在一些自助支持產(chǎn)品中，在你開始說話的時(shí)候，你能夠聽到打字的聲音。你知道你正在和一位支持機(jī)器人進(jìn)行交流——而不是人——那么為什么有打字的聲音？ 
    歡迎來到和客戶“透明”互動(dòng)的勇敢新世界，在這個(gè)世界里，一切涉及都是為了讓你更不容易察覺到時(shí)間的流逝，因此能夠更有耐心。 

    想想計(jì)算機(jī)的進(jìn)度條（Mac機(jī)上緩緩旋轉(zhuǎn)的沙灘球）是老的做事方式了。當(dāng)你的計(jì)算機(jī)在下載大文件的時(shí)候，進(jìn)度條提供了一種直觀清晰的信息，告訴你還剩下多少時(shí)間。 

    更好的系統(tǒng)應(yīng)該提供視頻或者音頻（比如打字）告訴用戶這些工作正在幕后進(jìn)行。旅行服務(wù)商Kayak已經(jīng)學(xué)到了這個(gè)方法。在Kayak的網(wǎng)站上尋找最優(yōu)價(jià)格時(shí)，Kayak會(huì)一條一條地報(bào)告它從不同旅游網(wǎng)站上抓取的信息。新風(fēng)格的ATM會(huì)在你等著錢吐出來的時(shí)候顯示機(jī)器正在清點(diǎn)鈔票。 

    具有諷刺意味的是，只要工作正在進(jìn)行，一些人寧可等更長(zhǎng)的時(shí)間，例如在星巴克。服務(wù)人員一次只為一位客人制作飲料，并不會(huì)為了提高速度，一次性制作更多的飲料 

    一個(gè)調(diào)查團(tuán)隊(duì)對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查，他們認(rèn)為“顧客在看到工作正在進(jìn)行的時(shí)候，就會(huì)覺更有耐心等待——他們也會(huì)更傾向于認(rèn)為這種服務(wù)有價(jià)值。”哈佛商學(xué)院的博士生Ryan Buell和教授Michael Norton在《客戶討厭等待？別急著下結(jié)論……》（Think Customers Hate Waiting? Not So Fast…）中闡述了他們的發(fā)現(xiàn)。 

    所以下一次當(dāng)你考慮如何減少客戶的等待時(shí)間的時(shí)候，不妨讓他們看到工作進(jìn)行的情況。

    優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師之所以優(yōu)秀，就在于他們能常常在不經(jīng)意間帶給你驚奇，即使是用再平常的材料也能設(shè)計(jì)出精美的產(chǎn)品，肆意的彰顯出設(shè)計(jì)的魅力，下面一起來看看這些。

　　倫敦設(shè)計(jì)節(jié)(London Design Festival)始于2003年，每年舉辦一屆，其宗旨就是做到全面地反映當(dāng)代英國(guó)的設(shè)計(jì)，因此每年的倫敦設(shè)計(jì)節(jié)都會(huì)包含數(shù)個(gè)頂級(jí)設(shè)計(jì)展覽和設(shè)計(jì)論壇。

　　年輕設(shè)計(jì)師Benjamin Hubert的“材質(zhì)中心”系列作品在2008倫敦設(shè)計(jì)上展出。設(shè)計(jì)師以固有材質(zhì)為依托，無論是天然的橡木還是后工業(yè)時(shí)代的鋼鐵，這些材料都成為設(shè)計(jì)師創(chuàng)作的靈感，肆意的彰顯出設(shè)計(jì)的魅力。

　　只需用普通的紙張就能做出時(shí)尚的相框來，你也試試吧。