長期以來，提供反饋一直被認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的基本技能之一。因?yàn)閱T工在為組織目標(biāo)的達(dá)成而奮斗的同時(shí)，需要知道自己做得怎么樣：他們需要知道自己的表現(xiàn)是否與領(lǐng)導(dǎo)者期望的相一致，需要了解自己哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。 

　　傳統(tǒng)上，這個(gè)信息是以“向下反饋”的形式，由領(lǐng)導(dǎo)者向員工從上而下傳達(dá)。員工需要來自領(lǐng)導(dǎo)者的反饋，領(lǐng)導(dǎo)者同樣也能從員工的反饋中受益。因?yàn)閱T工能就流程和程序的有效性提供有用的信息，還能對經(jīng)理們的領(lǐng)導(dǎo)效力提供信息。隨著360度評估的出現(xiàn)，這種“向上反饋”變得越來越普遍。 

　　但是，所有類型的反饋都存在一個(gè)根本性問題：它只關(guān)注過去已經(jīng)發(fā)生的事情，而不是未來的無限可能。因此，這樣的反饋是有限的、靜態(tài)的，而不是廣泛的、動態(tài)的。 

　　體驗(yàn)前饋的9個(gè)步驟 

　　過去數(shù)年間，筆者觀察了一個(gè)體驗(yàn)訓(xùn)練的一萬多名參與者。這些參與者都是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們被要求扮演兩個(gè)角色。一個(gè)角色是提供前饋，即對別人的未來提出建議，并盡量提供幫助。另一個(gè)角色是接受前饋，即聽取對他們未來的建議，并盡量從中學(xué)習(xí)。這項(xiàng)活動一般持續(xù)10到15分鐘，每個(gè)參與者平均有6到7次對話過程?；顒恿鞒倘缦拢?nbsp;

　　1、參與者選擇一個(gè)他們想要改進(jìn)的行為。改進(jìn)這個(gè)行為應(yīng)對其生活產(chǎn)生重大的正面影響。 

　　2、隨機(jī)選出幾名參與者，在一對一的對話中向他們描述這個(gè)行為。描述可以非常簡單，例如“我想要成為一個(gè)更好的傾聽者”。 

　　3、請求前饋，要求對方提出兩個(gè)可能幫助他們未來在選擇的行為上取得改進(jìn)的建議。如果參與者過去曾一起工作過，不允許他們對過去提出任何反饋，只允許他們對未來提出想法。 

　　4、認(rèn)真傾聽建議，做筆記。不允許參與者對建議做任何評論。不允許批評建議，也不允許做出肯定的評述，比如“好主意”。 

　　5、感謝其他參與者的建議。 

　　6、詢問其他參與者，他們想改進(jìn)什么。 

　　7、提供前饋 —兩個(gè)旨在幫助其他人改進(jìn)的好建議。 

　　8、被感謝時(shí)，說“不用謝”。整個(gè)給予和接收前饋的過程通?；ㄙM(fèi)2分鐘左右。 

　　9、找到另一個(gè)參與者，重復(fù)上述過程，直到活動結(jié)束。 

　　當(dāng)訓(xùn)練活動結(jié)束時(shí)，筆者請參與者說出一個(gè)最能描述他們對這個(gè)體驗(yàn)的反應(yīng)的詞。我請他們完成這個(gè)句子，“這個(gè)訓(xùn)練……”他們給出的詞基本上都是肯定的，如“太棒了”、“增加活力”、或“有幫助”，最常提到的詞是“好玩”。 

　　然而，我們收到反饋時(shí)，最不會想到的詞是什么？也是“好玩”！ 
選擇前饋的11個(gè)理由 

　　在訓(xùn)練的最后，我們詢問參與者為什么覺得這個(gè)訓(xùn)練好玩又有幫助，而不是讓人難受、尷尬或不舒服。他們的回答很好地解釋了為什么前饋往往比反饋更加有用。 

　　1、我們能改變未來，但不能改變過去。前饋幫助人們預(yù)想和關(guān)注充滿希望的未來，而不是失敗的過去。通過給人們提供如何能夠取得更大成功的意見，我們就提高了他們在將來取得這樣成功的幾率。 

