授權(quán)維修中心，有的過去曾是企業(yè)授權(quán)維修中心，但是在沒有廠家授權(quán)之后依然打著企業(yè)特約維修的招牌欺騙消費(fèi)者。

　　承諾

　　協(xié)會將會同政府相關(guān)部門，聯(lián)合家電企業(yè)曝光無證維修網(wǎng)點(diǎn)、亂收費(fèi)行為以及電訊和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的虛假服務(wù)信息，組織開展家電企業(yè)簽約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和價格信息的備案和公示工作，整頓和規(guī)范家電維修服務(wù)市場秩序。

　　　婚慶行業(yè)

　　　什么都能當(dāng)婚車

　　　現(xiàn)象

　　新人結(jié)婚必備婚慶用車，婚車租賃的投訴比例在婚慶投訴中一直居高不下，其中新車臨時更換成舊車、婚車遲到、臨時毀約等都是投訴婚慶用車的主要問題。

　　　點(diǎn)評

　　　天津市婚慶行業(yè)協(xié)會會長潘樹輝

　　天津每年有將近10萬對新人結(jié)婚，這是個巨大的消費(fèi)市場。目前，婚慶市場主要存在兩個問題，一是婚慶市場上近兩萬輛婚慶用車缺乏必要的監(jiān)管，這些婚車中除了私家車之外，還有一部分公車私用當(dāng)婚車使用，婚車市場比較混亂，所以大家在婚禮現(xiàn)場往往看到許多婚車車牌被紅紙遮擋，就是這個原因。二是婚紗影樓也是投訴的熱點(diǎn)，往往通過極低的價格，吸引新人拍照，但是為了追求利潤，增加二次消費(fèi)的環(huán)節(jié)。

　　承諾

　　協(xié)會將在行業(yè)內(nèi)開展百家會員先行賠付活動，加強(qiáng)與政府和執(zhí)法部門的協(xié)作，開展專項(xiàng)檢查。

　　保險行業(yè)

　　把概念模糊著說

　　現(xiàn)象

　　明明是保險產(chǎn)品，但是保險公司員工在推薦的時候卻刻意回避，甚至故意混淆儲蓄與保險的區(qū)別，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為是儲蓄產(chǎn)品，消費(fèi)者等到取現(xiàn)的時候才發(fā)現(xiàn)，存折上的錢已經(jīng)全部買了保險。

　　　點(diǎn)評

　　　　天津市保險行業(yè)協(xié)會會長胡文芳

　　目前保險市場上存在著一些影響保險消費(fèi)者利益的問題，例如保險理賠慢，投保容易理賠難，一個簡單的賠案拖幾個月不能結(jié)案等。保險營銷員存在銷售誤導(dǎo)行為，應(yīng)該向保戶說明的條款中的重要事項(xiàng)，不作重點(diǎn)提示和強(qiáng)調(diào)說明。例如不如實(shí)告知客戶猶豫期的權(quán)利、不如實(shí)告知保險產(chǎn)品的風(fēng)險、代客戶在投保單上簽名等。保險事故車修理工時定額沒有行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，修理企業(yè)、保險公司、車主三方經(jīng)常因修車費(fèi)用多少而發(fā)生爭執(zhí)。

　　承諾

　　協(xié)會將加強(qiáng)對機(jī)動車險的行業(yè)管理，建立車險信息平臺，實(shí)現(xiàn)車險承保理賠等方面的信息共享，修改車險自律公約，維護(hù)車險市場秩序。單方車輛損失金額由目前的2000元提高到5000元，事故雙方可就近到快速處理中心去查勘定損。根據(jù)修理廠的等級、資質(zhì)和誠信等情況，積極推動保險公司與修理廠建立合作伙伴關(guān)系，實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，確保受損車輛的修理質(zhì)量和時效，維護(hù)保險消費(fèi)者利益。

    15日，由港商王亞明出資上億元人民幣修建的諾華—中國家具博物館在廣東東莞道滘鎮(zhèn)舉行揭幕儀式。該博物館占地1萬平方米，集中展示了中國幾千年家具歷史文化發(fā)展史，將免費(fèi)對公眾開放。 
    據(jù)介紹，該博物館籌備了近5年時間，館內(nèi)按照時代先后分為“商周秦漢”、“兩晉南北朝”、“隋唐五代”、“宋元”、“明清”、“民國”、“文革時期”、“現(xiàn)代時期”等10個展區(qū)，每個時期都以家庭生活場景展示，讓人直觀感受中國家具歷史演變。 
    中國家具協(xié)會副理事長陳寶光表示，中國具有悠久的家具歷史文化，中國能成為世界家具第一大國跟中國悠久的家具歷史文化分不開，但是過去對于中國家具的歷史發(fā)展脈絡(luò)及時代特征沒有人去好好的整理和展覽，諾華—中國家具博物館的建立集中展示了中國幾千年家具歷史文化，里面展出很多從沒有見過的家俱實(shí)物，讓普通民眾直觀感受中國的家具發(fā)展變化。 

（左2諾華家具董事長王亞明先生） 

（領(lǐng)導(dǎo)集體揭幕）  

（順德家具網(wǎng)記者全程報導(dǎo)）

16日參觀體驗(yàn)時尚夢幻諾華家具展廳 
 

（諾華家具展廳門口全景）  [NextPage]

（夢幻諾華LOGO） 

（諾華-明瑪系列）   

（金屬仿明清家具）  

（諾華-明瑪系列） 

（諾華沙發(fā)-1SOFA系列） [NextPage]

（諾華家具-名家展位3E19展廳人潮如水） 

（夢幻展廳經(jīng)銷商現(xiàn)場合影留念）

（紅色喜慶家具系列）