紅木家具企業(yè)提出行業(yè)“包漿標(biāo)準(zhǔn)”
廣西博物館辦公室主任陶紹毅告訴記者，包漿，在古玩圈子里是個(gè)使用頻率較多的詞語，俗稱“傳世古”，指金屬表面由于氧化、銹蝕以及汗液的作用，隨時(shí)間的推移自然形成的一層化合物，有黑古銅等多種色澤，使器物有一種自然的陳舊感?？梢赃@么說，包漿是在時(shí)間的磨石上，被歲月的流逝運(yùn)動(dòng)慢慢打磨出來的，那層微弱的光面異常含蓄，若不仔細(xì)觀察就很難分辨得出來。
張耀真告訴記者，紅木家具包漿的形成，主要還是由人們把玩、擦拭、使用頻繁所引起的。
“從紅木屬性上看，能否具備包漿，應(yīng)該成為判斷紅木家具的重要標(biāo)準(zhǔn)之一?！睆堃娼榻B，長期以來，由于我國只有硬木家具標(biāo)準(zhǔn)，沒有明確的紅木家具標(biāo)準(zhǔn)。因此，作為行業(yè)內(nèi)最早推出“不折不扣，按斤論價(jià)”的企業(yè)，很希望能夠通過高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)整個(gè)紅木家具行業(yè)的“正本清源”。
陶紹毅認(rèn)為，“包漿標(biāo)準(zhǔn)”的出現(xiàn)，應(yīng)該視為紅木家具行業(yè)區(qū)別于其他家具行業(yè)的“核心標(biāo)準(zhǔn)”，與其他種類的木材無法形成“包漿”相比，這一標(biāo)準(zhǔn)通過普及推廣，完全可能成為最終鑒別紅木家具的主要依據(jù)。
紅木家具具有收藏和投資價(jià)值歷來備受消費(fèi)者的喜愛和追捧，但由于紅木市場中一直存在某些不法企業(yè)利用普通消費(fèi)者的紅木知識缺失，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益蒙受損失。
針對紅木家具存在的造假情況，記者采訪了連天紅營銷公司張劍釗，他表示，紅木家具的上漆工藝多數(shù)已經(jīng)淪為不法企業(yè)造假的幌子，如染色和遮蓋白皮、掩蓋鐵釘和不正當(dāng)?shù)拈久Y(jié)構(gòu)、掩蓋烘干不到位、用材色相近的普通木材冒充紅木等等，由于上漆家具不能像打蠟家具那樣進(jìn)行直觀的檢驗(yàn)，很多專業(yè)級紅木藏家都無法確定產(chǎn)品是否存在造假現(xiàn)象，所以消費(fèi)者在購買紅木家具時(shí)盡量避免購買此類上漆家具。
同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，到品牌美譽(yù)度高、企業(yè)實(shí)力雄厚的紅木品牌店中選購紅木產(chǎn)品更有保障；對于產(chǎn)品購買合同也應(yīng)小心留意，一旦發(fā)生糾紛，可以作為鑒定依據(jù)；最主要的是，消費(fèi)者還是要多多補(bǔ)充紅木知識，面對不合格產(chǎn)品的陷阱時(shí)，更容易識別和警醒。
事件的主角是中國家居行業(yè)鼎鼎大名的月星家居和杭州消費(fèi)者任京華。任女士在上海月星家居廣場花8320元訂了一套布藝沙發(fā)與轉(zhuǎn)椅，4年過去了竟然仍沒有送到。在上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的干預(yù)下，月星家居以沙發(fā)廠已撤柜為由，同意補(bǔ)償任女士3000元，后來把補(bǔ)償額提高到5000元，前提則是必須收回賣場開具的發(fā)票及所有憑證，并保證以后不對此事做任何追究，雙方未能達(dá)成協(xié)議。沒想到“3·15”前夕新華家居網(wǎng)對此事件進(jìn)行了曝光，月星家居上海澳門店常務(wù)副總經(jīng)理方泉明親自出面接待任女士，不僅返還了8320元貨款，而且報(bào)銷了她兩次赴上海的路費(fèi)。
