近兩年來由于受環(huán)球金融海嘯的影響，國內(nèi)不少家具制造企業(yè)都受到了不同程度的影響，其中尤以出口主導(dǎo)型企業(yè)為重。而這兩年，卻是不少創(chuàng)新型家具企業(yè)實(shí)現(xiàn)飛速發(fā)展的時(shí)期。通過實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，營銷創(chuàng)新，市場(chǎng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了突圍并進(jìn)一步獲得更大發(fā)展空間。

　　近年來，內(nèi)需市場(chǎng)的新增長點(diǎn)，就是家具企業(yè)努力尋找的新藍(lán)海和重點(diǎn)突破口。由于中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，近年以寫字樓、酒店、大型購物商場(chǎng)為代表的商業(yè)物業(yè)增長迅速，而這些物業(yè)的建成運(yùn)營，也為家居建材企業(yè)的拓展提供了一個(gè)新市場(chǎng)。

　　打造定制核心競爭力

　　近年來，受惠于中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，一、二線城市的商業(yè)、酒店業(yè)也進(jìn)入蓬勃發(fā)展期，對(duì)于辦公家具、酒店家具的需求也呈現(xiàn)爆炸式增長。這類家具和民用家具的不同之處在于，客戶更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、風(fēng)格是否能和其代表的項(xiàng)目理念吻合，由此特別重視產(chǎn)品的個(gè)性化特色。為搶占這部分細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)以自主創(chuàng)新設(shè)計(jì)和服務(wù)主導(dǎo)成為許多家居企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的著力點(diǎn)。

　　許多依靠貼牌來料加工、來樣加工的小企業(yè)，盡管上世紀(jì)90年代市場(chǎng)好時(shí)能獲得不少訂單，但進(jìn)入2000年后，在市場(chǎng)的激烈競爭中，往往沒有自己的核心競爭力，一旦市場(chǎng)不景氣或有更強(qiáng)大的競爭對(duì)手，就無法應(yīng)對(duì)而最終被淘汰，光靠低成本優(yōu)勢(shì)去和別人競爭，是無法長久地在這個(gè)市場(chǎng)生存的。酒店家具市場(chǎng)大，但做好并不容易。因?yàn)橛脩粜枨髠€(gè)性化、而且相比比較挑剔，生產(chǎn)企業(yè)如果沒有相應(yīng)的體系對(duì)接，就很難達(dá)到客戶所需要的標(biāo)準(zhǔn)。

　　定制家具產(chǎn)品對(duì)技術(shù)能力、表現(xiàn)能力的要求比較高，要做好這點(diǎn)，設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)。依靠一支強(qiáng)大的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，并且以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，介入到生產(chǎn)管制和銷售管制中去，在前期充分了解客戶需求的前提下，再以特色產(chǎn)品服務(wù)去引導(dǎo)客戶要求，提升和超越客戶原本所需求的標(biāo)準(zhǔn)。最終實(shí)現(xiàn)了由賣產(chǎn)品的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u設(shè)計(jì)、賣服務(wù)的市場(chǎng)。

　　商用家居商機(jī)頻現(xiàn)

　　目前，中國調(diào)內(nèi)需促發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，成為中國未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國的消費(fèi)占GDP的比重不到40%，在發(fā)達(dá)國家消費(fèi)占GDP的比重是60%左右，美國、西歐消費(fèi)占GDP的比重是70%。業(yè)內(nèi)專家分析，要發(fā)展消費(fèi)，還需要載體，就必定會(huì)催生一系列的商業(yè)中心和廣場(chǎng)等大型商業(yè)體，繼而形成大型商圈。

　　從房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展來看，隨著城市建設(shè)的不斷深化，核心區(qū)域的商業(yè)、辦公氛圍均不斷成熟，這均為大型商業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)提供了有利的條件。進(jìn)入2010年，中國的商業(yè)地產(chǎn)需求進(jìn)入了一個(gè)蓬勃發(fā)展期，尤以北京、上海、廣州這樣的一線大城市為甚。包括大型購物中心、五星級(jí)酒店、超甲級(jí)寫字樓在內(nèi)的多種商業(yè)物業(yè)，開業(yè)潮頻現(xiàn)。而相關(guān)物業(yè)的大量開發(fā)建設(shè)，也促進(jìn)了對(duì)下游家居建材行業(yè)的市場(chǎng)需求。