　　2、幫助人們做“正確”的事比證明他們犯了錯誤更有成效。負(fù)面反饋經(jīng)常變成一種“讓我來證明你錯了”的活動。這就有讓接收方產(chǎn)生戒備心理，并讓發(fā)出方感到不安的趨勢。甚至用建設(shè)性的方式傳達(dá)的反饋也經(jīng)常被看作是負(fù)面的，因?yàn)槠浔囟ò瑢﹀e誤、失誤和問題的討論。而前饋，幾乎從來都被看成是正面性質(zhì)，因?yàn)樗P(guān)注的是解決辦法，而不是問題。 

　　3、前饋對成功人士尤其適用。成功者喜歡獲得旨在幫助他們達(dá)成目標(biāo)的意見。他們有抵抗負(fù)面判斷的傾向。我們都傾向于接受與自我評價(jià)的結(jié)論相一致的反饋，也都傾向于不接受或者否認(rèn)與自我評價(jià)的結(jié)論不一致的反饋。成功人士對自己的評價(jià)往往都非常肯定。筆者觀察了許多成功的經(jīng)理人對前饋?zhàn)龀龌貞?yīng)的態(tài)度，他們有時(shí)候甚至非常享受這個(gè)過程，但對反饋就不會有如此正面的反應(yīng)。 

　　4、前饋可能來自任何一個(gè)了解任務(wù)的人。 

　　在前面描述的訓(xùn)練活動中，參與者能從他們不認(rèn)識的人那里學(xué)到許多東西，這讓他們大為驚嘆。如果你想成為一個(gè)更好的傾聽者，幾乎每個(gè)參加訓(xùn)練的領(lǐng)導(dǎo)者都能給出改進(jìn)意見。他們不需要認(rèn)識你。反饋則需要認(rèn)識這個(gè)人。前饋只要求對達(dá)成任務(wù)有好主意就夠了。 

　　5、人們對前饋的態(tài)度不會像對反饋那樣戒備和提防。理論上，建設(shè)性的反饋應(yīng)“關(guān)注績效，而不是個(gè)人 ”。而實(shí)際上，幾乎所有的反饋都被看成是針對個(gè)人的，不論這種反饋是如何完成的。成功者的身份感與他們的工作緊密相聯(lián)。他們越成功，就越是如此。即使是一個(gè)專業(yè)的反饋也很難不被看成是針對個(gè)人的。前饋則不包含個(gè)人批評，因?yàn)樗窃谟懻撨€沒有發(fā)生的事情。正面的建議通常被看成是客觀的意見，而批評往往被看成是人身攻擊。 

　　6、反饋會強(qiáng)化個(gè)人的固有形象，強(qiáng)化自我否定。前饋能強(qiáng)化改變的可能性，而反饋只會強(qiáng)化失敗感。我們中有多少人曾受到過配偶、重要的另一半或朋友的“幫助 ”，他們對我們前“罪 ”的記憶就像照片一樣清晰，從而能指出我們久遠(yuǎn)以來就有的缺點(diǎn)。否定的反饋能被用來強(qiáng)化這個(gè)信息，“你就是這樣?！鼻梆亜t基于這樣的假設(shè)，即接受建議的人能在將來做出肯定的變化。 

　　7、面對現(xiàn)實(shí)吧！許多人厭惡否定的反饋，也不喜歡做出這樣的反饋。筆者查看了超過50家公司的360度反饋綜合報(bào)告，發(fā)現(xiàn)在對上級的滿意度評分中，“及時(shí)提供人才培養(yǎng)反饋”和“鼓勵和接受建設(shè)性的批評”這兩項(xiàng)的得分幾乎總是最低。傳統(tǒng)的培訓(xùn)看起來也沒有什么作用。許多領(lǐng)導(dǎo)者在給予或接受負(fù)面反饋方面都不擅長，而且這一點(diǎn)在不遠(yuǎn)的將來也不太可能發(fā)生變化。
8、前饋幾乎能涵蓋與反饋相同的所有“原料”。

