家具樣板清貨 謹防“優(yōu)惠陷阱”
5月份是各家具品牌樣板清貨或優(yōu)惠促銷最猛烈的時候,因為緊接著就是新品紛紛上市,“舊”的產(chǎn)品必須為新品讓出展示空間。走進各賣場,都能看到商家的“樣板清貨”以及“全場X折”的廣告招牌。但記者發(fā)現(xiàn),不少品牌打著“樣板清貨”的招牌,銷售有些瑕疵的產(chǎn)品;更惡劣的,是商家打著“全場X折”的謊言,標高原價以低折扣忽悠消費者。
樣板便宜很多抵
記者在家具廣場碰到市民王女士一家,她告訴記者,給孩子買了套小面積的二手房,裝修完后剩下的錢就不多了,但又不想買品質(zhì)太差的家具,希望能買到“孩子喜歡,質(zhì)量不錯,價格便宜些的產(chǎn)品”。
王女士相當精明,知道每年5月份各家具商場都會有各種促銷活動,她已經(jīng)在各大商場奔波了一周,“兒子喜歡現(xiàn)代簡約的家具,餐桌椅和茶幾都是金屬電鍍加玻璃的,客廳的布藝沙發(fā)和臥室的床,這是大頭,在多個品牌間比較了一下,最后挑選了的都是正在清貨的樣板,沙發(fā)原價8000多元樣板不到3000元,布藝床加床墊原價近10000元樣板4000多元。抵!”交完款的王女士顯得特別興奮,滿臉笑容。
消費者秦先生夫婦也是專門來淘樣板的,歐式新古典是他們的心頭好?!捌綍r一整套歐式新古典的家具沒有幾萬上十萬元拿不下來,太貴,買不起?,F(xiàn)在包括床、床頭柜、梳妝臺、沙發(fā)、茶幾、餐桌、餐椅的全套家具,不到5萬元全部搞定?!鼻叵壬嬖V記者,“這種經(jīng)典款式的板木家具,放在家里20年也不會過時。”
走訪了多個家具賣場,記者發(fā)現(xiàn)不少樣板確實質(zhì)量不錯,而價格又真的便宜很多,有的甚至低至2折。不止一個品牌的促銷員告訴記者,“都虧本在銷售?!?/P>
李小姐是購買樣板家具的堅定擁躉,其理由有三:首先是便宜;其次是家具是“期貨”產(chǎn)品,送到家的與在店里看到的未必一樣,還不如買樣板看得清楚;三是板式或者烤漆家具有異味,樣板一般在店鋪里散發(fā)了一段時間,相對“環(huán)保”。
掛羊頭賣狗肉驚
5月份本來是家具銷售的淡季,但“樣板清貨”、“打折促銷”確實又能為品牌帶來人氣。有些商家看準消費者心理,干脆渾水摸魚,將價格提高,再舉起“打折促銷”的牌子,忽悠消費者。
消費者程先生則想買一套中式新古典的客廳家具,他告訴記者,他觀察了三個賣場的多個品牌,發(fā)現(xiàn)有商家明顯在欺騙消費者。“一套沙發(fā)與配套茶幾,原價就是1萬多元,但最近開始促銷,原價成了4萬多元,打3.8折,與原價幾乎沒有區(qū)別。”程先生嘆息,“如果不是早就想買,一直關(guān)注這幾個品牌,還真在3.8折下動了心?!?/P>
記者仔細查看了程先生提到了兩個品牌,發(fā)現(xiàn)情況確實如此。而且,還不僅僅是這兩個品牌,在幾家賣場都發(fā)現(xiàn)了類似的情況。一個專營美式家具的品牌,將原價6萬多元的一套客廳家具突然提價到18萬元,然后打3.5折,不遠處一家經(jīng)營歐式田園風(fēng)格的家具品牌,原價1.38萬元的單椅,調(diào)價到2萬元再6.8折優(yōu)惠,著實吸引了不少人。
在一家專賣沙發(fā)的店鋪,記者看到一款“樣板清貨”全皮沙發(fā),價格確實有優(yōu)惠,但椅面的皮已經(jīng)嚴重磨損。記者問促銷員真皮的“三包”期限是多少?促銷員回應(yīng),樣板不包售后,但可以有償維修。記者在多家店鋪看到,清貨的樣板多多少少都存在一些瑕疵。比如烤漆不平、布藝真皮磨損、銀箔損壞、油漆刮花等等。
網(wǎng)友“誰都不傻”卻稱“樣板清貨”有很多陷阱。首先是不少樣品家具款式陳舊;其次就是大部分樣板或多或少存在瑕疵;總之一句話,買的永遠沒有賣的精,上當受騙時有發(fā)生。
購買樣板無“三包”