　　正是在這種背景下，不少家居建材企業(yè)及時(shí)把握住了這股商業(yè)地產(chǎn)熱潮借勢(shì)崛起。以近年來在酒店、辦公家具領(lǐng)域異軍突起的行業(yè)黑馬廣州華尚實(shí)業(yè)有限公司為例，該企業(yè)便是一個(gè)順勢(shì)而為，及時(shí)敏銳抓住市場(chǎng)變化的商機(jī)而發(fā)展壯大的例子。

　　廣州華尚實(shí)業(yè)有限公司董事長鄧金生認(rèn)為，目前中國家具產(chǎn)業(yè)正邁向成熟，在激烈的市場(chǎng)震蕩和競爭中，汰弱留強(qiáng)的趨勢(shì)在加劇。家具企業(yè)必須不斷提升服務(wù)水平和技術(shù)水平，突出自己的競爭優(yōu)勢(shì)，并實(shí)現(xiàn)增長方式的轉(zhuǎn)型。在鄧金生看來，華尚近年來強(qiáng)勢(shì)高速擴(kuò)張的關(guān)鍵，在于及時(shí)把握了酒店、辦公樓、高端住宅等細(xì)分市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的定制需求，改變了過去家具企業(yè)單純靠來料加工、來樣加工的贏利模式，成功實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的整合，在提升利潤率的同時(shí)，也成為這部分定制市場(chǎng)中的無出其右的領(lǐng)軍企業(yè)。

　   在蘇州，有這樣一家建筑公司：老實(shí)敬業(yè)的人最受尊重；平庸被認(rèn)為是一種美德；沒有人想著發(fā)財(cái)；職工經(jīng)常默念的一句話是—“我實(shí)在沒有大的本事，我只有認(rèn)真工作的態(tài)度”；員工可以每月預(yù)先支取生活費(fèi)；不用領(lǐng)導(dǎo)簽字就可以隨時(shí)報(bào)銷；每年還有機(jī)會(huì)出國旅游；甚至公司會(huì)為“終身員工”養(yǎng)老送終。這家企業(yè)，就是德勝（蘇州）洋樓有限公司。 

　　德勝成立于1992年，專門從事美式木制別墅建造，是國內(nèi)唯一具有現(xiàn)代輕型木結(jié)構(gòu)住宅施工資質(zhì)的企業(yè)。目前，員工人數(shù)逾千人，銷售額達(dá)4—5億元。公司成立19年來，連續(xù)在企業(yè)工作10年以上的員工達(dá)60%。公司董事長聶圣哲曾經(jīng)留學(xué)、工作美國，對(duì)西方企業(yè)管理和職業(yè)精神有著自己的體會(huì)和理解。1992年回國成立德勝（蘇州）洋樓有限公司時(shí)，他結(jié)合中國傳統(tǒng)文化給企業(yè)定下了這樣的價(jià)值觀：“誠實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑。” 

　　德勝大部分的員工都來自農(nóng)村。應(yīng)用這樣的價(jià)值觀，德勝將他們轉(zhuǎn)變成為專業(yè)的產(chǎn)業(yè)工人，并使他們成為出色的“好”員工。所謂的“好”員工，在德勝就是做好本職工作，不傷害別人和公司的利益。聶圣哲曾說：“我不認(rèn)為一個(gè)平庸的博士比一個(gè)敬業(yè)出色的木匠對(duì)社會(huì)更有貢獻(xiàn)?！?nbsp;

　　精細(xì)管理造就“負(fù)責(zé)任”的員工 

　　德勝管理的核心體現(xiàn)在一本書上—《德勝公司員工讀本》，270頁的內(nèi)容，包括職工守則、獎(jiǎng)懲條例等16個(gè)管理細(xì)則。小到個(gè)人衛(wèi)生，大到工程流程、質(zhì)量監(jiān)督都一一做了明確規(guī)定。 