　　想象一下這個(gè)場景，你在執(zhí)行委員會面前剛做了一次糟糕的演示，你的經(jīng)理來到你身邊。他不是讓你再次回憶這次丟臉的經(jīng)歷，而是給你一些關(guān)于將來的建議，幫你準(zhǔn)備將來的演示。這些建議可以非常具體，以一種肯定的方式給出。這樣，你的經(jīng)理就能“涵蓋所有的要點(diǎn) ”，而不會感到尷尬，也不會讓你覺得更加丟臉。

　　9、前饋往往比反饋更快捷，更高效。

　　向成功人士提意見，有個(gè)技巧就是這樣說：“這里有關(guān)于將來的四個(gè)想法，請用正面的態(tài)度來接受這些想法。如果你只能利用其中兩條，也是進(jìn)步了，對你沒有意義的就直接忽略好了。”用這種方法，幾乎就沒有時(shí)間浪費(fèi)在判斷這些想法的質(zhì)量或“證明這些想法錯誤” 上面。這樣的“辯論”經(jīng)常都沒有效果。減少對想法的判斷，這個(gè)過程就變得更加正面，對于雙方都是如此。成功人士傾向于接受那些他們“信服”的觀點(diǎn)，拋棄 “強(qiáng)加”于他們身上的觀點(diǎn)。

　　10、前饋可以是應(yīng)用于上級、平級和團(tuán)隊(duì)成員的有用工具。

　　反饋總是與或正確或錯誤的評價(jià)聯(lián)系在一起。應(yīng)用于上級或平級時(shí)，這可能會在無意中引起非常負(fù)面的，甚至是對整個(gè)職業(yè)生涯造成不良影響的后果。與之相比，前饋更關(guān)注做一個(gè)有幫助的“旅伴 ”，而不是“專家 ”。因此，聽從一個(gè)沒有權(quán)力和權(quán)威的人的建議要更簡單。

　　11、與反饋相比，人們傾向于更認(rèn)真地傾聽前饋意見。

　　一個(gè)參加了前饋訓(xùn)練的人說，“平常，當(dāng)其他人在說話時(shí)，我總是忙著準(zhǔn)備如何答復(fù)才能讓我聽上去很聰明 —我其實(shí)并沒有認(rèn)真在聽另一個(gè)人在說什么。而在前饋中，我被允許做的惟一答復(fù)就是‘謝謝你 ’，因?yàn)槲也槐貫闇?zhǔn)備聰明的答復(fù)而操心，我就能把全部精力集中在聽另一個(gè)人說的話上！”

　　在日常交往中，前饋經(jīng)常比反饋更可取。除了有效性和高效性之外，前饋還能讓生活更愉快。當(dāng)經(jīng)理們被問到，“上次你收到反饋時(shí)感覺如何？”他們的普遍反應(yīng)是非常負(fù)面的。而經(jīng)理們在收到前饋后被問到感覺時(shí)，他們回答說前饋不僅很有用，而且還很好玩！

      這是Facebook與你的職業(yè)之間關(guān)系的一部分。請閱讀第一部分，《用Facebook讓你丟掉工作的5種做法》。

　　我們最近討論了Facebook讓你丟掉工作的五種做法。但是，F(xiàn)acebook與你的職業(yè)其實(shí)是亦敵亦友的關(guān)系。

　　"打開你的個(gè)人資料并吸引住招聘人員，人力資源主管和面試官去看它，這是你回答’這個(gè)人是誰？’的一個(gè)機(jī)會，"CPJ通信公司客戶主管以及康涅狄格州實(shí)習(xí)計(jì)劃協(xié)調(diào)員史蒂芬·肯尼迪（Stephen Kennedy）說。"你在球場上的照片可能會證明你很容易相處，歐洲旅行的照片也許可以展現(xiàn)你享受旅行的一面（也許這就是你所申請的職位的一部分）。"