一直以來,家具廠商和消費者之間存在著信息不對稱的隔閡,很多促銷員對樣板的瑕疵并不告知,特別是一些隱性問題,比如軟體家具的框架是否存在質(zhì)量缺陷,消費者看到就看到了,沒看到就蒙混過去。按照相關(guān)規(guī)定,商家的廣告宣傳已經(jīng)構(gòu)成了合同要約內(nèi)容,必須嚴格遵守承諾。此外,政府已經(jīng)出臺了《家具買賣合同》示范文本,對家具名稱約定的內(nèi)容十分詳細,基本上涵蓋了消費者所購家具的各個要素和細節(jié)。但現(xiàn)實情況是,家具都沒有完善的“三包”規(guī)定,更遑論樣板家具,基本不會“三包”。所以,業(yè)內(nèi)人士認為,確保信息對稱,主要靠商家建立誠信。
有部分商家在違約責(zé)任一項上標示“遵照商場內(nèi)部規(guī)定”的字樣,示范文本合同對違約責(zé)任進行了明確,避免消費者在不知情的情況下接受“霸王條款”。合同還明確了市場主辦方的責(zé)任,包括先行承擔(dān)賠償責(zé)任等內(nèi)容。專業(yè)人士呼吁以上這些規(guī)定一定要落在實處,保障家具市場真正規(guī)范健康發(fā)展。
消費者在購買樣品前,一定要仔細檢查家具,比如外表是否受損、漆面是否脫落、外套是否有污漬、框架和五金件是否完整等,確保功能以及外觀符合要求后再付款。另外,如果樣品板式家具的螺絲已經(jīng)松動,就該引起注意。因為,螺絲與刨花板連接力較小,擰的次數(shù)多了就會滑脫,很難維修。
1.家具王國缺人才
中國家具自20世紀80年代開始復(fù)蘇,短短20幾年,便完成了工業(yè)化進程,從手工作坊進入工業(yè)化生產(chǎn)?,F(xiàn)在,中國已成為家具制造大國和出口大國,發(fā)展之快令人歡欣鼓舞。家具專業(yè)教育也經(jīng)歷了同樣的發(fā)展歷程,院校多了,學(xué)生多了,相應(yīng)的碩士、博士也從無到有,并且數(shù)量在快速攀升。然而在培養(yǎng)的質(zhì)量,滿足社會需求的能力和水平上,卻差之甚遠。即便在數(shù)量上也還遠遠無法滿足社會的需求。為什么全國這么大一個市場,5萬多家家具企業(yè),500多萬從業(yè)人員,而專業(yè)的研發(fā)設(shè)計和管理人員才區(qū)區(qū)幾萬人?廣東順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授孫亮在一篇文章中披露了這樣一組數(shù)據(jù):中國家具企業(yè)擁有的設(shè)計師不到3000人。家具大省廣東有6000多家家具企業(yè),擁有科班出身的設(shè)計師不足600人。也就是說,平均每10家企業(yè)只有一個設(shè)計師。他認為,中國真正的職業(yè)家具設(shè)計師稀缺,具有國際知名度的設(shè)計師幾乎沒有,真正的專業(yè)家具設(shè)計機構(gòu)也廖廖無幾。
家具人才匱乏的問題真正被熱切關(guān)注只是近一兩年的事。并不是家具行業(yè)以前不需要人,而是前些年沒有什么研發(fā)、設(shè)計和管理人才,企業(yè)照樣能運行和賺錢,這種需求由于缺少強烈的經(jīng)濟驅(qū)動而沒有真正凸顯出來。隨著原材料全面漲價,隨著“地荒”、“電荒”和“民工荒”等資源短缺的出現(xiàn),隨著出口退稅率的調(diào)整,隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競爭白熱化,隨著企業(yè)創(chuàng)新能力和管理能力的日益捉襟見肘,企業(yè)感受到了從未有過的壓力和危機。想突出重圍,獨辟蹊徑,再次提升和壯大,卻深感力不從心。企業(yè)家們強烈意識到需要人才,需要研發(fā)、設(shè)計、管理方面的人才。人才之需求,已迫在眉睫。
2.原因剖析
泱泱十幾億人口的大國,人才資源異常豐富。單從教育的角度講,培養(yǎng)的相關(guān)畢業(yè)生也不少,可偏偏家具行業(yè)缺少人才。為什么這個普普通通的行業(yè)會缺人才?讓我們簡單作個剖析。
原因之一,工作環(huán)境差社會待遇低。
做家具,常常要到郊區(qū)或鄉(xiāng)下的工廠里去,工作環(huán)境比較惡劣,污染小、噪音低、窗明幾凈的家具廠畢竟寥寥無幾。同樣是大學(xué)畢業(yè)、研究生畢業(yè),工資比其他行業(yè)低。與同齡人相比,心理落差大,認為自己的價值沒有直接體現(xiàn)出來,在現(xiàn)實利益的驅(qū)動下,改行似乎成為他們唯一的選擇。家具行業(yè)就像中國的西部開發(fā)一樣,面臨著相同的境遇。這種狀況不僅僅是中國,整個亞洲國家都有類似現(xiàn)象。