　　從表面看，這個(gè)《讀本》與其他企業(yè)的員工手冊(cè)沒有多少區(qū)別，它之所以能真正成為員工行動(dòng)的指南，是因?yàn)樗鼘?duì)員工行為方式、工作流程和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)等，都規(guī)定到了細(xì)枝末節(jié)。比如規(guī)定員工要“講究衛(wèi)生，勤洗澡（爭取每天一次）、刷牙（每天至少一次）、理發(fā)（每月至少一次）”，“工作時(shí)談?wù)撆c工作無關(guān)的話題或哼小曲、吹口哨，第一次罰款100元”等等。 

　　這種將管理對(duì)象逐一分解、量化為具體的數(shù)字、程序和責(zé)任的精細(xì)化管理模式，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一個(gè)問題都有專人負(fù)責(zé)，而不是打亂仗，既強(qiáng)調(diào)全員管理，又涵蓋全過程管理。 

　　比如，在工程管理中，德勝通過制定施工工序流程使工藝規(guī)范化，讓員工有標(biāo)準(zhǔn)可循，“釘是釘，鉚是鉚”。旋空調(diào)塑料螺釘時(shí)，就不能用旋鐵螺釘?shù)姆椒▉硇９さ厣希粭澐孔佑?jì)劃用3個(gè)3寸L型彎頭，如果用了5個(gè)，員工就一定要寫出理由來。 

　　德勝遍布全國各地的1,000多名員工，就是按照這樣的規(guī)章流程在做事。負(fù)責(zé)監(jiān)督流程運(yùn)轉(zhuǎn)的是德勝程序中心。此外，他們只有12個(gè)高管。 

　　精簡的組織架構(gòu)避免了人浮于事，也使高管能夠集中精力處理主要事務(wù)，難怪董事長聶圣哲一年有三分之一的時(shí)間都不用呆在公司。 

　再教育塑造“君子”員工 

　　與制度這一“硬”實(shí)力相比，德勝洋樓的教育舉措就是企業(yè)的“軟”力量。制度枯燥，時(shí)間長了容易讓人感覺冷漠，怎樣通過內(nèi)心文化的滲透來提升員工素質(zhì)和修養(yǎng)呢？2003年德勝成立魯班（休寧）木工學(xué)校，每年都會(huì)從周邊農(nóng)村選錄一批農(nóng)民子弟，通過家訪的形式對(duì)學(xué)生的道德品質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，以決定是否錄用。 

　　德勝將“德”放在選用人才的首要條件。不誠實(shí)的人得不到信任和重用。但一旦任用，就用人不疑。在德勝，員工報(bào)銷時(shí)，只須寫上原因、地址、時(shí)間，簽上姓名即可，無須領(lǐng)導(dǎo)簽字。公司的財(cái)務(wù)部總共也只有三個(gè)人，在財(cái)務(wù)人員宣讀《聲明》之后，整個(gè)程序就完成，員工就能領(lǐng)走錢了。德勝的信任邏輯是，如果報(bào)銷要領(lǐng)導(dǎo)簽字那就是把責(zé)任推給上級(jí)，個(gè)人報(bào)銷應(yīng)該靠的是個(gè)人信用。為此，德勝建立了“個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)”，用來分析職工報(bào)銷行為真實(shí)性。每位職工的守信與不守信行為都記錄在案。公司可以從該系統(tǒng)給出的數(shù)據(jù)了解每一位職工的信用參數(shù)。信用參數(shù)低的職工不僅得不到重用，還將面臨被辭退的危險(xiǎn)。德勝信任員工，員工同樣會(huì)回報(bào)以對(duì)公司更深的忠誠和對(duì)工作的盡職盡責(zé)。這種良性循環(huán)在很多中國企業(yè)都很難看到。 

　　19年來德勝從未發(fā)生過債務(wù)糾紛，或染身官司。這歸功于德勝從內(nèi)而外的“廉潔”修養(yǎng)。在公司內(nèi)部，德勝提倡君子之交淡如水，“每個(gè)月與同事聚餐不超過一次”。因?yàn)榻?jīng)常性的聚餐會(huì)形成群體，對(duì)別的員工造成“孤立、排斥”，使同事關(guān)系變得復(fù)雜。對(duì)外，員工不得接受客戶20元以上的禮品或吃請(qǐng)。每個(gè)月公司都會(huì)在網(wǎng)站上登出員工上交收到禮品的簡報(bào)，有香煙、沐浴液，甚至還有“壓歲錢”，其實(shí)也不過100元。這些禮品或捐給平民教育基金會(huì)，或在公司內(nèi)部拍賣，拍賣所得也捐獻(xiàn)給失學(xué)兒童和民辦教師，支持教育事業(yè)。 

