事件的主角是中國(guó)家居行業(yè)鼎鼎大名的月星家居和杭州消費(fèi)者任京華。任女士在上海月星家居廣場(chǎng)花8320元訂了一套布藝沙發(fā)與轉(zhuǎn)椅，4年過(guò)去了竟然仍沒(méi)有送到。在上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的干預(yù)下，月星家居以沙發(fā)廠已撤柜為由，同意補(bǔ)償任女士3000元，后來(lái)把補(bǔ)償額提高到5000元，前提則是必須收回賣(mài)場(chǎng)開(kāi)具的發(fā)票及所有憑證，并保證以后不對(duì)此事做任何追究，雙方未能達(dá)成協(xié)議。沒(méi)想到“3·15”前夕新華家居網(wǎng)對(duì)此事件進(jìn)行了曝光，月星家居上海澳門(mén)店常務(wù)副總經(jīng)理方泉明親自出面接待任女士，不僅返還了8320元貨款，而且報(bào)銷(xiāo)了她兩次赴上海的路費(fèi)。

    另一件的主角是北京家裝行業(yè)耳熟能詳?shù)目茖毤已b公司和曾獲得奧運(yùn)體操冠軍的陳一冰(微博)。陳一冰因沒(méi)有時(shí)間顧及裝修，便委托科寶提供“一站式家裝服務(wù)”，但在裝修過(guò)程中，卻遭遇了工期拖延、設(shè)計(jì)師不把關(guān)、家具出現(xiàn)問(wèn)題等麻煩，他向科寶公司投訴，很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有得到回復(fù)，更別說(shuō)解決問(wèn)題了。無(wú)奈之下，陳一冰將自己的經(jīng)歷在搜狐微博上曝光，結(jié)果是科寶公司總經(jīng)理林周勇親自上門(mén)道歉，一切都迎刃而解了。

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    月星家居廣場(chǎng)和科寶家裝公司都是家居行業(yè)值得尊敬的企業(yè)，上面列舉的事件只是個(gè)案，也許并不能說(shuō)明這兩家企業(yè)在服務(wù)上有多糟糕。令人思索的是，為什么家具4年都送不到，消費(fèi)者不辭辛勞一次次去投訴，月星家居卻在補(bǔ)償5000元與退款8320元之間糾纏，不能給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，等到媒體一曝光，不僅馬上退了貨款，而且連路費(fèi)都給報(bào)銷(xiāo)呢?為什么陳一冰通過(guò)正常渠道找科寶公司工作人員要求解決問(wèn)題，工作人員卻總是以“產(chǎn)品質(zhì)量合格”來(lái)敷衍，甚至說(shuō)出威脅之語(yǔ)，就是不按照約定做出賠償，一旦媒體曝光了，不僅賠償?shù)轿?，老板還親自登門(mén)道歉呢?

    這只能說(shuō)明，家居企業(yè)的名氣和管理水平并不是畫(huà)等號(hào)的。品牌也好，聲譽(yù)也好，都是老板關(guān)心的，基層工作人員干活兒掙工錢(qián)就是了，并不太在乎企業(yè)的品牌和聲譽(yù)。正是一些與消費(fèi)者直接打交道的工作人員對(duì)消費(fèi)者的投訴采取漠視態(tài)度甚至不予理睬，才使得簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛升級(jí)成媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。被媒體曝光自然使企業(yè)的品牌形象受損，老板心痛，問(wèn)題得到解決也就順理成章了。做企業(yè)，不出消費(fèi)糾紛是天方夜譚，什么時(shí)候遇到消費(fèi)糾紛時(shí)能夠不再驚動(dòng)媒體，不再勞老板大駕，家居行業(yè)的管理水平才真正稱得上夠檔次。