中廣網(wǎng)北京7月20日消息（記者汪群均）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，昨天（19日），達(dá)芬奇家居公司相關(guān)人員在接受采訪時(shí)說，因?yàn)樽罱鎸?duì)工商、稅務(wù)、海關(guān)等多部門檢查，對(duì)于消費(fèi)者的投訴請(qǐng)求，最快一周內(nèi)才能給說法。

此前，達(dá)芬奇家居通過官方微博發(fā)布《致消費(fèi)者的公開道歉信》。但對(duì)于一些消費(fèi)者的退貨等要求，聲明并未給出具體解決方案，也使這份道歉引來更多質(zhì)疑。達(dá)芬奇家居公司昨天還一再強(qiáng)調(diào)，其產(chǎn)品是原裝進(jìn)口，并稱可以提供原產(chǎn)地證明。“達(dá)芬奇家具迷案”何時(shí)能解開？

昨天，上海市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)趙皎黎在接受中國之聲和中國消費(fèi)者報(bào)（微博)記者聯(lián)合電話采訪時(shí)透露，截至本月15日，上海市消保委受理的消費(fèi)者投訴已經(jīng)上升至60多件，多數(shù)為近兩三年內(nèi)購買，涉及金額價(jià)值最高的300多萬元，有8位消費(fèi)者付款后家具尚未到貨或提貨。能否“退貨”并獲得賠償已經(jīng)成了這些消費(fèi)者最關(guān)心的問題。對(duì)此，趙皎黎透露，昨天，上海市消保委已經(jīng)約談了達(dá)芬奇家具公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。但對(duì)方并未給出明確的答復(fù)。

趙皎黎：我們請(qǐng)他們來進(jìn)行了約談，他們已經(jīng)把所有的材料都受理了，也就是說，我們所約談的內(nèi)容他們已經(jīng)全部受理了。他們也說，要回去研究以后再給我們一個(gè)確切的答復(fù)。

本月12日，上海工商部門也曾約見了達(dá)芬奇方面一位新加坡籍董事，責(zé)令停止銷售已被檢測(cè)為不合格的所有產(chǎn)品，并妥善處理媒體曝光后的消費(fèi)者申投訴。在多方約談后，目前，達(dá)芬奇已經(jīng)配置專門電話及人員受理消費(fèi)者的投訴。上海市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)趙皎黎：

趙皎黎：我們先要求它公布一個(gè)消費(fèi)者的投訴電話，然后有一個(gè)消費(fèi)者售后服務(wù)。這些它已經(jīng)給我們回話了，目前已經(jīng)建立了，這是約談后建立的。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，除上海外，北京、廣州等地仍無售后服務(wù)電話。北京銷售熱線服務(wù)人員：

服務(wù)人員：有什么問題可以發(fā)郵件，我給你一個(gè)郵箱。

記者：郵箱我網(wǎng)上已經(jīng)查到了。為什么北京沒有設(shè)投訴熱線?。?/P>

服務(wù)人員：這個(gè)可能過兩天再設(shè)一個(gè)專線

記者：北京還沒有，廣州有沒有啊?

服務(wù)人員：好像都沒有吧！

隨后，以消費(fèi)者的身份撥通了達(dá)芬奇家居上海公司的售后服務(wù)電話，提出退貨的要求，售后服務(wù)人員介紹了復(fù)雜的退貨程序。

售后服務(wù)人員：退貨？如果你要退貨的話，至少要把你的消費(fèi)協(xié)議帶好。據(jù)我所知，北京成立了一個(gè)專門解決你們投訴的部門。就是說，到了你們展廳以后，可能要填一張表格，他們掃描以后，發(fā)到北京，可能過幾天再給你們答復(fù)。

而且，售后服務(wù)人員表示，沒有提貨的家具可以接受全額退款或者退貨，但是已經(jīng)提貨和使用的家具，達(dá)芬奇不接受退款或者退貨。

售后服務(wù)人員：我們不像央視所說的那樣，是以假充好的，知道嗎？我們能提供原產(chǎn)地證明，能證明這些貨都是進(jìn)口的，我相信真的總歸是真的，不可能是假的。因?yàn)楝F(xiàn)在海關(guān)、工商、稅務(wù)都在查嘛，所以最近也比較忙，總之會(huì)在最近一段時(shí)間里給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)的。

記者：什么答復(fù)??？

售后服務(wù)人員：這個(gè)我不清楚，這是公司上層的意思。

記者：什么叫最近呢？

售后服務(wù)人員：也就最近一個(gè)禮拜里面吧，應(yīng)該。

但上海市工商局日前已經(jīng)公開表示，目前達(dá)芬奇可確認(rèn)的違法事實(shí)有3項(xiàng)：卡布麗緹家具系列產(chǎn)品中的部分產(chǎn)品經(jīng)檢測(cè)為不合格產(chǎn)品；門店中展示的大部分產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范，未標(biāo)明產(chǎn)品材質(zhì)、實(shí)際產(chǎn)地等信息；當(dāng)事人在其網(wǎng)站宣傳上使用如“亞洲檔次最高的家具”等絕對(duì)化用語。

上海消保委秘書長(zhǎng)趙皎黎強(qiáng)調(diào)，行政部門如果確認(rèn)產(chǎn)地、材料構(gòu)成欺詐，達(dá)芬奇方面必須對(duì)消費(fèi)者退一賠一；如果是質(zhì)量問題，則根據(jù)三包條例予以退貨。上海市消保委將督促達(dá)芬奇方面執(zhí)行退賠。

趙皎黎：我們已和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將督促其盡快依法解決這些投訴。消保委作為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織，將履行法定職責(zé)，做好消費(fèi)維權(quán)工作，及時(shí)反映消費(fèi)者的呼聲，依法做好消費(fèi)糾紛的調(diào)查調(diào)解工作，依法加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。