原因之二,創(chuàng)新動力弱,社會需求低。
對于大量中小規(guī)模的家具企業(yè)來說,原創(chuàng)設(shè)計固然不錯。但是,一旦投入巨大成本進行產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計卻不能獲得相應(yīng)的商業(yè)價值,對企業(yè)的打擊可能是致命的。因此,重制造輕設(shè)計的風(fēng)氣經(jīng)久不散。而且,由于設(shè)計在我國尚未形成獨立的知識產(chǎn)權(quán),許多企業(yè)也出于節(jié)約成本的考慮,認為與其高薪聘請設(shè)計師而承擔(dān)較大的成本風(fēng)險,還不如到國內(nèi)外家具賣場復(fù)制來得經(jīng)濟快捷。所以,前些年中國家具行業(yè)幾乎沒有什么原創(chuàng)設(shè)計,產(chǎn)品多拷貝香港和歐美,或按照老板的意圖左抄右改,駐廠設(shè)計充其量只是繪圖員。在這樣的土壤中,即使是有創(chuàng)新欲望和才能的設(shè)計師,他們也缺少發(fā)展的空間,只能被束縛,被埋沒。干不了多久,就會改行?,F(xiàn)在的情況稍有好轉(zhuǎn),但頹勢仍未根本扭轉(zhuǎn)。
原因之三,春風(fēng)不度玉門關(guān),家具科研成雞肋。
木材科學(xué)與技術(shù),屬于國家二級學(xué)科,每年都有國家的許多大項目,863項目,973計劃,國家自然基金,各省自然基金等,而家具在這些所謂的重量級課申報活動中,連找一個歸屬都很困難,沒有一個國家級課題里有“家具”這個關(guān)鍵詞,想申報也無門。從新中國成立以后,50年代就有了家具設(shè)計課程,到80年代就有了家具設(shè)計本科專業(yè),發(fā)展至今已經(jīng)50多年了。但在家具行業(yè),沒有一位教授拿過國家自然基金項目。家具行業(yè)不僅沒有一級學(xué)術(shù)刊物,也沒有核心期刊。有關(guān)家具的科學(xué)研究遭到冷遇,食之無味,棄之可惜。
3.人才需求攀升
業(yè)內(nèi)人士認為,隨著生活水平的提高,人們對家具質(zhì)量與外觀的要求日益多樣化、高檔化、個性化。家具已不再是簡單的生活用品,藝術(shù)性、裝飾性和觀賞性在家具中的比重越來越大。從2007年7月1日起,13個稅號的家具出口退稅率再次下調(diào)2%后,家具企業(yè)的利潤再次縮水,大部分家具企業(yè)勢必通過提高產(chǎn)品附加值來提高自身品牌的競爭力,企業(yè)對原創(chuàng)產(chǎn)品的渴求,使得家具設(shè)計、研發(fā)類職位的需求大幅攀升。近幾年,廣東家[最新消息 價格 戶型 點評]具行業(yè)保持了較快的增長速度,尤其是出口形勢更是令人歡欣鼓舞,但專業(yè)人才的缺乏與人才需求的矛盾突出,成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。如何實現(xiàn)企業(yè)的快速成長,搶占品牌制勝高地,已成為珠三角家具企業(yè)老板們不斷思索的戰(zhàn)略問題。目前珠三角家具企業(yè)80%以上的老總們已清醒地認識到,現(xiàn)在家具行業(yè)提高其生產(chǎn)力的關(guān)健因素和優(yōu)勢,不再是謙價勞動力和原材料,而是人力資源,是通過設(shè)計研發(fā)、管理型人才在產(chǎn)品設(shè)計、企業(yè)管理和市場營銷方面的出色工作來獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。據(jù)廣東家具家重鎮(zhèn)厚街勞務(wù)大市場營銷中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2007年家具職場需求排名前五位的職位類別是:技術(shù)、設(shè)計、銷售業(yè)務(wù)、管理、普工。