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> 紅木家具售后保養(yǎng)有待規(guī)范
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紅木家具售后保養(yǎng)有待規(guī)范

時間:2011-05-19     人氣:2775     來源:新京報     作者:
概述:2011年,因?yàn)槭詹卣吆屯顿Y者的介入,紅木家具銷售一路走俏。一些紅木家具品牌順勢推出了紅木家具上門保養(yǎng)服務(wù),但在重產(chǎn)品輕服務(wù)的紅木家具圈,紅木家具的保養(yǎng)現(xiàn)狀依然不盡如人意。......

工人正在打磨、補(bǔ)平紅木家具。

  2011年,因?yàn)槭詹卣吆屯顿Y者的介入,紅木家具銷售一路走俏。一些紅木家具品牌順勢推出了紅木家具上門保養(yǎng)服務(wù),但在重產(chǎn)品輕服務(wù)的紅木家具圈,紅木家具的保養(yǎng)現(xiàn)狀依然不盡如人意。

  紅木家具售后保養(yǎng)差距大

  雖然國家相關(guān)部門規(guī)定家具的售后服務(wù)期限為一年,但不少紅木家具品牌都推出了終身維修和保養(yǎng)服務(wù)。北京宣明典居總經(jīng)理傅軍民說,紅木家具出問題多在購買后一兩年,尤其是每年供暖期結(jié)束后。宣明典居每年4月前后都會電話回訪前一年的客戶,視情況上門保養(yǎng)。

  更多紅木家具品牌在售后服務(wù)方面還是空白。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,一些中低檔的紅木家具售后服務(wù)期限通常不超過3年,即便是在規(guī)定期限內(nèi)出現(xiàn)問題,提供的維修和保養(yǎng)也很不專業(yè)。

  專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)受歡迎

  記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于工藝原因,一些高端紅木家具保養(yǎng)成本過大,因此目前品牌紅木廠商提供的保養(yǎng)服務(wù)僅針對自有產(chǎn)品。而市場上現(xiàn)有的紅木家具維修保養(yǎng),多為個人經(jīng)營,質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)沒有保障,且收費(fèi)價格偏高。

  部分品牌已經(jīng)意識到這一問題,深發(fā)紅木北京公司總經(jīng)理王安光介紹,深發(fā)抽調(diào)出木工、漆工和打磨工等熟練技師,以合理的價格提供家具修護(hù)保養(yǎng)。購買該品牌家具,可免費(fèi)保修兩年。

  專家說法

  可主動要求保養(yǎng)

  ●張仁江,全國工商聯(lián)紅木家具專業(yè)委員會秘書長

  雖然高端紅木家具的保養(yǎng)需求增加,但市場上提供專業(yè)服務(wù)的企業(yè)不多,品牌企業(yè)自身的售后服務(wù)是非常必要的。對于這些品牌企業(yè)提供的系列售后服務(wù),消費(fèi)者可以更主動一些,要求企業(yè)提供適時的家具修護(hù)和保養(yǎng)。相信隨著高端家具市場越來越受關(guān)注,紅木家具將由更多專業(yè)的工藝師進(jìn)行保養(yǎng)。

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  •   今年投資型的大客戶比往年多一些,購買的產(chǎn)品也主要集中在黃花梨與紫檀方面。普通消費(fèi)者應(yīng)該相信品牌紅木企業(yè)既重質(zhì)量也重市場,并且不會以價格來吸引眼球,購買時應(yīng)抱著“只買精品”的心態(tài)去貨比三家。

      王春風(fēng) 文華閣副總經(jīng)理:

      由于宏觀調(diào)控政策將資金轉(zhuǎn)移投資而進(jìn)入紅木行業(yè)的這部分客戶群體,相對理性并且看很好紅木行業(yè),原材料的稀少則導(dǎo)致更廣泛人群的追捧,普通消費(fèi)者不能將是否便宜作為購買的決定因素,還要多看產(chǎn)品本身的型材和工藝。

      中端市場空間廣闊待開發(fā)

      【形勢·企業(yè)視點(diǎn)】

      紅木收藏界有這樣的說法“廣作有不少人喜歡,蘇作則有很多人喜歡,而京作則人人喜歡?!痹诨柿衷房偨?jīng)理?xiàng)钛嗫磥?,京作家具融會貫通了各種文化風(fēng)尚,形成的審美觀即使到了現(xiàn)在也不過時。而且在堅(jiān)持做優(yōu)質(zhì)京作紅木家具,做高端收藏品、藝術(shù)品級紅木家具的前提下,皇林苑也在適當(dāng)開拓中端家具市場,在原來經(jīng)營基礎(chǔ)上做加法?!拔覀冊谧龊命S花梨、紫檀家具的同時,增大對優(yōu)質(zhì)紅酸枝材料的購進(jìn),做上乘的紅酸枝家具?!闭劶霸颍瑮钛啾硎?,傳統(tǒng)的“紅木”一詞主要指的就是紅酸枝,質(zhì)地優(yōu)良,適于雕刻,紅酸枝在“紅”系列材質(zhì)中僅次于紫檀,能做出很好的家具,是得到消費(fèi)者廣泛認(rèn)可的紅木材質(zhì),而近年來它的升值潛力也越來越大。