　　當(dāng)然，在之前那篇文章里我們討論過這種做法也許會讓你丟掉工作，所以你要為了專業(yè)的瀏覽來設(shè)置準(zhǔn)備你的個(gè)人主頁。但是，肯尼迪認(rèn)為那并不意味著這要完全搞定的："坦率的說，你與朋友們在當(dāng)?shù)氐木瓢衫锸治站票恼掌?，也許會讓我們覺得你重視工作和生活的平衡。"除此之外，想要給你潛在的老板展現(xiàn)一個(gè)即時(shí)的3D立體的形象，這里有五種方法可以通過Facebook幫你獲得工作。

　　1.    把Facebook當(dāng)做個(gè)人簡歷的擴(kuò)充

　　你的個(gè)人主頁比你的簡歷能容納更多的信息，尤其是當(dāng)你要把簡歷控制在一頁的范圍內(nèi)的時(shí)候。"利用你的Facebook，通過志愿者活動，積極參與行業(yè)組織的活動，來展現(xiàn)你在工作之余的生活是與你的職業(yè)興趣相關(guān)聯(lián)的，"職業(yè)培訓(xùn)師，《華爾街職業(yè)生存指南》一書的作者羅伊·科恩（Roy Cohen）說。

　　2.    讓你的簡歷照片看起來足夠吸引人

　　即使你把你的主頁做了隱私設(shè)置，陌生人只被允許看到你的頭像照片--那么請確保這個(gè)頭像是張完美的照片。"在你踏入面試的房間之前，它是被用來當(dāng)做面試對象的，"肯尼斯·森德海姆（Kenneth Sundheim）說，他是KAS員工就業(yè)安排中心的主席及創(chuàng)始人。

　　3.    找到一個(gè)內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)人員

　　如果你夢想的工作在網(wǎng)上招聘，你要問一下你的朋友們是否認(rèn)識在這家公司工作的人， 職業(yè)策略家金伯利·施耐德曼（Kimberly Schneiderman）建議道，他是城市職業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)辦者。"舉個(gè)例子，你可以把你的個(gè)人狀態(tài)改為：’剛看到賽克斯（Sacks）公司全球推廣部招聘市場營銷助理的廣告。你們有誰認(rèn)識我可以接觸到的賽克斯公司的人么？我的經(jīng)驗(yàn)正是他們所需要的，’"施耐德曼說道。

　　4.    讓老板發(fā)現(xiàn)你--反之則不行

　　即使?jié)撛诘睦习蹇赡軙g覽你的個(gè)人主頁，添加他們?yōu)楹糜岩膊⒉皇且粋€(gè)明智的做法，個(gè)人品牌專家，提供全面服務(wù)的個(gè)人品牌代理公司"千禧品牌"公司的創(chuàng)始人丹·肖貝爾（Dan Schawbel）說："千萬不要用Facebook當(dāng)做是你對雇主的第一次展示，這會被認(rèn)為是對隱私的一種侵犯，因?yàn)镕acebook主要是用來與家人和朋友聯(lián)絡(luò)的。"如果你真的想要展示你個(gè)人主頁的專業(yè)性，放寬你的安全限制就已經(jīng)足夠了，這樣未添加的朋友也有足夠的訪問權(quán)。

　　5.    在你的面試中提及Facebook

　　目前，雇主都喜歡應(yīng)聘者對社交網(wǎng)絡(luò)有足夠的了解，即使這并沒有在工作描述中寫出。在面試中提起Facebook或者推特（Twitter），可以讓人去瀏覽你的個(gè)人主頁--如果它值得展示，那這是非常好的一件事。但是請不要炫耀你的關(guān)注者有多少，把重點(diǎn)集中到公司上來。"你可以利用Facebook告訴你在面試的公司，你的工作經(jīng)驗(yàn)對他們有什么幫助。你想指出你過去利用Facebook完成的工作項(xiàng)目，而且這能幫助你當(dāng)前的公司更好的與目標(biāo)客戶和服務(wù)對象取得聯(lián)系，"Glassdoor。com網(wǎng)站的職業(yè)與職場專家拉斯蒂·魯夫（Rusty Rueff）說。