其中技工類職位占據(jù)了企業(yè)提供招聘職位數(shù)額的士30%以上,設(shè)計類職位占到企業(yè)提供招聘職位數(shù)額的25%左右。山西省人才市場最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,山西省各級人才市場對家具行業(yè)人才需求量呈現(xiàn)逐步上升的良好態(tài)勢。這類人才主要包括家具商場中的中高級管理人才、營銷人才、物流人才等。
在年初東莞舉辦的一次家具獵頭會上,出現(xiàn)了一股高薪搶人才的熱潮。參會的全國數(shù)十家知名企業(yè)提供60萬元年薪的副總、30萬元年薪的營銷總監(jiān)、20萬元年薪的設(shè)計總監(jiān)等眾多高薪職位,并吸引了數(shù)千名專業(yè)人才入場求職。從家具企業(yè)反饋的情況看,年薪在20-50萬元的家具人才是這次獵頭會的重點招聘人員。
據(jù)了解,家具企業(yè)對人才的需求量非常大,技術(shù)類人才相對稀缺。而高級人才因為數(shù)量少,成為企業(yè)高薪爭搶的對象。家具設(shè)計師、營銷總監(jiān)等職位,雖然企業(yè)提供的年薪不菲,但往往人才難求。據(jù)東莞厚街勞務(wù)大市場的有關(guān)負責(zé)人介紹,與前兩年相比,企業(yè)的招聘工作有了明顯的變化,企業(yè)開始重視中高級人才,管理型、策劃研發(fā)型、銷售型人才成為企業(yè)招聘的香餑餑。正是因為高級人才難求,一些常規(guī)性的招聘會難以滿足企業(yè)的招聘需求,很多企業(yè)在不得已的情況下選擇了獵頭式的服務(wù)。
4.任飛的故事:經(jīng)驗與技能才是護身符
人才進入家具行業(yè)的門檻說高不高,說低也不低。去年7月從中國美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)的任飛,在上海一家禮品公司從事產(chǎn)品設(shè)計工作。這份工作和她的專業(yè)算是對口,可任飛每個周末還是在人才市場上徘徊。在簡歷的求職意向欄中,任飛寫的是:家具設(shè)計?!拔乙恢毕胱黾揖咴O(shè)計,可到現(xiàn)在還沒有找到合適的職位。也有兩家公司給過我offer,可薪水開得太低,只有1200左右,現(xiàn)在這份禮品設(shè)計工作薪水有2500元。”招聘會上,任飛常常是滿懷希望而來,灰心失意而去。任飛雖然在家具設(shè)計上的經(jīng)驗不是很多,但她在工業(yè)設(shè)計上的功底深厚,大學(xué)期間自己還開過畫室。她的困惑是,現(xiàn)在都說家具行業(yè)缺少設(shè)計師,而她一個科班畢業(yè)的大學(xué)生找一份家具設(shè)計工作為何這么難?而且,企業(yè)給出的薪水又普遍那么低。
一方面,家具行業(yè)缺少人才,另一方面,一些人才“入門”卻困難重重。那么,家具行業(yè)到底缺少什么樣的人才呢?還以設(shè)計工作為例,家具行業(yè)既看重技能,又看重經(jīng)驗。但相比之下,更看重經(jīng)驗。家具行業(yè)普遍不太看重學(xué)歷,大專以上已足夠,高中畢業(yè)只要經(jīng)驗和技能能滿足要求也可以被接納;對專業(yè)的要求似乎并不苛刻,家具設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計、工業(yè)設(shè)計等設(shè)計類專業(yè)均可。家具行業(yè)在招聘中的這種實用主義跟國內(nèi)家具行業(yè)的發(fā)展歷史有關(guān)。國內(nèi)家具企業(yè)中很多設(shè)計人員是從技術(shù)工人成長起來的,有的是從車間里分管工藝開始逐步成長為放樣師傅。另外還有不少是從美術(shù)、計算機、建筑等行業(yè)轉(zhuǎn)行而來,只有不到兩成的設(shè)計人員屬于科班出身。
