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網(wǎng)購和團(tuán)購家具成熱門購買模式

時(shí)間:2011-06-04     人氣:1093     來源:華西都市報(bào)     作者:
概述:悄然入夏,家居市場逐漸步入營銷淡季。隨著當(dāng)下競爭環(huán)境的加劇,家居消費(fèi)市場也呈現(xiàn)出疲軟狀態(tài)。如何改善不景氣的業(yè)態(tài)?如何迎合消費(fèi)者需求?如何讓消費(fèi)者滿意?......

  悄然入夏,家居市場逐漸步入營銷淡季。隨著當(dāng)下競爭環(huán)境的加劇,家居消費(fèi)市場也呈現(xiàn)出疲軟狀態(tài)。如何改善不景氣的業(yè)態(tài)?如何迎合消費(fèi)者需求?如何讓消費(fèi)者滿意?為全面解析四川家居消費(fèi)市場特征,探尋消費(fèi)者的消費(fèi)需求,自本報(bào)5月13-31日發(fā)布“四川家居滿意度消費(fèi)調(diào)查”報(bào)告以來,受到讀者、網(wǎng)友的熱烈反饋。從最終的調(diào)查報(bào)告顯示,僅有4%的被調(diào)查者對四川家居消費(fèi)市場的評價(jià)是很滿意。這說明,家居消費(fèi)市場還離消費(fèi)者心中理想的滿意度有一定距離。

  選家裝:72.7%消費(fèi)者選擇品牌公司

  被調(diào)查者中有72.7%選擇由品牌公司來為自己的房子裝修,僅有16.2%的人選擇自己動手或請朋友幫忙,11.1%的人選擇裝修游擊隊(duì)。由此可見,大部分人都比較重視房子的裝修問題,選擇裝修公司已深入人心。

  在裝修公司的選擇上,74.7%的人選擇半包的方式,也就是自己買主材、輔料交給家裝公司,11.1%的人選擇全包,即所有材料都交給家裝公司來購買,只有14.1%的人

  選擇以套餐的形式來裝修,說明大部分人還是希望親自參與自己房子的裝修,心里有底。

  而在裝修過程中,出現(xiàn)質(zhì)量問題或者偷工減料也是消費(fèi)者最擔(dān)心的問題。在被調(diào)查者中,有15.5%的人擔(dān)心裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題,14.4%的人擔(dān)心偷工減料,13.9%的人擔(dān)心遭遇霸王條款或合同陷阱,12.9%的人擔(dān)心環(huán)保不達(dá)標(biāo)。

  訂家具:網(wǎng)購和團(tuán)購成熱門購買模式

  關(guān)于購買家居建材產(chǎn)品和家具,被調(diào)查者中有38.4%的人選擇在產(chǎn)品齊全、質(zhì)量相對比較有保障而且價(jià)格適中的家居市場購買,但有29.3%的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)或者參加團(tuán)購來購買,說明新興的購買模式也逐漸被消費(fèi)者接受,團(tuán)購的價(jià)格優(yōu)勢也日益凸顯。

  而影響家居消費(fèi)場所的主要關(guān)注點(diǎn)中,人們最關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量(有28.6%的人選擇此項(xiàng)),其次是服務(wù)保障(有18.6%的人選擇此項(xiàng)),再次是款式新穎、品牌齊全、購物環(huán)境、交通路線、品種豐富等因素。

  買建材:大多擔(dān)心商家不誠信

  在購買建材過程中,被訪者最擔(dān)心的問題各有不同,重要程度由高到低依次是商家經(jīng)營不誠信、服務(wù)和專業(yè)水準(zhǔn)不夠、售后服務(wù)沒有保障、虛假廣告和過分夸大產(chǎn)品宣傳。其中,擔(dān)心商家經(jīng)營不誠信的人占58.4%,擔(dān)心售后服務(wù)沒有保障的人占到

  37.4%,一旦客戶與商家發(fā)生家居消費(fèi)糾紛,大部分客戶會選擇與商家協(xié)商解決,占總?cè)藬?shù)的52.5%;有18.2%的人選擇到消協(xié)投訴,5.1%的人選擇向相關(guān)職能部門反映,有14.1%的人選擇通過網(wǎng)帖曝光、法律途徑或者尋求媒體曝光等其他途徑來解決糾紛。

  |業(yè)界回應(yīng)|

  將夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)懂得關(guān)注才懂得市場

  ——圣地亞家居總裁辜婉寧

  在我看來,怎樣為消費(fèi)者提供合乎心意的家具?怎樣以賣場為平臺給消費(fèi)者提供更好的服務(wù),已經(jīng)成為決定業(yè)主在我們賣場消費(fèi)滿意與否的關(guān)鍵。這次家居消費(fèi)滿意度大調(diào)查,為家居企業(yè)真正走近并了解消費(fèi)心理提供了一個(gè)良機(jī)。我們注意到,這次調(diào)查結(jié)果顯示,52.5%的對四川家居消費(fèi)市場的滿意度一般。這說明成都家居賣場還有很大服務(wù)提升空間。而只有懂得關(guān)注業(yè)主的內(nèi)心需求,才能真正把市場做好。