      【對話·企業(yè)紅人】

      楊 燕 皇林苑古典家具總經(jīng)理

      記者: 在制作方面,皇林苑的產(chǎn)品有哪些特殊流程和獨(dú)特工藝?

      楊燕:從選料、開料、配料,生產(chǎn)配裝,到雕刻打磨,再到后期精細(xì)加工,目前正規(guī)的紅木廠家大體上都在沿用明清古典家具的生產(chǎn)程序和工藝流程,正規(guī)廠家遵循的都是相似的規(guī)程。我們更注重培養(yǎng)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì),每一個生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)都力爭做到最好。配料上要求配出最好的板材組合,結(jié)構(gòu)工藝要求純榫卯結(jié)構(gòu)。在同業(yè)者大量引進(jìn)機(jī)器雕刻的情況下,我們一直堅(jiān)持手工雕刻,并根據(jù)家具創(chuàng)新要求改進(jìn)榫卯形態(tài)。

      記者:企業(yè)在售后服務(wù)方面有哪些特色?

      楊燕:我們有很多回頭客,以及回頭客帶來的更多回頭客,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)概括為一句話:結(jié)合紅木使用特點(diǎn),處處為消費(fèi)者著想。

      紅木家具的使用時間很長,使用過程中難免會出現(xiàn)問題,因此廠家提供的售后服務(wù)非常重要,除了必要的定期維護(hù)保養(yǎng)、開裂維修,家具能否調(diào)換、退貨更加關(guān)鍵。比如用戶在喬遷新居、工作調(diào)動時,都可能會遇到如何處理家具的問題,凡是在我們這里購買家具的消費(fèi)者,如果搬新家后家具尺寸不合適或者急于處理家具,都可以調(diào)換退貨。

      記者:紅木企業(yè)一向比較低調(diào),您對紅木的營銷活動有哪些新想法?

      楊燕:好的紅木家具是藝術(shù)品,擺在那里會吸引人去欣賞、購買,繼而使用和收藏。做好家具產(chǎn)品是做好營銷的第一步。其次,我們會著重在文化傳承和藝術(shù)特色兩方面向外界做適當(dāng)?shù)男麄?,讓大家從文化深度和審美層次認(rèn)識到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)特品質(zhì)。通過潛移默化的影響讓消費(fèi)者成為懂行識貨的專家。

      記者:作為紅木企業(yè)的負(fù)責(zé)人,您對紅木產(chǎn)品有著怎樣的特殊感情?

      楊燕:做紅木家具能讓我們找到一種成就感,通過它弘揚(yáng)傳承了民族的傳統(tǒng)文化。其次,我用自己的力量美化了現(xiàn)代人的居家生活甚至精神生活。同時也為社會創(chuàng)造了財(cái)富增加了就業(yè)。

      【常識】

      “材”“藝”“型”要面面俱到

      “材”為材料,紅木原料主要產(chǎn)自我國南方和印度、泰國、越南、老撾、緬甸、柬埔寨等亞洲國家。近些年,為了保護(hù)稀有珍貴樹種,產(chǎn)自非洲、南美各地的酸枝類、花梨木類材料也開始成為它的替代品。識別真假紅木材料的辦法只有通過多聽多看,了解不同紅木材質(zhì)的紋理、色澤,經(jīng)過多方對比才能辨別出紅木材料的虛實(shí)。

      “藝”為工藝,雕刻是紅木家具的重要組成部分,古代的紅木家具全部由人工雕刻,現(xiàn)代紅木家具制作中則逐漸運(yùn)用機(jī)械,但是紅木家具的精髓--榫卯結(jié)構(gòu)則一定需要人工才能完成。

      “型”為器型,直接影響紅木家具的品相,古典紅木家具基本參照明清古典家具仿制,這些器型都可以在專業(yè)書籍上查到,初次接觸紅木家具,可以先通過專業(yè)書籍了解原汁原味的古典器型。

      紅木市場投資需求變強(qiáng)