此外,原創(chuàng)能力也是不少家具企業(yè)招聘設(shè)計時十分看重的。設(shè)計師原創(chuàng)的設(shè)計作品、獨特的設(shè)計風(fēng)格和理念以及對家具市場的深刻理解,是這些企業(yè)愿意花大錢吸引設(shè)計師的重要原因。當然,設(shè)計作品要有商業(yè)價值,能給企業(yè)帶來豐厚回報,即藝術(shù)與功利完美結(jié)合。到了這個層面的設(shè)計師,月薪一般都在6000元以上,而且根據(jù)產(chǎn)品的市場反應(yīng)有相應(yīng)的獎勵。但要達到這樣的要求,設(shè)計師需花5年或更長的時間來磨練,應(yīng)屆畢業(yè)生很難企及。
被稱為史上最嚴厲的樓市調(diào)控政策出臺后,一線城市樓市低迷,家具市場自然也不是很樂觀。而如何拓展市場,在夾縫中保持增長成為眼下家具企業(yè)的首要任務(wù)。正所謂兵馬未動,糧草先行,家具企業(yè)的需求自然是家具賣場的目標。近日,在西安、成都、重慶這些二線家具市場地區(qū)紛紛開辟了新的家居賣場。圍欄圈地、大肆擴張,這些地方性的賣場各個都宣稱打造國內(nèi)甚至國際最大最好的建材、家具采購中心。而傳統(tǒng)的全國性賣場如紅星美凱龍、居然之家等紛紛也開拓中國三個核心經(jīng)濟區(qū)以外的領(lǐng)地。
調(diào)控利于家具市場
樓市調(diào)控一方面抑制住了樓市炒作,另一方面保障住房鼓勵了剛性需求。有了一線城市保障房執(zhí)行不到位而遭到嚴厲調(diào)控的前車之鑒,更多的城市和地區(qū)注重民生居住需求,由此激發(fā)了裝修市場。炒作氛圍的遠去讓房屋消費更趨理性,原來被房屋支出壓縮的裝修費用也漸漸寬裕,買家具的人也多了,各大賣場便如雨后春筍般紛紛誕生。某全國性賣場的一位相關(guān)人士告訴記者:今年他們在新地區(qū)開設(shè)賣場、甚至發(fā)展加盟代理新賣場是首要任務(wù),誰都瞄準這塊大蛋糕呢。
差距縮小與“返鄉(xiāng)潮”助消費崛起
五一小長假剛過,全國商品消費額在一片漲聲中穩(wěn)步提高,家具消費市場也異?;馃?,這個現(xiàn)象在二三線城市尤為明顯。武漢更是出現(xiàn)了眾多市民賣場門口排長隊買家具的景象,買家具如買樓一樣瘋狂。
中國經(jīng)濟飛速發(fā)展的第一輪是由珠三角、長三角、環(huán)渤海三大經(jīng)濟圈帶動的。隨著國內(nèi)其他城市的發(fā)展,他們與一線經(jīng)濟區(qū)的差距也在縮小,大批的“返鄉(xiāng)潮”更是最好的證明。樓市的調(diào)控和高企的物價讓他們對曾經(jīng)建設(shè)的這片土地望而生畏斷了念想,轉(zhuǎn)而回到家鄉(xiāng)。這些人們多半是打拼數(shù)年,榮歸故里,多年的積蓄給他們在家鄉(xiāng)購置房屋、裝修、安家提供了保證。這也是二線家具市場悄然崛起的最本質(zhì)原因。
冷眼看待亂擴張
而這背后一面是一線經(jīng)濟圈內(nèi)家具企業(yè)的用工難,請不來人就上門去,企業(yè)轉(zhuǎn)而紛紛把家具生產(chǎn)基地意向內(nèi)地、西部,一些家具品牌大企業(yè)為了維護自己的市場占有率,在國內(nèi)北方或南方設(shè)分公司及物流中轉(zhuǎn)站:粵派家具往湖南湖北,浙派往安徽江西,京派往賞陜西山西。有了相對成熟的歷史建廠經(jīng)驗,現(xiàn)如今的新基地的投產(chǎn)更顯得理性很多。
相反的是紅火的消費市場似乎很容易讓企業(yè)沖昏頭腦,使他們盲目的進駐各大新經(jīng)濟區(qū)的家具賣場。各大家居商用物業(yè)的鏈式擴張猶如一場無硝煙的戰(zhàn)爭,對于家具經(jīng)銷商來講是最可悲與恐怖:在租金成本不斷提高時,市場又一次帶大家進入了“被競爭”,新開的品牌商場進還是不進?
再糊涂的人都明白個道理:即便海里魚再多,沒漁船你出不了海,沒網(wǎng)你抓不到魚。如何去從龐大的新興消費市場分得一杯羹不是屁股決定腦袋的快意決策,不是大腦充血的即興跟進,更不是同行成功的眼紅攀比之為。企業(yè)更多的應(yīng)該考慮自身產(chǎn)品定位是否適合這些市場。