  要做滿意家裝關(guān)鍵要有責(zé)任心

  ——華達(dá)裝飾董事長龍韜

  作為擁有20年老資歷的華達(dá)裝飾已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的絕對“大牌”。怎樣才能化繁為簡,打造滿意家裝?龍韜認(rèn)為,最重要的還是要有責(zé)任心。家裝是項(xiàng)復(fù)雜工程,稍微哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,就會給業(yè)主后續(xù)居住帶來很大困擾。因此,裝修要讓業(yè)主滿意,企業(yè)的態(tài)度是第一位的,只有好的態(tài)度,再配上好的團(tuán)隊(duì),制定出有保障性的制度,裝修才能真正讓業(yè)主滿意。

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  •     淘寶商城首家線下家裝體驗(yàn)館“淘寶商城·愛蜂潮”日前在北京開業(yè)試運(yùn)營。這是淘寶首次實(shí)行F2C (Factory to Consumer)模式,即工廠直接到消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上購物”、“線下體驗(yàn)”和“一站式送貨安裝服務(wù)”的整合,預(yù)計(jì)該模式下貨品的最終售價(jià)將比傳統(tǒng)渠道便宜30%以上。

      解決家具電商難題

      愛蜂潮總裁方云峰稱,淘寶商城·愛蜂潮將依托淘寶商城家裝館平臺,由第三方北京愛蜂潮公司建立線下體驗(yàn)館,并由第三方服務(wù)公司提供配送安裝服務(wù),采用“F2C”模式,減少中間渠道環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上購物”、“線下體驗(yàn)”和“一站式送貨安裝”的整合。據(jù)悉,該模式下商家店面成本將是傳統(tǒng)家居賣場的1/10,終端售價(jià)平均比傳統(tǒng)渠道便宜近三成。

      據(jù)悉,淘寶商城·愛蜂潮一期有2.5萬平米,由270個(gè)樣板間和貨架展示區(qū)組成?,F(xiàn)場不設(shè)售貨員,顧客將使用現(xiàn)場多媒體終端將購買家具同步到淘寶賬號的購物車,均由支付寶擔(dān)保交易完成。

      首創(chuàng)F2C模式

      據(jù)悉,淘寶線下家裝體驗(yàn)館年內(nèi)將陸續(xù)在上海、廣州、深圳、杭州、成都等地開設(shè)。淘寶商城·愛蜂潮負(fù)責(zé)人分析稱,淘寶商城的B 2C平臺縮短了流通環(huán)節(jié),線下體驗(yàn)館補(bǔ)充展示環(huán)節(jié),再把支付等環(huán)節(jié)也移植到線下,從而真正實(shí)現(xiàn)了F2C。據(jù)悉,未來還將延展C 2F的模式,讓廠商根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行生產(chǎn),推動按需定制。

      艾瑞咨詢分析師蘇會燕認(rèn)為,線下體驗(yàn)館將對現(xiàn)有的線下家居行業(yè)帶來不小的沖擊。

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  •   由于連續(xù)兩年沒有新的“中國名牌產(chǎn)品”出爐,最近各方媒體報(bào)道中國名牌產(chǎn)品標(biāo)識將被禁用,最晚的將于2012年期滿;同時(shí)也有相關(guān)報(bào)道稱廣東省質(zhì)監(jiān)局及廣東省名牌產(chǎn)品評價(jià)中心近期均沒有接到此通知,質(zhì)檢總局發(fā)文強(qiáng)調(diào)的是中國名牌產(chǎn)品的有效期問題,要求逾期不得繼續(xù)使用中國名牌產(chǎn)品標(biāo)識。無論“中國名牌”是去還是留,此相關(guān)新聞在家具行業(yè)內(nèi)都引起了一翻騷動,不少家具界專業(yè)人士稱虛假性的東西取消的越早越好,然而對此消費(fèi)者卻顯得有些迷茫,記者不禁要問名牌家具你準(zhǔn)備好了嗎?

      據(jù)了解,近幾年家具行業(yè)不少企業(yè)被評為“中國名牌產(chǎn)品”,如宜華、全友、富之島、紅蘋果、健威kinwai、美克美家、曲美等家具2005~2006年相繼被評為中國名牌家具;喜臨門、花為媒、鳳陽、聯(lián)樂、穗寶等床墊07年被評為中國名牌標(biāo)識,但不少品牌此頭銜已經(jīng)到期。

      虛假的光環(huán)能取消更好

      “中國名牌”是國家質(zhì)檢總局授予內(nèi)地優(yōu)秀企業(yè)的一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),這一“優(yōu)秀”二字讓不少企業(yè)為此追逐,起步較晚的家具行業(yè)也是趨之若鶩,競相競標(biāo)。然而在“三鹿奶粉事件”之后便引發(fā)了對名牌家具質(zhì)量的質(zhì)疑,如今中國名牌產(chǎn)品兩年未以評選且傳出被禁用的消息,到底中國名牌含金量有多少,為何最近傳出取消的消息?