　　公平理念培育“企業(yè)公民” 

　　知識(shí)產(chǎn)權(quán)部經(jīng)理趙雷，是德勝最早一批員工。從國企跳槽過來的他感受很深的一點(diǎn)是：公平的理念滲透企業(yè)管理。德勝的管理員工大多數(shù)都是從一線做起來的，尤其是技工。全國銷售經(jīng)理王中亞初入德勝時(shí)，在工地上蹲點(diǎn)半個(gè)多月（木制房屋建造周期40天），從做防潮層到結(jié)構(gòu)封頂，全程了解木制別墅建造的施工流程，不懂就問老工人，記在本子上。在學(xué)習(xí)3年之后，深入了解了德勝文化、木結(jié)構(gòu)知識(shí)、商務(wù)合同知識(shí)后，才開始真正獨(dú)立工作。 

　　公司領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)、郵箱都是公開的，任何職工對(duì)公司的看法都可以以短信、郵件形式發(fā)給公司決策層。公司對(duì)此會(huì)召開專門會(huì)議討論，給反映情況的職工滿意的答復(fù)。 

　　此外，德勝還創(chuàng)造性地建立聽證會(huì)制度。當(dāng)職工之間為工作發(fā)生了矛盾，關(guān)系得不到協(xié)調(diào)時(shí)，任何一方有權(quán)利申請(qǐng)召開聽證會(huì)。聽證會(huì)由當(dāng)事人（辯方）、主持人、調(diào)查人員（控方）、證人、聽證團(tuán)成員（陪審團(tuán)）、旁聽人員組成。雖然當(dāng)事人是公司級(jí)別較高的管理人員，但主持人、調(diào)查人員、聽證團(tuán)成員都是最普通的公司職員。在聽證會(huì)之后的2天內(nèi)，聽證團(tuán)各成員將自己的書面意見匯總整理會(huì)審后，依據(jù)公司制度，給公司決策層提交一份聽證報(bào)告和處理意見。公司決策層將幾乎完全依據(jù)該份報(bào)告作出最后處理決定。公司所有成員在公開、公平、公正的氛圍中體驗(yàn)了宛如民主國家陪審團(tuán)一樣的民主、法治等公民文化。 

　　在德勝，公司對(duì)員工強(qiáng)調(diào)的是一種契約關(guān)系，一種健康的雇傭關(guān)系。在《德勝員工守則》中明確寫道：“公司始終不認(rèn)為員工是企業(yè)的主人。公司認(rèn)為，企業(yè)主和員工之間永遠(yuǎn)是一種雇用和被雇用的關(guān)系，是一種健康文明的勞資關(guān)系，否則，企業(yè)就應(yīng)該放棄對(duì)職工的解雇權(quán)?！钡聞俚倪@種提法似乎與我們熟悉的“職工是企業(yè)的主人”背道而馳，但卻是用最真誠的態(tài)度明確了企業(yè)與員工各自的權(quán)利與義務(wù)。德勝反對(duì)用血緣、親情、義氣來混淆企業(yè)的契約關(guān)系，樹立了現(xiàn)代公民意識(shí)。 

人文關(guān)懷下的“忠誠”員工 

　　現(xiàn)在已經(jīng)是“終身員工”的趙雷可以享受公司“養(yǎng)老送終”的待遇。在德勝19年，趙雷對(duì)公司溫暖的愛心氛圍感受頗深。趙雷有兩個(gè)孩子，老大已經(jīng)上大學(xué)，但他們從小學(xué)開始每年都會(huì)收到德勝公司送的禮物，雖然價(jià)值只有兩百元左右，但這份溫情帶給趙雷家庭強(qiáng)烈的歸屬感。趙雷說：“我真是不好意思再讓孩子要這些禮物，我已經(jīng)享受了太多待遇了?！睂⑿谋刃模聞冱c(diǎn)點(diǎn)滴滴的小做法將員工與企業(yè)從感情上緊緊聯(lián)系在一起，長期的以誠相待終會(huì)換來員工的忠誠。 