另一件的主角是北京家裝行業(yè)耳熟能詳?shù)目茖毤已b公司和曾獲得奧運(yùn)體操冠軍的陳一冰(微博)。陳一冰因沒有時(shí)間顧及裝修，便委托科寶提供“一站式家裝服務(wù)”，但在裝修過程中，卻遭遇了工期拖延、設(shè)計(jì)師不把關(guān)、家具出現(xiàn)問題等麻煩，他向科寶公司投訴，很長時(shí)間沒有得到回復(fù)，更別說解決問題了。無奈之下，陳一冰將自己的經(jīng)歷在搜狐微博上曝光，結(jié)果是科寶公司總經(jīng)理林周勇親自上門道歉，一切都迎刃而解了。
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月星家居廣場和科寶家裝公司都是家居行業(yè)值得尊敬的企業(yè)，上面列舉的事件只是個(gè)案，也許并不能說明這兩家企業(yè)在服務(wù)上有多糟糕。令人思索的是，為什么家具4年都送不到，消費(fèi)者不辭辛勞一次次去投訴，月星家居卻在補(bǔ)償5000元與退款8320元之間糾纏，不能給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，等到媒體一曝光，不僅馬上退了貨款，而且連路費(fèi)都給報(bào)銷呢?為什么陳一冰通過正常渠道找科寶公司工作人員要求解決問題，工作人員卻總是以“產(chǎn)品質(zhì)量合格”來敷衍，甚至說出威脅之語，就是不按照約定做出賠償，一旦媒體曝光了，不僅賠償?shù)轿?，老板還親自登門道歉呢?
這只能說明，家居企業(yè)的名氣和管理水平并不是畫等號的。品牌也好，聲譽(yù)也好，都是老板關(guān)心的，基層工作人員干活兒掙工錢就是了，并不太在乎企業(yè)的品牌和聲譽(yù)。正是一些與消費(fèi)者直接打交道的工作人員對消費(fèi)者的投訴采取漠視態(tài)度甚至不予理睬，才使得簡單的消費(fèi)糾紛升級成媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。被媒體曝光自然使企業(yè)的品牌形象受損，老板心痛，問題得到解決也就順理成章了。做企業(yè)，不出消費(fèi)糾紛是天方夜譚，什么時(shí)候遇到消費(fèi)糾紛時(shí)能夠不再驚動(dòng)媒體，不再勞老板大駕，家居行業(yè)的管理水平才真正稱得上夠檔次。
2010年，廣東省質(zhì)監(jiān)局組織檢驗(yàn)了廣州、深圳、佛山等7個(gè)地市83家企業(yè)生產(chǎn)的深色名貴硬木家具產(chǎn)品共83批次，檢驗(yàn)合格58批次，產(chǎn)品抽樣批次合格率為69.9%。剔除僅標(biāo)識不合格11批次，產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量抽樣批次合格率為83.1%。
根據(jù)抽查結(jié)果，13批次“樹種”項(xiàng)目不合格，會導(dǎo)致消費(fèi)者購買到的產(chǎn)品不是企業(yè)明示的材種，給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失。導(dǎo)致該項(xiàng)目不合格的主要原因：一是部分生產(chǎn)企業(yè)因缺少專業(yè)技術(shù)人才，在原材料采購時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，也未到國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測樹種；二是部分生產(chǎn)企業(yè)不了解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
“標(biāo)志和說明”項(xiàng)目不合格的有20批次，主要表現(xiàn)是產(chǎn)品標(biāo)志和說明內(nèi)容不全，標(biāo)識不明。致該項(xiàng)目不合格的主要原因是部分生產(chǎn)企業(yè)對標(biāo)簽與使用說明不夠重視或不了解標(biāo)準(zhǔn)的具體要求。
2010年廣東省深色名貴硬木家具產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)名單