      【形勢·企業(yè)視點(diǎn)】

      從去年年底到現(xiàn)在,紅木原材料的價格一直在上升,相比春節(jié)前,紅木原材料價格上漲了至少30%,人工費(fèi)上漲了35%,勁飛紅木家具的價格也水漲船高上調(diào)了15%左右。

      雖然價格在一步步走高,但是人們的消費(fèi)欲望卻在逐步變強(qiáng),勁飛紅木家具董事長吳新建感覺到,隨著樓市調(diào)控的深入,人們又開始將眼光瞄準(zhǔn)了紅木市場。而人們對于建立紅木二級交易市場的呼聲也越來越高。

      【對話·企業(yè)紅人】

      吳新建 勁飛紅木董事長

      記者:從銷售情況來看,出于投資目的購買紅木家具的消費(fèi)者占多大比例?

      吳新建:我們這幾個月的銷售額同比去年增加了15%至20%,人們消費(fèi)紅木的意愿大大增加,尤其是在投資方面,不少人看中紅木的保值、增值功能。我們舉辦的拍賣會由年前一次幾十人增加到上百人,在這部分消費(fèi)者中70%都有投資需求,而常規(guī)購買紅木家具的消費(fèi)者投資客也占到了30%-40%。

      記者:目前哪種材質(zhì)的紅木家具更受市場歡迎?

      吳新建:現(xiàn)在人們購買紅木家具越來越理性,都會先了解家具的材質(zhì)、工藝。目前紫檀、黃花梨、紅酸枝仍然比較受歡迎,器型上還是以仿明清古典家具為主。

      記者:對于投資需求來說,目前紅木家具變現(xiàn)是否比較困難?

      吳新建:除了企業(yè)回購,目前紅木家具還沒有比較好的變現(xiàn)渠道,由企業(yè)出面回購比較有限,也不會大規(guī)模進(jìn)行。尤其是近段時間,人們對建立紅木二級市場的呼聲很高,不論是有投資需求的消費(fèi)者,還是要對家具“更新?lián)Q代”的消費(fèi)者,都在關(guān)注二級市場的建立。我們從去年10月開始就在醞釀建立這樣的二級市場,但是要找到合適的地點(diǎn)也并不容易,并且還會承擔(dān)不小的成本壓力。

      記者:今年下半年,紅木家具是否還會迎來一次漲幅?

      吳新建:從現(xiàn)在紅木原材料和人工費(fèi)用的漲幅來看,下半年紅木家具價格肯定還會上調(diào)。我預(yù)計(jì)在九、十月份紅木家具的價格會上調(diào)20%至30%左右。

      【常識】

      不同流派雕工造型各異

      紅木家具的工藝歷史悠久,從流派上來看,可以分為蘇作、廣作與京作。

      “蘇作”興起于江浙、上海一帶,以小巧玲瓏、用材充分著稱。由于江浙地區(qū)離紅木材料原產(chǎn)地較遠(yuǎn),因此“蘇作”家具在用料上非常節(jié)省,這令“蘇作”家具器型非常靈秀。蘇式家具的裝飾題材多取自歷代名人畫稿,以松、竹、梅、山石、花鳥、風(fēng)景以及各種神話故事為主,其次是傳統(tǒng)紋飾。西洋花紋較為少見。

      “廣作”則流行于廣州一帶,作為通商口岸,廣州是東南亞優(yōu)質(zhì)木材進(jìn)口的主要通道,因此“廣作”家具用材粗壯,造型厚重大氣。大量使用石材鑲嵌是“廣作”家具的一大特征,在清朝中期以后,廣作家具異軍突起,成為清式家具的著名產(chǎn)地。

      “京作”家具不是一般的民間用品,而是指宮廷作坊在北京制造的家具,以紫檀、黃花梨等幾種硬木家具為主。由于宮廷造辦處財(cái)力、物力雄厚,制作家具不惜工本和用料,裝飾力求華麗,非其他家具可比,使京作家具形成了氣派豪華以及與各種工藝品相結(jié)合的特點(diǎn)。尤其是紅木家具的精髓--榫卯結(jié)構(gòu)在“京作”家具中達(dá)到了鼎盛。

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  •   【發(fā)布單位】中華人民共和國商務(wù)部 

      【發(fā)布文號】公告2011年第27號 

      【發(fā)布日期】2011-05-16 

      根據(jù)《2011年成品油(燃料油)非國營貿(mào)易企業(yè)進(jìn)口允許量申領(lǐng)條件、分配依據(jù)和申請程序》(商務(wù)部公告2010年第57號)的有關(guān)要求,現(xiàn)將2011年成品油(燃料油)非國營貿(mào)易進(jìn)口允許量再分配的有關(guān)事項(xiàng)公告如下: 