      宜華家具早在05年就被評為了中國名牌產(chǎn)品,對于可能會取消的“中國名牌產(chǎn)品”標(biāo)識,其國內(nèi)營銷總監(jiān)劉志勇顯得非常平靜,他表示社會在進(jìn)步僅靠這些光環(huán)肯定難以繼續(xù)發(fā)展,自從近幾年頻繁出現(xiàn)名牌家具打官司以及免檢家具甲醛超標(biāo)事件,國家越來越重視名牌產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值了。他笑稱,盡管是大學(xué)教師授予的榮譽(yù)也會幾年重新評選并非終身制,何況是家具這種光環(huán)呢?

      據(jù)悉,早在2001年,質(zhì)檢總局開始每年舉辦一次“中國名牌產(chǎn)品”評選,并于2005年推出“中國世界名牌產(chǎn)品”的評選。而“中國名牌產(chǎn)品”并非“終身制”而是具有5年的有效期。質(zhì)監(jiān)局稱,兩年沒有新的中國名牌產(chǎn)品出爐,只是因?yàn)槟承┰驎簳r(shí)沒有啟動評選。因?yàn)楹畏N原因暫時(shí)沒啟動評選也是業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的話題,因?yàn)楣帕Γ繖?quán)威性?或是商家競爭等各方面讓大家存在質(zhì)疑。

      國內(nèi)某著名沙發(fā)負(fù)責(zé)人對搜房網(wǎng)記者表示,“中國名牌產(chǎn)品”標(biāo)識的取消這是一個(gè)非常大的課題,質(zhì)監(jiān)局更應(yīng)該出來說句話,“中國名牌產(chǎn)品”是質(zhì)監(jiān)局通過各項(xiàng)指標(biāo)檢查以及評選的,具有很高的權(quán)威性。如果是取消了,那么對企業(yè)是不公平的,質(zhì)監(jiān)局更應(yīng)該做好的是把關(guān)質(zhì)量,而不是其他。

      中國名牌家具誰缺不了誰?

      目前享有權(quán)威性的評選標(biāo)識大致有中國名牌,中國馳名商標(biāo),國家免檢(已取消)、出口名牌,出口免檢,國家高新技術(shù)企業(yè)等。某家具市場總監(jiān)吳先生表示,以前由于市場上出現(xiàn)很多國家免檢的家居用品,那些不良的廠家在送到檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)待檢的產(chǎn)品質(zhì)量做的很好,一旦拿到國家的免檢資格證書后就瞎搞,所以“中國名牌”的調(diào)整并非空穴來風(fēng)。

      早在2009年年底,國家此次抽查發(fā)現(xiàn)68批次力學(xué)性能項(xiàng)目不合格,占不合格產(chǎn)品的59.6%。其中不少品牌就是中國名牌家具,這消息出來不僅轟動整個(gè)家具行業(yè),更是震驚了不少業(yè)主,讓一向以此為標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者開始感到彷徨,到底什么樣的家具才安全?

      網(wǎng)友陳小姐表示自己一直都很相信相關(guān)的評選機(jī)構(gòu),直到最近經(jīng)常出現(xiàn)名牌家具甲醛超標(biāo)事件,才開始小心謹(jǐn)慎。而業(yè)主趙小姐卻表示疑惑,自己購買家具之前都會去其網(wǎng)站查一下,一般擁有中國名牌、馳名商標(biāo)等標(biāo)識的她都會重點(diǎn)考慮,這畢竟不是一個(gè)小組織就能評選出來的,如果這些名牌家具都存在問題或者取消這樣標(biāo)識,那么今后憑借什么標(biāo)準(zhǔn)去買家具呢?她希望質(zhì)監(jiān)局為消費(fèi)者盡快解決此疑惑。

      當(dāng)然也有業(yè)主表示,名牌僅是一種噱頭,國家質(zhì)監(jiān)局無非是通過此種方式收取企業(yè)的更多利益而已,取消與否不是消費(fèi)者怕缺中國名牌家具,而是質(zhì)監(jiān)局少了“國家免檢”、“中國名牌”的標(biāo)識后,他們得失在哪里?

      如果“中國名牌產(chǎn)品”真的取消,那么曾經(jīng)的名牌家具將以怎樣新的面貌再次應(yīng)對消費(fèi)者呢?如果未取消,名牌產(chǎn)品該做的應(yīng)該是再接再厲,不能讓消費(fèi)者失望??傊?,中國名牌產(chǎn)品標(biāo)識無論取消與否,廣大業(yè)主希望的是一種公信力,當(dāng)然更希望國家質(zhì)監(jiān)局能創(chuàng)新,讓消費(fèi)者買到更可信的家具品牌。

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