　　德勝的免費(fèi)職工公寓設(shè)施齊全，空調(diào)、電視、洗衣機(jī)一應(yīng)俱全。如果員工結(jié)婚搬出來租房子，公司還會(huì)報(bào)銷50%的房租。除此之外，職工食堂每天為員工提供肉、蛋、魚、蔬菜等多個(gè)品種，而每餐的價(jià)格只有2元。在《員工讀本》上關(guān)于食品采購、加工、管理的條例寫明：“水產(chǎn)品只采購海產(chǎn)品，最好是深海產(chǎn)品；淡水魚、河蝦要在沒有被污染的清水河地區(qū)采購；廚房常備西紅柿、牛肉、洋蔥、黑木耳、豆類制品等等?！鄙踔?，連鹽也規(guī)定一定要買無碘鹽。因?yàn)槲覀兂３缘氖澄镏械獾暮恳呀?jīng)足夠人體需求，過量的含碘鹽可能會(huì)給人們的健康帶來一些隱患。 

　　每逢西方的“感恩節(jié)”，德勝全體員工都會(huì)抽出一個(gè)下午的時(shí)間歡度節(jié)日。平時(shí)，德勝員工都有各自的情感慰問對(duì)象，通過談心等方式幫助對(duì)方解決心理或情緒問題。在臨近感恩節(jié)時(shí)，那些被幫助過的員工都會(huì)為平時(shí)給予他們情感慰問的同事購買一份禮物，價(jià)值60-80元，這些費(fèi)用可在公司隨時(shí)報(bào)銷。在感恩節(jié)這天，大家互贈(zèng)禮品表達(dá)感謝之情。 

　　對(duì)于那些有夢(mèng)想，想出去創(chuàng)業(yè)的員工，德勝不僅接受他們辦理1-3年的長假申請(qǐng)，而且保留公職和工齡，甚至可以為他們提供去新地方、新單位的路費(fèi)。如果在3年內(nèi)，該員工想重回德勝，公司還可以提供相應(yīng)的崗位。當(dāng)然，員工想來就來想走就走是要付出代價(jià)和需要條件的。重返的員工必須接受德勝對(duì)其價(jià)值觀的檢驗(yàn)，寫下“復(fù)職后自己會(huì)更加努力工作”的承諾書，并接受復(fù)訓(xùn)后才能正式回歸。 

　　在《德勝員工讀本》的最后總結(jié)中有“我愛德勝的58條理由”，其中最與眾不同的就是，提到德勝帶給員工的“尊嚴(yán)和榮耀感”。聶圣哲認(rèn)為對(duì)員工：“就是要讓他們有自豪感，做人的尊嚴(yán)感，對(duì)自己職業(yè)的榮耀感！”德勝說到也做到了。無論是給客戶做維修，還是例行檢查，德勝的員工都向顧客傳遞著由內(nèi)而外的自信和負(fù)責(zé)。這是19年細(xì)節(jié)中錘煉的結(jié)果，也是德勝不可被復(fù)制的競爭力所在的。德勝的成功，還在繼續(xù)著。 

　　討論：“平庸”員工憑什么造就成功企業(yè)？ 

“生猛”員工成就“生猛”企業(yè)，“平庸”員工成就“平庸”企業(yè)。這是一般人對(duì)員工與企業(yè)關(guān)系的理解，但事實(shí)果然如此嗎？本文中的企業(yè)為我們提出了反例。一群“沒多大本事，但盡職盡責(zé)的平庸老實(shí)人”，不但獲得了職業(yè)榮耀感，還幫助企業(yè)獲得了成功。 

　為什么“平庸”的員工可以造就成功的企業(yè)呢？所謂的“平庸”蘊(yùn)含著怎樣不平庸的特質(zhì)？你的企業(yè)有胸懷來擔(dān)待所謂的“平庸”員工嗎？請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論框里發(fā)辮您的觀點(diǎn)。