      一、持有2011年成品油(燃料油)非國營貿(mào)易進(jìn)口允許量(以下簡稱進(jìn)口允許量)的地方企業(yè),預(yù)計(jì)2011年12月31日前無法完成進(jìn)口任務(wù)的,應(yīng)將不能完成部分于5月31日前通過所在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市及新疆建設(shè)兵團(tuán))商務(wù)主管部門(以下簡稱當(dāng)?shù)厣虅?wù)主管部門)交還商務(wù)部。商務(wù)部(外貿(mào)司)將對交還的進(jìn)口允許量再分配。對5月31日前沒有交還且2011年底前未充分使用進(jìn)口允許量的企業(yè),商務(wù)部在安排2012年進(jìn)口允許量時按比例扣減。連續(xù)兩年獲得進(jìn)口允許量且連續(xù)兩年未開展進(jìn)口業(yè)務(wù)的企業(yè),將不再獲得下一年度進(jìn)口允許量,生產(chǎn)型外商投資企業(yè)按現(xiàn)行規(guī)定辦理。 

      二、獲得2011年進(jìn)口允許量并使用50%以上允許量的地方企業(yè)需于5月25日前向當(dāng)?shù)厣虅?wù)主管部門提出進(jìn)口允許量再分配申請。自營進(jìn)口企業(yè)需提供進(jìn)口報關(guān)單或進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅發(fā)票復(fù)印件,委托代理進(jìn)口企業(yè)需提供進(jìn)口代理協(xié)議和代理方的進(jìn)口報關(guān)單復(fù)印件或進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅發(fā)票復(fù)印件,申請格式依照附件《2011年成品油非國營貿(mào)易進(jìn)口允許量再分配申請表》的有關(guān)規(guī)定填寫。 

      三、為支持?jǐn)U大進(jìn)口,對未獲得2011年進(jìn)口允許量的地方企業(yè),可以按照商務(wù)部2010年第57號公告相關(guān)要求,于2011年5月25日前向當(dāng)?shù)厣虅?wù)主管部門申報材料。 

      四、各地商務(wù)主管部門于2011年5月31日前將企業(yè)上交的未完成進(jìn)口允許量、申請?jiān)俜峙洳牧虾蜕暾?011年進(jìn)口允許量的企業(yè)材料審核匯總后,書面報商務(wù)部(外貿(mào)司),同時將申請2011年進(jìn)口允許量的企業(yè)申請材料抄送中國五礦化工進(jìn)出口商會(以下簡稱五礦商會)。 

      五、預(yù)計(jì)2011年12月31日前無法完成進(jìn)口任務(wù)的中央企業(yè)需在2011年5月25日前以書面形式向商務(wù)部(外貿(mào)司)交還不能完成的進(jìn)口允許量;獲得2011年進(jìn)口允許量并使用50%以上的中央企業(yè)需在2011年5月25日前以書面形式向商務(wù)部(外貿(mào)司)申請進(jìn)口允許量再分配。自營進(jìn)口企業(yè)需提供進(jìn)口報關(guān)單或進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅發(fā)票復(fù)印件,委托代理進(jìn)口企業(yè)需提供進(jìn)口代理協(xié)議和代理方的進(jìn)口報關(guān)單復(fù)印件或進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅發(fā)票復(fù)印件。申請格式依照附件《2011年成品油非國營貿(mào)易進(jìn)口允許量再分配申請表》的有關(guān)規(guī)定填寫;新申請2011年燃料油非國營貿(mào)易進(jìn)口企業(yè)備案的中央企業(yè),按照商務(wù)部2010年第57號公告的相關(guān)要求,于2011年5月25日前以書面形式直接向商務(wù)部(外貿(mào)司)報送材料,并同時抄送五礦商會。 

      六、五礦商會負(fù)責(zé)對企業(yè)申報材料的真實(shí)性進(jìn)行審核,并將符合條件的企業(yè)名單報商務(wù)部(外貿(mào)司)。企業(yè)名單將于2011年6月26-30日同時在商務(wù)部和五礦商會網(wǎng)站公示,提交公眾評議,公示期5天。 

      七、商務(wù)部(外貿(mào)司)根據(jù)進(jìn)口允許量的上交和申請情況,對符合條件的企業(yè)進(jìn)行分配,于2011年7月31日前將結(jié)果通知各地商務(wù)主管部門和中央企業(yè)。 

      八、2011年調(diào)整安排的進(jìn)口允許量有效期截至2011年12月31日,不再延期。 

      中華人民共和國商務(wù)部 

      二○一一年五月十六日

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